爱华网电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。
基本简介
广义上讲，电子商务一词源自于Electronic business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。[1]通过使用[2]互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。 联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。 电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化的整个商务过程。 电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。 电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。电子商务
电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business，即B2B），企业对消费者（Business-to-Consumer，即B2C），个人对消费者(Consumer-to-Consumer，即C2C），企业对政府（Business-to-Government）等4种模式，其中主要的有企业对企业(Business-to-Business），企业对消费者（Business-to-Consumer）2种模式。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已日渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL（安全套接层协议）及SET(安全电子交易协议）两种。综述
电子商务是一个不断发展的概念。IBM公司于1996年提出了ElectronicCommerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，该公司又提出了ElectronicBusiness（E-Business）的概念。但中国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的，E-Commerce应翻译成电子商业，有人将E-Commerce称为狭义的电子商务，将E-Business称为广义的电子商务。E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化，E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义上指利用Internet从事商务的活动。
特征 从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征：
电子商务网站首页窗口图
1. 普遍性
电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。
2.方便性
在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。
3.整体性
电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。
4.安全性
在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。
5.协调性
商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。
6.集成性
电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成。高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。
分类
电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O、C2B、B2B2C十类电子商务模式等等。
ABC
ABC模式=Agents to Business to Consumer
ABC模式是新型电子商务模式的一种，被誉为继阿里巴巴b2b模式、京东商城b2c模式、淘宝c2c模式之后电子商务界的第四大模式。是由代理商（Agents)、商家（Business）和消费者（Consumer）共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。三者之间可以转化。大家相互服务，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一个利益共同体。
B2B
B2B = Business to Business.
商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。有时写作B to B，但为了简便干脆用其谐音B2B(2即two)。
B2C
B2C = Business to Customer
B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志，如今的B2C电子商务网站非常的多，比较大型的有京东商城、哈妹网等。
C2C
C2C = Consumer to Consumer
C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。
B2M
B2M = Business to Manager
B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。
M2C
M2C = Manager to Consumer
M2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。B2M环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。
[4-5]
O2O
O2O=Online to Offline
O2O是近年来新兴起的一种电子商务新商业模式，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。[6]
C2B
C2B=Customer to Business
c2b是电子商务模式的一种，即消费者对企业（customer tobusiness）。最先由美国流行起来的消费者对企业（C2B）模式也许是一个值得关注的尝试。C2B模式的核心，是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。[7]
B2B2C
B2C2C=Business To Channel To Customers
所谓B2B2C是一种新的网络通信销售方式。第一个B指广义的卖方（即成品、半成品、材料提供商等），第二个B指交易平台，即提供卖方与买方的联系平台，同时提供优质的附加服务，C即指买方。卖方不仅仅是公司，可以包括个人，即一种逻辑上的买卖关系中的方卖。[8]
功能
综述
电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
功能简介
（1） 广告宣传
电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。
（2） 咨询洽谈
电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail) ，新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组 (Chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(Whiteboard Conference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。
（3） 网上订购
电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。
（4） 网上支付
电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。
（5） 电子帐户
网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。
信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。
（6） 服务传递
对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。
（7） 意见征询
电子商务能十分方便地采用网页上的"选择"、"填空"等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。
（8） 交易管理
整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。
电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。
营销方式
综述
根据营销手段、性质等不同，我们可以将网络营销分为以下几类：
方式
1、网络媒体：门户网站广告，客户端软件广告。
2、SEM：竞价排名，联盟广告。
3、EDM邮件营销：内部邮件群发，第三方平台，数据库整合营销等方式。
4、社区营销：SNS，微博。
5、CPS代销：销售分成（亿起发，成果网，创盟）。
电子商务概念图(11张)6、SEO：搜索引擎优化，网络推广。
7、积分营销：积分兑换，积分打折，积分购买等。
8 、DM目录：传统单张目录。
9、线下活动：会展，体验店等。
10、免费试用：通过网站的的策划活动，赠送产品 获得更多的用户群体等。
11、BBS论坛营销：把所有有价值的信息通过平台的形式展现给用户，固定流动量。
构成三要素及其关系
三要素包括：
商城、消费者、物流。
三要素之间的关系：
1. 卖卖：淘宝C店或商城为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻。
2.合作：与物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障，这是电商运营的硬性条件之一。
3.服务：电商三要素之一的物流主要是为消费者提供购买服务，从而实现再一次的交易[9]
发展阶段
第一阶段
电子邮件阶段
这个阶段可以认为是从70年代开始，平均的通讯量以每年几倍的速度增长。
第二阶段
信息发布阶段
从1995年起，以Web技术为代表的信息发布系统，爆炸式地成长起来，成为目前Internet的主要应用。中小企业如何把握好从“粗放型”到“精准型”营销时代的电子商务。
第三阶段
EC(Electronic Commerce），即电子商务阶段
EC在美国也才刚刚开始，之所以把EC列为一个划时代的东西，是因为Internet的最终主要商业用途，就是电子商务。同时反过来也可以说，若干年后的商业信息，主要是通过Internet传递。Internet即将成为我们这个商业信息社会的神经系统。1997年底在加拿大温哥华举行的第五次亚太经合组织非正式首脑会议（APEC）上美国总统克林顿提出敦促各国共同促进电子商务发展的议案，其引起了全球首脑的关注，IBM、HP和Sun等国际著名的信息技术厂商已经宣布1998年为电子商务年。
第四阶段
全程电子商务阶段
随着SaaS（Software as aservice）软件服务模式的出现，软件纷纷登陆互联网[10]，延长了电子商务链条，形成了当下最新的“全程电子商务”概念模式。
第五阶段
智慧电子商务阶段
2011年，互联网信息碎片化以及云计算技术愈发成熟，主动互联网营销[11]模式出现，i-Commerce（individualCommerce）顺势而出，电子商务摆脱传统销售模式生搬上互联网的现状，以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通。其中以IZP科技集团提出的ICE最具有代表性。
发展特点
更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。
更广阔的市场：在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。
更快速的流通和低廉的价格：电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。
更符合时代的要求：如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。
发展史
起步期
[12]
1990-1993年，电子数据交换时代，成为中国电子商务的起步期。
雏形期
1993-1997年，政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展期打下坚实基础。
1993年成立了以时任国务院副总理邹家华为主席的国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金税等"三金工程"，取得了重大进展。
1996年1月成立国务院国家信息化工作领导小组，由副总理任组长，20多个部委参加，统一领导组织中国信息化建设。
1996年，全桥网与因特网正式开通。
1997年，信息办组织有关部门起草编制中国信息化规划。
1997年，中国第一家垂直互联网公司诞生浙江网盛科技股份有限公司（浙江网盛生意宝股份有限公司）。
1997年4月在深圳召开全国信息化工作会议，各省市地区相继成立信息化领导小组及其办公室各省开始制订本省包含电子商务在内的信息化建设规划。
1997年，广告主开始使用网络广告。
1997年4月以来，中国商品订货系统（CGOS）开始运行。
发展期
1998-2000年，互联网电子商务发展阶段。
1998年3月，中国第一笔互联网网上交易成功。
1998年10月，国家经贸委与信息产业部联合宣布启动以电子贸易为主要内容的"金贸工程"，它是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的大型应用试点工程.。
1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段．
1999年兴起政府上网、企业上网，电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育（湖南大学、浙江大学网上大学），远程诊断（北京、上海的大医院）等广义电子商务开始启动，并已有试点，并进入实际试用阶段。
稳定期
2000-2009年，电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体，标志着电子商务已经进入可持续性发展的稳定期。
成熟期
3G的蓬勃发展促使全网全程的电子商务V5时代成型。
编辑本段排名
基本排名
2011中国电子商务行业网站排名中，京东商城以102亿元的主营收入摘冠，阿里巴巴第二，紧随其后的是淘宝网。
具体业绩
| 企业名称 | 主营收入(亿元) |
| 京东商城 | 102 |
| 阿里巴巴 | 55.6 |
| 淘宝网 | 50 |
| 卓越亚马逊 | 30 |
| 当当网 | 22.6 |
| 凡客诚品 | 18.5 |
| 新蛋网 | 18 |
| 环球资源 | 12.68 |
| 麦考林 | 12.1 |
| 苏宁易购 | 10 |
| 一号店网 | 8.1 |
| 易讯网 | 8 |
| 红孩子母婴商城 | 6 |
| 库巴购物网 | 5 |
| 钻石小鸟 | 4 |
排名网站名称 2011年交易额
(亿元） 年增长渠道类型
1天猫（淘宝商城） 920.0 206.7% 网上渠道
2京东商城 309.0 202.9% 网上渠道
3亚马逊 60100.0% 网上渠道
4苏宁易购 59.0 490.0% 连锁店
5QQ商城 53.0165.0% 网上渠道
6当当网 35.5 57.1% 网上渠道
7凡客诚品 35.089.2% 网上渠道
8一号店 27.2 235.8% 网上渠道
9易迅网 23.7 196.3% 网上渠道
10库巴网 21.0320.0%网上渠道
其中垂直电商领域，化妆品领域以聚美优品和乐蜂网较为突出，酒类电子商务以酒仙网最具代表，麦包包、好乐买、红孩儿等也各具代表性。2012年美乐乐家居网拿家居行业最大融资，线上+线下OTO模式月营业额过亿，又一新型行业诞生。如今哈妹网等网上超市也在如火如荼的发展壮大中。
运营模式
综合商城
第一种：综合商城
商城，谓之城，自然城中会有许多店。是的，综合商城就如我们平时进入天河城、正佳等现实生活中的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动装饰，五楼手机数码，六楼特价……将N个品牌专卖店装进去，这就是商城。而后面的淘宝商城也是这个形式，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管目前仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城，即将获得交易市场的一个角色。
第二种：专一整合型
百货商店
第三种：百货商店
商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是自有仓库，以备更快的物流配送和客户服务。如线下的 沃尔玛、屈臣氏、百佳百货。
直商店
第四种：垂直商店
垂直商店，服务于某些特定的人群或某种特定的需求，提供有关这个领域需求的全面及更专业的服务。
复合品牌店
第五种：复合品牌店
佐丹奴是一个传统的服装品牌，自己有N家直属、加盟店。正佳商城开了，佐丹奴进驻，而网上的淘宝商城开了，线上的佐丹奴也进去了。而哪怕是所有的商城都倒掉，佐丹奴也有自己的独立形象店，这就是传统的品牌。当佐丹，奴发现线上的消费者和线下的消费者是不同的时候，他们大胆的运用价格歧视，而其完善的仓储调配管理，通过网络的销售降低了商品店面陈列成本，摊分了库存成本，优化了现金流通及货品流通的运作。
类似这种店，随着电子商务的成熟，将有越来越多的传统品牌商加入电商战场，以抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。
包括了国美这种，都是属于复合型网店，只是整合的力度还不够，整个物流、现金、人才运营系统没有成熟而已。
轻型品牌店
第六种：轻型品牌店
PPG 与VANCL的案例已传遍大街小巷了，尽管存在着诸多争议，但新事物总是在争议中产生的。而这里加入梦芭莎有两个原因，第一，YES PPG已被众多媒体棒打，尽管已经倒闭，但其首创的商业模式依然值得提及。后起之秀的VANCL，已经成功转型为综合商城。对于梦芭莎是先从 DM投递+网络+CALLCentre，然后再做线下形象品牌店。据说月销售额达700万了。也是值得关注的一个代表。
衔接通道型
第七种：衔接通道型
M2E是英文Manufacturers toE-commerce（厂商与电子商务）的缩写，是驾驭在电子商务上的一种新型行业。是一个以节省厂商销售成本和帮助中小企业的供应链资源整合的运作模式。2007年美国电商峰会上由知名经济学家提出，在国内代表企业有广州点动信息科技有限公司。
服务型网店
第八种：服务型网店
易美是一家 网上冲印公司，比如，小王结婚了，跟老婆去了欧洲度蜜月，拍了好多的相片，可是，还没回到家，亲戚朋友们都拿到了小王通过易美网上冲印好的相片，相片有的是嵌在骨瓷杯上，有的按自己的意愿，装订了漂亮的相框，正放在爸爸妈妈的房前。
“亦得代购，购遍全球。”亦得可以帮你到全世界各地去购买你想要的产品，并以收取适量的服务费赢利。
服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至是帮你排队买电影票，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。
导购引擎型
第九种：导购引擎型
笔友们可以通过这里分享到比友的产品体验点评，笔友们也热衷于将自己用过的产品体验告诉给更多的比友。
作为B2C的上游商，给商家们带去客户。服务业必须站在消费者的角度。这才是王道。爱比网力争成为电商有效的流量采购平台，并以降低高品质B2C商家们的营销成本。
网购导航型
第十种：网购导航型
以导航模式收录正规诚信的商城，如Mai126安全网购导航就是这种类型。收录的正规诚信商城，解决了用户需要记忆繁多的网购商城的烦恼，而且可以避免用户因进入钓鱼网站而造成经济上的损失。这种类型的网购导航型网站能够让对网上购物不了解的用户迅速的找到自己所需要产品的正规商城。
社交电子商务
第十一种：SNS-EC（社交电子商务）
社交电子商务，Socialcommerce，是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在Web2.0时代，越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的，比如博客、微博。一般可以分为2类。一类是专注于商品信息的，比如Kaboodle,Thisnext，以及国内的较新网站：美丽说、辣妈说、葡萄网是比较早期的模式。主要是通过用户在社交平台上分享个人购物体验、在社交圈推荐商品的应用。另一类是比较新的模式，通过社交平台直接介入了商品的销售过程，例如社交团购网站。Groupon.。还有就是社交网店：平台法国的Zlio、中国的辣椒网Lajoy。这类是让终端用户也介入到商品销售过程中，通过社交媒介来销售商品。
电子商务ABC模式
第十二种：电子商务ABC模式
ABC模式是新型电子商务模式的一种，被誉为继阿里巴巴b2b模式、哈妹网b2c模式、淘宝c2c模式、Mai126安全网购导航n2c模式之后电子商务界的第五大模式。是由代理商（Agents）、商家（Business）和消费者（Consumer）共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。三者之间可以转化。大家相互服务，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一个利益共同体。
团购模式
第十三种：团购模式
团购（Group purchase）就是团体线上购物，指认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判筹码，会取得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销的原则，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。团购的商品价格更为优惠，尽管团购还不是主流消费模式，但它所具有的爆炸力已逐渐显露出来。现在团购的主要方式是网络团购。
线上订购线下消费
第十四种：线上订购、线下消费模式
线上订购、线下消费是O2O的主要模式，是指消费者在线上订购商品，再到线下实体店进行消费的购物模式。这种商务模式能够吸引更多热衷于实体店购物的消费者，传统网购的以次充好、图片与实物不符等虚假信息的缺点在这里都将彻底消失。传统的O2O核心是在线支付，而爱邦客，象屿商城是将O2O经过改良，把在线支付变成线下体验后再付款，消除消费者对网购诸多方面不信任的心理。消费者可以在网上的众多商家提供的商品里面挑选最合适的商品，亲自体验购物过程，不仅放心有保障，而且也是一种快乐的享受过程。
应用领域
由于商务活动时刻运作在我们每个人的生存空间。因此，电子商务的范围波及人们的生活、工作、学习及消费等广泛领域，其服务和管理也涉及政府、工商、金融及用户等诸多方面。Internet逐渐在渗透到每个人的生活中，而各种业务在网络上的相继展开，也在不断推动电子商务这一新兴领域的昌盛和繁荣。电子商务可应用于小到家庭理财、个人购物，大至企业经营、国际贸易等诸方面。具体地说，其内容大致可以分为三个方面：企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务。
盈利模式
（1）网上目录盈利模式
（2）数字内容盈利模式
（3）广告支持盈利模式
（4）广告—订阅混合盈利模式
（5）交易费用盈利模式
（6）服务费用盈利模式系统结构
编辑本段建设模式
分类
第一种是在基于平台的网上商城开店，适合于二手或闲置物品；
第二种是进驻大型网上商城，像实体店铺进驻商场一样；
第三种是独立网店。可根据喜好选择自己喜欢的店铺风格、可自行设定商品分类及商品管理规则，可自行添加各种支付方式，可按照自己的要求给予用户最好的网上购物体验。
功能支持是三种模式中最全面的，服务支持也是最专业的，但费用是三种模式中最低的。目前支持这种模式的主流软件有一些是免费的，只收主机托管（空间、带宽及域名支持等）费用就可开起专业的网店。
和网络营销的关系
电子商务、网络营销是当代信息社会中数据处理技术、电子技术及网络技术综合应用于商贸领域中的产物，或者说它是当代高新信息手段与商贸实务和营销策略相互融合的结果。电子信息和网络化环境彻底震撼和改变了传统商贸业务及实务操作赖以生存的基础，引发了信息社会中商贸实务和营销策略研究领域中一场深刻而激动人心的革命。在此背景下，探讨网络营销与电子商务之间的关系对于促进二者的发展，有一的积极作用。
一、相同点
1.借助的工具是一样的。网络营销是以互联网为营销环境，传递营销信息;而电子商务是在因特网等网络上进行的，通过网络完成核心业务，改善售后服务，缩短周期，从有限的资源获得更大的收益。二者均需借助于互联网，产生的网络基础都是互联网络的崛起。
2.网络营销与电子商务都具有无形化的特点。(1)书写电子化，传递数据化。营销双方无论身在何处，都可在世界各地进行交流、订货、交易，实现快速准确、双向式数据的信息交流。(2)经营规模不受场地限制。网络可使经营者在"网络店铺"中摆放任意多的商品，而且可以方便地在全世界范围内采购、销售形形色色的商品。(3)支付手段高度电子化。现已使用的形式主要有信用卡、电子现金、智能卡等等。
3.网络营销与电子商务都能实现低成本。(1)距离越远，在网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就越低。此外，时间的缩短与减少重复的数据录入也降低了信息成本。(2)没有库存压力。互联网使买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本接近零或降为零。(3)很低的作业成本。网络具有极好的促销能力，其“货架上”的商品同时又有广告宣传的作用，经营者不需要再负担促销广告费用，而且，可以利用服务器，将多媒体化的商品信息动态存储起来，既可以主动散发，又可以随时接受需求者查询。
4. 网络营销与电子商务都能改观企业内部的运作方式。
由于Intemet大大缩小了时间和空间的距离，企业内部部门和员工之间的沟通模式将有很大变化。在内部工作和业务流程的控制方面，企业将会主动地大量采用网络营销或电子商务模式进行交流。无论该项业务涉及的员工或经理是否在同一物理位置或网络上，业务的处理都将会同样顺利进行。
5.二者的交易效率都很高。由于互联网将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，将原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程无须人员干预而在最短的时间内完成。
二、不同点
1.概念不同。网络营销，是指借助于联机网络、电脑通信和数字交互式媒体来实现营销目标的一种市场营销方式，有效地促成个人和组织交易活动的实现。而电子商务是指系统化地利用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。
2.实现的目的有所不同。网络营销是企业为实现其营销目标的一种市场营销方式，而电子商务实现的是企业与企业之间、企业与消费者之间的各类商贸活动。网络营销的目的除了商贸活动，还在于能够加强与客户的关系，形成良好的口碑，拥有稳固的顾客资源。
3.是否有交易行为发生是网络营销与电子商务的主要分界线。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，无论传统企业还是互联网企业都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程。IBM公司认为电子商务是采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动，比较强调交易的基础。尽管IBM公司等对电子商务的定义侧重各有千秋，但最基础的一点就是交易方式的电子化或称为电子交易。可见，为最终产生网上交易所进行的推广活动属于网络营销的范畴;而仅当一个企业的网上经营活动发展到可以实现电子化交易和程度，就认为是进入了电子商务阶段。
4.发展的环境有所不同。互联网的市场营销环境与企业的现实环境共同构成了企业网络营销活动的二元环境。而电子商务发展的环境则要苛刻得多，包括安定的社会政治环境、法律环境、市场经济环境、安全认证体系、协同作业体系、网络运行环境、人文环境和国际环境。
三、联系
1.从Intemet的商业应用类型上讲，电子商务覆盖了网络营销。网络营销不仅仅是营销部门的市场经营活动方面的业务，它还需要其它相关业务部门如采购部门、生产部门、财务部门、人力资源部门、质量监督管理部门和产品开发部门与设计部门等的配合。因此，局限在营销部门的Intemet的商业应用已经不能适应Intemet 对企业整个经营管理模式和业务流程管理控制方面的挑战。电子商务是从企业全局出发，根据市场需求来对企业业务进行系统的重新设计和构造，以适应网络经济时代数字化管理和数字化经营的需要。
2.网络营销作为促成商品交换的企业经营管理手段，是企业电子商务活动中最基本的重要的Intemet上的商业活动。国际数据公司(IDC)的系统研究分析指出，电子商务的应用可分为这样几个层次和类型:第一个层次是面向市场的以市场交易为中心的活动，它包括促成交易实现的各种商务活动和网上展示、网上公关、网上洽谈等活动，其中网络营销是其中最主要的网上商务活动;同时还包括实现交易的电子贸易活动，它主要是利用EDI)ntemet实现交易前的信息沟通、交易中的网上支付和交易后的售后服务等;南者的交融部分就是网上商贸，它将网上商务活动和电子贸易活动融合在一起，因此有时将网上商务活动和电子贸易统称为电子商贸活动。第二个层次是指如何利用Intemet来重组企业内部经营管理活动，与企业开展的电子商贸活动保持协调一致。最典型的是供应链管理，它从市场需求出发利用网络将企业的销、产、供、研等活动串在一起，实现企业网络化、数字化管理，最大限度适应网络时代市场需求的变化。
编辑本段表达方式
综述
总的来说，E-business和E-commerce这两者的区别[14]不大，e是Electronic的缩写是电子化(网络化)的意思，有很多人也经常在工作和文件中互用。但是E-business和E-commerce还是有区别的。
中国互联网协会电子商务专家陈记强认为：E-business和E-commerce。
主要区别
1、这两者属于同MIS(管理信息系统)的范围。这也是现在很多管理学的一门课程。
2、E-Commerce是指Service(服务),顾客与服务提供者或商家(包括我们熟悉的商店、商场等)之间的商务关系，比如顾客在网络上定购买商品，并享受服务提供者提供的服务等。
3、E-Business是指一种更宽泛的商业关系。它包括E-Commerce，包括服务提供者或商家与生产商之间的商务关系，还包括生产商与原料生产商之间的商务关系，以及商家、生产商和原料生产商与政府部门之间的商务关系等。
4、总之，Business是包含了现实社会中各种各样的商业关系，因此E-business包括E-commerce，它是Business的电子化。同时我们一般在工作中经常用到的是E-business。必须很多统计报表，包括环球资源，阿里巴巴,Directindustry的官方文档都经常用到E-business。
Business的意思是“The occupation, work, or trade in which a personis engaged(一个人所从事的职业、工作或交易)”。Occupation是指“An activity that servesas one’s regular source of livelihood, avocation(一个人赖以作为正常生活来源的活动，一个职业)”。在一个社会中，政府有政府的Business，学校有学校的Business，医院有医院的Business，企业有企业的Business，甚至于每一个人都有他自己的Business。但是，不是每一个单位，每一个人都有他的Commerce，只有做生意的单位和个人才有他的Commerce。Commerce是“交易”，Business是“业务”。交易也是一种业务，但是业务不一定是交易。英语中有一句口头禅：“Itis none of yourbusiness！”,译成中文是“不关你的事！”，显然不能译为“没你的生意！”。因此，Commerce与Business二者不能等同，不能混用。
所以，电子商务用E-business来表达比用E-commerce的用法更先进更贴切更潮流。
其他信息
1、电子商务师考试
电子商务师考试：由国家统一组织的电子商务师资格认证考试，考试时间为上半年的五月和下半年的十月左右，考试内容包括电子商务概论，电子商务网络与营销，电子商务与物流等。电子商务师申报也需满足在本职业连续工作13年以上，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上等七项条件。
2、移动电子商务
移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各
种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。
移动电子商务是在无线传输技术高度发达的情况下产生的，比如经常提到的3G技术，技术移动电子商务的载体。除此之外，Wifi和Wapi技术，也是无线电子商务的选项之一。
3、电子商务专业概述
电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、经济、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。
培养具有扎实的经济与管理等方面的基本理论。熟悉信息科学与技术的基本知识和方法，掌握电子商务系统工程的开发、应用与管理的技术和技能，具有创新精神、较强的管理能力和独立分析问题的能力，从事现代商务管理、电子商务开发、应用与管理的高级专门人才。
电子商务学习课程
1）基础课程：
电子商务概论、经济学、管理学、会计学、运筹学、统计学、英语、市场营销学、现代企业运作、计算机基础与应用、C语言、网络与数据通讯技术、数据库原理与网络数据库技术、电子商务原理。
2）专业课程 ：
电子商务系统的分析与设计、网络营销基础与实践、电子商务与国际贸易、电子商务信函写作、电子商务营销写作实务、营销策划、网页配色、Dreamweaver网页设计与制作、Web标准与网站重构、Flash ActionScript动画设计、UI设计、Asp 电子商务网站建设、电子商务管理务实、会计电算化、Photoshop、经济法、ERP与客户关系管理。
专业岗位分类
（一）技术类人才岗位方向细分：
1、电子商务平台设计（代表性岗位：网站策划/编辑人员）：主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计等工作。
2、电子商务网站设计（代表性岗位：网站设计/开发人员）：主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作；
3、电子商务平台美术设计（代表性岗位：网站美工人员）：主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。
（二）商务类人才岗位方向细分：
1、企业网络营销业务（代表性岗位：网络营销人员）：主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。
2、网上国际贸易（代表性岗位：外贸电子商务人员）：利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易。
3、新型网络服务商的内容服务（代表性岗位：网站运营人员/主管）：频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等。
4、电子商务支持系统的推广（代表性岗位：网站推广人员）：负责销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、客户管理等。
5、电子商务创业：借助电子商务这个平台，利用虚拟市场提供产品和服务，又可以直接为虚拟市场提供服务。
（三）综合管理人才岗位方向细分：
1、电子商务平台综合管理（代表性岗位：电子商务项目经理）：这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识，而且又具备项目管理能力。
2、企业电子商务综合管理（代表性岗位：电子商务部门经理）：主要从事企业电子商务整体规划、建设、运营和管理等工作。
通过以上显示，电子商务行业对人才的综合性提出了很高的要求。比如说技术型人才，它包含了程序设计、网络技术、网站设计、美术设计、安全、系统规划等知识，又要求了解商务流程，顾客心理和客户服务等。技术型人才要求有扎实的计算机根底，但考虑到最终设计的系统是为解决企业的管理和业务服务，又需要分析企业的客户需求，所以该类人才还应该对企业的流程，管理需求以及消费者心理有一定了解，而这将成为电子商务人才的特色所在。商务型人才在传统商业活动中都有雏形，不同之处在于他们是网络虚拟市场的使用者和服务者，一方面要求他们是管理和营销的高手，同时也熟悉网络虚拟市场下新的经济规律；另一方面也要求他们必须掌握网络和电子商务平台的基本操作。综合管理人才则难以直接从学校培养，而是市场磨练的主物。[15]
术语
1）、电子商务应用程序框架（ Application Framework for e-business）
用于开发链接关键商业流程和跨越多平台的应用程序的路径。电子商务应用程序框架，由系列工业标准和技术、经验证的方法和先进的产品组成。该应用程序模式基于多供货商和公开性工业标准（如HTML、TCP/IP、JavaTM和XML）。
2）、应用程序服务提供商（Application Service Provider）
基于“用多少付多少”，提供应用程序和相关服务订购的公司。ASP主机管理并维护其自身站点的应用程序，并通过Web实现，使得小型或预算有限的公司均能尽享最新信息技术的优势。
3）、应用程序服务（Application Services）
帮助公司开始或迅速扩展公司局域网的使用，这些服务提供自助服务的应用程序，可充分利用现有数据并允许构件增加。
4）、Aptiva
基于Intel的PC，配以访问电子商务应用程序的最新系统技术和管理工具。
5）、AS/400
AS/400--以特别行业解决方案运行并拓展电子商务的经济型服务器。
6）、资产服务（Asset Services）
为高效的商业决策提供精确、实时的资产信息，使企业能计划和管理复杂的技术装备。
7）、商业持续性和恢复服务（Business Continuity and Recovery Services）
在自然故障及其他故障发生时，有助于确保商业持续性。综合性商业保护解决方案，支持所有或任一部分IT构架，包括电子商务、ERP应用程序、操作系统、数据与网络、多供货商硬件。
8）、商业智能服务 (Business Intelligence Services ）
有助于把客户和运作数据转化为知识，使企业作出更佳决策，赢得市场竞争优势，控制现金流、察觉欺诈，降低成本。该服务能充分利用IBM开发和分析工具。
9）、商业流程管理服务（Business Process Management Services）
改造、管理并运行关键商业流程，包括客户关系管理、原料和采购、员工服务、应用电子商务技术，大幅改进商业运作。
10）、Business-to-Business (B2B,B-to-B）
B2B电子化贸易包括极为广泛的商业行为，例如B2B系统交换商业文件（如供应链中两个合作伙伴之间的购货订单和发票）。它们实现虚拟市场（电子化市场或交流中心），使得大型制造商能整合为生产流程面向许多小公司进行的商品采购。大型零售商可在该市场中进行商品采购；该市场亦可成为日用品或特定种类或相关特定行业领域商品的贸易或交流中心。B2B系统还使得购买商品自动化，以支持商业维护、修理和运行（MRO）。
11）、主机托管服务
Content HostingServices提供网站主机和管理，具备Web主机内容、应用程序和电子化存储所必需的平台、因特网连接、运作和支持等功能，企业可从入门级平台至专用平台系列，选择Web主机系统平台。
12）、企业信息服务（Corporate Messaging Services ）
提供综合解决方案，连接企业内各种电子邮件和信息系统，包括易用的、便于用户沟通的企业目录。
13）、客户关系管理服务（Customer Relationship Management Services ）
以经验证的方法和电子商务技术，帮助公司能识别、选择、获得、开发、保持有价值的客户，建立持久关系，这企业长期赢利的关键所在。
14）、DB2 OLAP服务器 (DB2 OLAP Server)
用于多方位计划、分析和报告的分析工具，提供管理持续增长的电子商务所需的商业信息。
15）、DB2 通用数据库（DB2 Universal Database ）
该数据库使行业、商业情报和内容管理电子商务应用程序，更易于集成传统运营数据和图像、语音和视频，来增加令人激动的新应用程序维数。DB2与S/390和AS/400一样，运行于NT和UNIX系统。
16）、电子商务（E-business）
使用Web技术帮助企业精简流程，增进生产力，提高效率。使公司易于沟通合作伙伴、供货商和客户，连接后端数据系统，并以安全的方式进行商业事项处理。
17）、电子化贸易（E-commerce ）
通过因特网可购买和销售产品和服务，包括商品和服务的在线展示、订购、收费、客户服务和所有支付和交易的处理。
18）、电子化贸易服务 (E-commerce Services ）
提供整套B2B或B2C电子化贸易解决方案，包括数字品牌和营销、Web销售、采购解决方案、EDI和Web/EDI系统、Web交易的金融支付系统。安全专家帮助确保企业以及客户数据的安全性和隐私。
19）、电子化市场（E-marketplace）
商业社区正逐渐形成电子化市场，使其自动化并发挥同一社区内的相互交易功能。聚集大量买家和卖家，电子化市场使卖家能接触新客户，并扩展买家的可行性选择，降低交易成本。
20）、电子化采购（E-procurement）
使用因特网、电子数据互换或电子文件传输来进行的企业间采购行为。供方和买方直接通过其计算机系统，传送查询、订单、发票、支付等。
编辑本段电子商务未来的主导
综述
作为2012中国（余杭）电子商务文化节期间的重要活动之一，“2012单品交易网站峰会”以“聚焦单品优势突破”为主题，关注各细分行业领域的电子商务发展，针对电子商务行业新模式新热点、单品电子商务实践和应用进行分析和探讨。
本次会议是国内首批[16]代表着电子商务未来主导潮流的单品交易网站首次大聚会，来自全国百余家单品电子商务交易平台的CEO与会共商“单品交易平台”发展大计。并揭晓了2012单品电子商务应用十佳企业。洽洽瓜子、好想你枣业、浙江中宙照明、大河泵业等十家企业凭借在单品电子商务实践的突出成果获奖。
与以往的电子商务活动相比，“2012单品交易网站峰会”更加关注传统企业的参与，与会的200余家企业主要来自传统领域。其中，包括北京中科电商谷投资有限公司、河北金港集团、呼伦贝尔农垦集团、好想你枣业有限公司、浙江中宙照明科技有限公司、西部安全（应急）产业基地、安徽洽洽食品股份有限公司、兰州中菱电梯等近年来实践单品电子商务的传统企业。
随着新兴电子商务业态的兴起，中国电子商务进入了新一轮的发展阶段，淘宝商城代运营从粗犷式向精细化发展，聚焦单品发展的电子商务成为大家关注的焦点。2012单品网站峰会的成功举办，不但展示了传统实体企业与电子商务的高度融合，并预示实体企业将成为未来电子商务主导力量。
中国电子商务协会副秘书长卢建新认为，在互联网普及和市场牵引下，传统企业纷纷加快电子商务进程，中国B2B企业电子商务市场面临着激烈的竞争，尤其是平台化电子商务的竞争。电子商务服务企业需要更长的时间和更多的资源来投入到市场进行培育，继而细分电子商务的模式。
模式
1、亚马逊；[17]
2、淘宝网；
3、苹果官方网站；
4、ebay；
5、日本乐天；
6、京东；
7、沃尔玛；
8、esty；
9、拍拍网；
10、当当网。
电子商务评论
刊物简介
[18]《电子商务评论》E-CommerceLetters是一本关注电子商务领域最新进展的国际中文期刊，由汉斯出版社发行。主要刊登利用计算机技术、网络技术和远程通信技术来实现电子化、数字化和网络化的整个商务过程的相关论文。本刊支持思想创新、学术创新，倡导科学，繁荣学术，集学术性、思想性为一体，旨在为了给世界范围内的科学家、学者、科研人员提供一个传播、分享和讨论电子商务领域内不同方向问题与发展的交流平台。
研究领域
C2CB2B
网络营销
电子商务评论
网络外贸
网络技术
市场营销
数据库营销
国际贸易
虚拟化
企业信息化
网络支付
ERP与客户关系管理
编辑本段电子商务与网络营销
概念
电子商务，就是利用电子（主要还是网络）为手段从事的商业商务活动都是电子商务。这是广义的电子商务概念。而大家通常所指的电子商务，是狭义的网络销售和网络购物的概念，即通过网络完成支付和下单的商业过程。
电子商务是一种商业模式，是从业态形式来定义的，他是和传统的商务形式相对应的一个概念。从商业角度来看，电子商务包含所谓的B2C、B2B，现在出现了B2B2C、O2O等更多的电子商务新模式。一个商业模式的项目，一般都包括营销、财务结算、仓储物流、人力资源行政等模块。
而网络营销是从运营管理角度来定义，侧重的是如何把产品或者服务卖出去？电子商务是从商业模式来定义，关注的是项目全供应链的系统问题。两者所看待问题的角度不同，侧重点也不同。[19]
发展现状
电子商务与传统企业发展现状
电子商务在我国成型已多年，经过几年的发展，中国的电子商务已经进入成熟的黄金时代，随着网民的快速增加，网络的热度高涨，传统企业的营销已经无法满足购买需求，传统企业转型电子商务已成必然趋势，但是传统企业要展开电子商务，面临很多严峻的问题：网络经验不足，培养人才费用高，转型的时间漫长。
在这样的情况下，传统企业是否要放弃转型电子商务，缺乏专业电子商务人才的传统企业，网站通常门可罗雀，企业需要不断支付费用却不能从中获取任何收益，而电子商务，是需要一个优秀的团队做后盾。然而，电子商务自身发展和配套人才增速不完全一致，寻觅大量电商专业人才可谓难上加难。不专业不熟悉的人员，导致初期的学习成本极高，企业很容易错过最初的发展良机。[20]
性能测评与诊断体系
课题简
介消费者在网上购物时，常常对网站上的产品价格、服务和安全性心存顾虑。同时，电子商务企业在规划自己的客户战略、价格定位和信息系统时，也缺乏具体的决策数据支持。复旦大学研发的“面向消费者电子商务性能测评与诊断体系”，已经被中国电子商务协会认定并推荐为电子商务行业的权威测评规范。
企业电子商务网站的性能直接体现着该企业的服务水平和竞争力。对电子商务网站的性能提供全面、客观的评估，能为电子商务企业提供有益的参考，是促进企业加强信息化建设、改善服务水平的重要举措。
“面向消费者的电子商务性能测评与诊断体系”课题组参考国内外相关研究和应用成果，从电子商务企业的产销、库存、管理、经营、信息系统、服务、安全等方面入手，结合国内各行业的电子商务发展现状，对目前的电子商务企业进行了科学的分类，设计出了一套科学、客观、公平、全面、可行的性能测评与诊断指标，对国内电子商务企业的现状、实力、效率、方便性、完整性、先进性、科学性等进行了准确和权威的评估。
课题成果
包含了智能的配套测评工具、分析工具、针对各项指标的评估标准、方法与流程，结合电子商务在线运营的特点，设计了先进的在线评估调查系统。[21]
目前，为“面向消费者电子商务[22]性能测评与诊断体系”所提供的测试标准、测试方法、测试流程和测试工具，经过国内外数以百计的电子商务行业的专家、专业人士、电子商务专业研究人员的反复试验和测试，已经基本稳定。考虑到测评该诊断体系的主要依据是面向消费者的，所以测评结果对消费者具有一定的导向性，对企业确定业务战略和持续改进服务具有促进作用，对政府了解我国电子商务企业状况、制定产业推进措施，都具有重要的参考价值。[23]
基本功能
根据电子商务物流行业的特点，电子商务物流系统[24]的基本功能包括：
订单管理：包括订单控制流程、订单的生命周期、订单的有效性标准、订单的调整、订单处理流程。
客户管理：包括客户基本信息管理、商品信息管理、关键业务指标分析。
供应商管理：包括基本信息、采购管理、库存管理、退换货管理、结算管理、预付款、账期、供应商绩效管理。[25]
仓储管理
包括基本流程设计、基本资料管理、入库管理、库存管理、盘点管理、补货管理、出库管理、退货管理、RF条码管理系统。
运输管理：包括调度管理、运输管理、运输作业管理、运力管理、终端分拨配送管理、中断配送信息管理。
计费与结算管理：包括计费管理、结算管理。
数据分析管理：包括报表管理、BI报表分析管理。
