爱华网一、系统开通范围:
北京铁路局辖内各站发售的车票
二、系统功能简介：
此次北京铁路局推出的电话订票系统具有电话订票和信息查询等多项功能，采用自助语音提示，无人工干扰，同一时间可以接通8000位旅客的订票需求，操作简便，易学易懂。
1．订购车票。旅客可根据电话语音提示，预订第3天（含发车日）至电话订票系统预售期（电话订票系统预售期优先于售票窗口）内各次列车的全票、儿童票、学生票和残疾军人车票；当日和次日的车票不开通电话订票业务。预订其它票种须到车站指定窗口办理。
2．查询信息。可办理电话订票单的查询、取消等业务，并提供列车的时刻、票价、余票情况以及电话区号、取票地址等相关信息的查询业务。
三、业务受理时间：
每天早6：00至晚23：00
四、订票业务办理要求：
1．旅客凭有效身份证件（居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照）进行订票。
2．非实名制车次：限每次每个有效证件订票3张。以下车次每个有效证件只能订一张：T69、T27、T75、 T151、 T17、T109、Z19、 Z53次。
3．实名制车次：限每次每个有效证件订票3张。取票时需凭订票身份证及乘车人身份证取票。
4．每个有效证件每日只允许预订一次。
3．根据客流淡旺季可随时进行调整，请留意首铁在线发布的公告。
五、取票办法：
1．电话订票采取通取。预订成功后，市民可凭电话订票系统提供的订单号、订票时使用的有效证件原件(建议使用二代身份证)在北京铁路局管内任一车站指定的窗口或火车票代售点办理取票。
2．电话订购学生票，取票时需出示学生证，刷学生优惠卡进行取票。
3．电话订购残疾军人票，需持有效证件到车站指定窗口办理取票。
4．遇特殊情况，旅客需由他人代取车票时，须同时出示订票人和取票人的身份证原件，经确认后方可出票。
5．订票单有保留期限。订票成功后，系统自动生成订票单，旅客需注意系统语音提示取票时间，超过保留时间订票单将自动取消。
六、收费标准：
1．市民拨打95105105接入电话订票系统，电信运营商按规定收取本地市话通话费用，无其它增值费用。
2．在车站指定窗口取本站始发车票时，不收取票价以外的任何费用；取其它车站始发的车票时，收取伍元异地购票服务费。
3．在代售点窗口取票时，按国家计委、铁道部《关于规范铁路客票销售服务收费有关问题的通知》（计价格〔2000〕146 号）的规定办理，只收取5元/张的客票销售服务费。
七、温馨提示：
1．电话订票的开通，是北京铁路局推行的一项“以人为本”便民利民的新举措，可以实现市民足不出户订到出行的车票，减少旅客到车站集中购票排队的时间。因此，建议旅客首选电话订购火车票。
2．电话订票前，请您提前查询所要订票的车次，节省您电话订票时间。
3．因6月1日起，动车组列车实行火车票实名制。铁路部门提醒广大旅客在乘火车时一定要带上有效证件。试行火车票实名制将大大增加铁路部门的工作量，敬请社会各界及旅客给予理解和支持，并积极配合铁路部门的工作。
4．请旅客登陆www.036.com.cn,了解订票流程、订票指南及相关内容。
