爱华网第一课标准军姿和跨立
第二课敬礼和礼毕
第三课岗位标准用语
第四课消防基本知识和技能
第一节灭火的主要方法
第二节常用四类灭火器的原理和使用方法
第三节火灾类型与灭火器的选用
第四节火灾如何救人
第五课保安重点案件处理程序
第一节暴力案件的处理程序
第二节散发宣传品事件处理程序
第六课火灾火警应急处理程序
保安培训课
第一课
培训内容：队列基础动作（军姿、跨立）
培训目的：通过培训，培养安全员良好的个人形象，提高个人素质
规范岗位执勤站姿，为更好地服务业主，提升物业对外形象。
培训方法：讲解示范、个人体会、组织练习、评比总结
培训时间：40分钟
培训要求：参加人员遵守队列纪律，严禁东张西望，全身心投入训练
各位员工大家好！大家都知道，我们的家属院是部队性质的小区，
对保安员的管理模式属于半军事化管理，所以对我们的基本技能要求
的比较严格。我们今天所以培训的内容是我们作为一名合格的保安员
所必须具备的岗位技能，希望大家认真练习。
组织练习，口令下达为“军姿”、“跨立”
示范讲解：“军姿”两脚跟并拢，两脚之间分开约60度，两腿挺直，两臂自然下垂，上体正直，微向前倾，五指并拢，中指紧贴裤中线，两肩要平，稍向后张，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
“跨立”在立正动作基础上，右脚向右侧跨出一大步，两腿间距离约与肩同宽，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂迅速后背，左手虎口抓右手腕，右手四指卷握拇指贴于食指第二关节，位置内腰带上侧，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
问员工是否明白，如有员工不明白，可再次讲解示范。好下面我们组织练习。
组织个人练习：个人体会练习（“军姿”、“跨立”个人体会练习
10分钟，教练员观察，地存在的问题进行一对一的指导）
分组结对练习：由右至左1，2报数，双数员工向前三步走向右转，立正，首先双数员工叫口令，单数员工做动作；单数员工叫口令，双数员工做动作。
最后教练员对培训做评比讲评。
第二课
培训内容：队列基础动作（敬礼、礼毕）
培训目的：通过培训，培养安全员良好的个人形象，提高个人基本素质，规范岗位技能，更好地体现物业管理水平
培训方法：讲解示范、个人体会、分组练习、评比总结
培训时间：40分钟
培训要求：参加人员遵守队列纪律，规范着装，严禁东张西望，全身心投入训练
各位员工大家好！我们对第一课的“军姿”和“跨立”进行一下
复习。然后我们开始今天的培训课“敬礼”和“礼毕”。
口令下达为“敬礼”、“礼毕”
讲解示范，“敬礼”在立正的基础上，上体正直，右手取捷径迅
速抬起，五指并拢，自然伸直，中指微接帽檐右角（戴无檐帽时，微接太阳穴）手心向下，微向外张手腕不得弯曲，右在臂略平，与西肩略成一线，同时注视受礼者。
“礼毕”迅速将右手放下，恢复立正姿势。
问员工是否明白，如有员工不明白，可再次讲解示范。好下面我
们组织练习。个人与个人间隔20公分，向可右看齐，向前看。个人体会练习5分钟。教练员观察，对存在的问题进行一对一指导。
分组结对练习，由右至左1，2报数，双数员工向前三步走向右转，立正；也可按新、老员工调整队形。首先双数员工叫口令，单数员工做动作；单数员工叫口令，双数员工做动作。
最后教练员对本节培训课进行总结。
第三课
培训内容：保安员岗位标准用语
培训目的：通过培训，提高保安员个人基本素质、修养，规范岗位专业用语，真正做到文明执勤，为更好地服务业主，提升物业形象
培训方法：理论讲解、摸拟练习、分组练习、总结评比
培训时间：30分钟
培训要求：参加人员遵守队列纪律，规范着装，严禁东张西望，全身心投入训练
各位员工大家好！我们对前两课的内容进行一下复习，我们今天培训的内容必须与前两节培训的内容相结合运用到实际中
文明用语表现为：
1 主动问候
2 面带微笑
3 使用尊称
4 控制音量
5 手势得当
6 目光接触
7 做事周到
门卫、值班室：
1遇到陌生人或主动询问的人，保安员都要求主动询问，“您好，请问您去哪里/您找谁？”。
2 遇到过期或没有车辆通行证的车辆，“您好，您的车辆通行证已过期，请到物业办办理新的车辆通行证，如果没有时间，我们可以帮您办理。”。
3 如果中间发生矛盾，“对不起，请您不要激动，有什么意见可以向我们上级领导反映情况，谢谢合作。”。
4 逻巡时遇到陌生人或需要帮助的人，“您好，请出示一下证件；您好，请问您好去哪里，我能帮忙吗？”。
5 消防用语我们将在消防培训课上进行讲解。
组织练习，摸拟现场。
最后教练员进行总结。
第四课
培训内容：消防基本知识和技能
培训目的：通过培训，使保安员了解消防知识，掌握消防技能和火灾现场救人的基本方法，保护业主人身和财产安全，提升物业形象。
培训方法：理论讲解、全体讨论、摸拟练习、总结评比
培训时间：35分钟
培训要求：参加人员遵守队列纪律，规范着装，严禁东张西望，全身心投入训练
各位员工，大家好！我们今天培训的是一些理论性的知识，希
望大家认真学习。这节课我们分为四小节进行学习。
第一节灭火的主要方法。(1)冷却法灭火法，主要将灭火剂直
接喷射到燃烧的物体上，以降低燃烧的温度于燃点之下，使燃烧停止，常用水和二氧化碳作灭火剂冷却降温灭火。(2)隔离灭火法，是将正在燃烧的物质和周围未燃烧的可燃物质隔离或移开，使燃烧因缺少可燃物而停止。具体方法有：①把火源附近的可燃、易燃、易爆和助燃物品搬走。②关闭可燃气体、液体管道阀门，以减少和阻止可燃物质进入燃烧区。③设法阻拦流散的易燃、可燃液体。(3)窒息灭火法，就是阻止空气流入燃烧区，使燃烧物质得不到足够的氧气而熄灭。具体方法有：①用沙土、水泥、湿麻袋。湿棉被等不燃或难燃物质覆盖燃烧物。②喷洒雾状水、干粉、泡沫等灭火剂覆盖燃烧物。③把不燃烧的气体或液体喷洒到燃烧物质域内或燃烧物上。
第二节常用四类灭火器的灭火原理和使用方法。(1)二氧化碳灭火器：主要依靠窒息作用和部分冷却作用灭火。使用方法是首先将灭火器提到起火地点，放下灭火器，拔出保险销，一只手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手紧握启闭阀的压把，对没有喷射软管的二氧化碳灭火器，应把喇叭筒往上扳70-90度。使用时，不能直接用手抓住喇叭筒处的壁或金属边接管，防止手被冻伤。在室外使用时，应选择上风方向喷射，在室内窄小空间使用时，灭火后操作者应迅速离开，以防窒息。(2)干粉灭火器：其一靠干粉中的无机盐发生化学反应，而灭火。其二靠干粉中的粉末落在可燃物表面外，发生化学反应，隔绝氧气，而灭火。常用开启方法压把法，将灭火器提到距火源适当距离后，先上下颠倒几次，使筒子内的干粉松动，然后让喷嘴对准燃烧最猛烈处，拔去保险销，压下压把，灭火剂便会喷出灭火。(3)清水灭火器：主要依靠冷却和窒息作用进行灭火。清水灭火器可采用拍击法，先将清水灭火器直立放稳，摘下保护帽，用手掌拍击开户杠顶端的凸头，水流便会从喷嘴喷出。(4)简易式灭火器：就是把灭火器做小，做轻便了。主要有1211灭火器、干粉灭火器、空气泡沫灭火器。使用方法和上面对应灭火器相同。灭火时要注意，如灭油锅火应对准火焰根部喷射，并左右晃动，直至扑灭火。用空气泡沫灭火器灭油锅火时，喷出的泡沫应对着锅壁，不能直接冲击油面，防止将油冲出油锅，扩大火势。
第三节火灾类型与灭火器的选用。火灾大体分为四种类型；(1)类火灾为固体可燃材料的火灾，包括木材、布料、纸张、橡胶等。(2)类火灾为易燃可燃液体、易燃气体和油脂类火灾。(3)类火灾为带电电气设备火灾。(4)类火灾为部分可燃金属等火灾。泡沫灭火器一般能扑救(1)类、(2)类火灾，当电器发生火灾，先断电源，也可选用泡沫灭火器。干粉灭火器和二氧化碳灭火器则使用于(2)、(3)类火灾。可燃燃金属火灾则可使用干粉灭火器扑救。卤代烷灭火器（1211灭火器）主要用于扑救易燃液体、带电电器设备和精密仪器以及机房的火灾，这种灭火器内装的灭火剂没有腐蚀性，灭火后不留痕迹，效果也较好。
第四节火灾如何救人。(1)要组织一支精悍的救人小组。(2)要尽可能地掌握被救人员情况(3)对火场救护器材要认真细致地检查。(4)要事先进行救人演练，确定联络信号。(5)要掌握要高温和浓烟区域救人的方法，在进入能见度较高的烟区或毒气较小的地方，可戴过滤式面具或用湿手巾捂嘴鼻,向深处匍匐行进。在进入高温区救人时，要穿戴阻燃性能好的防护服，并由水枪跟随掩护。在进入浓烟大、毒烟大、能见度极低的区域，要佩戴隔绝式防毒面具，顺承重墙壁或放绳索向前漫漫摸索行走。火场救人，还要掌握救人的措施，如必须带上阻燃包裹布，对烟熏中毒昏迷的人员，先用阻燃布将其包裹好，然后用抬、背、抱的方法，将他们救出。对中毒轻，还能行走的人员，可用湿手巾或衣服将他们嘴、鼻捂着，然后披上阻燃布，由救护人员挽着他们的手，顺承重墙壁或绳索逃出.
第五课
培训内容：保安重点案件处理程序
培训目的：通过培训，使保安了解遇到该类突发事件如何处理，提高个人应变能力，提升物业办管理水平。
培训方法：理论讲解、摸拟练习、总结评比
培训时间：35分钟
培训要求：参加人员遵守队列纪律，规范着装，严禁东张西望，全身心投入训练
各位员工大家好！今天以及后几节培训课我们主要培训的是一些突发事件的处理程序。希望大家认真学习，了解掌握突发事件的处理程序并运用到实际中。
第一节暴力案件处理程序，(1)迅速向值班室门卫报告，报告时讲清楚你的姓名、身份、案发地点、时间等简要情况。(2)接到报告后保安队长迅速向上级上报，决定是否上报学院警勤连协助或公安机关。(3)接到报告后，保安队长、班长迅速赶赴现场，确认现场和组织人员保护现场。(4)在现场尽力控制犯罪嫌疑人员，如现场危险，则尽力控制局面等候公安机关人员，当公安人员到现场后，配合公安人员，并向公安人员提供相关记录资料。同时记下办案人员基本情况，如警官官级、编号、姓名做日后查阅、参考之用。(5)如果有受伤人员，通知学院卫生所或附近医院。(6)保安队长将事件处理经过和情况以报告形式报告上级。
第二节散发宣传品事件处理程序,(1)如果发现有人张贴散发宣传品,保安员立即赶到现场,制止散发活动,没收清除宣传品.(2)保留必要证据和控制散发宣传品的人员,注意观察是否有同伙、是否携带凶器，保安员要注意自我保护。(2)如有群众围观，应及时采取措施疏散围观群众，避免事态扩大。(4)保安队长及时向上级报告，决定是否上报公安机关。(5)如果公安机关人员到场，保安协助配合公安厅人员调查处理案件。同时记录下办案警官的基本情况。
第六课
培训内容：火灾火警应急处理程序
培训目的：通过培训，使保安掌握火灾火警处理程序，保护业主人身和财产安全，提升物业形象。
培训方法：理论讲解、摸拟练习、分组练习、总结评比
培训时间：30分钟
培训要求：参加人员遵守队列纪律，规范着装，严禁东张西望，全身心投入训练
我们今天培训火灾火警处理程序，(1)接到火情报警后，值班室保安员应立刻通知相关保安员赶到现场观察处理。(2)相关保安员到达现场后，确认是否发生火灾，如果确认火灾，立刻报告值班室。同时就地用灭火器材灭火，并且随时报告火灾情况。(3)值班室在确认火灾后，立刻向保安队长、物业办相关领导通报火灾情况，相关领导到现场后，视火灾情况决定是否上报学院消防队或消防机关。(4)向学院消防队或消防机关报警时，同时立即进行火灾现场人员疏散，核实人员是否全部撤离火灾现场，视火灾情况决定转移物资。(5)维持公共秩序，做好火灾现场维护保障灭火通道畅通，同时引导协助消防机关，如有人员伤亡，应立即联系学院卫生所或附近医院。(6)待火灾扑灭后，做好相应善后工作,向物业管理中心提交火灾报告.配合消防机关调查、分析着火原因、清理火灾现场。总结分析利用现场实际案例培训教育员工，让业主提高安全防火知识和意识。
本文有不足之处请指出，谢。谢
