爱华网保安人员工作制度
1、职责范围：
（1）在管辖岗位值勤，全力保障大厦安全，搞好防火、防盗、防破坏、防事故等工作；`
（2）处理大厦内发生事故和案件并及时向上级报告；
（3）遵纪守法，文明值勤，优质服务；
2、值勤要求：
（1）准时上岗，因故不能上岗必须办理请假手续，并经领导批准。请假一般应提前一天，请假手续参照公司制度执行； {
（2）交接班时，接班者应提前十五分钟到岗，交接班者应将情况向接班者详细交待清楚，未经接班者接替，当班者不能脱岗；
（3）值班者必须精神饱满，仪态端正，处理问题要以理待人，做到文明值勤，妥善得当
（4）维护大厦的治安秩序，对影响大厦正常秩序的人要及时劝阻，但一定要以理服人，切忌粗暴简单；
（5）熟悉灭火器材的位置及使用方法，以及水、电开关等设施，以便发生紧急情况时及时或通知相关部门处理。
3、工作纪律
（1）保安人员应严格遵守公司各项规章制度，对本职工作认真负责，不准迟到、早退、脱岗、擅离职守；
（2）按要求做好交接班手续，严禁私自倒班、换岗；值勤时不准吸烟、饮酒、睡觉及不准做超出工作范围的事；
（3）服从分配，不得顶撞上司，遇事逐级请示，不得越级、越权；
（4）工作时间要求着装整齐，佩带工作号牌、证件，严禁窜岗、聊天或把亲友及无关人员带入值勤范围；
（5）值勤中不准打牌、干私活、看阅书刊及做其他与工作无关的事；
（6）爱护公司财产，做好保卫工作，交接班必须检查随身器械、物品是否齐全完好。
保安人员守则
1、服从命令，听从指挥，遇事报告；
2、模范遵守国家的法律、法令、法规和依法办事；
3、作风正派，办事公道，平等待人；
4、尊重领导和住户，团结友爱，积极向上；
5、以身作则，坚守岗位，不擅离职守；
6、坚持原则，秉公办事，严于律已，廉法奉公；
7、服装整齐，仪表端装，精神饱满，礼貌待人；
8、不赌博，斗殴和闹事；
9、不包庇坏人、不隐瞒和虚报情况，严守《保安员职责》；
10、积极协助公安机关开展各项治安防范，努力完成各项保安服务工作。
保安人员纪律要求（五要、五不准）：
1、要服从命令，听从指挥，不准打人骂人；
2、要遵纪守法，遵守规章制度，不准包庇坏人；
3、要说话和气，礼貌待人，不准乱拿乱摸；
4、要办事公道，以理服人，不准贪污、受贿，私自接受馈赠；
5、要团结互助，爱护公物，不准上岗前喝酒，节假日不准酗酒。
保安人员职业道德规范
1、遵纪守法、严以律己。
2、文明服务，礼貌待客。
3、格尽职守，刚正不阿。
4、廉洁奉公，不图私利。
5、机智勇敢，勇于牺牲。
6、住户至上，信誉第一。
保安员处理问题的原则和方法
一、原则：
保安员在工作中会遇到许多问题需要,在维护公司及业户的安全和利益的同时，应遵循：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人的原则。
二、方法：
1、对待一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导；对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，不利于解决问题。
2、在处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需予以处罚的，可当场予以教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需给予治安处罚的，交由公安机关处理。
3、对犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。
3保安人员奖惩制度
为了完善保安管理制度，加强保安队伍自身建设，鼓励保安人员做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，特制定保安人员奖惩制度。
一、奖励条件：|:
1、保安人员表现符合下列条件之一者，公司将酌情奖励；
1）发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。
2）保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事斗争，成绩显著者。
3）积极协助公安机关抓获违犯罪分子侦破案件，成绩突出者。
4）积极参加抢救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。
5）为搞好大厦内的安全保卫工作积极出谋献策，提出合理化建议，效果明显者。
6）拾金不昧者。
7）年终被评为先进保安班（组）、“先进保安员”者。
8）被评为区、市、省政府“治安模范标兵”者。
9）凡在执勤中，日常管理中完成规定目标，违章行为和其它处罚，各项工作积极主动、圆满完成者。
2、奖励形式；
1）口头或通报表扬；
2）记功；
3）晋升工资或晋级；
4）通令嘉奖。 在给予上述奖励的同时，可发给一次性奖金。
二、惩罚细则：
（一）保安人员过失分为甲、乙、丙三类，有下列行为之一的要受到相应的处罚；
1、甲类过失：:
1）当值时着装不整、佩带不齐、不修饰个人仪容；
2）当值时看书报、玩游戏机、听收录机或进行其它与值班无关的事情；
3）不按规定进行执勤登记；
4）未经队长批准，私自替人顶班；
5）未按时交接班；
6）交接班不清楚，互相推卸责任；
7）未经队长批准，擅自带人留宿。
2、乙类过失
1）当值时在岗位上睡觉；
2）当值时擅离工作岗位；
3）酒后执勤；
4）验证不细或私自带无关人员进入大厦；
5）无故不参加班以上会议或集体活动、军事训练者；
6）违反保安器械使用规定，随意转借、使用保安装备；
7）无正当理由，未能如期完成下达的工作任务。
3、丙类过失
1）工作时间饮用任何酒类或服食麻醉药物；
2）不服从上级分配，或随意顶撞领导；
3）执勤中玩忽职守，疏于防范，致使辖区内发生门、窗被撬案件；
4）在突发性事件或紧急情况下，临阵逃脱或坐视不管；
5）保安员监守自盗或以权谋私；
6）法制观念淡薄，参与打架、赌博、嫖娼、聚众闹事；
7）捡拾物品不报告、不上交；
8）蓄意损坏公司的财物。
（二）处罚形式和标准
1、甲类过失，违反者将被罚款20元，并签发《口头警告单》。
2、乙类过失，违反者将被罚款50元，并签发《书面警告单》。
3、丙类过失，违反者给以即时解雇处分，而不作任何补偿；情节严重者将交由公安机关。
（三）处罚程序
1、违纪保安员必须在发出的警告书上签名；如证实职工确犯错，但又拒不签认，公司将作即时解雇处理，不作任何补偿。
2、三张口头警告单相当于一张书面警告，但30日内连续得两次口头警告者，同样视作书面警告。
3、签发第二张《书面警告单》同时签发《最后书面警告单》，获《最后书面警告单》后再犯任何过失，将被公司作即时解雇处理而不作任何补偿。
4、《口头警告单》考察时效为3个月；
《书面警告单》考察时为效为6个月；
《最后书面警告单》考察时效为12个月。
保安工作时限规定
序 号项 目时 限备 注
1大堂岗登记来访证件30秒内
2车场道口岗发证、收证、登记20秒内
3紧急集合90秒或120秒内到达指定地点
4接到报警电话赶到现场120秒内到达报警现场
5提前上岗15分钟到达岗位
6保安员巡逻按规定次数和时间到指定地点分别签到
7消防监控中心接听电话不超过
8队长夜间查岗每周不少于2次20：00－8：00
9各岗位值班24小时
10保安员学习训练不少于8小时每周平均
保安交接班制度
一、接班人员必须认真听取交班人员的情况介绍，应做到三明：上班情况明；本班跟办的事情明；物品器械清点，设备运行情况明。
二、交班人员必须在下班前认真填好工作记录。交班时做到三清：上一班情况清；交待给下一班的问题清；物品器械清点清。
三、当班发生的问题如未处理完毕，涉及到的人员是否下班，要听从领班安排。未经批准而自行下班，按脱岗处理。
四、接班保安员必须按时到岗值班。交班时间已到，但未见到接岗人员到位，岗位值班人要用对讲机向领班报告情况，并继续留在岗位上当值，直至接班人员到岗，履行交接手续后方可离岗，否则视为脱岗。
五、领班交接：
1.交班领班要将本班次未能处理完毕的事项记录在“保安工作记录”上；如有提醒下班注意的事项，亦应记录在簿，不得口头交接。
2.接班领班须提前20分钟到岗，认真阅读上班工作记录，并在需跟进及注意的相应条款位置签名，以示清楚。
3.做好物品、器械的交接工作。认真清点数量，查验是否有损坏情况，如有发生，交接班双方领班要在工作记录上记录此情况并双方签名；如果交接不清楚，由该班次领班责任。
4.对讲机交接必须在岗位上进行。保安员接到对讲机后，要检查外观情况，要与本班领班通话试机。如有问题要向领班报告，由领班处理；如有问题没有报告，追究接班保安员责任。
六、保安员交接：
1.当接班保安员到达岗位时，交班保安员要主动将本岗位的消防、治安、交通情况和需跟进、需注意的事项告诉接班保安员，并在岗位工作记录上记录清楚，双方签名验证，违者追究交班保安员责任。
2.接班保安员到达岗位前，要将岗位责任区域的工作用品、消防治安、交通情况进行检查。如有问题，要在岗位工作记录上记录，并要求交班保安员签名，然后用对机向领班报告。
保安员考核规程
1.0 目的
正确评价保安员工作，提高保安员工作积极性。
2．0 适用范围物业公司全体保安员
3．0 职责
3．1 保安队长及领班对保安员进行考核。
4．0 工作程序
4．1 周考核细则
4．1．1 着装 （20分）
精神饱满，着装整齐统一规范：领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤腿，风纪严明。每发现一个不合格降一级。
4．1．2 礼仪 （20分）
文明服务，礼貌待人：主动与用户打招呼并问好；遇领导及外宾来参观访问人员应起立、敬礼问侯；纠正违规行为时应敬礼交接班时应互相问候并敬礼，按正规交接形式交接班；工作时间不游玩、嬉戏或取笑服务对象及其他人员。每发现一处不合格降一级。
4．1．3 岗位执行情况（30分）
忠于职守，乐于助人：坚守岗位，不脱岗，不做与工作无关的事（含看书阅，吸烟等）；严格执行保安员职责，密切注视出入人员动态，发现有可疑立即盘问检，必要时向上级报告；认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大、小事；主动帮老、幼等有需要帮助的住户拿取重物；及时悉数上缴停车场收费票款；为服务对象排忧解难，认真指引问路人；搞好本岗环境卫生；按时交接班，不无故请假。每发现一处不合格降一级。
4．1．4 内务卫生 （10分）
搞好内务，清洁居室：床上用品保持平整干净，被子叠成军队内务标准；不得堆放杂物；地面清洁干净、墙体干净，无低级庸俗张贴画；房内窗户玻璃、风扇、插座、灯管表面无污渍、灰尘。每发现一处不合格降低一个等级。.
4．1．5 领班评分 （10分）
有事外出请假，请假不超假；尽职尽职，认真搞好本职工作；上班不看书阅报，不与人闲谈，不吃东西，不放闲杂人等进入保安室/亭；维护本责任区内卫生；服务意识强，使用岗位文明用语。
4．1．6 队长评分 （10分）
不依不靠、不蹲，姿势端正；服从工作安排，遵规守纪，起带头表率作用；办事讲原则，工作认真负责，主动制止各类违规违章现象；工作表现出色。
5．0 月考核细则
5．1．1每周队长及领班按保安员考核表的项目，对保安员进行考核。周考核平均成绩占月考核总成绩80%。
5．1．2月考勤纪律，共20分。凡发现一次迟到、早退或脱岗扣5分（五次迟到或两次早退视旷工一天）旷工一天扣10分（无故离岗视为旷工）。
5．1．3 加分项目。受报刊、杂志、公司内部表扬、表彰，每次加5分，对公司有特大贡献者加10分。
5．1．4 减分项目。出现过失，每发现一件，视情节轻重减10-20分。
5．1．5采取3+3+4考核制，分为A、B、C三级，其中，A级：优秀者占保安总人数30%；B级：一般者占保安总人数30%；C级：表现较差者占保安总人数40%。
5．1．6 物业公司所有保安员工的工资总额不变，以人平均工资计算，每月A级工资上浮10%，B级持平均工资，C级工资下浮10%。多余的差额部分累计由物业公司以奖励形式发放。
5．1．6月考核由队长、领班考评，报总经理审批。每月十五日队长递交予物业公司总经理办公室。
6．0 评分考核办法
每周队长、领班按《保安工作周考核表》项目，逐一对保安员进行考核，考核共分六项，前两项每项A为20分，B为18分，C为16分，D为14分，E为12分；第三项A为30分，B为27分，C为24分，D为21分，E为18分；后三项每项A为10分，B为8分，C6分，D为4分，E为2分。总分100分。7．0 相关记录
7．1 《保安员工作周考核表》
7．2 《保安员工作月考核表》
防火管理工作规程
1.0 目的
建立行之有效的消防安全管理体系，保证物业内住户的生命和财产安全。
2.0 适用范围 物业辖区内防火工作。
3.0 职责
3.1全体保安员为义务消防员、其他部门按需要选拔。
3.2保安队长负责消防培训、制订演习方案、检查、整改工作。
3.3管理部经理对上述工作进行检查监督。
3.4公司总经理经理对物业消防工作全面负责。
4.0 工作程序
4.1 管理人员工作程序
4.1.1 保安队长
4.1.1.1 每年12月制订下一年度《消防演练计划》，按时制订《消防演练方案》，并对
义务消防人员进行消防演习培训。
4.1.1.2 每年12月制订下一年度《消防知识培训计划》，按时制订《消防培训方案》，并对义务消防人员进行消防知识培训。
4.1.1.3 负责《临时作业动火申请表》的审核，并派员监护动火作业。
4.1.1.4担任物业安全检查员，发现消防隐患，制止违章作业，填写《安全生产与卫生月报表》交管理部经理、公司总经理经理；如发现火警隐患，填写《消防检查整改通知单》交有关住户，限期整改。
4.1.1.5 管理消防器材设备，定期检查，确保各类器材和装置处于良好状态，防火疏散通道保持畅通。
4.1.2 管理部经理
4.1.2.1 负责对保安队长工作进行检查监督。
4.1.3 公司总经理。
4.1.3.1 为物业消防责任人，对物业消防工作全面负责。
4.1.3.2 负责与住户签订《区域防火责任书》，审批《临时作业动火申请表》。
4.1.3.3 批准《消防演练计划》、《消防知识培训计划》、《消防演练方案》、《消防知识培训方案》。
4.2 临时动火作业管理工作程序
4.2.1 本单位或外单位在管理公司区域内因施工需动火的工程，原则上应报消防局审批，特殊情况下，在管理公司办理动火作用手续，施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，且管理公司派人监督其动火完毕后立刻清查现场。4.2.2在经批准的重点部位动火（变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层等处），动火必须做到“七不、四要、一清”。
4.2.2.1 动火前“七不”：
a）防火设施不落实不动火；
b）周围的易燃杂物未清除不动火；
c）附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火；
d）凡盛装过油类等易燃的容器，未经洗刷干净、排除残有的油质不动火；
a）凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃物品的不动火；
b）在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的 不动火；
g）未配备相应的灭火器材不动火。
4.2.2.2 动火中“四要”
a）动火前要指定现场安全负责人；
b）动火人员要严格执行安全操作规程；
c）生意外事故时，要及时扑救；
d）现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。
4.2.2.3 动火后的“一清”
动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后才能离开现场。
5.0 相关记录
5.1 《临时动火作业申请表》
5.2 《消防演练记录表》
5 3 《安全生产与卫生月报表》
5 4 《消防检查整改通知单》
火警、火灾应急处理工作规程
1.0 目的
迅速扑灭火灾，保证住户生命财产安全。
2.0 适用范围 本物业消防应急处理。
3.0 职责
3.1 中控室人员负责消防监控、报警工作。
3.2 工程部人员负责消防设备运行。
3.3 义务消防队队员负责火场灭火。
3.4 管理部负责现场维护警戒。
3.5公司办公室全体人员负责现场人员物资疏散抢救工作。
4.0 工作程序
4.1 管理人员工作程序
4.1.1 中控室人员
4.1.1.1自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，应立即通知义务消防队员前往火警现场观察。
4.1.1.2 火情确认后，向各部门负责人通报。
4.1.1.3 向消防部门报警，向公司领导报告。
4.1.1.4 启动相应的消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统的设备（设施）。
4.1.1.5 打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯。
4.1.1.6 通过广播、警铃疏散住户。
4.1.1.7 做好火警记录。
4.1.2 工程部人员
4.1.2.1 在工程部长领导下，负责应急电源设备的正常运行。
4.1.2.2 切断火灾现场电源，关闭空调机组。
4.1.2.3 保证消防设备的正常运行。
4.1.3 义务消防员
4.1.3.1 在保安队长领导下，负责火场灭火
4.1.3.2接到火警信号后，义务消防员立即到达现场观察，如确认火情，按下报警并及时组织灭火。"
4.1.3.3保安队长和各班领班确定人员分配，确定铺设水带线和使用的灭火剂、灭火器材。
4.1.4 管理部在管理部经理领导下，负责现场维护警戒。维护公共秩序，保障通道畅通并协助消防队。
4.1.5 管理公司办公室全体人员
4.1.5.1 负责现场群众的疏散、疏导工作，保障器材供应，协助消防队工作。
4.1.5.2 确定疏散人员物资安全出口、疏散路线，组织消防人员引导、护送住户有程序地疏散至安全区。
4.1.5.3 逐房检查，核实疏散人员是否完全撤离火灾现场。
4.1.6 公司总经理
4.1.6.1 公司总经理担任物业灭火救人工作总指挥。
4.1.6.2 组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力量。
4.1.6.3 向管理公司以下各级主管明确布置救人、疏散物资和灭火、检查执行情况。
4.1.6.4 消防队到达现场时及时向消防队领导报告火情，服从统一领导，按照统一部?署，带领员工执行
4.1.6.5 扑灭火灾后，向公司提交火灾报告，分析着火原因，惩罚当事人，教育群众。
4.2 火警、火灾应急处理程序
4.3 灭火器的选用
4.3.1 因电器、电器故障短路引起着火，应迅速切断电源，用1211灭火器或其他阻}燃材料进行扑救。
4.3.2 汽油、柴油等着火，用1211灭火器进行扑救。
4.3.3 液化石油气等燃气着火，用干粉灭火器进行扑救。
4.4 人员疏散方案。
4.4.1 妥善组织群众撤离危险地带。严禁使用电梯，人员疏散应徙步从消防楼梯疏散。
4.5 灭火器材使用
4.5.1 1211灭火器应对准着火部位根部喷射。
4.5.2 使用水枪时，要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪作用，提高灭火效果。
突发事件或异常情况处理工作程序
1.0 目的.
确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及其生命财产安全。
2.0 适用范围
适用于管理公司管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴等各类突发事件或异常情况。
3.0 职责
3.1管理部经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责 抢险现场指挥及督导。
3.2 当值人员应严守岗位。
3.3 保安员负责安全防范，工程人员负责水、电供应及抢修。
4.0 工作程序,,
4.1 盗窃、匪警应急处理程序;
4.1.1 保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷）等强行索取或毁坏公司和住户财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。
4.1.2 当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼oE
叫求援。+Z$O
4.1.3所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知中控室和封锁出事大堂出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。%
4.1.4 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理公司、重大案件要立即拨“110”电话报警。
4.1.5 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场完毕之前，不能离开。
4.1.6记录用住户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况。
4.1.7 若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
4.1.8 事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院治抢救并报告公安机关。
4.1.9 保安队长做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。
4.2 火警处理程序
4.2.1 保安员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。
4.2.1保安人员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；中控室值班人员要密切监视事发的动态。
4.2.2所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。
4.2.3现场若困有住户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的下，则由管理公司领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理公司负责向住户做解释工作。
4.2.4扑救完毕后，管理公司安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。?o
4.2.6 管理公司主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。
4.3 发现住户斗殴的处理
4.3.1 执勤中（以及住户投诉）发现住户之间有争吵、斗殴的现象时，要及进制止。
4.3.2 制止原则
c）劝阻双方住手、住口（要好言相劝，切记不能动粗，不允许恶言相向）；
d）争吵或斗殴的双方或一方住户劝离现场；
c）持有器械斗殴则应先制止持械一方；
d）有伤员则先送伤员去医院救治。
4.3.3 迅速报告管理公司领导、主管领导，由管理公司出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。BF&L7
4.3.4 说服围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序。
4.4 执勤中发现可疑分子处理
4.4.1大堂岗执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入物业。
4.4.2巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到治安办公室进一步审查。
4.4.3发现有推销业务和散发广告要坚决制止，并带到治安办审查，如证件齐全则让本人写保证书一份，并把证件号码登记下，教育后放走。
4.4.4 发现有做案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所所审查。
4.4.5 在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，要不允许敲诈、勒索、私自罚款。
4.4.6 对于必须罚款的人由管理公司决定。
4.5 发现住户醉酒闹事或精神病人等处理
4.5.1醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。
4.5.2 及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。
4.5.3 若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到公安部门处理。
4.6值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：
a）纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理解服人。
b）对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理公司或保安部长汇报。
e）发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报管理公司，由管理上出面妥善处理。
f）若社会上的人来本物业辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。
4.7 遇急症病人的处理:
4.7.1 第一时间赶到人所在现场。
4.7.2 立即通知主管领导。
4.7.3 在有可能的情况下，通知住户的单位及家属。
4.7.4 如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。
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4.8 触电事故的应急处理程序
4.8.1 发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源
4.8.2在未关闭电源之前切不可用人体按触触电的人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。
4.8.3 立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救。
4.9 突发性水浸事故处理程序
4.9.1 当接到住户投诉或报告后，即时前往现场观查。
4.9.2抵在现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞，应立即疏通。
4.9.3 观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。4.10拾获物品或群众拾获交来财物处理程序
4.10.1拾到财物，要详细清点登记，如数上交保安部保管。
4.10.2发拾物招领通知，尽可能找到失主。如有失主认领，应核对证件、财物无误后，方才认领。
4.10.3拾获的财物必须上交保安队，违者按违纪处理。
常见的几种可疑情况及处理措施
加强保安巡逻是治安防范工作中预防、发现和打击犯罪分子的一项行之有效的措施。而对可疑情况视级别及采取相应的措施是巡逻工作的重点，以下是见种常见的可疑情况及处理措施：
一、在大厦内游荡或借口找人却又说不出被访者的姓名及详细地址，或接二连三地一家家敲业户家的门。
处理方法：密切注意其举动，必要时劝其离开。
二、发现其身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具的。
处理方法：核查其携带工具的用途，如用途不明的，先将其约束起来，送辖区派出所。
三、在偏辟、隐蔽处清理皮包或钱包的。
处理方法：立即拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交公安机关处理。
四、单车、摩托车无牌、无行驶证有撬损痕迹的，或将未开锁的单车背走或提走的处理方法：当即扣留人、车，等查明后放行；反之，送交公安机关处理。
五、遇到保安立即转身或逃跑的人。
处理方法：设法阻截（用对讲机向巡逻保安或门岗报告），擒获。
六、低价出售物品与实际价值相差很大的。
处理方法：暂扣人、物，查明情况后放行;
七、发现天台、消防栓等隐蔽地方藏有刀具、钳等可疑工具。
处理方法：不动隐蔽的工具，采取伏击的方法，监视作案者的行动，发现其作案立即将其擒获。.
应急分队工程规程
1.0 目的成立物业应急分队，以应付各种突发事件。
2.0 适用范围 管理公司全体员工。
3.0 职责
公司总经理在紧急情况下负责应急事件的全面处理。
4.0 工作程序
4.1 应急分队建制
4.1.1 应急现场抢险、案件处理
组长：保安队长 成员：全体保安员。
负责突发事件现场抢险救灾、灭火扑救、案件处理等工作。
4.1.2 抢修事故处理组
组长：工程部经理
负责现场的工程、给排水等设备的维护、抢修工作，视具体情况切断电源、供水设施、电梯运行；保障抢险救灾设施设备运转，协助现场处理组进行工作。4.1.3 现场维护组
组长：管理部经理 成员：物业管理部
负责现场保护工作，维护现场公共秩序，保障通道畅通，协助现场处理组进行工作。
4.1.4 后勤保障、通讯、支援组：
组长：总经理办公室主任 成员：办公室全体人员
负责事发现场群众的疏散，疏导工作，负责报警并向上级有关部门报告现场情况，保障应急、抢修各小组材料物资供应，协助应急现场小组工作。
4.2 应急分队工作
4.2.1 应急分队是在公司总经理直接指挥下，由物业各部门骨干组成一支应付各种突发事故、灾害、案件的部门。
4.2.2 在紧急情况，应急分队有权调动物业各部门的人员，使用各种应急设施、设备。
4.2.3 应急分队人员应服从命令，听从指挥，无条件服从分队领导及各组组长调配。
4.2.4 发生突发情况时，分队各成员应在第一时间内赶到现场，按照分工，各司其责，在处理各种事件中机智灵活，勇往直前，直至完成任务。
4.2.5 应急分队应定期进行训练、演习和业务培训，各成员要积极参与，不得无故缺席。
4.2.6 分队各组应定期检查各自的工作，保证人员能在突发事件中迅速到位，设施、设备能及时启动和使用。
保安员军体培训规程
1.0目的
通过军事化培训，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍。`
2.0适用范围
对新招及在职保安人员进行的军事训练。
3.0职责
3.1保安领班负责本班保安员的军体培训及考核。
3.2保安队长负责监督、指导保安队全面军体培训工作与考评。
3.3管理部经理负责检阅、考评保安队员整体军体素质。
4.0工作程序_
4.1培训项目与时间安排
4.1.1每周二、四、六下午14:30─15:30为中班人员军体培训时间，16:20─17:20为早、夜班人员培训时间。
4.1.2每周二进行队列项目训练，每周三进行拳术，每周六进行体能项目训练。
4.2军训内容
4.2.1队列项目
4.2.1.1立正、稍息、跨立、蹲下起立等。
4.2.1.2齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。
4.2.1.3动作要点见下表：
军训（队列）动作要点。
序号内容号 令要 求
1着装穿戴整齐，服装整洁，着统一制服。
2仪容仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头、大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽沿外，帽墙下发长不得超过1.5厘米。
序号内容号 令要 求
3集合成班横队—集合正确、迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。
成班纵队—集合基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向后排列，自行对正。
4解散解 散队列人员迅速离开原列队位置。
5向右（左）看齐基准兵不动，其他队员向右（左）转头，眼睛看右（左）领导员右腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视本人以右（左）第三人为度。以X同志为准，向中看齐当指挥员指定以“以X同志为准（或以第X名为准）时”，基准兵答到“到”，同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向右中看---齐”的口令后，迅速向右（左）看齐。
6出列X同志或X名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后名出列应答“是”然后，进到指挥员右侧前适当的位置或指定位置，面向指挥员成立正姿势。
7入列入列听到“入列”口令后，应答“是”然后进到列中去
8立正立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60°，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
9稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。
10停止间转法向 右（左）转以右(左)脚跟为轴,右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时间转(左)──转用力,使身体和脚一致向右(左)转90°,体重落在右(左)脚,左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚,成立正姿势。
11齐步齐步---走左脚向正前方迈出约75厘米着地,身体重心前移,右脚相同,上体正直,微向前倾,手指轻轻握拢,拇指贴于食指第二节,两臂前后自然摆动,向前摆臂时,肘部弯曲,小臂自然向里合,手心向内稍向下,拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。
序号内容号 令要 求
12正步正步走面平行，离地面约２５厘米）约７５厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指。第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约１０厘米处（约与第四衣扣同高），向后摆臂时（左手心向右，右手心向左）手腕前侧距裤缝线约３０厘米。
13跑步跑步—走听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上）提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍向里合，听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约８５厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合两拳两侧各距衣扣线约５厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。
14踏步踏步—走停止间口令踏步行进间口令两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约１５厘米；落下时，前脚掌先着地）上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令，继续踏二步，再换齐步或跑步前进。
15立定立—定齐步和正步时，听到口令，左脚再向前、大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑二步，然后左脚向前大半步(两拳收于腰际，停止摆动)着地，右脚靠拢左脚,同时将手放下,成立正姿势,踏步时,听到口令,左脚踏一步，右脚靠拢左脚,原地成立定姿势(跑步的踏步,听到口令,继续踏二步,再按上述要求进行)。
16步法变换同齐步、正步、跑步、步法变换,均从左脚开始、齐步、正步互换，听到口令,即换正步或齐步行进,齐步换跑步,听到预令，两手迅速握拳提到腰际,两臂前后自然摆动,听到口令，即换跑步进行，跑步换齐步，听到口令，继续跑二步然后换齐步行进。
序号内容号 令要 求,
17行进间转法向右（左）转走左(右)脚向前半步(跑步时，继续跑二步，再向前半步)脚尖向右(左)约45°，身体向右(左)转90°时，左(右)脚不转动，同时出右(左)脚按原步法向新方向行进，半面向右(左)转走，按向右(左)走的要求转45°。向后转——走左脚向右脚前迈出约半步(跑步时,继续跑二步，再向前半步)脚尖向右约45°，以两脚的前脚掌为轴，向后转180°，出左脚按原步法向新方向行进，转动时,保持行进时的节奏，两臂自然摆动，不得外张，两腿自然挺直上体保持正直。
18举手礼敬礼中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张(约20°)，手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
注目礼面向受礼者成立定姿势，同时注视受礼者，并目迎目送(右、左转头角度不超过45°)。
19礼毕礼毕迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正。
20脱帽脱帽双手捏帽檐或帽前端两侧,将帽取下,置于左小臂帽微向前,掌心向上,四指扶帽檐或帽前端中央处小臂略成水平
21戴帽戴帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。
22坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。
23蹲下蹲下右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上(膝盖不着地)两手自然放在两膝上，上体保持正直。
24起立起立全身协力迅速起立,成立正姿势。
25横队和纵队的互换向右(左)__转(停止间)向右(左)转走(行进间)整齐划一,动作标准。
26指挥姿势正确,指挥正确,口令标准,洪亮.
27报数报数横队从右到左(纵队由前向后)依次以短促洪亮的声音转头(纵队向左转头)报数，最后一名不转头。
4.2.2拳术项目
4.2.2.1步法训练：马步、弓步、丁步、虚步、仆步等。
4.2.2.2拳术训练：擒敌拳、捕俘拳等。
4.2.2.3体能训练：俯卧撑、爬楼梯、跑步、冲拳等。
4.2.2.4 动作要点见下表：
军训（拳术）动作要点序号内 容要 求
1上挡冲拳A右脚下踏有力，左脚蹬直，重心落于右脚、左手成格挡动作，右手提于腰际，头向左摆
B左手上档过头，右手快猛冲出，成左弓步
2弹踢推拳A砍腕要准，弹踢有力，重心要稳
B右掌推出有力到位，左手拉回腰际，成左弓步
3独立踢裆A上步成右弓步，两掌交叉上挡有力，头部偏左，上体略向后仰
B两掌变勾后击要快，同时左脚弹出快速收回，成单脚独立，重心要稳
4扎背勾击A侧身进攻，左手向前扎击，右手向后挥直，成仆步姿势
B右手向前勾出，收起右脚，右手防头，左手护裆要到位，重心要稳，目视前方5错拳侧踢A右脚下踏，两脚曲膝下蹲，两手成弧形内扣，两拳心相对，上体正直
B抬起左脚，向左前方踩出迅速收回，两拳交错向前后挥出，左手直，右手弯，成单脚独立
6牵手勾踢A抬起左脚，向左前方踩出迅速收回，两拳交错向前后挥出，左手直，右手弯，成单脚独立.
B两手向右后拖拉，同时右脚向前方勾出
7上挡抱膝A右脚向前着地，成右弓步，两步分格上档
B上体向下扑低，两手向下成抱膝动作，成仆步姿势
8捞裆上扛A上体左转，同时右手扦出，左手防护，成左弓步
B左手反捞，右手上扛，成半弓步
9下格勾拳A右脚向右后移约25公分，成右弓步姿势，右手后挥，右手成下
B左手下挡后摆右手向前勾出，成左弓步
10插掌击肘A右脚向前垫步,再向前两步成右弓步,左手向前扦出,右手后挥
B左手反抓，向左后拉至于腰际，右手向前击肘，成左弓步
11踩腿锁喉A起右脚，向前落地，两手变掌向前挥出，左脚向前垫一步，抬起右脚成侧踩动作
B右脚向前踩出着地，同时右手推出，左手抓拉右手腕，往回拉压，身体后仰，成右弓步
12抱拳双勾A左脚向前垫步，成右虚步，两手向上分挡
B右脚向前半步着地，成右弓步，同时两掌变拳下跌，然后向上双勾拳
序号内 容要 求.
13双拳冲击A左脚向前，脚尖着地，重心落于右脚，左手成下格动作，右拳拉回腰际
B左手下格，上体左转，左手向左前方冲击，右手向正前方冲击成左弓步
14抓腕肘击A左拳变抓，向前抓拉，右拳变成立掌
B右手带动左手，用力向右边抓拉，同时左肘部击出，成右弓步
15插挡推掌A右手向后插拉，转体成左弓步，左手防护
B步法不变，左手反
16锁喉别臂A转体成右弓步，右手用小臂上挡，左手掌拉于腰际
B左脚向前一步，同时左掌向前锁喉，右掌变爪抓拉右手腕，然后拉回别于腰际，成右弓步
17捕俘拳连贯动作动作准确，协调，熟练，刚猛有劲
4.3军训要求：
4.3.2军训过程中按正规军事化要求操作。
4.3.3队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落标准。
4.3.4听从指挥员口令，回答提问整齐统一,声音洪亮、无拖音。
4.3.5养成良好的队列礼仪。
4.3.6非因特殊原因管理处经理批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。4.4军体考评
4.4.2每月最后一周的周四，由保安队长、保安领班及请管理部经理参加对保安员进行队列考核；每两个月由保安队长、领班对保安员进行单兵考核。
4.4.3公司领导每季最后一个月的周六由管理部经理陪同，对全体保安员进行军体训练检阅及以班组为单位进行考核评分。
4.4.4保安队长对军体检阅做总结报告，并对各项考核记录进行整理、归档。
5.0相关记录表格
《保安员综合素质考核评分表》
《保安班整体素质考核评分表》
项 目标 准
单兵队列考核标准军人军姿头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下额微收，两臂下垂，五指并拢，姆指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，精神面貌好。
停止间转法“两快一稳”，即转体快，靠脚快，站得稳。
齐步走与立定向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之间，离身体约30厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约25厘米，步幅75厘米，步速112－116步／每分钟
正步与立定绷脚尖，小腿带动大腿，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米。
跑步与立定第一步“跃”出去，运臂时“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170－180步／每分钟。
敬礼手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩平，手指与帽沿接缝处约1－2厘米，动作一步到位。
擒敌动作基本功直打、侧打、勾打：出拳以“快、准、狠”为主，动作与力量结合。
弹踢、侧踢、勾踢：腿部稳而有力，配合两手动作。
综合练习：手脚的巧妙配合，扭肩送膀，协调一致
擒敌拳动作准确、熟练，刚劲有力，干脆利落
体能测试百米跑14秒以内.
俯卧撑50个以上
爬楼20层45秒以内
消防考核消防知识熟悉拨打“119”的程序，能分清油火、气体火、固体物质火，懂得煤气泄露的处理方法，熟知大厦消防设施的位置
消防报警会打报警电话，用报警按纽报警
灭火器使用能正确使用1211和二氧化碳灭火器。
水带的使用会开阀门，能迅速正确地安上水枪结合器，携水带不越线，在一分钟内完成，懂注意事项。
掌握掌握疏散、救援、警戒要领。
车辆指挥手臂动作标准
两手有节奏
会识转向灯
姿势正确
保安宿舍管理制度
1、保安宿舍实行轮值卫生制度，做到内部卫生整洁、通道干净。
2、每天起床后要折叠整齐自己的衣物和日常用品。衣物和鞋必须有序地摆放好。
3、不得随地吐痰和乱扔烟蒂及杂物。
4、爱惜附属水电及安全设备和各种家具，节约使用水电。
5、不得在宿舍内大声喧哗，以免影响他人休息。
6、保安宿舍不可留宿他人，特殊情况须经保安队长批准。
7、贵重物品应避免携入，遗失由各自负责。
8、宿舍内不得存放违禁及易燃物品。
9、宿舍内不得聚餐、喝酒、赌博、打麻将或有其他不良行为。
10、宿舍内不可生火煮饭和使用明火（如电炉）。
11、爱护公物，人为损坏照价赔偿。
保安队统一日用品规定
1.0目的
加强内务管理，使之整齐划一，培养有序的工作和生活规律
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2.0适用范围
适用于公司全体保安员
3.0内容
3.1日常用品：
3.1.1牙缸、手巾、碗筷、香皂盒由公司统一购买，费用由保安员工资中扣除。
3.2服装：
3.2.1保安外套（含：夏、冬季服装，作训服装，大衣及配套帽子、领带、腰带、武装带等）由公司统一购置，辞退或辞职时必须如数上缴。
3.2.2衬衣、皮鞋、解放鞋由使用人承担70％费用，其余30％由管理处补贴，使用人在辞职或被辞退时可带走。
3.3床上用品：
被套、床单、枕巾由使用人一次交款，由公司统一购买。
3.4在宿舍中，衣、帽、鞋必须摆放统一外，各日用品也必须统一摆放。
3.5上述用品在定期更换时，使用人上报保安队长统一计划购买。
