爱华网圣芬写《有趣的美容课》
不要一直想自己[讲得好不好？]、[有没有说错话？]你愈注意自己，愈容易累积焦虑情绪。
玫琳凯常说：“要做好这份事业很简单，就是成功的预约，加上成功的美容课。”对美容顾问而言，掌握每一堂美容课不但是收入来源，更是事业基础。学会主持一堂宾主尽欢的美容课，让大家没有压力地共享一段美好时光，是新进美容顾问很大的挑战。
在开始美容课之前，事先的准备很重要。
每个人都需要、都喜欢被重视的感觉。因此，我的原则是，参加人数不要超过六个人，这样我才有办法关注到每一个人的差别和需求，这是前提。当然，女主人角色的重要性不言而喻，她的态度能帮助我们减低来宾的防卫感，甚至是她们没有说出的敌意。我会事先请女主人告诉她邀请的朋友：“不需要有非购买不可的确压力。”、“玫琳凯的产品有满意保证，不喜欢可以退货的。”
另外，我会事先对参加来宾做基本背景的了解，如果女主人和大部分来宾是平日较朴素的家庭主妇，我的妆会化得淡一些，上课内容也会着重讲解详细实用的基本保养方法；如果对象大部分是职业女性，我的妆则会较细致，让自己的外表更正式、专业，课程内容视她们的程度调解，因为基本东西她们可能都会了，必须针对困难的技巧多加强，才有说服力。
上课前也要训练自己将销售的得失心减低。别人买东西必须买的开心、无压力、双方的互动才能持久，而不是在人情或情境压力下买一次产品敷衍。因此，要把眼光放远，抱着“我不一定要卖东西”的轻松心情上课。我的心态是，希望来宾下课回家时学会实用的美容知识，如果她觉得没有购买的需要，我依然会谢谢她给我练习专业的机会。
每次上课，不要事先期待：“我今天能卖多少钱？”自己给自己压力。“可是如果销售成绩不好，不就达不到既定目标了吗？”有人提出疑惑。抱着对销售的平常心上美容课，是否太不积极，可能影响工作表现而赚不到钱？我觉得，如果担心达不到销售成绩，不妨努力预约更多课程，宁可增加接触客户的销售机会，而非在课堂上拼命卖产品，影响课程气氛，这无异于“杀鸡取卵”
除了充分的准备，正确的心态，还要掌握一些实际的上课技巧。
首先，新手别太自我苛求，一开始一定会紧张，接受自己是需要练习是事实，不必对表现如何有太大挫折感。我曾经紧张到做示范动作时手在发抖，顾客看出来了，拉着我的手安慰说：“高小姐！不要紧张，放松一点、我会跟你买东西的！”
因此，不要一直想自己“讲得好不好？”、“有没有说错话？”你愈注意自己，就愈累积焦虑情绪。如果我们把注意力集中在客人身上，关心对方、发现别人的需求，两个小时怎么一下子就过去了；若是随时注意自己的表现，反而觉得时间过得好慢啊！
每一次开始上课，我会先简短介绍自己，然后问每个来宾“关于皮肤，你们最想知道是什么？”有人会回答干燥，有人是青春痘或毛细孔的问题，在问答间，我了解她们可能的需求何在，并乘机观察每个人的肤质。接着，我会发给每个人一小套的清洁保养用品，并告诉她们今天为她们的皮肤调配的配方是什么。
我很喜欢玫琳凯的美容课提供一人一套小用具，让大家都能没有卫生顾虑地安心操作，就在大家一起动动手洗脸、按摩、敷脸后，身体会变得柔软下来，原本存在陌生人之间的无形藩篱也逐渐撤除。这是很有趣的过程，毕竟，一般人不是天天有机会和一群其他女性共同洗脸，一起以真面目坦诚相见，有点像是洗三温暖、泡温泉时，自然会激发出亲密感。
我在上课时，不忘三个基本原则：多用“问与答”、内容“宁少勿多”、说话速度“宁慢勿快”。
第一个重要技巧是：不要自己一直讲，而是要随时停下来，不断询问顾客每个步骤的感觉：“你洗完脸后，感觉好不好？”“敷完脸后，皮肤会不会比较舒服？”“你可以比较一下，没做保养的左手和做过‘奶油桂花手‘的右手，是不是不同？”鼓励她们把使用后的感觉说出来，她们才会更深刻地体会使用的感觉，对产品更有印象，也才知道你调配的配方适不适合。好的产品本身就会在顾客的皮肤上说话，你要做的，只是帮助对方更细致地感受出使用前后的差异，并把对产品的好感大声说出来。
[问与答]是了解客户需求最直接的方法，有需求，才会产生购买动机。最糟糕的行销是根本不知道对方要什么，只想销售自己认为最好、最适合的产品。
另一种类型的[问与答]则是让上课节奏更轻松、诱导来宾更投入的技巧。例如，我会在简单讲解完皮肤的种类或保养的季节差异后，要求来宾回答问题：“我们的皮肤可以分成哪几种？”“冬季的保养品和夏季的有什么不同？”我会很愉悦地为答对的来宾鼓掌：“太棒了！加一分！”上课气氛也很轻松。曾有一位五十几岁的妈妈很高兴地说：“我好快乐！好久没人为我的表现加分了！”
第二个[宁少勿多]的原则是：一般而言，美容课上，不需要教太多专业知识，重点是让来宾知道如何正确使用保养品。有个化妆品广告费心找来影剧团知名的男性化妆师，公开宣称：“很多女性还没我会洗脸呢！”他这句话说的并不夸张。很多人洗脸的方式不是太用力就是太草率，正确的方法应是以中指和无名指在脸部由下往上、有内往外的揉搓，眼睛部分则是以无名指轻轻转两圈，上课的重点在正确操作，而非灌输专业知识。
说话[宁慢勿快]是第三个上课的技巧。人在紧张的时候，说话的速度会不自觉加快，下意识里想赶快结束这令你紧张的情绪。但我们一定要训练自己上课时，说话的速度放慢、声音要清晰，一句一句缓缓地讲，不要让顾客前一句还没听完，下一句有蹦进耳朵了，根本搞不清楚爽肤水和乳液有什么差别。
慢而清晰的话是有影响力的，我是个急性子，做事快、说话也快，但我刻意训练自己放慢说话速度，多年的经验累积，我相信玫琳凯公司研发训练出来要求美容顾问遵循的教学法绝对是玫琳凯事业成功的关键。因为，当我们慢慢说话时，我们的声调、语言，甚至肢体动作的节奏都回整体缓和下来，给人温柔的感觉，不会太强势，当她们没有压力，自然会感受到我们的诚恳，对销售也不会预设防卫立场。
课程近尾声时，别忘了再做一次重点提示的复习，许多平常不重视保养的女性可能边听边忘，无法吸收太多资讯，简明扼要的提示对销售很有帮助。
