爱华网著名的戴尔计算机公司的崛起，在全球商业界掀起了一场真正的革命。这场革命就是要真正按照顾客的要求来设计和制造产品，并在尽可能短的时间内送到顾客手上。戴尔计算机公司的网站www,dell.com借鉴了戴尔已有的直销模式，将产品直接销售给最终用户；只有在获取订单以后才生产，保持最小库存量。不仅如此，www,dell.com还扩展了这种直销业务模式，将自己的市场调研分析、销售、订货系统及服务和支持能力，连接到顾客自身所处的互联网中。通过这种方式，戴尔公司获得了巨大成功。
1.2市场机会
戴尔公司的管理层很早就认识到，网络营销将给企业提供一个新的市场机会。通过互联网，公司可以更好地扩展自己的直销模式，可以帮助公司直接接触到更多的消费者，并以低廉的价格提供更多的服务。在1995年，戴尔公司建立了戴尔在线网站，网站致力于规划和实施公司的网络营销计划。这一市场机会的把握使戴尔公司如今四分之一的收入来自于戴尔在线。同时，网站为戴尔公司节约了大量的成本，公司花费在顾客服务方面的电话时间大量减少。，大大节约了公司的营销费用。
1.3营销目标
戴尔在线的营销目标的是最大限度地满足顾客的需要，使公司能更快捷、高效的运转，产生更大的饿效益。以下是公司网络营销的主要目标：
.1.更准确快捷地了解顾客需求，有计划的组织生产；
2.提供直销服务，网上查询和预定；
3.降低公司库存，根据顾客订货组织生产；
4.顾客个性化服务；
5.网上故障诊断和技术支持；
6.降低公司营销费用.
1.4成功要素
1.创新的经营理念
戴尔公司在创始之初就坚持其“黄金三原则”：第一，摒弃库存；第二，坚持直销；第三，让产品与服务贴近顾客。这三项原则，极大地降低恶劣公司的营销费用，产生了一种新的经营方式，一种不同于企业传统营销的经营模式，直接掌握销售信息，确定销售标准，与顾客直接沟通，满足各棵的个性化设计，接受订单之后投产的生产模式。
2．完善的自助服务
戴尔公司让顾客自己在网上获得信息，并进行交易，主要包括：
顾客自助查询产品信息；
顾客自助查询订货数据，支付或调整帐单，以及获取服务；
顾客根据自身情况，自由选择获取信息的通信工具（电话，传真，邮寄或E—mail）；
网上故障诊断和技术支持。
戴尔公司建立了一个全面的技术知识数据库，里面包含戴尔公司提供的硬件和软件中可能出现的问题和解决方法，同时还有处理回信，交易和备份，零件运输等的处理程序和系统。所有这些基础结构——用户数据库，产品信息和帮助知识数据库，都在戴尔公司的网站上得到很好的运行。
3．快捷的订货生产
戴尔公司的目标是实现“零库存”，通过精确迅速地获得各哭需求信息，并且不断缩短生产线生产周期，以及缩短与顾客的时空距离的方式，使戴尔公司在全球的平均库存不断下降。戴尔公司在全球的平均库存可以下降到8天之内。库存量减少降低了公司的销售成本，同时能从一个高度价格竞争的行业中抢占大量的市场份额。因为在计算机行业中，技术的快速变革意味着每一台库存的计算机从它被生产出来开始就可能因过时而贬值。如果只在得到订单的情况下生产计算机，就可以避免在库存中保留过时计算机的风险。戴尔宣称：“在我们的行业里，如果你能让人们认识到库存是多么快地运动着，你就创造了真正的价值。为什么？因为如果我有11天的库存而我的对手有80天的，这时英特尔公司推出了新的450兆赫兹处理器，那么我就能够领先69天打入市场。”
1.5网站功能
1．网上订货
功能描述：对许多第一次购物的顾客来说，网站的核心就是配置，报价和订货能力。戴尔的网站一直被认为是这方面的工业标准。顾客可以方便快捷地浏览产品市场和各种型号计算机的技术信息，进行系统配置或获取系统报价（膝上计算机，台式机，工作站或是服务器），以电子方式发送订单或者检查订单状况，获得便捷的网上预定。
效果评价：网上订货可以满足顾客自定义配置计算机组件的需求，方便顾客进行选购，减少顾客准备购物的时间浪费，增加了交易成功的概率。
2．网上查询
功能描述：戴尔公司建立了产品订购和发送数据库，为顾客提供订货查询服务，为等待订货到来的用户提供订货状态信息。1998年第一季度，每周有4万多人在网上检查他们的订货情况。既让用户节省了电话费，同时也使戴尔公司减轻了工作量，公司不用再为大量的查询订货情况的要求而扩充呼叫中心。
效果评价：提高了顾客查询的效率，方便了顾客，同时减轻了呼叫中心的压力，降低了公司的运营成本。
3．技术支持
功能描述：戴尔公司为用户提供了网上故障诊断和技术支持，以前一直通过电话提供24小时的技术支持服务。1995年，公司把这一部分放到网上，顾客可以直接通过网络获得戴尔公司自己的技术支持知识数据库里的信息。1997年，戴尔公司又推出了一个更加快速和方便的网络自助方式。戴尔公司为生产的每一台计算机都分配了一个服务序列号码。
只要在网站上输入这个号码，顾客就会被引导到一个在线的故障检测过程，这一过程是专门针对顾客使用的计算机型号和制造细节进行设计的，在这里，顾客可以得到公司维修人员的详尽服务。
效果评价：技术支持知识数据库的建立，减少了顾客请专业维修人员维修计算机的烦恼，顾客可以自己进行维修和维护，提高故障检查效率，增强了顾客使用戴尔计算机产品的兴趣，减少了公司的维护成本。
1.6成功经验
戴尔公司的成功案例为其他企业提供了一些可供参考的经验，值得借鉴的经验如
同每一个最终顾客之间建立直接的联系，以便获得有价值的信息，更好的开展营销活动。
使用网络来支持企业与顾客之间的联系，可以扩大与顾客的接触频率并从中听取建议。
确保公司的网站同电话销售系统，订货部门和服务功能紧密结合在一起；这样顾客可以在网络上开始一个方便的交易过程，可以随时切换到同人工服务交流，将整个购买过程变得足够容易，使顾客愿意通过网络配置和购买产品。
为顾客提供所有与自己的技术支持人员拥有的完全一样故障诊断和帮助信息，这样不仅使顾客感到满意，而且也会减少顾客对企业售后服务的需求。
让顾客可以很容易了解到已经提交的订货信息及故障的解决情况。
1.7前景诱人
戴尔公司能够根据顾客特定的需求进行量身定做，真正做到“已顾客为中心”。在为顾客提供更好服务的同时，公司也获得了更多的利润。根据著名的市场分析公司——国际数据公司（IDC）公布的最新资料，1999年全球个人计算机销量增长了22%，其中，全球最大的计算机直销商戴尔计算机（dell）首度超越康柏（Compaq）计算机公司，成为全美计算机销量最高的计算机公司。截至2000年7月份，戴尔在线已经在全世界81个国家建立了站点，其中的多数信息（语言和价格信息）都已经本地化了。戴尔目前来自网上订购的收入占其总收入的四分之一，并且还在不断上升。从1984年成立到现在，戴尔公司从一个小公司成长全美销售量最大的计算机公司，获得了巨大的成功，其中最关键的因素还是戴尔公司真正最到了“已顾客为中心”，赢得了顾客的信任，这必将为戴尔公司的长远发展奠定一个良好的基础。
