爱华网B
基本信息
公司名称
美团网
公司口号
美团一次，美一次
年营业额
160亿元（2013年）
总部地点
北京市朝阳区望京东路6号 望京国际研发园三期
成立时间
2010年3月4日
经营范围
网络购物
公司性质
私营企业
员工数
8000人（2013年）
创办人
王兴
市场份额
55%（王兴接受采访时透露）
目录
展开
1上线城市
2文化理念
3发展历程
4运营中心
5服务体系
5.1参团人数可信性
5.2承诺团购无忧
5.3售前审核流程
5.4售后服务保障
6移动端
6.1软件简介
6.2功能介绍
7网站总裁
8重要事件
8.1DQ团购无效事件
8.2期权发放
8.3社会化媒体营销
8.4虚假活动
8.5打人风波
8.6首张网购订餐罚单
上线城市
2010年3月4日，王兴推出美团网。
2010年5月4日，美团网上海站上线。
2010年5月6日，美团网武汉站上线。
2010年7月26日，美团网西安站上线。
2010年8月2日，美团网广州站上线。
2010年10月19日，美团无锡站上线。
2010年10月22日，美团南京站上线。
2010年12月6日，美团网宁波站上线。
2010年12月14日，美团网郑州站上线。
2010年12月22日,美团网石家庄站上线。
2011年2月28日，美团网济南站、临沂站、烟台站、淄博站、东营站、潍坊站、嘉兴站、保定站、赤峰站、秦皇岛站、乌鲁木齐站、泰安站、萍乡站、镇江站、济宁站上线。
2011年3月29日，美团网赣州站、抚顺站、盐城站上线。
2011年3月31日，美团网邯郸站上线。
美团网2014年8月的交易额突破45亿元。截止到8月，美团共有北京、深圳、上海、广州、西安、武汉、杭州、成都八大城市单月交易额突破1亿元大关。
文化理念编辑本段
作为国内成立最早、综合实力最强的团购网站，美团网首先在价值观上就与Groupon不同，美团网遵循的是“消费者第一、商家第二”，而Groupon的价值观却是“商家第一、消费者第二”。
美团网副总裁王慧文表示，美团的排序是根据团购预付费的商业模式研究出来的，“在预付费模式中，消费者把钱打到团购网站的账户里时，他并未看到实物，也没有接受到服务，消费者是最先产生成本的，他的风险最大，商家的风险是只有消费者把钱打到我们的账号并产生消费后，商家才有成本产生。我们就要把风险最大的人放在最上面保护好，风险小的往后放。”
至于Groupon为何将商家排在第一位，王慧文解释，“Groupon在美国就认为是帮商家做营销的平台，所以商家是第一的，商家是客户，但是在国内不是，国内消费者很弱势，在美国的消费者是很强势的。”
这也可以解释，为何美团网会在业内首家推出“过期包退”消费者保障计划，而Groupon并未推出过期包退。在2011年3月4日，美团网在成立一周年之际正式宣布“过期包退”计划启动，在3月31日之前，美团网把过去一年内1000多万未消费的团购款返还给相应的美团用户。该举措在团购行业属全球首次，让中国消费者享受了其他任何国家消费者都享受不到的最优消费保障。
“在这个产业链上，任何一个环节消失了，这个产业都无法形成，在这个产业链上谁最弱势，我们就要把谁放在最前面保护，在美国消费者很强势，他们不需要把消费者放在第一保护起来，而在中国消费者是很弱势的，我们需要把消费者保护起来，所以把消费者放在第一位。”王慧文总结。 美团网COO干嘉伟日前在微博上宣布，团购迈入10亿时代，随后美团网创始人王兴转发此微博并透露，美团网单月成交额已突破10亿元。根据数据显示，美团网4月份成交额为8.8亿元，位列团购行业单月成交额榜首。美团网CEO王兴对此也在微博上称，美团网单月成交额已突破10亿元。
发展历程编辑本段
2011年12月28日 中国网- 美团网荣获“年度最佳团购网站” 称号
2011年12月23日中国经济网- 美团网11月销售额超2.5亿 稳居团购业第一
2011年12月22日 千龙消费- 百度搜索数据：美团网入选“十大网络购物品牌”2011年09月20日 美团网“冬天”不裁员再次启动校园招聘 美团网王慧文：团购行业已经迎来资本“寒冬”，未来一段时间，前期烧钱过多、扩张速度太快的团购网站很可能会继续裁员。由于美团网一直坚持稳健发展，又刚刚获得第二轮投资，所以不仅不会裁员，从9月22日起，还将陆续在全国9所高校开展大规模校园招聘。
2011年09月15日 消费者执掌团购网站生杀大权
美团网王慧文：在预付费模式中，消费者把钱打到团购网站的账户里时，他并未看到实物，也没有接受到服务，消费者是最先产生成本的，他的风险最大。因此我们就要把消费者放在最上面保护好，风险小的人往后放。
2011年09月14日 美团网启动第二轮校园招聘
近日，美团网宣布启动第二轮校园招聘。从9月22日开始，美团网将会到清华、西安交大、浙大、南开、哈工大、华中科技、北邮、南京大学、成都电子科技大学等九所高校开展校园招聘。
2011年09月12日 美团网拒绝野蛮生长
目前，团购业有两种不同的发展路径：一是在全国圈地的快速扩张路线；二是精耕细作、稳扎稳打的路线。美团网选择的是后者，对前者则持保留态度——快速扩张会增加企业的管理难度，消费者的利益也很可能会受到伤害。在美团网看来，团购网站就是要最大程度提升消费者的满意度。
2011年09月08日 团购业洗牌加速用户满意度定生死
王兴：团购模式肯定不会消失，相反，它会在不断的洗牌过程中发展得更为完善。在当前资本市场遇冷、团购资金链吃紧的背景下，团购网站更应强化服务，专注消费者的满意度，只有消费者能够决定团购网站生死。
2011年09月07日 团购网站剩者为王：精耕细作是取胜之道
知名IT博主毛启盈近日表示，如果国内团购网站有了正确的方向和管理模式，只要能够被“剩”下来，盈利是迟早的事情。他还以美团网为例，分析了精细化运营的好处，认为只有像美团这样真正尊重用户的团购网站，才能“剩者为王”。
2011年09月05日 团购网站洗牌加速美团网瞄准电子商务蓝海
王兴：我相信团购领域的价值，本地化服务是电子商务的蓝海，美团正定位于此。如果说网络购物是第二产业产品的线上销售，团购的主旨就是做第三产业的电子商务，不是让人“宅”在家里等着送货上门，而是让人走出门去的消费模式。
2011年8月26日，美团网晒账户：现金储备超过4亿。
按报告分析，一线团购网站的表现，仍赢得资本的赏识。与此相印证，在近日举办的媒体沟通会上，美团网C E O王兴宣布已经完成第二轮的5000万美元融资，而且资金已全部到账。该轮融资由阿里巴巴领投，北极光、华登国际及红杉等另外三家风险投资机构跟投。
在短暂介绍完投资方背景后，王兴在自己的电脑上打开美团网在硅谷银行开设的账户，账面显示余额为6192.2122万美元，如果折算成人民币，美团网的现金储备已经超过了四亿元。
为何要晒美团账户。美团网C E O王兴给的理由很简单：一是为了反击行业浮夸倾向，不少团购网不仅在销售上有水分，在融资上也有所浮夸，“都不知道融资融到了没有，也不知道预计要融多少钱。”二是4亿元储备金分文未动，应对资本寒冬。
2011年07月13日，阿里巴巴领投美团网5000万美金。
2011年04月06日，计世网消息， 美团网荣获“团购之星”称号。
2010年12月15日，《商界时尚》，2010年总第344期，王兴，享受高于一切。
王兴说：“美团要脱颖而出只有一个理念：保证服务品质。听来是老生常谈，其实是不容易的，从那么多商家中挑出好的，确保各个服务环节，谈到很好的折扣……坚守这些，也就有了美团的将来。“
2010年11月29日，《PCworld》，Online Group Buying Taking off in China
2010年11月28日，《中国之声》，团购行业商业模式有待创新 洗牌局面或将到来2010年11月25日，TechWeb，大逃杀在即 团购网站亦须抱团2010年11月1日，《当代经理人》，2010年第11期总第238期，王兴：“职业创业者”
王兴：我只想着怎么服务我的用户，服务中国的网民，满足他们的需求。
2010年10月27日，《人民日报》，团购网站要信用认证，通过认证进行分类监管，引导市场优胜劣汰
美团网目前采取的是经济的手段，不会团购一开始就会把钱全部付给商家。增强对商家的约束力，降低了因商家倒闭等可能需要承担的连带风险。
2010年10月25日，《综艺报》，第19期总第138期，美团网CEO王兴：越简单，越奏效。
王兴说：“团购不仅帮当前的新影院找到了新的营销模式，而且美团做为国内首家上线的专业团购网站，将在愈来愈激烈的“千团大战”进影院中继续扮演领军者的角色。”
2010年10月20日，人民网，美团CEO王兴：门户团购做不大也死不了。
王兴表示，对消费者来讲，美团的消费者满意度是第一；对商家来讲，他们不是希望一个团购活动在多个城市做，而是希望在一个城市做得非常大、非常成功。
2010年10月8日，《地铁月刊》，专访美团网CEO王兴：团购的关键是东西好但不大牌。
美团网的自身竞争力是靠好东西取胜，美团的作用是可以把比较好的，但不太为人所知的店家推荐给大家。
2010年9月27日，《京华时报》，团购图实惠 下单须谨慎。
美团网每天都是从海量的商品中精选出一单商品给用户。选择的商品不仅物美价廉，而且也能输出网站，团队所提倡的精品消费理念。
2010年9月20日，《经济日报》，网络团购：方兴未艾 前景广阔。
美团网相当于一个消费顾问，通过专业运作团队帮消费者省去了挑选商家和讨价还价的过程，直接提供了最终商品，大大降低了消费者的选择成本。让团购实现网络化,电子化.
2010年9月20日，《经济日报》，一次成功的网络团购营销，顾客享受低折扣 商家销量成倍增
据了解和美团网的这次合作是环艺影城举办多场优惠活动以来最成功的一次“以前也有做过一些优惠活动。事实证明，量大从优能带来效益，入驻团购网站是一个正确的决策。”环艺影城总经理吴瑛表示。
2010年9月15日，《中国周刊》，2010年第9期《王兴：平凡的“异类”》
王兴说，美团网设计的未来是“让中国消费者花钱花得更有品质”：“花钱是一个重要的事情。数量，质量，品位三个阶段，目前数量已经差不多解决了，谈品位又有点奢侈。”
2010年9月15日，《商界》，总第336期《王兴归来，尚能饭否》。
中小商家一直有推广需求，又一直找不到性价比高的方式，一直在琢磨的王兴把中小商家放到美团网的模式下，逻辑就清楚了。团购对商家有三大好处：。
2010年9月8日，湖南卫视，零点锋云，网络团购引爆消费革命
团购，从外界看是赌博，但若置身其中，你便会发现这个市场是毫无疑问能够成功的。
2010年9月6日，《南都周刊》，年度第34期《网购新战场——百团大战》
美团跟传统电子商务不一样，传统让你变宅，不用出门，但美团是逆向，让你出门消费。你要看电影，去品尝泰国菜，去体验卡丁车。这是一个不宅的电子商务。
2010年9月5日，《新经济导刊》，总第172期《美团网，王兴的新方向》
我们让消费者，商家满意，完全凭借口碑传播。
2010年9月1日，《中国商贸》，总第479期《团购2.0：商业模式新游戏》
作为国内第一家团购网站，美团网毫无意外地在第一时间抢占了网民的注意力。北京，上海，武汉，西安，广州。无论在哪个地方上线，美团网都成功掀起一个城市的团购风潮。
2010年9月1日，《商界时尚》，总第335期《王兴：无限游戏玩的是规则本身》
每天提供的一种商品或服务给大家一种期待，不管喜欢与否，花30秒就能做出决定——信息爆炸的时代，降低信息的成本是新出路。
2010年8月27日，《假日100天》-《一张团购券的生活态度，王兴和美团网设计的购物游戏》
美团这种消费模式，每天只针对一种商品进行团购，团购网站以官方姿态对质量进行担保，而且折扣相当大。
2010年8月19日，《金陵晚报》-《“百团大战”正酣 团购新贵疯狂“厮杀”》
美团是要把精品信息准确推荐给所有的本地消费者，迅速达成订单，追求以量取胜。
2010年8月19日，新华网社会频道，团购“大爆炸”：“一炮打响”还是“烟花易冷”。
对于服务的微妙性，美团网的王兴也有清醒认识：“关键是靠口碑，只有消费者满意，网站才能不断壮大。”
2010年8月18日，腾讯科技频道，美团网广州站上线 日访问人数超过10万。
近日，国内团购网站的领军——美团网开通广州站，这是继北京、上海、武汉、西安之后，第五个成功上线的美团分站。“美团网”创始人王兴称，团购市场非常庞大，目前国内团购网站已有近千家，他预计，团购网站将成为下一轮风投关注的焦点。
2010年8月1日，《中外管理》，总第212期《美团越简单越有力量》
美团的创新之处：最核心的一点就在于他们善于化繁为简，在电子商务竞争激烈的年代，主打单日单品团购的商业模式，力图在烟花缭乱的市场中创出自己的道路。
2010年7月25日，凤凰网科技频道，美团网王兴：巨头与小将共存 团购未来很热闹。
在如何提供更好服务这一点上美团网一直不遗余力，近期推出了一项“消费确认短信”的服务，新增了用户评分的功能。
2010年7月25日，上海五星体育广播，体育频率，周末点点点，新型的购物网站，团购网。
美团网是一种新型的购物网站，旨在本地精品的服务消费，把复杂的传统消费简单化，每天会推出一款超低价格的消费商品或服务。
2010年7月17日，CCTV，整点新闻，新闻直播间9点，享受低折扣，团购网受热捧。
2010年7月17日，新华网，中国十分之一人口网上购物。
创立4个月后，美团已拥有20多万会员，并成为国内领先的团购网站。
2010年7月16日，BTV，北京您早，团购网调查，“打折天天有，今天只一家”。
美团网定位：新型团购网站，最大的特点是每天只卖一件商品，折扣很大，但是有24小时的时间限制以及最低人数限制。
2010年7月5日，21世纪商业评论，商业模式，团购2.0。
与1.0团购提供的单一“经济性”价值相比，美团则走的更远：在“经济，便宜”的价值之外，美团增加了更多的“娱乐体验”。
2010年7月2日，CCTV2，经济信息联播，团购网站调查。
2010年7月1日，《电脑爱好者》，“火海”中的团长。
王兴反复的强调这一点，“美团帮大家找到好的商家，我们就是用户的消费的指南。”
2010年7月1日，《中国青年报》2010年7月1日刊《网络创业牛人王兴》。
美团网定位：新型团购网站，最大的特点是每天只卖一件商品，折扣很大，但是有24小时的时间限制以及最低人数限制。
2010年6月4日，《China Daily》（中国日报） 2010年6月4日刊-《团购：人多力量大》
与2008年11月率先启动的Groupon类似，美团网每天提供一个团购项目，让消费者可以享受到深度折扣的本地产品和服务。
2010年6月1日，《程序员》2010年6月刊《我现在的事业十分和谐——美团网创始人王兴专访》。
美团网的定位是对白领阶层提供本地生活消费的推荐服务。我们致力于选择合适的商家和价格，使尽可能多的消费者参与购买。
2010年5月26日，《IT经理世界》总第292期《百“团”大战—美丽的团》。
王兴最新作品“美团”刚一亮相，立刻引来极高关注度，成为国内最早一批Groupon模式团购网站的代表网站。美团算得上名气最大、制作最精良、模仿最像的一家。
2010年5月25日，湖北电视台都市频道，商闻天下，网上团购受欢迎，引领消费新时尚。
我们美团的两大特点：第一是每天推出一个新团购，让大家每天都有一个新惊喜；第二个特点是每个团购都是超大折扣，经常低至二折、三折，方向是当地的生活消费服务，疏通面更大。
2010年5月24日，《计算机世界》总第1293期《团购网：省钱有道》。
团购是种生活态度，花最少的钱，享受最“小资”的生活：美团就是以这样的目标在精心准备着每天的需要上的单子。
“商业模式越简单越好。美团网虽然每天只为用户提供一款团购产品，但是我们却力求提供最超值的消费体验。”对比像淘宝这样提供很多产品的电子商务模式，王兴表示自己更倾向于提供“简单的客户服务”。
2010年5月15日，《旅伴》2010年5月总第89期《百“团”大战》
就在3月，喜欢网购的朋友们开始在网上传一个名为“美团”网的链接……点开这个链接的人，大多数在第一时间喜欢上了它--作为一个团购网站，它每天推出一款产品，产品设计美发美容券、餐券、健身券等各个消费领域，并且所有产品都有一个超低的折扣。
2010年5月11日，《成功营销》2010年5月总第113期《团字辈兴起》
对商家来说，美团是一个零风险，完全按效果付费的精准营销渠道。
2010年5月10日，腾讯科技频道，美团网开通上海站 王兴拟1年扩张至20座城市。
于今年3月初上线的团购网站美团网近日已开通上海站与武汉站，其创始人王兴在接受腾讯科技专访时表示，要在一年内将美团网业务发展到20座城市。
2010年5月10日，网易科技频道，团购网站淘金潮：美团网风投典型用户面对面。
我们办一个消费指南，每期推一些东西，跟媒体一样也有开选题会。对于美团来讲就是我们选什么品类的商家，这是看我们的美团会员、消费者需要什么东西。就跟网易的访问者需要看什么东西一样，一切还是回到用户的需求上面去。美团现在面对的用户群主要是18到40岁的受过良好教育的、中等中上收入的人群。
2010年5月5日，新浪科技频道，王兴回应美团创新质疑：只关注用户不关注评论。
我们做的事情就是给美团的用户提供消费的顾问。你到一个城市最好的方式并不是看一个很大的黄页，也不是看百度搜索，而是有当地达人，告诉你怎么吃大餐，小吃，去哪地方玩，美团利用这方面的专业经验，让大家的消费非常的省心和有品质。
2010年4月28日，《21st Century》二十一世纪英文报，王兴：中国社交网站先锋。
31岁的王兴是6家网站的创始人，其中包括校内网。7年来，他已经成为社交网站发展道路上的一名前沿人物。
2010年4月20日，《环球企业家》2010年4月20日总203期第132页《团购大爆炸》
我们要提供一个最简单的购物体验，美团网是中国最简单的电子商务网站。
2010年4月15日，《赢周刊》第1753期《美团网：开辟团购网的新蓝海》
校内和饭否的功能是建立社会化传播的平台，而美团则是利用已经初具规模的社会化传播平台来做电子商务，是一场SNS社区与电子商务的跨界。
2010年4月15日，《新周刊》2010年4月15日总321期第88页《社会化的电子商务怎么做-王兴再创业》
美团网的模式是一种跨界，是SNS和电子商务的跨界，也是媒体跟电子商务的跨界。
2010年4月12日，《第一财经周刊》2010年第13期《疯狂的团购》
看似简单的流程中蕴含着王兴对于这种新型电子商务模式的理解。他对此所辖的定义是“媒体、社区和电子商务的跨界组合”。
2010年4月10日，《周末画报》2010年4月10日版城市版《网络团购的春天》
美团网，大陆第一个“吃螃蟹”的团购服务网，每天一个新团购，在优惠、实用之余，也常带来有趣的惊喜。
2010年4月8日，《互联网周刊》-《王兴：创业是为了预知未来》
美团的核心竞争力就是给用户提供更好的价值。我们挑选最好的商家，最好的服务，最优的价格，并且使购买非常方便。
2010年4月5日，《网商》2010年4月号《用SNS平台，做电子商务》
我个人对美团网的理解--它仍然是一个SNS，或者说大一点，是社会化媒体和电子商务的结合体，而不是传统的老式的电子商务。
2010年4月4日，CCTV9，对话栏目Dialog，社会化网络与搜索引擎。
2010年4月1日，中国经济时报，SNS+电子商务=团购2.0
饭否网创始人王兴在第一时间觉察到了“Groupon模式”的商机，在国内建立了美团网。在他看来，网购网站聚集了大量有针对性的用户去撬动商户，这形成了一种新的C2B模式。
2010年3月20日，《中国企业家》2010年第6期第94页《王兴：痛别“科技工作者”》
美团是一种新型的电子商务，可以充分利用越来越发达的社会化媒体，把消费信息高效准确地传播出去。
2010年3月15日，《南方都市报》2010年3月15日，《美团网王兴：用户撬动商户 新C2B模式》
美团是一个平台型的网站，两端对接的分别是用户和商户，基本上只充当组织者的作用，向商户收取交易的佣金。对于没能达成的交易，商户相当于是做了一次免费的广告，用户则相当于免费参与了一次竞购游戏。
2010年3月5日，每日经济新闻，告别“饭否”王兴转战电子商务2010年3月4日，新浪科技频道，王兴进军生活消费领域：推团购网站美团网
曾创办校内网、海内网、饭否网的王兴再次开辟互联网新战场，低调推出团购网站美团网。
美团网每天将推出一单精品消费，包括餐厅、酒吧、KTV、SPA、美发店等，网友能够以低廉的价格进行团购并获得优惠券。
2010年3月4日，网易科技频道，饭否创始人王兴再度创业 涉足电子商务领域。
目前王兴对该网站的定位为：新型团购网站，最大的特点是每天只卖一件商品，折扣很大，例如原价100元的红酒品尝套餐只卖50元，但是有24小时的时间限制以及最低人数限制。
2010年3月4日，腾讯科技频道，饭否创始人王兴重出江湖创建团购网站美团网。
运营中心编辑本段
美团网在河北省省会石家庄市金石工业园区开设北京总部之外的全国运营示范中心。未来美团网石家庄全国运营示范中心将承担数据处理、呼叫中心、售后管理、文案编辑、日常业务运营等职能。石家庄的全国运营示范中心正式启用后，员工规模将达3000人，预计五年内可为石家庄市提供5000人的就业岗位，创造产值达1000亿元。
据美团网副总裁杨锦方介绍，随着美团网业务量不断快速增长，需要更强大的运营中心来支撑美团网的快速发展。他们此前考察过全国很多城市，通过综合评估，看中了石家庄的地理优势，距离北京总部近，加之交通便利，人才资源丰富，运营成本较低；此外，金石工业园区具备专业高效的管理服务水平，并且互联网基础设施发达，软件企业相关配套齐全等，所以选择了石家庄来承建全国运营中心。
服务体系编辑本段
参团人数可信性
（一）诚信是团购网站的生存根本，美团网之前没有，现在和将来更不会在团购人数上作假。
（二）在公司制度和文化上，美团网严格要求每个员工诚信对待消费者，诚信对待商家。
（三）美团网的每一个单子正式上线之后，就不可更改，从流程上根本杜绝了团购人数作假的可能。
（四）美团网将会成立“诚信监督委员会”，邀请媒体、名博、互联网业内人士以及普通网友加入。美团网将对“诚信监督委员会”全面开放后台数据， “诚信监督委员会”可以随机抽选任何一单查看后台各项数据，检查美团网购买人数数据的真实性。此外，“诚信监督委员会”还有权在任何时间对任何单子的数据进行抽查。
承诺团购无忧
美团网自2010年3月4日成立以来，一直努力为消费者提供本地服务电子商务。作为北京市海淀区首家申请加入12315绿色通道的团购企业，以及通过“电子商务信用认证”、“网信认证”、“可信网站”认证的团购企业，美团网在高速发展的同时，始终将用户满意放到第一位。
为了更好地服务用户，美团网除了严格的商家审核之外，还投入千万元进行呼叫中心建设，同时率先推出“7天内未消费，无条件退款”、“消费不满意，美团就免单”和“过期未消费，一键退款”等一系列消费者保障计划，构成了完善的“团购无忧”消费者保障体系，为用户提供最贴心的权益保障，免除消费者团购的后顾之忧，让消费者轻松团购，放心消费。
（一）“7天内未消费，无条件退款”计划
美团网承诺，凡是在美团网申请团购成功的消费者，7天之内如有特殊情况尚未消费美团券，均可以致电美团网客服反应事实情况，经核实符合退款标准的，美团网会在第一时间给消费者退款。
（二）“消费不满意，美团就免单”计划
美团网在推出“7天内未消费，无条件退款”计划的基础上，开创性地新增了“消费不满
