爱华网成功的企业家,一定对人性有透彻理解
人类追求幸福，有什么方式呢？我总结就两种方式，一种你要自己幸福，你首先要让别人幸福，另一个方式，你通过使别人不幸福而自己变幸福，我们前一种方式就定义为市场的逻辑，后一种方式就是强盗的逻辑。这两种逻辑是人类有史以来就存在，但是过去和现在有一个很大的不一样。人类漫长的历史当中基本是强盗逻辑主导，只是到了近代，市场的逻辑才超越强盗的逻辑，作为人类追求幸福的主要的方式。
到近代以后，尽管市场的逻辑占主导，但我们仍然看到不时有强盗的逻辑，包括德国和日本发动第二次世界大战，它就是企图用强盗的逻辑使它自己国家变得富有。但是历史证明，近代以来，强盗逻辑不可能真正的胜利，真正胜利的就是市场的逻辑。美国变得强大了，英国在美国之前变得强大了，靠的主要是市场的逻辑。而我刚才讲的德国、日本想用强盗的逻辑变得强大，最后几乎把它自己的国家毁灭了。而二次世界大战之后，为什么这两个国家又变成了世界上最先进、最发达的国家？它是靠了市场的逻辑，也就是它生产出全世界人民喜欢使用的产品。然后它就变得富有了。中国过去的三十多年，其实我们也是在利用了市场的逻辑。
强盗逻辑和市场逻辑，既是人们追求幸福的一种方式，其实也是人们的一种思维方式。在中国人来讲，即使在今天，我想仍然有好多人的思维是强盗逻辑的思维。大家也不要以为，越是有能力当强盗的人越会用强盗思维。实际很多弱势者，被别人所欺负的人，更可能习惯于强盗逻辑的思维。我们中国仍然有好多人看到国际关系，好比中美关系，如果美国得到好处了，中国一定吃亏了，在经济上这叫零和博弈的概念。实际是一个政府博弈的概念，也就是所有的人的财富都可以同时增加，而强盗逻辑才是与零和博弈的概念，一部分人富有，另一部分变穷了。
市场的逻辑究竟是什么？
市场究竟是什么？市场的逻辑究竟是什么？简单总结这几句话，一句就是市场是一只看不见的手，这是两百多年前亚当·斯密提的一个比喻，他最有名的书是《国富论》，而这是非常非正式的，后来人们用看不见的手来总结市场。
什么意思呢？就是每个人追求自己的利益，但是好像有一只无形之手在影响着他，使得人类的贡献比他成心为人类做的贡献还要大。在市场当中每个人都在谋取自己的利益，商人想赚钱，大学毕业生想找一个更好的工作。但是，你怎么赚钱，就是你要给消费者创造他喜欢的东西。你怎么能够找到好的工作？你要给老板做出漂亮的业绩来，这样才有人雇你。同样，我们大学也是一样，我们要培养的人才能够给社会带来价值，他最后在市场当中，才有他的位置。这就是所谓的“看不见的手”，或者“隐形的手”。
这是什么意思呢？就是说我们每时每刻做的事情，背后都有只隐形的眼睛在监视着我们，你干了什么坏事，它一定会记下来，你干了好事它也会记下来。干了坏事一定会受到惩罚，干了好事一定会受到回报，这就是我们讲的市场的声誉机制。一个人当你表现好，或者一个企业生产的产品质量高，就会受到好多人的信任，然后你可以卖得很好。如果你想坑蒙拐骗骗别人，早晚市场会惩罚你，没有人会买你的东西。消费者的惩罚也会让你破产的。所以做企业的人，一定要记住，市场本身是一只隐形的眼睛。
我还有另外一句话，什么叫老板？老板就是找不到别人的毛病都是你的老板，这就是老板。什么是员工？只要别人没有发现他的毛病他就没有毛病。我们可以看到任何一个企业，任何一个组织里面，本质上都是这样的，一个员工，你可以倒过来抢，他只要按时上下班，老板没有发现错误他就可以领工资，如果老板不给工资他可以去法院告他。但是一个老板没利润了，他没地方可告，他不能告消费者没有给他钱，消费者是完全自由的，爱给他多少钱就给他多少钱，所以这就是老板的本质，利润的本质。
理解了这一点，我们就真正能够理解，什么叫市场经济。所以我总结这三句话，市场是一只看不见的手，市场是一只隐形的眼睛，市场是一个责任制度。非常遗憾，我们现在好多流行的理论对市场的理解是完全错误的。
我们从人类的历史看，我们最早市场规模很小，我们就像一个乡村，我在农村的时候，我们村都没有一个铁匠，为什么呢？养活不起一个铁匠，因为村太小，一个铁匠一年没活干，所以几十里路，十来个村才有一个铁匠，他一年四季轮流在不同的地方做才能养活他。我们看看今天之所以城市发达，就是我们城市里面有很细的分工，你去理发，理发的和洗头的都不一样，这就是分工。每个人分工以后，他自然可以做得更好，我们技术进步就是这样来的。
这个东西不是自然而然就出现了，它是依赖于企业家精神。熊彼特找出了“斯密-熊彼特增长模型”循环的核心力量是什么？就是企业家，就是企业家精神。在这个循环当中，每一步都离不开企业家，市场怎么来的？市场不是自然而然在那的，市场是由企业家去发现的，是需要企业家去创造的。
而分工本身也是企业家创造的，企业家每一步创新都在创造一种新的市场，最典型的是什么？比尔·盖茨创造了一个产业，这个产业叫软件产业。我们知道比尔·盖茨之前没有软件产业，有计算机，IBM，软件和硬件是一块的。比尔·盖茨创造了这个微软，创造了软件，现在软件成一个巨大的产业。我们仔细看看，在过去三十多年的计算机革命，或者信息技术革命的进步，就是不断创造新的产业。现在一个物流，就是一个重要的产业。像现在网上交易，电商也是一个重要的交易。
技术进步本身是创新的结果。创新是什么，是这个东西有市场，有人买单，那才叫真正的创新。创新之后，到了经济发展，人们生活提高了，收入提高怎么变成市场？这本身又是企业家的工作，我们可以想象一下，现在的中国所谓的“产能过剩”是什么意思？中国的企业家仍然没有把创造的新的财富变成新的市场，我们还在重复生产过去生产的那些东西。所以你就卖不出去。不是说我们人类的需求完全饱和了，我们好像进入共产主义社会了，不是那样的。而是说中国的企业家没有把财富变成市场，这就是下一步我们中国企业家要面临的事情。
企业家做什么：从套利到创新
企业家的作用就是套利，把原来没有效率的东西变得有效率，接下来说，我们套利没利润了，我们靠什么？我们要靠创新。创新和套利不一样，我打一个比方，你就可以理解。好比说假如电脑市场都饱和了，不赚钱了，原来是卖电脑的人赚的是搬运工的钱，卖一台电脑赚的钱，没有卖一个馅饼赚的钱多。大家说乔布斯做了一个创新，他生产出一个跟电脑不一样的东西，就是平板电脑，他就创造了一个新的市场，创造了一个新的产品，这就是叫创新。从古到今，创新都存在，但我们人类真正的创新是从过去两百年来的，我们今天使用的这些东西，两百年前几乎都不存在。我们今天主导我们产业的大量的东西，我们日常用的东西，手里拿的手机，不要说两百年前，30年前我们都没有的，这就是创新的结果。
创新是熊彼特的东西，就是一百年前，熊彼特领域发展提出来的，至今是最权威的。我们现在讲的管理，还可以包括什么，商业模式，都可以为创新。
创新说来说去，看起来很复杂，但我认为基本的理论很简单，就两条：第一，你有没有可能提高这个东西对客户的价值；第二，有没有可能降低他的成本。提高客户价值，包括原来的产品的改进，也包括原来完全没有的，没人需要的你让它变得有需要了，你要知道这一点了，就是你要对人性有一个很好的理解。所以我说，一个成功的企业家，一定是对人性有最透彻理解的企业家。无论是比尔·盖茨、乔布斯还是马化腾、马云这些人，他们都对人类人性有特殊的了解。这个理解不需要做市场调研的，好多管理学教授还告诉说，你要了解人们思想，怎么做市场调研，你的产品还没有的时候怎么做市场调查研究？
人类的进步就是使得市场创新带来的好处，归更多的人所分享。我曾经提三类企业家，第一类就是我刚才说他要创造一个新的产业，新的产品的人，第二个就是满足市场上已有的需要的企业家，第三类就是订单生产。我说人类企业家本身就少，第一类企业家就更少，中国的少之又少。中国有多少人称得上这一类企业家我不敢说，但是我知道有那么几个，但是我不敢说得太多。
一定要理解创新和模仿的不一样。套利是一开始就赚钱，创新是一开始就亏本，要亏好几年。为什么创新在金融市场的依赖如此之强？没有人看好你，没有人愿意跟你投资的话，就不行。然后你成功以后模仿者越来越多了，你的利润就越来越少。所以一个企业成功就要不断的创新，就是这个意思。
我简单的给大家举几个例子。一个例子我们讲宝洁公司，大家很熟悉，他生产一次性尿布，我们中国在座的年纪大的可能小时候不是用一次性尿布，都要洗尿布。洗尿布是一个家里生孩子后很重要的负担，现在的孩子不用这个了，大都是一次性的。1956年的时候，美国只有1%的销量是一次性尿布，不是技术不好，而是太贵了。所以只有特别富有的人或者旅行出差，否则都不用。宝洁公司做了研究，只有把尿布的成本降到3.5美分以下这才可能，为这个工作花了十年的时间。到1966年，宝洁公司将尿布的成本降到3美分，销量一下就打开了。这个想法能不能变成市场上可接受的。
我们现在这些都是过期的了。像柯达，为什么叫做“创造性破坏”？最优秀的、最早生产胶卷相机的器材公司，现在没了，为啥呢？新的数码技术出现之后，替代了它。但是它这个过程是非常有意思的。还有我们现在也不用家庭录像机，1956年做出来的时候，它的销售价格都要五万美元，老板说你们必须给我做到五千美元，然后技术人员花了若干年做出来了，老板又说必须做出500美元的。因为达不到500美元不会有市场，所以5万到500就是原来的1%的成本做出来，这就是创新。你看这要花多大的代价，所以创新一开始经常是要亏损的。
还有好多其他的故事，我要给大家讲一个。现在好多年轻人创业、创新，什么赚钱做什么，这是一种思维。真正的创新的人，他一开始不这样思考，我做这个东西究竟有什么价值？给别人带来什么好处？举一个例子，吉列刮胡刀，那时候刮胡刀用的刀片经常把脸刮破，又贵，还要磨，我能不能生产一个一次性用了就扔掉的东西。他找了好几个专家，认为不可能的，你没有办法把钢材磨得那么薄、那么便宜，他坚持了六年，成功了，所以现在吉列刮胡刀是我们男人必备的东西。
再举一个例子， 联邦快递，史密斯原来是耶鲁大学的学生，二战前，这就是他上课的一个作业，这个作业只拿到B，就创办了联邦快递公司。这个物流模式就是现在全世界物流公司都在使用的，航空还有港运，都是用这个模式。我们中国也有好多，我刚才介绍的像腾讯、百度。百度其实和腾讯比的话，它更像一个套利者，在国际上来看，就是它把美国的一个模式拿到中国来。中国真正要创造自己的模式，还是有一定的问题。
市场的核心是企业家
市场的核心是企业家，企业家就做两件事，一个套利一个创新。现在我们来看，看看中国过去和未来，简单说我们中国过去三十年，企业家做的什么？主要是套利，而不是创新。也就是发现不均衡，然后就赚钱。但是这种套利的空间变得越来越小了，为什么？我们可以来看一下，我们中国三十年走了西方两百年的道路，这是一个事实，但是对这个事实的解释可能是不一样的。我们走了西方两百年的道路，不是由于我们的体制比人家好，我们的创新能力比人家高，而是由于我们落后，这就叫后发优势。但我们改革开放开始的时候，我们大家现在看到中国企业现在能生产的产品，西方已经生产出来了。而且有些生产了上百年的历史。只是我们没有。
我们过去把西方积累这个产品、技术、管理方式拿过来，到中国市场我们就可以发达了，所以我在老强调这一点，不要盲目的骄傲自大，看到别人修路，修了三年的路，你三天就走完了，然后很自豪，干了三年，我三天就干完了。这是太无知。这个后发优势正在消失，别人生产已有的东西我们能用的基本用的差不多了，我们过去的廉价劳动力现在变得不廉价了。我们长期以来，中国叫劳动力是什么？无限供给，工资不涨，现在不行了，过去十年中国劳动力成本每年以15%的速度增长，家里雇的保姆，十年前你付多少工资，现在你付多少。北京十年前400块钱，现在得3500。劳动力的低成本优势也没了，原来还有资源不付成本的，我们要返还原来的成本，我们原来污染的这些治理，这都变成成本。我们还利用了国际的市场，现在国际市场随着金融危机之后，越来越难。所有这些意味着什么？我们的后发优势正在消失。
我们在中国改革的第一阶段，从计划到市场，我们需要的是套利型的企业家，不是创新型的企业家。但是我们今天要转变增长方式的话，我们需要的是什么？创新型的企业家。
要培养出创新型的企业家，最重要的是什么呢？第一是自由，第二是稳定的预期，这就是与产权保护有关。自由是心灵的自由和行动的自由，心灵的自由就是说你可以胡思乱想，只要最后消费者接受，就证明你是正确的，但我们中国的企业家，我们从小的教育使我们不敢胡思乱想。西方人说，他现在售票，二十年之后他把你送到火星上去，中国不会这么想的。当然中国也有越来越多的人敢想。还有行动的自由，我们中国至现在仍然有过多的政府管制，这个不能做那个不能做，最后大家就没有行动的空间了。稳定的预期就是说，商业本来就充满了风险，如何使人们敢冒这个风险？但是在中国制度的风险非常大。所以这个创新的积极性会大大降低。还有就是产权的保护非常重要，没有一个真正的私有财产制度，这个国家不可能变成一个创新的制度。最多是一个模仿的制度，不可能创新。
人性管理：要学习的八部曲
在多年的管理生涯，逐步总结出管理“八部曲”：
一部曲：一个基点
管理应以“人性管理”为基点，经营企业就是经营人性，人性管理是最有效的管理。每个人都渴望得到满足、尊重、肯定、实现人生价值。
奥康在这方面的例子有很多。比如，我们为在温州工作的外地员工举办集体婚礼、联合中央电视台举办第一场农民工晚会、包机免费送员工回家团圆、对业绩好的营销干部给予全家奥运游的奖励等。
二部曲：两种境界
1、人生有两种境界，一种是舍，一种是得。舍得舍得，有舍才有得。
一个老板曾让手下的一个老木匠建造最后一栋房子。老木匠想：反正是最后一栋了，随便应付一下吧。建好后，老板对他说，你为我工作了这么多年，这栋房子就送给你吧。
它给我们的启示是：生活是人生唯一的创造，不能抹平重建，即使还能活一天，也要活得有意义，有价值，赢得人们的尊重。
2、得是精神，是智慧，更是一种人生境界。我经常对员工讲，懂得舍得，人生的运气就不会太差。
部曲：三层定位
1、高层管理者–通才，事业心。把眼睛看的更远，把握机遇、争取时间、果断实施。
2、中层管理者–专才，进取心。把握自己的专业知识，挑战自己的专业极限，发挥自己的专业才能，做好自己的本质工作。
3、基层管理者–干才，责任心。把领导下达的任务一丝不苟的完成好，团结基层的管理者，在任务交付前做好最后的质量检查，保证任务交付时没有瑕疵。
掌握三层定位要避开三个盲区：
①茫——迷茫：无目标、无方向、无思想、无梦想；要有先知能力，看清前方的道路，做到心知肚明。
②盲——眼瞎耳聋：不听、不看、自我封闭；要下基层了解真实情况，看清事实本质，做到对症下药。
③忙——心忙：过于忙，心就会死掉；要学会忙里偷闲，安排好作息，掌握工作重点，做到事半工倍。
四部曲：四化原则
1、标准化：把重要事项形成标准化的管理制度和管理流程，有效提高工作效率和工作准确性。
2、书面化：将标准化的制度、流程和方法通过书面形式形成模板，便于记忆和沟通。
3、透明化：形成各子公司、各部门、各层次员工充分透明的制度体系和文化体系。
4、简单化：把复杂事务和管理制度流程简单化，便于培训和操作。
五部曲：五位准则
1、定位：管理者既要明确和摆正自己的位置又要努力发挥个人专长，创造更多的人生价值。
2、到位：任何组织和个人，做人、做事都要做到位，杜绝形式主义，每一次的事情都要做好。
3、补位：要强调团队的作战能力、作战精神，而不是个人。若在团队中发现领导、同事、下属的不足，要主动提醒或者配合，尽量把事情做得完美。
4、越位：要强调两层管理：越位检查而不是指示；越位汇报而不是请示。
5、换位：要站在对方的角度思考问题，己所不欲，勿施于人。要学会包容和理解，还事不能做绝，退一步海阔天空。
六部曲：六种心态
1、积极的心态：积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一、十五不一样。
2、开放的心态：思想开放，心胸开放；职工有理想、有梦想，要创造条件帮助职工实现理想和梦想，不能以小人之心度君子之腹而埋没人才。
3、正向的心态：做正确的事，做好事、做善事；你对别人的付出别人不会忘记你，说不定哪一天别人会加倍的偿还。
4、正直的心态：懂得什么该做，什么不该做；公司规定去做的必须要做，没有规定的尽管大胆去做，做事只要问心无愧。
5、公平的心态：持平常心，做自在人；中国的社会组织难免有人情味在作怪，但是领导者一定要做到制度面前人人平等。
6、感恩的心态：感恩对你一生最重要的两个人：爱你的人和你的领导，对别人傲慢就是贬低自己。
七部曲：七种人性
1、充分信任：信任既是一种感觉又是一种情感，更是对人的肯定。
2、相互尊重：人与人之间的交流需要建立在尊重的基础上，没有尊重就没有包容，更谈不到能同心协力把事情做好。
3、给予机会：成大事者，都是机会加能力，有了机会才有发挥能力的平台。
4、懂得授权：授权不是放权，授权要进行监督；只有授权才能使你的下属有责任感，他才感觉自己肩负重任，没有授权他就觉得即使做错事也是与他无关，他会觉得这不是我决定做的；只有授权才能做出成绩，有了成绩才有了感恩。
5、学会关怀：关怀是一种爱，也是一种美德，关怀是给人的最高荣誉。
6、实现公平：对管理者而言，公开、公平、公正中，公平最重要，只有一视同仁，公平对待下属才能形成有效指导。
7、有效激励：激励是爱护下属、满足下属，有了激励，才有希望、才有成绩。
八部曲：八大行为
1、认同文化：文化是思想的源泉，文化是发展的根本。
2、充满激情：激情是做事的动力，有激情才有上进心。
3、善于思考：人的成功85%靠智慧，15%靠技术和能力。思考是发挥智慧的源泉，有了思考智慧才得以发挥。
4、以身作则：你想让下属怎么做，就必须先做给下属看，下属才会信服你，尊重你。
5、计划明确：没有计划的行动是盲目的，没有行动的计划是无效的，一个好的计划就已注定事情成功了一半。
6、迅速行动：一个方案定下来即使是错的也要立刻执行，在执行中改进。在今天时间是最大的成本，绝不能浪费。
7、检查督导：在你吩咐下属去做一件事后，必须要跟踪指导。只有这样才能有效促进结果的快速形成。
8、激励下属：一流的激励出一流的成绩，同时，激励需要经常化。
在八部曲的指导下，我认为，医院推行人性化管理的具体做法应包括以下几个方面：
建设舒心的医疗环境。医院在建设越来越高的大楼时，要努力创造一个让病人更便捷、舒适的就医环境。首先，要设立明显的院内路标。在医院的每个路口从地面到墙壁都用不同颜色标识出不同科室的箭头和路牌，让病人及家属可以轻松地找到目标诊室。其次，实施“环境工程”，实现室内家庭化、室外园林化。再次，推行宾馆式后勤服务，每个病房全天供应热水，开设餐厅、商店等公共设施等。
提供人性化的医疗服务。首先,改变以前“一人诊治，多人围观”的“暴露式”行医方式，在医疗过程中如果有需要暴露身体的检查，将无关人员隔离，即使是在做检查的医务人员面前，也尽量做到减小病人身体的暴露面积。其次，提供全方位介入的护理服务。设立特护人员，为行动不便的患者理发、洗头、擦身、洗澡。其次，启用专家门诊预约和绿色通道服务。同时，及时征求病人意见，了解病人的需求，完善医疗服务流程。另外，推行“首问负责制”，病人走进医院大门接触到的第一位员工都能主动为病人提供服务，让病人从一开始就感受到就医过程的便捷和温馨。
构建人性化的医患关系。首先，在给病人治疗前，都事先解释，使其了解并得到他们的支持和配合；医生巡视病房时，像亲友探视一样，耐心与病人沟通，观察病情，了解病人情绪，礼貌问候家属，与之沟通、求得配合；在病人出院时，向病人做好出院指导。其次，为了尊重、保护病人的隐私，无论是医生办公室的病人名单上，还是病房的床头卡上，应只有病人的名字而没有病人所患的病名。
建立人性化的管理制度。医院对职工也应进行人性化管理，把管理者的集中管理同被管理者的参与式管理有效结合起来，形成职工全员参与和全方位参与的局面。同时，为他们制定个性化的工作目标，并尽力提供事业发展和锻炼培训机会，并时刻关心员工的个人生活。
