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慈溪著名民营企业家科学发展实践之二
---论宁波方太厨具有限公司董事长茅理翔
茅理翔是慈溪长河镇宁丰村人，理想飞翔，厨业卓越，fotile方太厨房专家(简称“方太”)是一颗向上生长的树。茅理翔于1941年出生，是优秀的中国共党员党员茅长明之三子，是为国为民创业创新企业世家。他人生经历三次创业，从慈溪飞翔公司至宁波方太集团公司，已成为中国厨房领域第一品牌，并已成功进入全球厨房市场和文化的代言人，特别是党建引领文化建设，助推企业科学发展。方太董事长茅理翔为高级经济师、中国优秀企业家、中国高端厨电专家与领导者、商界的传奇人物之一。2008年中共慈溪市委发出决定 “开展向茅理翔同志学习活动” 。2011年被评为全国非公有制企业“双强百佳党组织” 。
其父长明先生 (1909---1997) 祖籍黄沙湖，(据<<茅谱>>序：今江浙间多茅姓，而余姚为最蕃。黄山茅氏，其先自南宋时期朝议公迁于越，元季有讳宁一者始徒居于黄山湖，旧谱即自此始。他13岁去宁波学徒，旧社会一生坎坷，租地农耕，到解放时定居长河，先赴沪谋生曾任万寿出口行会计，后返家任利民草帽行会计，于1955年任县荣属纺织厂主办会计，是建厂元老之一，于1957年入党，工作兢兢业业，艰苦创业，二十余年如一日，业务精练，生活俭朴，至古稀之年才退休离厂。其一生是革命的一生、光荣的一生、也是全心全意为人民服务的一生，他为福利企业建设和发展，作出了不可磨灭的贡献。早有<<茅长明先生纪念集>>出版发行，“长河之水流不尽，明月之光照后人” 。其生五子一女，生前时时教导子女 “要热爱党，热爱自已的事业” 、 “做正直的人，甘于职守” 、“要讲团结，要尊敬母亲” 。五个儿子中除已故的外全都是共产党员，是一个红色的大家庭。
茅理翔于1960年承父为家乡的贫困落后面貌，从教书育人投身于乡镇企业事业中，先后曾任十年会计、十年供销科员、1985年创办慈溪无线电厂以来担任十五年厂长经理，被外商誉为“世界火枪大王”，1995年成功实现乡企二次创业转轨。他兼任宁波市乡镇企业协会会长、浙江省乡镇企业协会理事和中国企联特约研究员等职，当选第九和第十届浙江省党代表、政协委员。他翱翔在创业的太空数十年，并为探索民营企业的发展，作出了贡献，被评为宁波市劳动模范，还获得了宁波市和浙江省优秀党员、浙江省优秀企业经营者、浙江优秀中国特色社会主义事业建设者、全国优秀乡镇企业厂长、“新时代中国改革之星---最具改革理念的中国企业家”、振兴慈溪经济十大功臣等荣誉称号，担任慈溪民营企业协会会长等多种社会职务。现任方太厨具有限公司董事长。
茅董带领方太公司，经过了16年艰苦创业，走出一条具有方太特式的依靠创新驱动加快的科学发展践行新路。公司从1996年1月创立之日起，始终专注于高端成套化嵌入式厨房电器和集成厨房产品的研发和制造，致力于为追求高品质生活的人们提供具有设计领先、人性化厨房科技、可靠品质的嵌入式厨房电器产品。方太始终坚持“专业化丶高档化丶精品化” 的战略性定位，品牌实力不断提升。先后被评为中国驰名商标和中国名牌，品牌价值连续四年位列 “中国500最具价值品牌” 同行业第一在第三方进行的 “2008中国消费者理想品牌大调查” 中，荣获2008中国消费者第一理想品牌称号，品牌知名度、忠诚度、预购率等多项指标均稳居行业第一，在高端市场的占有率达到30%。经过多年酝酿，厚积薄发的方太，2008年推出了高端集成厨房品牌----柏厨，并继续于2009年推出全新热火器品牌----半博，为中国消费者提供专业的家庭热火系统解决方案，至此，方太专业化多品牌战略格局初显。业务范围涉及厨房电器、热水器、集成厨房以及海外事业四大领域。方太以“高端、专业、多品牌” 的发展战略，不断开发健康、舒适、环保、节能、安全、方便的厨房等家用产品，为人类提供更新更好的厨房和家居文化与生活方式，让“家” 的感觉更好，并立志成为 “受人尊敬的世界一流企业” ，目前拥有 “FOTILE方太” 等三大高端品牌。2006年3月，方太荣获 “浙江省质量奖” ，并在国内同行业中率先一次通过三体系整合认证。2008年，方太被评为业内唯一一家 “国家认定企业技术中心” 。2009年销售收入突破18亿元(含税) ，连续多年蝉联 “中国500最具价值品牌” 行业第一。至时年，方太已获国家专利300余项，产品获 “中国名牌产品” 等多项殊荣，商标被认定 “中国驰名商标” 。
目前方太在全国已拥有员工7500余人，其中在慈溪的员工2300多人，分布在全国各地的市场营销人员5200多人，公司总资产超过16亿元。2010年实现销售收入23.36亿元，创营业利润1.66亿元，上交税收2.23亿元。公司获得中国名牌产品、国家品牌建设优秀示范基地、全国质量奖、中国消费者理想品牌、中国500最具价值品牌、宁波纳税50强企业等荣誉。除雄厚的本土设计实力，还拥有来自美、德、日、意等地的设计力量和最先进的高端厨房生产设备以及国际工业制造先进技术。方太坚持每年将不少于收入的5%投入研发，拥有国家级电气实验室丶燃气实验室，并拥有建筑面积6000平方米的世界上规模最大、设施最先进的厨电实验室，强大的技术实力支撑着方太前进的脚步，不断研制出厨房领域的先进技术和一流产品。以方太集团为龙头的厨具产业是我镇经济的重要支撑。正如其前身慈无九厂“沁园亭” 联曰：一亭奠基千秋业，二鱼喷水跳龙门，三山直上重霄九，四柱顶立天地间。
茅董妻张招娣，1950年生，是长河乡镇企业中早期的共产党员。1984年任慈溪市无线电九厂工会主席，1996年任方太厨具公司监理会主席。曾被评为宁波市三八红旗手，关心职工生活，重视教育下一代。茅董之子忠群，1969年生，1995年工作。上海交大毕业后，他放弃出国深造，返乡从事厨具制造。他对厨具产品的决策、规划、品牌管理的独特理解和超前意识，对民企家族管理的有益探索，铸就了他优秀儒商的基础，方太总裁“少帅论剑，更求卓越” ，取得了出色的成就。他被评为慈溪市先进(生产) 工作者和优秀党员、宁波市第二届工业系统科技创新带头人、全国优秀质量管理工作者、中国厨卫十大影响力人物奖和中国国际厨卫业精英等，获慈溪市五四奖章和<<经理人>>中国商界MVP金奖，2001年评为慈溪市劳动模范。茅董之女雪飞也承父事业有成。
一代代志存高远、攻坚克难的慈溪民营企业家，扬起了民族高新产业的一面旗帜，方太是慈溪名企的一个缩影和典范。依靠科技进步，公司将进一步加快高科技化纤新兴材料产业化发展，以高科技高质量的产品，卓越的信誉，一流的服务，凭着互恵互利的原则，与世界同仁竭诚广泛合作，为加快厨房现代化和国民经济事业发展，共图大业。茅董是创业创新、勇攀高峰的慈溪民营企业家，是拥有勇气、智慧、力量的时代骄子，值得我们好好研学，建设慈溪新家园。方太茅董始终坚持“文化创新”“管理创新”“产品创新”三个方面，这是 “方太之道” ，即理念、科技产品、文化、服务、管理制度创新“五位一体” 。
一、创业创新科学发展
1、理念创新是创新型名企业建设的指引力
理论指引、观念更新，建设创新型的名企，方太明确了创新名企的内涵，充分了解创新名企的特征和建设途径，在新的时代把握住创新名企建设的重点和方向，方太理念是秉承以“独特、高档、领先”的方太产品研发方针，充分运用IPD、CAD、CAPP、PDM等先坓的设计软件、方法及技术管理手段，不断研制出了厨房领域的先进技术和一流产品，率先推出大圆弧流线型吸油烟机；率先推出人工智能型吸油烟机和飓风型吸油烟机及电蒸箱；率先推出二星级消毒柜，与建设部合作制定“住宅厨房集成技术” 等项目。目前方太在智能控制技术、核心模块研究，领先的外观设计、厨房集成技术、人体功能学研究等各方面，截至2009年已获得国家专利300余项，其中发明专利多达二十余项。方太厨房电器、集成廚房等系列厨房产品，在全球高端市场表现优秀。方太，已逐渐发展成为专业的高品质家庭厨房解决方案提供者，更好地推动创新名企建设的进程。其基本内涵是从方太实际出发，把增强自主创新能力作为发展科学技术的战略基点，推动科学技术的跨越式发展；其特征一是经济与技术富有创新活力，二是创新型人才高度会聚，三是激励创新的社会文化氛围，四是对其他区域具有高端辐射与引领作用，五是政府发挥积极的推动作用；其建设途径一是科技创新是主导力量，二是产业创新是物质基础，三是制度创新是必由之路，四是创新人才是关键所在，五是文化创新是重要条件。随着创新实践的不断深入，从新世纪始对企业发展中创新活动规律的认识在不断深入和提高，把战略集成、知识集成、制度集成三者有机地结合起来，以集成创新推进创新名企建设的各项工作，创新建设实现新的跨越，是实践科学发展观的集中体现。方太服务理念是提供真正到“家” 的服务。服务宗旨是努力，让顾客感动！
2、科技产品创新是创新型名企业建设的牵引力
科技创新是名企发展的先导性因素，在构筑创新名企进程中具有十分重要的地位。公司大力构建技术创新、科技成果应用转化、科技公共服务“三大体系” ，积极实施品牌、专利、标准“三大战略” ，把明确导向、政策保障、创建平台作为政府服务的着力点，突出重点努力推进科技创新，强化企业主体地位，提高科技自主创新能力，发挥科技对创新名企建设的强大牵引作用。
在自主创新上坚持“科技兴企，人才强企” 发展战略，以市场为导向，科技为依托，创新为动力，全面推进企业科技进步，依靠科研院校，坚持走产、学、研相结合的科技合作路子，坚持自主创新与引进吸收相结合的原则，加大科技投入，注重人才的引进，重视人才的培养和教育，建立和完善企业的研发平台和创新机制。长期与有关科研院校开展科技合作，建立和发展企业工程技术中心，开展各种科技新活动，不断促进高新技术产品的开发，增强企业科技创新能力，不断提高企业竞争能力，使企业稳步、持续发展，抢占新厨房产业制高点。
科技创新的历程：第一阶段从1985年始，是科技创新的起步阶段，以增强科技创新能力，加快发展高新技术产业为主线，创立慈无九厂，后成立飞翔集团。回顾方太公司的历史，原宁波飞翔电子工贸总公司，生产燃气炉点火枪，1986年获金鹰奖。1992年发展到30多个型号，产品远销10多个国家及国内20多个省市，获全国首届民间产品精英奖，是年产值4012万元，利润222万元，还获省级文明企业称号。人称茅总是“世界点火枪大王” 。
第二阶段从1996年开始，二次、三次创业方太，方太每年不少于收入的5%投入研发，长期注重知识产权的积累和保护，是厨房行业中申请专利最多的企业，专利申请连年高于100%增长。
产业是公司的物质基石。产业创新的新阶段与新特色，依托块状特色经济，推进产业集群，企业竞争力在很大程度上取决于产业竞争力，而产业竞争力的关键是能否有效地实现产业创新，发展品牌经济，提高产品核心竞争力，发展创意推进自主创新和科研院校合作，方太产品多次被评为国家免检产品、全国用户满意产品，在有“中国工业设计奥斯卡” 之称的CIDF评选中，方太产品屡获设计大奖；方太的 “住宅厨房集成技术” 项目被列为2003年建设部科技成果推广项目，引导并推动了中国第三次厨房革命的潮流；2004年，方太入选 “中国500最具价值品牌” ，品牌价值达到20.88亿元人民币；方太厨房电器被评为 “豪华家庭首选品牌” ；2005年中国厨卫发展论坛，方太获评为厨卫推荐类第一品牌售售后服务第一品牌，2005年6月，“方太” 被中国国家工商总局评定为 “中国驰名商标” ，继续引领行业风潮，进一步巩固了方太设计瓴先的房房专家地位。时年9月，方太荣获“中国名牌” 称号。“银睿六系” 携国内首款嵌入式电蒸箱震撼上市，也令整个行业的“健康厨房” 概念再掀热潮，方太将健康生活理念带入你的家，把营养“蒸” 本色还给厨房。
方太把自身对世界厨房生活及厨房文化的深厚理解融入产品的设计研发中，并结合和利用人体功能学、工业美学、各种边缘科学以及集成技术，不断创造出饱含科技、设计领先、极富人性的厨房产品。同时，方太还凭借雄厚的技术实力、强大的营销能力，推动并引领整个厨房产业向“精工细作的现代工业” 转化。
方太名企科技创新的基本经验：自主创新是一个民族之灵魂，从慈溪“飞翔”到宁波“方太” ，不断攀登国际厨具科技制高点的 “秘密武器” 是20余年的发展历程使大成人深刻意识到，必须加大科技自主创新的投入力度，通过引进人才、联合攻关等方式，消化、吸收当今世界最先进的科学技术，瞄准市场需求的最前沿产品进行研究开发。一是科技创新的重要保证，二是优化环境是科技创新的必要条件，三是科技投入是科技创新的重要支撑，四是科技合作是科技创新的重要途径，五是推进创新体系建设是科技创新的重要平台。
3、文化创新是创新型名企业建设的原动力
公司党委始终坚持以党建工作引领文化建设，倾力打造方太特色企业文化，培育弘扬方太精神，提升企业核心竞争力，走出了一条党建工作与企业发展互动双赢的创新路子。方太文化以公司使命、愿景和核心价值观为主要内容。公司使命是“让家的感觉更好” ，通过开发健康、舒适、环保、节能、安全、方便的厨房家用产品，不断为人类提供更新更好的厨房和家居文化与生活方式，让千万家庭享受更加幸福的生活。公司愿景是“成为受人尊敬的世界一流企业” ，立志成为高端品牌的典范、卓越管理的典范、优秀雇主的典范和承担责任的典范。公司核心价值观是 “人品、企品、产品，三品合一” ，不仅要为顾客提供世界一流的产品和服务，还要积极承担社会责任，做一个优秀的企业公民，也要让员工成为德才兼备的有用之才，与企共同成长。具体实践中，方太围绕“四个坚持、四个服务” ，即一是坚持用 “政工文化” 增强责任，为鼓舞企业励志创业服务 以党建引领企业文化建设，助推企业科学发展；二是坚持用 “品牌文化” 拓展内涵，为推动企业持续发展服务；三是坚持用 “职工文化” 凝聚力量，为造就企业忧秀团队服务；四是坚持用 “媒体文化” 渗透理念，为优化企业发展环境服务。
文化是企业的灵魂，创新名企需要创新文化，文化创新不仅是创新型名企的重要特征，而且还是建设创新名企的原动力。长河有着深厚的文化传统和丰富的文化资源，深入挖掘历史文化内涵，推陈出新，是企业文化创新的一大特色。弘扬贤江精神，海塘文化，培育企业的创新意识，可以为创新名企建设注入强大的精神动力。大力培育文化产业，打造文化精品，走出一条具有时代特征、方太名企特色的文化发展新路子。文化创新的实践探索，挖掘历史文化精髓，促进文化创新，培育壮大文化产业，打造文化精品。
在企业成长的过程中，企业文化将帮助企业从优秀走向卓越，成就基业长青的经营传奇，因此，任何一家胸怀远大的企业，都在探寻逐步建立适合自已的企业文化体系，而这一过程也在推动企业的不断成长。作为“中国高端厨电专家与领导者” 的方太集团认为，中国企业的管理模式应该有独属于自已的特色，除了有与其他优秀企业共通的东西，还应该有适合中国人、中国企业自已的哲学和规范。于是，方太开始把目光投向国学，从五千年中华民族文化的根源处汲取养分，并以“仁义理智信” 这一儒家思想的精髓，应用于企业文化与企业管理之上，从而建立起了注重管理与创新、注重道德与诚信、注重和谐共生的企业文化氛围。方太以“仁义理智信的国学思想打造方太基业长青”、 “树立企业文化标杆，为国学思想推广践行” ，建立 “孔子堂” 修身养性已成为方太人在工作之余的最佳调整与进步方式。在中西合壁的中国现代化儒家管理道路上，方太成功的迈出了第一步，并朝着更加辉煌的未来大步前进。
方太是一颗向上生长的树。从诞生到现在，方太沐浴过阳光，也遭遇过风雨，但这些都不重要，重要的是方太一直在健康地向上生长。在向上生长的过程中，方太学会了以主动的创新来面对挑战和机会，方太的创新不断地为市场、行业、为人们的厨房生活注入新鲜活力。方太也基于获得向上生长的动力。方太坚信创新的力量，相信创新会给方太带来更美好的未来。我们把方太的创新经验归结为“文化创新” “管理创新” “产品创新” 三个方面。如果这可以称为 “方太之道” 的话，那么这就是 “方太之道” 。 “让家的感觉更好” ，是方太的使命，我们认为通过我们的创新不断改善人们的厨房生活，让家的感觉更好，是一件非常有意义的事，也是值得全体方太人一起努力的事。
公益文化事业中方太青竹简国学推广计划是不断追求企业文化创新、勇于承担社会责任，宗旨在通过多层次的活动推广在国人中普及“分层次、全系统” 的国学自修理念。方太集团认为， “仁” 是企业运行的重要道德规范，要求每一位方太人都能够从同事、客户、合作伙伴、公司的角度去思考问题。提出了令全体方太人交口称赞的“五个全员覆盖” ；形成了全行业堪为楷模的渠道销售体系；成就了千家万户消费者易用、好用、爱用的方太系列产品。作为道德规范，“义” 是仁的绝佳补充和完善，每位员工待人接物处事一定要做到合理、合宜、公平、公正。方太只有一套财务数据，规范性与透明程度令很多上市公司都深感汗颜。当企业发展到一定规模，内耗问题无疑会逐步加重，方太通过企业文化中的“礼” 基因，来解决这一问题，包括 “五个全员覆盖” 在内，全面预算、客户关系、全员绩效、全面品质、产品数据、提案改善管理系统，一系列数十套创新的管理规范和运营模式、流程系统，成为方太全速运转的有力保障。作为“中国高端厨电专家与领导者” ，在 “智” 这一领域无疑具有极大优势，通过员工、严密的管理结构、先进的流程制度，方太凝聚于产品之上的创新智慧无处不在。自成立至今已创新开发了数十项具有全国乃至全球领先水平的产品，并每五年跨步期间无数的专利与新品无不体现着方太人血液中流淌的智慧与创领精神。信者始为人，一个诚信的人，他的职业发展一定事半功倍、如鱼得水。同样，一个诚信的企业，才能在激烈无序的市场中立足根本，赢得尊敬。正是凭借着“信” ，方太才能够成就二十余年的飞速发展与长足进步。并发起倡议，同七大权威机构联合开展2010年全国 “质量月” 活动，其道德经营、诚信销售的企业形象再次获得广泛认可。
以中华民族传统文化“和合” 的精神内涵在方太进行文化定位为例，其一是务实，就是实事求是、作风务实、谦虚谨慎、埋头苦干，在工作中讲实话、出实招、办实事、求实效；其二是活力，就是快速反应、朝气蓬勃，它是企业永不停滞的创新之源，永不枯竭的动力之源，是企业青春奋发，昂扬挺拔的精气神。“和合”它反映了中国传统文化的要求，企业核心价值是公司、员工、社会三方利益，实现互利共赢；企业使命是得到客户的信任与尊重；企业核心竞争力是努力在业务拓展、客户服务、管理机制、信息技术、人力资源等方面培养和建立；企业经营方针是市场导向、诚信为先、管理规范、经营稳健；企业精神是艰苦创业、诚信立业、团结协作、学习创新；企业风格是稳健、和谐、务实、活力，突出人与事和教育创新是创新型名企业建设的支撑力
走向教育创新，培养创新人才，是时代赋予教育的伟大使命。落实科学发展观，通过教育创新实现人的全面发展，加大创新人才培养力度，培养一代又一代能够独立思考、勇于冲破陈规、大胆实践又能理性判断的高水平创新人才是我们的目标。唯有如此，才能建立起创新型名企的强大支撑。教育创新提升教育的发展水平，深化综合改革，探索教育新体制，构建服务型教育体系，培养服务名企发展的新能力，深入实施“人才强企”战略，构筑创新型人才。方太“帮助每一位员工成功”的企业愿景，实施“四项计划” ，凝聚力量，方太和谐是一种感人的境界、无声的力量、卓越的效能，和为贵，合为乐，使企业赢天下。宁波帮精神在方太一是创新精神二是无私精神，这恰恰体现方太“人品第一” 的理念。
茅理翔先后出版个人著作和论文，有<<家业长青>>(构建中国特式现代家族制管理模式) ，浙江人民出版社，2008年1月出版；有<<飞翔的轨迹>>、<<飞翔的管理>>、<<飞翔岁月>>、<<管理千千结>>、<<家业长青>>等多部著作；论文有<<从民营企业的发展看传统文化在市场经济中的地位和作用>>、<<论民营企业普遍存在的十大关系和应科学处理的十大关系>>、<<二次创业重在管理突破>>、<<企业文化提纲，纲举才能目张>>等论文，因其本身固有的深度力度宏观指导性和实际操作性，受到国务院政策研究室、农业部、省市领导、经济专家、新闻媒界的广泛关注，并多次应邀中国民营经济与中小企业发展战略国际论坛、民营企业二次创业高层研讨会、发明与科技成果产业化国际研讨会、首届西湖中小企业发展国际研讨会做主发发言，<<经济日报>>、<<中国民营企业报>>、<<浙江日报>>、<<宁波日报>>等多家报刊杂志予以发表转载。有业界人士评价说，茅理翔作为一个民营企业家，能在百忙之余著书立说、讲学授课，在今民营企业经营队伍中还是个例，但这个特殊现象代表了一个整体发展前景。茅董将创业实践与新时代知识经济相结合，频频受邀到大专院校、政府机关、电视台讲课和对话，已先后出场200多次，是有头脑、有文化、有志气、有经验的管理者和实业家。并开办每月两期的<<方太人>>报，获全国企业内刊优秀成果一等奖。编印<<方太愿景与文化>>小册子，每年举办 “方太杯” 春节文艺大奖赛，每月至少举办一次职工沽动，兴建职工文化中心，创办慈溪家业长青接班人学校，以股份制形式投资拍摄电视剧<<徐福东渡传奇>>等。方太热衷社会公益和慈善事业，董事长茅理翔多次登上<<福布斯>>中国慈善榜。茅理翔董事长是个优秀的儒将。
宁波方太企业精神，敢为天下先，从敢为人先，勇于创新，不畏艰险，坚韧不拔，抱团合作，众志成城的企业精神，我市第一代企业家茅理翔的“方太之剑”震撼人心的例子。 这与 《世界500强企业成功之道关于企业文化》：“优秀的企业文化，应该以人为本，以顾客为中心，努力服务社会，同时，平等对待员工，平衡相关的利益，提倡团队精神，并鼓励创新。企业管理演变的历史实践证明，那些能够持续成长的公司，尽管它们的经营战略和实践活动总是不断地适应着变化的外部世界，却始终不懈地保持着稳定不变的核心价值和基本目标，是企业成功深层原因。谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。”这是一脉相传，中西文化合壁之典范。
4、服务创新是创新型名企业建设的支撑力
方太服务理念是提供真正到“家”的服务。服务宗旨是努力，让顾客感动！
方太在国內31个省(自治区、直辖市) 设有40个分公司，56个办事处，在国外设有销售和服务代理机构，产品已进入德国、美国、法国、俄罗斯、日本、泰国、印度、新加坡、马来西亚、韩国、巴基斯坦等40多个国家。
全程顾问式服务当消费者刚一开始考虑购买方太产品时，就已经被纳入了方太全程顾问式服务系统”，无论售前售中售后，方太时刻关注顾客，为顾客所想，紧密无缝的服务体系保证在第一时间了解顾客的需求，强大的执行力则确保第一时间满足顾客的需求。即使是顾客自身尚未发现的潜在需求。，方太也已先行一步，让顾客的厨房生活更臻完美。方太“全程顾问式服务” ，就是贯穿销售前中后，以CRM信息平台为基础，以400全国服务热线为中心，以51家分支机构、27家服务站、630家特约服务网点和1200名训练有素的服务队伍为依托的专业服务体系。紧密围绕顾客需求、及时快捷解決问题的专业的服务，必须由专业的人员来实现。服务原则坚持以顾客感动为第一标准。方太品牌定位消费者才是最好的评判家，满足消费者的需求，才能成为消费者心中的理想品牌。从2009年开始，方太连续两届包揽“中国消费者第一理想品牌” 之殊荣，实现 “两连冠” 。与此同时，油烟机、灶具系列产品还双双获得各自品类的冠军，成为“双冠王” 。这不但是一种荣誉，更是消费者对方太的期待。方太必将以更多的创新、更好的产品同馈消费者的信任，做消费者心中永远的“第一理想品牌” 。
5、管理制度创新是创新型名企业建设的保障力
制度是根本性、长期性的问题。制度创新是创新名企建设的一个重要方面。进入新世纪新阶段，方太坚持以科学发展观为指导，贯彻省市“八八战略” ，按照 “干在实处、走在前列” 的要求，创新名企工作理念与工作思路，加快建设“法治、阳光、服务、效能的企业”，大力推进制度创新，使制度创新继续走在前列。大成制度创新的基本经验就是坚持以科学发展观为指导，以观念创新、战略创新推进制度创新，以制度创新推动技术和管理及文化创新，从而进入更高层次的创新循环。方太制度创新的最大特点是快与实，即以最快速度形成相适应的制度，重视制度的实效。实践证明，制度创新有力地促进了经济发展，推动了创新名企建设。制度创新的实践，重视管理创新，激发名企创新活力，创建文明企业，营造有利于创新环境。方太制订了系列的创新制度，促进名企建设。在科学发展实践中，公司被评为乡镇明星企业，市文明单位和省市的“重合同、守信用” 单位等多项荣誉。方太企业社会责任观：方太认为，推出企业社会责任报告，与方太“人品第一” 理念是一脉相承的，一个企业必须要履行社会责任，方太的社会责任观包含三个层面内容，首先是法律责任，其次发展责任和道义责任。所谓法律责任，即遵纪守法，不触红线。这一理念听起来非常平淡，但方太却非常重视。在商业社会，像产品合格、不偷税漏税等，越是最简单的道理和准则，越容易被淡漠和忽略。而发展责任，则包括科学发展、构建和谐企业、和谐家庭，帮助员工成长和吸纳就业等。道义责任是除在物质方面的捐款捐物，更为注童精神层面的责任。
方太质量管理在1996年就导入了ISO9001质量管理体系，并在2003年在同行业中率先通过一体系整合认证。方太在坚自自主开发的基础上进行开放合作，现在已经与SABAFU、肖特、微软、用友等世界一流企业广泛开展技术与市场方面的合作。从1998年起，方太开始系统地引入世界级管理咨询公司，建立与国际接轨的基于IT的管理体系。在集成产品开发、全面质量管理、人力资源管理、财务管理、物流与分销系统管理等诸多方面与国际一流的管理咨询公司展开了深入合作。经过多年制度管理改进与变革，方太具备了符合客户利益的差异化竞争优势，进一步巩固了在业界的核心竞争力。
二、继往开来引领厨房产业
科技创新的新跨越：科技创新意识明显增强，尊重创造成为社会风尚；平台建设加快，创新体系初步改；民营科技企业发展迅速，竞争实力不断提；高新技术产业发展迅速，自主创新能力不断增强；传统产业改造效果显现，科技成果转化率提升；与大专院校合作，方太科技创新不断拓展。
创业创新、勇攀高峰的宁波方太集团公司总经理茅理翔，始终有一种与生俱来的“冲劲” 和勤奋顽強的意志，他既有世界眼光、战略定位，敢想敢试，又有脚踏实地、不断积累，夯实腾飞基础，更有统筹谋划、善断善行、探索科学发展路径，在厨具领域创业创新，勇攀高峰的慈溪民营企业家，正是拥有勇气、智慧、力量的时代骄子。茅董是家族企业的传承者，成功培养了振兴民企的优秀接班人，创立了国内第一所拥有民企接班人“黄埔军校” 之誉的家业长青接班人培训学校，并亲自担纲讲讲师。“扶上马，再送一程” ，2006年第三次成立家业长青接班人学院。
建设创新名企是推进经济社会发展的必由之路。改革发展的关键时期，茅董把握机遇，始终坚持发展是第一要务，创新是第一动力的理念，以更大的决心、更有力的举措、更扎实的工作，进一步推进自主创新，举上下之力建设创新名企，“打造品质名企，建设一流方太”，发挥优势，建设新方太，完善创新新体系，增强自主创新能力，科技兴企，推进创新名企建设。乘驾大桥经济时势，面临着新的挑战，孕育着新的机遇，更充满着新的希望，大成高举中国特色社会主义的伟大旗帜，在“三个代表”和“科学发展观”重要思想的指引下，在上级党的领导下，以党的十七大精神为指导，提炼方太人顽强拼搏、敢为人先的精神，谋求长河、慈溪，乃之全国、全世界厨具发展为已任，以求真务实的工作作风和奋发有为的精神状态，同心同德，开拓进取，励精图治，增创新优势，致力新突破、新跨越、新发展，以最优异的业绩喜迎党的十八大召开。
“方太” 的成功，充分体现当家人老董茅理翔孜孜追求并不断实践产品开发理念，即资源集约型、科技密集型、生产环保型、产业朝阳型、利益高效型。同时，也让人们再次感受到依托科技调结构活力无穷。目前，众多的殊荣和卓著的市场表现为方太赢得了极高的声誉，同时也为之带来更大的挑战。展望未来，
公司将进一步加快高科技厨具产业化发展，以高科技高质量的产品、卓越的信誉、一流的服务和凭着互恵互利的原则，与世界同仁竭诚广泛合作，为加快厨房现代化和国民经济事业发展，为实施慈溪新兴产业带动战略而奋进。方太集团以“人品、企业、产品三品合一“为核心价值观，“让家的感受更美好” 为企业使命以专业驱动厨房科技，用创新改变厨房。向着 “成为受人尊敬的世界一流企业” 宏伟愿景迈进。
2012年9月21 日于长河两馆
