爱华网作者：戚建钢 时间：2012-07-09
为进一步加强全省邮政中高级管理人员的能力建设，促进企业转型发展，迎接新的挑战和机遇，最近省公司组织了全省邮政中高级管理人员高级研修班，全部课件内容丰富，主题性强，帮助我们改变观念，吸取营养，理清思路；帮助我们改变工作态度，重新审视并改进我们的工作，结合思考并促使我们不断创新发展理念，掌握创新管理的技能，从而更好地宣贯与践行省公司党组的工作思路，更好地为实现创新转型作准备。为此，本人拟从浙江邮政信息化引领，文化养人，助推转型，并通过正直诚实、守信和“落到底”的精神来改进企业运作，结合这次学习培训的体会作一探析。
一、培育企业文化，树立愿景目标。
企业文化强烈地影响并决定着我们认识和判断事物对与错的标准，影响我们的价值观、注意力和行为方式，是我们每个人从心底里必须坚守的，它源于企业领导者的积极倡导和文化修养、职工的自觉实践与追求以及企业经营理念的不断更新和凝炼。
适者生存。一流企业做文化，卓越的企业建筑于卓越的企业文化。著名管理大师韦尔奇曾言：“文化是永远不能代替的竞争因素，企业靠人才和文化取胜”。纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。例如中国移动，以继承和创新为方针，确立了：“成为卓越品质的创造者”为企业发展的愿景、“创无限通信世界，做信息社会栋梁”为发展使命和“正德厚生 臻于至善”为企业价值观的具有中国移动特色的文化理念体系。又如IBM公司根据电脑行业售后服务至为关键的特点，确立了“IBM意味着服务”的价值观念；摩托罗拉以“开发我们潜在的创造力”为企业精神。阿里巴巴以“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业”的“六脉神剑”为公司的价值观，让天下没有难做的生意。而我们浙江邮政也积极实践和提炼“以信为本，韧者常青”的企业文化，用信息化意识不断增强推动业务发展的成功案例同样得到了省外同行的关注与肯定。
企业文化创新也是一场管理革命，即思想观念和行为方式的变革带来资源利益的共享。曾经创造过无数不俗业绩的中国邮政的成长也是一个不断自我超越的历程。我们踏着快速、坚实的步伐，主动应对内外部环境变化，以信息化引领，开拓创新,助推转型,采取一系列措施加快发展，全网运行质量和效益不断提高，在服务民生中，企业竞争能力得到了进一步增强。长期以来，邮政企业文化建设的实践使我们体会到，重视企业文化才能植根，否则就不能发展壮大，经不起风浪，企业文化要放在“企业发展、个人成长”上才能生辉，用文化养人来助推企业的转型。通过持续的创新驱动，使企业文化成为助推发展、实现新跨越的动力源泉。
“心中装有愿景，就会与众不同”。为此要培育“以信为本，韧者常青”的企业文化，更好地理解和践行“文化养人助推企业转型”的思路，并不断引向深入，用“改造传统业务，拓展新领域”的目标领引员工的价值观，增强对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念，并作为企业和个人的追求。同时把企业文化作为一种责任宣言，让员工享受美好愿景的践行过程，将之调适到积极向上的点上。要进一步加大企业文化创新力度，用转变了观念的人去推进信息化引领，在继承优良传统与改革创新结合的基础上融进全新的理念、时代的要求，培植企业形象的竞争优势和提供现代服务的气质，加快“平台、民生、文化、交通和融合牌”的“落地”，最大程度地激发员工的积极性和创造力，提升邮政软实力和硬实力，形成巧实力，在融入地方经济发展，融入社会民生中提升邮政价值，赢得更加广阔的发展空间。
二、实现创新驱动，突破发展瓶颈。
邮政独立运营以来的实践告诉，在逆境和困难中，有思路就有出路；在顺境和坦途中，有思路才有更大的发展。我们必须理清思路，把管理方式落实在创新上，既注重践行信息化引领，改造传统邮政，拓展现代服务新领域，又重视创新主体，形成创新氛围，把工作目标变为现实。
随着企业改革的不断深化，公司化运作带来了新的挑战，表现为企业制度变革、人际关系变化、生产方式进步、经营领域扩大、现代管理手段发展等等。如果继续把单纯的传统业务作为核心业务，延续以往的方式经营，那么经营不善的局面就有可能恶化。而如何找到制约发展的瓶颈？这正是各级经管者需经常思考、深化的一个重要课题。企业要变新，领导就要坚持创新，但创新与突破是非常难的，需要勇气与魄力。如想要突破业务发展的瓶颈，就要了解客户的需求，站在客户的立场上思考问题，也就是从了解到需求，从需求到相信，再从相信直至用户满意。那么要想突破管理上的瓶颈，这就需要创新管理，深化内控，转变服务。这突破管理瓶颈的“三重曲”，不正是我们浙江邮政大力倡导和践行的主旋律吗？也就是“实现三个转变”——即“向加大创新驱动转变、向深化企业内控转变、向提供现代服务转变”。只有这样才能冲破思维定势，运用5WIH，激发员工潜能；才能强化绩效导向控制和过程导向控制；才能树立仆人意识，搭建倒金字塔的组织架构，从而实现发展瓶颈的突破。
人们知道，生活中缺少的不是美，而是发现——创新。管理创新本身就是一种新的更有效的资源整合范式，能提高运行效率，协调人际关系，激励员工，达到与企业可持续发展的命题相一致。哲学的命运观揭示：环境决定思维，思维决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。而创新管理的前提是要求管理规范化，也就是“养成习惯”，优化环境，净化思维，改进行为，从而与习惯相一致，改变命运。省公司鞠勇总经理在今年省公司新进员工座谈会上作了题为《好习惯，让你一生享用》的真诚而又精彩的演讲，道出了养成好习惯的真谛——习惯改变命运。一个习惯需要21天养成，需要90天来巩固，从细节处入手，养成好习惯，对于我们知识的积累和素质的提高都大有裨益。同样，我们抓工作，把各项决策部署“落到底”，也就养成了好习惯，就为创新起到了蓄势铺垫的效果，并用心积累，大大增强创新意识，通过不断的创新实践来助推企业发展。
三、变革管理行为，倡导和谐发展
影响企业成功的因素是多方面的，但“人”的因素是最主要的。管理就是通过理顺了的人把事情管好，不理顺人，管事就会失败。我们应该以管理对象的效能最大化为出发点和目标，分析、把握每位员工的能力结构和能力倾向，以增强核心竞争力。
谋求志同道合。管理行为是一种社会文化现象，当前一般中小企业不乏存在一些这样那样问题：为生存而打拼；没有太多的前瞻性，可变性很大；人治色彩很重，老板一句话所有的都可以改变；奖惩不太分明，可考核性不高；没时间去做培训，个人发展不明朗等。道不同，则志相不谋，而志同道合可以达到事倍功半的效果，重新激活有效的价值观，恢复我们掌握平衡的能力。因而领导者要领引员工关注未来，以“家”的理念和情怀，真正去关爱员工，创造一种共同价值观的文化，建立与下属的情感纽带和相互信任的气氛，并时刻关注员工心理的调适，经营好大家庭。同时，改进经营方针、鼓励员工继续接受教育和培训，以开明诚恳的态度进行交流，创造环境鼓励勇于承担风险的精神，精心培育企业生态环境，将企业团结在共同的价值观和目标周围。这些都是新时期管理与被管理者获得成功的关键因素。
理解激励员工。现代员工们都希望为一个令人自豪的企业工作，因为他们知道在那里人与人之间的关系被认为是最重要的，它赋予员工责任和权力而不仅仅把责任推给他们，还欣赏员工的独特贡献并给予回报。要寻求和建立激励员工以发挥积极性的技巧和方式，就像古典音乐家需要一支乐队、科研人员需要资金和一流的实验设备一样。然而，他们需要的还不仅仅是资源，还需要理解与激励。心灵也需要“经营”，要采用目标激励凝聚人心，要给员工希望，播种希望是领导阶层工作的一个重要组成部分。
员工就是资产。善待职工是企业核心竞争力的本质所在，是管理者思想的一个升华或者说是行为的一种变革，从某种意义上来说是我们的一种责任感。知人善任，放眼未来，要培育“生存文化”和“亲情文化”，经营好大家庭。开放自己，乐于分享，要创新评价和鼓励方式，尊重员工的创造力，以提高员工的合作精神。管理者要诚实，开放地聆听和交流，实施全员参与式的管理，像“在一线”杂志那样，鼓励“全员寻策”，注重培植潜力员工，更加关注人的个性张扬和能量的充分释放，创造氛围来激发他们最大限度地发挥潜能，为企业及所有的利益相关者创造财富和价值。
