结构化面试知识与技巧 公务员结构化面试技巧

结构化面试知识与技巧

（主讲：周恒就）

第一章结构化面试的基本知识

口乃心之门户，面试就是通过口头的表达来了解考生的内心世界，通过面试可考察一个人的综合素质和综合能力。

一、什么是结构化面试

结构化面试，也叫标准化面试，同样岗位，同样的考官，同样的题目，同样的评价方法、标准和程序，对考生进行评价的过程。面试时间12—16分钟，题目3—5题，考官7个，总分100分。按要素打分，去掉一个最高分，一个最低分，取平均分。

二、面试培训方法：通过例题找规律，变式练习验规律，联系实际用规律。

（三）面试流程

（四）面试考场图示

考生席为单桌单椅，桌上有一张题目，一张空白草稿纸，一支笔，一瓶水，距离考官席约2.5米。草稿纸上可以写字，题目上不涂写。

五、面试过程三个阶段

（一）预备阶段

带好身份证、面试通知书、水、干粮、书等到候考室，抽签候考。候考室→考场→候分室。引导员按顺序带考生进入考场，考生站在椅子旁边，向考官问好：各位考官好（报告考官），我是X号考生，鞠个小躬。这时，主考官会对你说：你请坐。坐好后，主考官读指导语。

如：你好，欢迎你参加今天的面试。……，一共4道题，审题3分钟，答题时间12分钟，请你仔细思考问题后再回答。你可以在草稿纸上写些答题要点，但不要在题本上涂写。听清楚了吗？（考生：听清楚了。）好，下面开始审题。（2—3分钟的审题时间最好要用完，也有可能不专门安排审题时间，而是把全部时间分配给各个题目，4题×4分/题=16分）

（注意：考官读指导语时，考生必须看着考官认真倾听，不可低头看试卷。）

（二）正式面试阶段

1、主考官提问，应试者回答，一问一答；

2、考官不念题，考生自己看题，按顺序逐题回答。

每个题目回答结束，一定要说“回答完毕”。

主考官读完题目后，在每一题答题之前，可以先思考半分钟左右，列出答题思路要点和关键词后再答题。

（三）结束阶段

面试答题结束后，主考官会对你说：今天的面试就到这里，你可以离开考场了（或请你随工作人员到候分室候分）。这时，考生自然起身，站在椅子旁边，向考官道谢，说“谢谢各位考官”，鞠个小躬，之后往门外走，随工作人员去候分室。

六、结构化面试测评八大要素（考生必须记住考察要素名称）

（一）求职动机与任职匹配（认知能力）。主要考察应试者报考动机是否明确，个人的条件、意愿与所报考的职位是否相一致，回答问题是否诚实、负责。

（二）综合分析能力。主要考察应试者对问题的判断是否准确，能否抓住本质，全面地进行分析，有深度，有广度，思路清晰，条理分明，论据充分，论证严密。

（三）计划组织协调能力。主要考察应试者对活动进行组织计划、安排日程、调配资源和组织协调能力。

（四）应变能力。主要考察应试者在有突发事件、有压力的情况下，迅速观察问题、思考问题、解决问题的能力。

（五）自我情绪控制。主要考察应试者在较强刺激情景中，表情和言语是否自然，在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合能否保持冷静，在遇到上级批评指责、工作压力或是个人利益受到冲击时能否克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作。

（六）人际合作意识与技巧（人际交往）。主要考察应试者有目的地建立与他人、团队的关系，并在维持良性人际关系的基础上，有效拓展人际交往范围的能力。

（七）言语表达能力。主要考察应试者用语言表达的方式将自己的观点、思想，清晰透彻地阐述出来，并与考官进行有效交流的能力。

（八）举止仪表。主要考察应试者的外貌、气质、衣着、举止、精神状态等，看其穿着打扮是否得体，言行举止是否符合一般礼节，是否有多余的动作。

七、结构化面试评分标准

八、面试前的准备

凡事预则立，不预则废。要想取得结构化面试的胜利，必须做好充分的准备。（一）知识储备。

1、结构化面试基本知识

2、岗位认知和自我认知

岗位认知：岗位职能，工作要求，报考岗位当前普遍存在的问题及思考。

自我认识：自身胜任所报考岗位的优势、劣势，以及学习工作中印象最深刻的一件事及启示。

3、当前社会关注的热点

（二）接受培训。培训的目标：会审题，能辨析要素；根据要素，形成答题思路。面试答题三个步骤：开篇点题、文中论述、结尾升华。

（三）模拟练习。知识是学来的，能力是练出来的。常说口里顺，常做手不笨。如果你缺语言，表达不行，那就写出提纲，然后多说多练。一个人要学会游泳，单听教练讲和看教练示范还不行，自己必须亲自下水噗嗵几次，也许还要呛几口水才行。习近平：学习是成长进步的阶梯，实践是提高本领的途径。

面试的准备要解决四个方面的问题：一是掌握方法技巧，这靠听理论和老师点评；二是面试语言积累，这靠增加阅读量和早读晚读。博观而约取，厚积而薄发；三是增强语言表达，这靠自己多练嘴，说话体现节奏感；四是提升心理素质，多练答题，有条件可以让亲友做“考官”，没条件可对着镜子自己答题。

语言表达训练两种方式：一是早晚读中央习近平的讲话稿或余敏洪、马云、柳传志的演讲稿半小时；二是复述小故事。一开始时不要追求速度有多快，先读准，读好，再读快。腹有诗书气自华，口才可以训练，口才并不是一种天赋的才能，它是靠刻苦训练得来的。

（新华网—高层—习近平—重要讲话）

记住：机会永远青睐有准备的人。

九、举止仪表

举止仪表是一种不会说话的语言，能在一定程度上反映一个的素质、修养、形象和受教育程度、能够被别人信任的程度等。

评价要点：①穿着整洁、得体、无明显失误；②沉着、稳重、大方；③言行举止符合一般的礼节；④阳光、精力充沛；⑤没有多余的动作。

（一）衣着——端庄、稳重。男士，热天穿白色衬衣、黑色的裤子、黑色袜子、黑色皮鞋，皮鞋要擦亮。女士穿套装或套裙，不能穿过分前卫新潮、性感或过分花哨华丽的服装，忌讳过露、过透、过短、过紧等。不适合穿牛仔装、运动装、休闲装和拖鞋、波鞋等。

（二）外表——整洁、精神。头发要梳齐，拒绝光头，前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领。胡须刮干净、鼻毛要修剪。女士可化淡妆，但不能过于浓艳。面试前要保证充足的睡眠，保持饱满精神状态。

（三）举止——优雅、得体。进入考场的问好、离开考场的道谢。坐姿也有讲究，最好坐满椅子的三分之二，保持轻松自如的姿势，手和脚不要有多余的习惯动作。回答问题时，始终用眼神与考官交流，表现出自信和对考官的尊重。

十、语言表达能力

评价要点：①理解他人的意思；②口齿清晰，具有流畅性；③内容有条理、富有逻辑性；④他人能理解并具有一定的说服力；⑤用词准确、恰当、有分寸。

（一）精确性。一是发音准。就是说好普通话，让别人听得懂；不出现成语颠倒、语法错误、前后搭配不当等。二是表达的准确性。能清楚的把意思表达出来，不能有过多的口头禅，“这个，那个，然后呢，嗯、啊”等等。

（二）简练性。面试的时间有限，表达时一定要记住拣要点说，一般先阐述一下观点，然后稍微辅助说明一下，使其更容易让人听懂。除非你语言表达能力很强，不然一般考官都不愿意听你多啰嗦的，他们已经听了那么多遍了。每个题目答题时间控制在1.5—2.5分钟之间。

（三）流畅性。在答题后，不要停顿太久，可以把语速放慢，慢慢想慢慢讲，娓娓道来。

（四）条理性。一定要提炼答题的要点，分第一、第二、第三、第四点来答题，这样显得思路清晰，条理性和逻辑性强。

可能出现的题目：情景发言模拟（如模拟自己的电脑坏了，向领导汇报），主题即兴演讲，串词讲一个简短的故事（李姐姐、瘫痪、顽强学习、多门外语、针灸）。

面试答题是开放式的，没有标准答案，但要符合三个基本原则：思路清晰、逻辑清楚、观点明确。

第二章面试考察要素的辩析及答题思路

一、求职动机与任职匹配（认知能力：岗位认知、自我认知）

评价要点：①现实性需要与岗位情况；②兴趣与岗位情况；③成就动机与岗位情况（认知需要、自我提高、自我实现、服务他人、得到锻炼的需要等）；④对组织文化的认同。

（一）典型认知能力题

1、你为什么报名参加公开选拔考试？对于你准备竞争的职位，你有哪些优势和劣势？

答题思路：

（1）岗位认知。公务员是人民公仆，是直接联系群众、服务群众，为群众办实事、办好事的职业，公务员社会地位也比较高，待遇也不错，我热爱公务员这个职业，所以我报考公务员。

（2）展现优势。（知识、能力、经验）我学的是**专业，获得XX证、什么奖，理论基础和专业知识扎实。在学校我是班干部，经常组织一些集体活动，锻炼出了较强的组织协调能力和沟通能力。我家就在农村，从小就跟父母下地干活，能吃苦耐劳，生在农村、长在农村，对农村有感情、对农民有感情。

（3）轻描不足。（一笔代过的不足，表决心）虽然我还没有公务员的实际工作经验，但我相信，只要我认真学习，向领导学、向同事学、向书本学，主动工作，积极实践，勇于创新，我一定能在较短的时间内进入角色，胜任本职工作，成为一名优秀公务员。

2、你为何要报考公务员？

答题思路：（1）对这个职位的认识，我热爱这个岗位。（2）充分展示你的长处。谈优点要突出重点，体现特色，通过举例来说明自己有什么学识、能力和经验。谈优点不要超过三个。（3）你的短处一笔代过（虽然…只要…一定能够…）。

（二）变异认知能力题

1、有人说，正确认识自己是人生成功的起点，请列举事例谈你的长处和短处。（隆安县2008年医务人员招考面试试题）

答题思路：

（1）表明对观点的认识（或对、或错、或片面）。我认为“正确认识自己是人生成功的起点”这个观点是正确的。古语说：知人者智，自知者明；人贵有自知之明。能正确的认识自己，才能有针对性的去发扬优点，克服缺点，才能更好的成长自己、完善自己和成就自己。

（2）展示你的长处（从知识、能力、经验等方面列举事例说明）。

（3）短处一笔代过，表一下决心。

注意：谈一谈无关紧要的小缺点，不坦白暴露自己能力结构中的重大缺陷；另一个是谈一些与报考职位无关或关系不大的缺点，谈论自己的缺点不要停留于缺点本身，可将重点放在自己克服缺点的决心和行动上。

类似问题：（1）请谈谈近年来你学习工作中最难忘的（或印象最深刻的、处理得最满意的）一件事，有何启示？（2）你为自己的人生设定了一个怎样的目标？你觉得在当公务员能实现自己的目标吗？（3）结合你自身实际，你认为怎么样才是一位合格的公务员?（4）如果你竞选成功，你如何在新的岗位上创造性的开展工作？

二、综合分析能力

综合分析能力大致可分为二类：

第一类：观点类综合分析题。一个观点综合分析题、两个观点综合分析题

第二类：社会现象综合分析题。负面社会现象、正面社会现象、争议社会现象。

评价要点：①对事物能从宏观方面进行总体考虑；②对事物能从微观方面对其各个组织部分予以考虑；③能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。

（一）一个观点—综合分析题

1、孔子说：百善孝为先。你怎么理解这句话？

答题思路：

（1）表明态度。我非常赞同和欣赏孔子的这句话。

（2）分析论述。正面论证：孝道，是中华民族的优良传统，是一切道德行为的根本，是家庭和睦、社会和谐的基础。反面论证：如果一个对父母都不好的人，你想他能对同事好吗？能对单位好吗？能对人民群众好吗？怎么能对国家好？显然是不可能的。举例论证：比尔盖羡曾说：“世界上最不能等的是孝敬父母”。

（3）结论（拓展一下这个观点给我们的启示，我们该怎么做？）。所以说，作为新世纪的大学生，在家中尽孝，对父母好对家人好；在单位要爱岗敬业，工作尽职尽责；在社会要对群众好对，爱党爱国。

2、有人认为，对一个人，一个家庭，钱的多少决定了他们生活质量的高低，你对此是怎么看的？（隆安县2008年医务人员招考面试试题，一个观点综合分析题）

答题思路：第一、表明态度（片面）；第二，分析论证（正面、反面、举例）；第三，结论。（首尾呼应，拓展：启示，我们该怎么办。）

3、《中国青年报》在网上发起一次问卷调查—“你撒过谎吗？”，大约5%左右的人回答“自己一生中至今从未撒过谎”，你撒过谎吗？你如何看待这种现象？（隆安县2012年事业单位招考面试题）

答题思路：

第一、（表明态度）我也撒过谎，从《中国青年报》网上问卷调查来看，绝大部分的人都撒过谎，这种现象要一分为二地看，不应简单地说撒谎对或不对。

第二，（分析论证）一方面，如果撒谎是善意的谎言，不违背原则，不违背社会公德，从对方角度和利益去着想，利于大家团结，利于大局，利于工作，我认为适度的撒一些善意的谎言，是可以理解的。生活当中，就经常对一些身患绝症的人，撒善意的谎言，目的是不让病人丧失信心。另一方面，如果撒谎违背了社会公德，为了自身好处而损害别人利益，就会失信，不利于工作，不利于团结，害人害已，这样的撒谎我们要坚决反对。

第三，（得出结论）所以说，对这种现象要辩证的看。工作生活当中，只要我们要一颗善良的心，明辨是非，必要时撒一些善意的谎言是可以理解的；对于恶意的谎言，损害他人利益的的谎言，我们要坚决反对。

4、有人说：思路决定出路。请结合自身的工作实际谈谈你的理解。

（二）两个观点—综合分析题

1、你对当今国家鼓励百姓积极消费，拉动内需，推动经济发展的观念和传统的“勤俭持家”、“艰苦朴素”的观念的理解。

答题思路：

第一，表明态度。我认为这两种观点都正确，都有道理，看似矛盾，其实并不并不矛盾。

第二，分析论证。（1）关于第一个观点，当前，拉动我国经济发展的三驾马车分别是：出口、投资和消费。消费是促进经济发展其中一驾马车，积极的消费，可以拉动内需、刺激经济增长，是当前推动我国经济健康可持续发展的一剂良方，理性的消费，都应该支持和鼓励。如果消费萎缩，生产就过剩，工厂开工不足，工人就会失业，经济就不景气，增长乏力等。当前，“十一黄金周”高速公路免费通行，就是鼓励百姓出行，促进消费，拉动内需，保增长。（2）关于第二个观点，“勤俭持家、艰苦朴素”，是中华民族的光荣传统，现在我国经济还比较落后，需要大力提倡，今后经济发展了，达到小康了，仍然应该继续发扬光大。这个观念，符合中央最近提出的“八项规定”的要求。现在社会上提倡光盘行动也符合这一理念。

第三，收尾结束。所以说，这两种观点都正确，都需要坚持。我们既要做到积极消费、理性消费，又要做到厉行节约，不铺张浪费，这才是我们正确的消费观念。

2、“谁在背后不议人，谁人背后无人议”对此你是怎么理解的？

答题思路：

（1）表明态度。这是一个客观存在的事实，我们每个人都得面对它并正确对待它。

（2）分析论证。一方面，在背后议论别人是不对的，特别是议论别人的缺点和隐私，是不对的，不道德的。俗话说，来说是非者必是非人。一个人喜欢在人后说长道短，会导致别人讨厌，也不会有真心朋友，于人于已都不利，一个人没有朋友是悲哀的。另一方面，背后有人议论自己，这个也不可能回避。对于别人背后议论自己，自己应抱以“有则改之，无则加勉”的态度，不用一味追究，宽宏大度一些。如果自己过度敏感，容易跟他人激化矛盾，也会影响自己的心情，增添无畏的烦恼。当然，如若涉及重大原则问题，可以选择适当方式予以指出。

（3）结论。（结合自身提出建设性意见）总之，不管是议人，还是人议，我们都应该正确面对，我们自己首先不要随意去议论别人，对于别人议论自己应该宽容一些。

2、有人说办公室领导就应该当“甩手掌柜”，有人说办公室领导就应该当“店小二”，请你谈谈你的看法。（2012年6月南宁兴宁区党委办公室副主任公开招考面试题，两个观点综合分析题）

3、关于推进工作。有人说，责任重于能力，能力再强也需要责任心保障；也有人说，能力胜于责任，有再强的责任心，能力不足也无助于促进工作，你怎么看？对你今后做好工作有何启示？

4、“能帮就帮，敢做善成”，谈谈你对南宁精神的理解。

（三）负面社会现象—综合分析题

分析和解决负面社会问题常用的手段

△法律手段（宏观层面）。要从法律的角度（法律法规、体制机制、规章制度）考虑如何解决社会问题。

△监管手段（中观层面）。监督和管理，包括法律监督、行政监督、群众监督、舆论监督。加大对违法违纪问题的查处和打击力度，增加违法违纪成本。

△教育手段（微观层面）。出现问题的群体的宗旨意识、法制观念、职业道德、以权谋私等。通过教育转变人的意识、观念，意识、观念是人行动的先导，只有解决了意识、观念，人们才会想到去解决实际问题。

☆江泽民在谈到反腐倡廉时说过：制度是保证，监督是关键，教育是基础。

1、社会上存在一些潜规则，有些事情不按潜规则办就办不好，你怎么看待这种现象？（隆安县2009年公务员招考面试试题）

答题思路：

（1）表明态度。当今社会，潜规则是客观存在的，在一些行业和一些地方还相当突出，潜规则是一种不正常现象。

（2）分析原因（法制、监管、个体）。存在潜规则的原因有以下三个方面：一是我国的法律法规还够不健全，体制机制还不够完善，规章制度还有漏洞。二是法律上、行政上的监管不到位，群众和媒体的监督渠道也不畅通。对潜规则的查处和打击偏软偏宽，力度不够。三是一些手握权力的工作人员，特别是领导干部宗旨观念弱化，法治意识淡薄，职业道德滑坡，利用工作之便以权谋私，损害群众利益。

（3）解决办法（法制、监管、教育）。解决办法有三点：一是不断健全法律法规，完善体制机制，堵住漏洞。二是加大监管力度和查处打击力度，增加违法成本，进一步畅通群众和媒体的监督渠道。三是加强宣传教育，增强这些工作人员的宗旨观念、法治意识和提高职业道德水准。

（4）结论（首尾呼应。）我们相信，随着我国法律法规的不断健全，监管和查处力度的不断加大，职业道德教育的不断深入，潜规则这种不良现象会逐步得到改观，并最终解决掉，使之成为历史。

2、现在一些单位制定了规章制度，但执行效果不好，有些甚至形同虚设，你认为原因是什么？怎么解决？（2012年6月南宁兴宁区党办副主任招考面试题）

（四）正面社会现象—综合分析题

1、这些年中央加大对民生的重视，你对此有何看法？（隆安县2009年村官考事业单位面试题）

答题思路：

第一，表明态度。这几年，中央切切实实加大了对民生的重视，对民生的投入，广大人民群众切身感受到和享受到了这一惠民政策。

第二，分析原因（或表现形式）。一是我觉得中央对民生的重视体现我们党“全心全意为人民服务”的宗旨，体现了党和政府“以人为本、执政为民”的执政理念。二是中央重视民生是为了逐步缩小贫富差距，为了缩小东西部之间的差距，因此有了西部大开发；为了缩小城市和农村之间的差距，因此有城镇化建设、农村农业基础设施大会战；为了缩小行业之间的差距，有了规范国企收入和养老保险并轨。三是中央重视民生是为了保障社会最底层群众、最困难群体也能有吃有穿有住，也能过上有尊严的生活，所以有了城镇低保、农村低保、廉租房和农村危房改造、棚户区改造。这几年农村基础设施建设、教育卫生事业、保障体系建设、农业补贴都取得了长足进步，这都是中央重视民生的结果。

第三，结论。我相信，随着我们国家改革开放的不断深入，经济的不断发展，财力的不断增强，今后中央必定会持续不断的更加重视民生，进而建设富强、民主、文明、和谐的社会主义社会，现“两个一百年”目标，最终实现中华民族伟大复兴的中国梦。

2、当前我国正在推行并不断健全完善新型农村合作医疗制度，你是怎么看的？

（五）争议社会现象—综合分析题

1、据报道，中国蓬勃到近年泛滥的网络游戏行业，居然享受政府的巨额补贴，包括盛大游戏巨人网络在内的多家网络游戏单位均属补贴对象。盛大游戏2008-2010累计获得政府补贴4亿多元；巨人网络2009年至今从政府累计拿到了1.56亿补贴。你对政府用这种方式扶持网游有何看法？

答题思路：

第一，表明态度。政府补贴网游肯定有政府的道理，同时网游在监管方面存在的种种问题，群众担忧也不无道理，应该引起我们重视。

第二，分析利弊。利：网络游戏是一个绿色产业、阳光产业，网游产业的发展可促进经济发展；网游产业的发展会带来很多就业机会，就业就是最大的民生；政府补贴网游有利于推动网游行业发展，做大做强，创立自主品牌，从而走出亚洲，走向世界，日本、韩国的网游产业很发达，也曾得益于政府在政策、技术和资金的大力扶持。弊：同时我们也应该看到，由于网游监管缺失，导致一些青少年沉迷于网游，影响学习、工作和身心健康。

第三，结论。综上所述，政府补贴扶持网游是正确的，同时只要我们重视网游的弊端，认真研究并加以解决，特别是要加强对网游的监管和对青少年的教育，这样网游产业才能持续健康发展，利国利民。

2、国际马拉松比赛，共举办有几十次，有一线城市，也有中西部三线城市，你是怎么看的?（2012年广西公务员面试题）

答题思路：

第一，（表态）举办国际马拉松赛有利有弊，好是主要方面，同时也还存在一些不容忽视的问题。

第二，（分析利弊）一方面，马拉松赛是不需要任何器械、公众参与性强运动，是一项推行全民健身计划的好形式，很多城市都在举办。二方面，马拉松赛是推广城市的“好名片”，宣传城市形象，展现城市风貌的好载体。三方面，马拉松赛可以带动旅游、餐饮、购物等消费，拉动内需，推动当地经济作用。同时，我们也应该看到，一些地方不具备条件、软硬件设施跟不上也举办赛事，导致出现影响交通和运动员死亡等情况，有关部门需要加强协调和指导。

第三，（收尾）只要举办地政府充分论证、因地制宜、量力而行，精心组织，就能把马拉松赛办成一件利国利民的好事实事。

三、计划、组织、协调能力

评价要点：①根据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划（方案）；②看清相互依赖的冲突各方面的关系；③根据现实需要和长远效果作出适当选择；④及时作出决策；⑤调配、安排人财物等有关资源。

分两类：1、组织一次会议；2、组织一次活动（培训、接待、捐款、体育、文娱、演讲、晚会、考察、调研、督查）。

工作程序：信息获得，有效务实的规划；具体组织安排，整体推进，协调好活动中的各类对象，解决出现的问题；后续处理。

1、假如你是一位单位秘书，让你组织一次会议，你如何进行？（组织一次会议）

答题思路：

（1）会前准备。跟领导沟通，领会领导的意图，制定会议方案，方案内容主要包括（四要素）：时间，地点，人员（台上、台下、干活），内容、议程，方案做好后报领导审批；硬件准备（会场布置，如桌椅、灯光、音响、横额、台牌等）；软件准备（主持词、领导讲话稿、有关材料，会议通知，相关协调）。

（2）会中协调（协调好各类对象：台上、台下、干活）。按照会议方案安排好工作人员按照职责分工各就各位，开展工作，如签到、参会、记录、茶水、照相摄像等，组织好参会人员按座位坐好并维持好会场秩序，协调好主席台的领导按议程进行开会，同时及时处理会议当中遇到的问题。

（3）会后扫尾。清理会场，做好总结，总结个人得失，以便积累经验，下次做得更好，最后要做好材料的整理归档。

2、前不久，某地发生了一次大水灾，损失严重，单位组织捐款活动，如果领导让你负责，你如何组织这项工作？（隆安县2008年医务人员招考面试试题捐款活动 ）

答题思路：

（1）活动前。如果由我组织这次捐款活动，我首先通过媒体或其它方式了解这次水灾的情况，并跟领导沟通，领会领导的意图，之后制定捐款活动方案。方案内容包括：活动时间、活动地点、活动形式，参加人员，如工作人员的分组和分工，以及活动由谁主持，由谁作动员讲话等，都要在方案中明确，方案做好后报要领导审批。（制定方案）

领导审批方案后，就要着手准备活动现场的设计和布置，准备好活动现场的桌椅、音响、横额、台牌、捐款箱等。（硬件准备）

同时还要着手准备好领导的主持词、领导的讲话稿、发好活动通知、召开工作人员碰头会，如有必要还要印发捐款倡议书等。（软件准备）

（2）活动中。在举行活动的时候，要组织好工作人员到位，各就各位，各司其职，如签到、发放资料、照相摄像、茶水等；注意引导好参加活动人员按要求准时到达活动现场，并指定位置坐好或排好队；协调好领导作动员讲话。领导讲话完后，组织同志们有序捐款献爱心。

（3）活动后。等到捐款完毕同志们离开现场后，立即组织工作人员清点捐款数额，做好登记并签字确认，并及时将所捐得的款项转交给相关部门，发挥这笔善款的作用。接着还组织人员清理现场，做好相关文字材料和影像资料的整理和归档。

3、镇领导决定由你组织一个技能培训会，你如何组织？（隆安县2009年村官考公务员面试题）

4、为提高行政效能，某市政府要求各部门成立“马上就办”办公室，倡导“立说立行，马上就办”工作理念，增强工作执行力和公信力。但社会各界对此褒贬不一，有关部门准备收集各方面的意见和建议，报告上级机关。如果由你负责这项工作，请谈谈开展工作的基本想法。（调研活动）

5、现在全区各地都在开展“清洁乡村·美丽广西”活动，但效果并不理想。领导派你负责对某一乡镇开展“清洁乡村”情况督查，你如何开展？（督查活动）

四、应变能力（问题类的题目）

评价要点：①有压力状况冷静、情绪稳定；②思维反应敏捷；③考虑问题周到。

1、如果乡镇领导临时派你去县里开会，而此会涉及的工作不是你负责的，你不了解工作情况，但会上县领导要求各乡镇均要汇报工作情况，你怎么办？（隆安县2009年村官考公务员面试试题）

答题思路：

（1）表明态度。如是我碰到这样情况，我一定会正确对待，并积极思考应对办法。

（2）解决问题。*因为此项工作不是我负责，我不了解情况，所以我会在第一时间跟负责这项工作的领导或其他同志取得联系，问一问他这项工作现在的基本情况，进展情况，还存在什么问题，在会上要汇报哪几个方面，甚至还可询问他有没有这项工作的相关资料。一边问一边做记录。*接着立即根据了解到的情况简单的拟出汇报提纲，以便在会上能做好汇报，汇报完毕可以跟会议主持人说明一下，因为这项工作不是我负责，可能汇报得不够全面不够准确，等会后再写一份详细的报告报给领导，我相信领导能够理解。（2个问题，逐个解决）

（3）收尾结束。我相信，只要自己态度端正，积极寻求解决问题的办法，最终一定能够把这个任务完成好，让领导满意。（相信自己能处理好这个问题）。

2、如果你是乡镇办公室一名干部。一天早上上班后，有三件事要你去做，一是领导布置你做一个方案，下午开会要用；二是组织部领导来考核你的同事小李，需要找你谈话；三是有几个村民来上访，需要你接待。你该怎么办？

（两者冲突时服从前者：中央—地方，上级—下级，群众—干部，生命—财产，单位—个人，长远利益—眼前利益，环境保护—经济发展，安全—效益）

答题思路：

（1）表达态度。如果我碰到这样的事情，我首先要沉着冷静，分析这三件事情的轻重缓急，看看先做哪件，后做哪件。

（2）解决问题。*我会先接待村民的上访，因为群众利益无小事，请几个村民到接待室，给他们倒上温开水，认真听取他们的诉求，并做好记录。如果是我的职责范围，我会给他们予明确的答复；如果不是我职责范围内的事，我会做好登记并将情况转给相关的部门或领导办理。*接待完村民的上访，我再找组织部的领导谈话考核同事小李，小李的成长和进步也委重要，我们要重视，将小李的表现实事求是的向组织部领导反映。如有必要可解释一下刚才接待村民上访情况，以便消除误会。*办完这两件事后，如果还有时间，我再做镇领导布置的方案，如果时间不够，我会利用中午休息时间加班做这个方案，确保下午开会的时候方案能用上。

（3）收尾结束。我相信，只要我能够按照这三件事的轻重缓急，用统筹兼顾的办法逐个解决，一定能够把这三件都办好，最终让群众也满意，让领导也满意。

3、如果你是村委主任，针对你村有大量的柑桔卖不出去，你如何打开销路？（隆安县2009年村官考事业单位面试试题）

答题思路：（1）表明态度。……（2）解决问题。调查了解，心中有数；报告上级，争取支持；发布信息，引起关注；组织能人，外出推销。（3）收尾结束。相信自己，通过…….一定……（处理好这个问题），同时认真反思原因，调整结构或改良品种。

4、如果你村村民因土地纠纷准备在“两会”期间组织群众到邕进京上访，你如何处理？（隆安县2009年村官考事业单位面试试题）

5、领导派你去参加一个非常重要的谈判，在去的路上发现有严重车祸，有人员受伤，你该怎么办？（分轻重缓急，统筹兼顾：既要马上救人，又要兼顾谈判。）

6、某卫生院发生一起医疗纠纷，患者家属异常激动，带领家属数十人闯入医院办公室，拍桌打椅，并限制当事医生的自由，假设你是该卫生院的院长，你将如何处置？（2011年隆安县乡镇卫生院院长公开招聘面试题）

答题思路：（1）表明态度，启动应急预案；（2）报告、调查核实、维持秩序、沟通引导；（3）收尾结束。相信自己能解决好。

7、一天你在跟同事聊天的时候谈了一些工作上的事情，第二天你的同事就把你说的话传到微博上，引起网民围观，给单位和你个人造成了不良影响，碰到这样的事你该怎么办？

答题思路：

第一、（表明态度）如果我碰到这样的事，我首先要冷静对待，不能漠视不管，也不能跟同事激化矛盾。

第二、（解决问题）一是第一时间向单位领导报告此事，把事情的前因后果向领导汇报，请求得到领导指导和帮助。二是通过适当的媒体发布事实真相，该道歉的道歉，该澄清事实的澄清事实。三是在适当的时候，以适当的方式跟同事沟通交流，消除误会，避免矛盾激化，避免今后再发生类似问题。

第三、（收尾结束）我相信只要自己认真吸取教训，争取得到领导的及时指导和帮助，对自己的同事宽宏大度，最终一定能把这件事妥善处理好。

8、在单位工作会议上，某位老职工对你新上任后布置的某项工作当场提出地不同看法，并得到了几位老同志的支持，局面一时比较紧张，你应该如何处理？（应变能力+人际交往）

9、如果你是值班医生（或护士），遇到集体中毒事件到医院来就诊，很多家属也来到医院且情绪激动，你应该怎么办？

五、自我情绪控制（问题类的题目）

评价要点：①在较强刺激情境中，表情和言语自然；②在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；③

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