爱华网戴尔中国“三包服务”相关问答（点击可以访问原文地址）
1、戴尔的“三包服务”是什么?
答：戴尔计算机（中国）有限公司（以下简称"戴尔公司"）将根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称《三包规定》）提供修理、更换、退货服务（以下简称"三包服务"）。
按照《三包规定》，在适用的三包期内，您可以凭发货票和三包凭证要求戴尔公司提供相关的"三包服务"：
1)如果在出售之日起7日内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可以要求修理、更换或退货。如您要求退货，戴尔公司将负责免费为您退货，并按发货票价格一次退清货款。
2)如果在出售之日起第8日至第15日内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可要求修理或更换。
3) 如果在整机三包期内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障且经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由戴尔公司负责免费为您调换同型号同规格的商品。
2、什么样的微型计算机商品能享受“三包服务”?
答：可以享受"三包服务"的产品包括消费者（最终用户）直接从戴尔公司购买的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件。
3、戴尔公司是何时开始执行其"三包服务"的?
答： 戴尔公司自二零零二年九月一日起实行其"三包服务"。
4、"三包服务"的期间如何计算？
答："三包服务"的期间自戴尔公司开具发货票之日起计算。
5、如果我丢失了发货票和/或三包凭证，如何要求"三包服务"？
答：如果您从戴尔公司购买了产品，丢失了发货票和/或三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包期内的（请提供该微型计算机商品的产品序列号供我司查询并确认），则戴尔公司将按照《三包规定》负责修理、更换。
6、如果我收到的微型计算机商品没有三包凭证，怎么办?![[转载]解读DELL保修政策（之一：三包篇）](http://img.aihuau.com/images/01111101/01054833t01391ba4a7e9c80f83.jpg)
答：如果您自戴尔公司收到的微型计算机商品没有三包凭证，您可拨打戴尔公司售后服务非技术支持热线：
800-858-2060-2-6 并提供产品序列号以进行确认。
7、戴尔会对软件产品提供"三包服务"吗？
答：如果在《三包规定》所列的三包期内，戴尔公司提供给您的软件产品（属于《三包规定》所指的软件产品）出现《三包规定》所列性能故障，戴尔公司将为您免费更换新的同样软件。更换后仍不能正常使用的，由戴尔公司负责免费为您退货，并按发货票上该软件的价格一次退清货款。
8、戴尔会对选购件产品提供"三包服务"吗？
答：如果在《三包规定》所列的三包期内，戴尔公司提供给您的选购件产品（属于《三包规定》所指的选购件产品）出现《三包规定》所列性能故障，戴尔公司将为您免费更换新的同样选购件。选购件更换两次后仍不能正常使用的，由戴尔公司负责免费为您退货，并按发货票上该选购件的价格一次退清货款。
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微型计算机商品修理更换退货责任规定(参考地址（来源于CCTV） http://315.cctv.com/20080131/103276_1.shtml）
由于三包规定比较长这里就不全部引用的，只引用一些对消费者来说比较重要的部分内容
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从DELL官方的相关问答来看的话，DELL的三包其实就是完全按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》来进行三包的。
比较关键的条款
第二条 本规定适用于在中华人民共和国境内销售的列入本规定《实施三包的微型计算机商品目录》(见附件1)的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件(以下简称微型计算机商品)。（很明显如果是水货的话DELL不会负责您的三包的所以大家还是要支持行货的）
第三条 微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务
关键字：销售
DELL公司是一个生产者
经销商是一个销售者
生产者对于产品负责三包
情景1：如果对于DELL认证的经销商实行三包规定就是从消费者购机的当天算起的.（比如说消费者可以提供三包凭证（后面有介绍），有效发票来证明购机时间）简单来说如果是从DELL或者其指定的认可的经销商来购买的DELL电脑那么三包的开始日期就是购机的日期。
情景2：对于DELL官方不承认的经销商那么三包该由谁来负责呢？假设一个电脑已经出厂1和月了才卖到消费者手上，那么对于DELL来说三包时间已经过了，因为经销商不是DELL承认的经销商那么我们可以认为经销商就是一个消费者，那么在经销商拿到电脑的时候已经开始算三包的日期了，那么一个月后肯定过了15天的包退换的三包日期了。（所以建议大家还是到正规的经销商或者官网订购吧）
两个情景的最大区别就是在于您的经销商是不是DELL认可的。
第四条本规定是微型计算机商品实行三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者制定更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。
第五条 销售者应当承担以下责任和义务：
(四)销售时，应当符合以下要求：
1、应当说明微型计算机商品的配置，开箱检验，正确调试，保证商品符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向消费者交验商品；
2、核对商品商标、型号和编号；
3、介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者；
4、明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品使用说明；三包凭证应当按本规定《微型计算机商品三包凭证》(见附件2)的要求准确完整地填写，并加盖销售者印章；有效发货票应当注明商品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容
（第4点很重要，估计也是大家很容易忽略的。是大家维权最强有力的武器啦）
第六条 修理者应当承担以下责任和义务：
(二)承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
(三)维护消费者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
新的元器件：其实从另外一个方面来说如果您的电脑没有三包服务的话，DELL就没有义务帮您换新的备件，也许换的是返修过的好的备件。
第八条微型计算机商品的三包有效期分为整机三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期见本规定《实施三包的微型计机商品目录》。三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。
（再一次提醒发票的重要性 ，如果没有发票呢~~那么请看第九条=。=~）
第九条在三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货。如果消费者丢失发货票和三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包有效期内，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责修理、更换
（其实一般都证明不了，但是DELL系统会有记录，也就是说没有发票那么只能按照默认的出厂日期来算三包时间了 ）
第十条在整机三包有效期内，微型计算机商品出现质量问题，应当由修理者负责免费维护、修理，并保证修理后的商品能够正常使用30日以上。在主要部件三包有效期内，主要部件出现故障，应当由修理者负责免费修理或者免费更换新的主要部件(包括工时费和材料费)。
（说真的这个30天我也不懂，不知道有没有学法律的同学可以帮忙解释一下 ）
第十一条自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》(见附件3)所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
第十二条售出后的第8日至第15日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当负责为消费者调换同型号规格的商品；同型号同规格的产品停止生产时，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。
其实这个就是7天包退15天包换，大家其实也很熟悉的，不过想提醒的是出现的故障是《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时才算三包。
第十三条在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。
第十四条在整机三包有效期内，符合第十三条规定的换货条件的，销售者既无同型号同规格的商品，也无不低于原产品性能的同品牌商品，消费者要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
第十五条在整机三包有效期内，符合第十三条规定的换货条件的，销售者有同型号同规格的商品或者不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿意换货而要求退货的，销售者应当予以退货，并按本规定《实施三包的微型计算机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。
第十六条微型计算机主机商品符合退货条件时，销售者应当负责为消费者将与主机同时销售的显示器、键盘、鼠标器等商品一并退货。
两次维修，仍不能正常使用（其实这里我也有点不是很明白 不能正常使用的界定是什么~~）
第二十条 整机换货时，应当提供新的商品。
第二十一条整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，并提供新的三包凭证。
第二十八条 属下列情况之一的微型计算机商品，不实行三包：
(一)超过三包有效期的；
(二)未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
(三)非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
(四)无有效三包凭证及有效发货票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外)；
(五)擅自涂改三包凭证的；
(六)三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；
(七)使用盗版软件造成损坏的；
(八)使用过程中感染病毒造成损坏的；
(九)无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的；
(十)因不可抗力造成损坏的。
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啰嗦了一大篇，其实想说的还没有说完。最好的建议就是大家认真的看一遍
微型计算机商品修理更换退货责任规定(参考地址（来源于CCTV） http://315.cctv.com/20080131/103276_1.shtml）
由于本人不是法律专业，所以文中的错误漏洞在所难免，非常希望大家能给出专业方面的建议。
