转载 美的冰箱真垃圾，美的售后好坑爹 容声冰箱售后服务电话

美的冰箱很垃圾，美的售后好坑爹

——这样的“美的”还值得大家信任吗？

1.维修回来一个月不到又出故障：

我是2010.3.12在五星电器的“3.15诚信推广活动”中买了这个美的“凡帝罗”冰箱BCD-228UTM。现在刚过2年就出现了问题：3月份-4月份出现不间断跳闸，4.10发现只要插了冰箱就跳闸，报修。维修回来后5.4号又发现冰箱中间变温室不制冷，冷藏室有厚厚的霜冻，冷藏的蔬菜都冻坏了，冰箱两侧很烫，咨询售后说是正常，结果晚上下班回家再摸冰箱已经冷了，压缩机停止工作了。

2.维修过程：

4.10---4.15:

售后上门，先说是插座的问题，结果我们插座全换了，发现还是不对，遂提出拉回冰箱维修。说是换了根什么线，没有提供维修凭单。

（维修中的问题：1.无检测，便判断要拉出去维修；2.搬运粗鲁：沿着楼梯台阶一格一格“咯噔咯噔”挪下楼；3.造假：服务行为不专业不规范，没有按规范上要求的做却冒充消费者做了满意的问卷填写，果然无敌！）

4.15-----至今：

第一次：一个“三不”人员上门，不穿工作装，不带工作证，不检

测过来目测后下结论“要拉出去维修”。让出个判断故障的记

录，拒不提供。（后来知道是王姓师傅）

第二次：大修师傅——谢师傅过来，检测过后说压缩机烧坏了，谢

师傅也同意回去上报公司，尽量给争取换机，省去以后我们

双方都麻烦。但回去后至今音信全无。（一天过去了）

第三次：因为没有消息，我致电总部4008899315（工号6537）.回复

我24小时之内等消息。（一天过去了）

第四次：没有等到消息，继续致电4008899315（工号6717）.回复有人联系过

我，其实没有。总部答应帮我核实情况。（一天过去了）

第五次：售后（还是那位王姓师傅）打电话直接问我修不修？我

要求出维修单据，故障记录说明，回“没有，爱修就修不修拉倒”电

话挂了！——唉，不得不承认：美的售后，就是牛气！我立刻又习

惯性地拨打了4008899315，投诉了这位王姓牛哥。未果，还一直没

了消息。牛哥的后盾果然强大！（4天过去了）

第6次：星期天（5.27）我休息在家，想去五星的美的卖场看看有没有什么具体

有约束力的维修条款来约束和规范售后（没百度到），无果。这才恍然

大悟无耻宣传“生活可以更美的”的无良商家的真面目。它就是信口白

话，实则都空头支票。

3.原来生活可以这么“美的”——拥有美的，我们更没底！

售后服务原来是这么“丑的：！我们的生活可以没有美的：

无奈之下，我找到了商场的3.15消费者权益办公室，表明了我们的来意：为什么我们要求拉出去维修前出个故障说明的凭单就这么难呢？况且维修师傅已经检测出来了是压缩机烧坏了。基于我们冰箱第一次出去维修回来后的这个状况，出于自我权益的保护我们这么要求也不过分吧。沟通再三，售后竟对卖场的售货员说“不是压缩机烧坏了，可能是其他原因（当场的那个谢师傅也人间蒸发了）。要拖回去动用大型仪器才能检测出来”。我说既然现在不承认压缩机，那哪怕是写下可能的几点故障原因也好吧，毕竟冰箱坏在家中，给我们的生活造成了很多的不便啊。我们也想他们尽快来拖去维修。商场答应帮忙协调我们就先回来了。

回到家我和老公也没歇着，逛了几条街，针对“压缩机烧坏了是否能当场被检测出来”相继问了家附近的家电维修点师傅以及《法制现场便民网》和《南京交家电便民网》的师傅。这几个点得维修师傅很肯定地告诉我们：不需要大的仪器，现场就能判断是否压缩机是否坏了（但我们保修期内的机子他们维修点的师傅是没有权利去拆的）。这下，我们彻底蒙了。这说明美的售后就一直在以其所谓的专业知识蒙骗我们这些外行消费者。本来我们是因为第一次维修效果不理想才出于本能，要求写个凭据就行（都让步说哪怕写出可能的故障来也行），无奈他百般骗说拒不答应。现在我们就更不明白美的葫芦里究竟买的什么药。(一个维修点的师傅还说，也可能第一次维修时线路被改了，接反了，温控探测不到温度，所以压缩机一直工作，导致最后被烧坏）

基于我们新发现的问题，我们又进一步和商场的负责人联系，既然美的售后不肯现场检测，那麻烦他们的人来拖机时，自个打开冰箱后盖，我们自己找个维修师傅回来检测下，这样三方在场大家都放心。售后强烈不同意。老公又说，要不检测时我自己跟着去也行。售后回复说“你即使自己跟去也看不到东西，因为我们拖回去第一天先通电，第二天才开始动手”……真想说字母啊！！！也是，我们太幼稚！美的厚颜无耻刻意要隐瞒的秘密怎么会这么轻易同意把它暴露在阳光下呢。这就是个见不得光的垃圾玩意！商场负责人也认为“只要售后帮我们修好冰箱就行啦，至于我们非要个当场检测压缩机是否烧坏什么的没必要，没办法帮我们协调”。

天啦，真是欲哭无泪。什么上帝啊，神啊，都TMD见鬼去吧。到了关键时刻是个什么嘴脸都原形毕露了，一丘之貉吧，无语了！

我们又查看《国家三包规定》：内容中提到重要零部件，修理过两次后仍不能正常使用的，可以退换货。

那,到底是什么原因迫使我们“没底”的售后没有底气承认事实呢，明眼人应该可以猜测出一二吧。看来他们对这次再维修后的冰箱真的很没底呀！

绝望之下，老公又打了我们江宁地方的消费者协会进行投诉。老公告诉我，消协帮我们想出了折中的办法：冰箱拉出去检测，我们可以跟着，现在当场也能检测了。检测完了该是哪里的问题就写哪里的问题。压缩机没有坏，只是拖回去检测压缩机哪个部分出了问题（我是TMD整不明白这句话到底说的什么意思）。如果压缩机坏了就让我们把旧的领回来，售后给换新的。

老公同意了这个建议。是呀，目前确实没有更好的其他办法，当场检测他们不肯，可偏偏又只有他们才有权利打开它！不同意，那就看你要不要用冰箱了，到底谁拖得起！

为什么宁死不肯在消费者家中检测出书面凭？只要拖出去了就可以出书面凭据呢？那到时候压缩机坏没坏谁说了算呢？到时候现场又会出现什么新的名词解释呢？我拭目以待。感谢党呀！

通过这个冰箱事件，我深刻体会出了美的最擅长对待消费者的手段三部曲就是“忽悠”，“要挟”加“胁迫”！出了问题冰箱必定是要拉回去维修的，拒不提供上门服务；拖机前绝不提供任何可能故障说明凭单，这样回来的签收单上就可以想怎么写就怎么写了；如果同意出去检测维修那就搭理你，否则陪你耗。牛气！

美的这样的产品质量和服务态度实在让人匪夷所思，也盼望有路过又懂行的看出门道来了可以略指一二，不胜感激。顺带跟广大朋友们提个醒，选大件家电，还是要慎重选择品牌，千万莫要像我们这般误入歧途！（更晕的是，5.27在美的卖场碰到一个逛家电的，看到我们的情况时说了句“我前阵子才看到一个过来闹的，又来一个啦？”呵呵呵……你懂的！）

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