013淘宝店铺运营健康指标店铺运营-爱华网

013淘宝店铺运营健康指标什么是ipvuv到购买uv转化率？宝贝页面购买转化率是指对于进入了宝贝页面的访客中，产生购买行为的访客比例。比如一天有1000个人进入过我们的某一个宝贝页面，其中有100人购买了此宝贝，则在这一天，该宝贝的ipvuv转化率为10%。而对于整店曾经进入过任意宝贝页面的访客中，产生了购买行为的比例则为该店铺整店的ipvuv转化率。宝贝页浏览量/ipv:店铺宝贝页面被查看的次数，用户每打开或刷新一个宝贝页面，该指标就会增加。宝贝页访客数/ipvuv:店铺宝贝页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
好评率	指标定义:店铺好评率/差评率，即店铺累计好评数/店铺评价总数影响因素:1.发货及时性；2.商品质量；3.客服服务体验；4.投诉处理能力；5.售后的及时响应等
差评率
熟客率	指标定义:即重复购买率，近183天内购买天数大于2天的买家数/总买家数影响因素:1.店铺的粘性；2.店铺宝贝的上新速度；3.维护老顾客的促销活动、会员激励等技巧
卖家差评率	指标定义:店铺差评率，即店铺累计差评数/店铺评价总数影响因素:1.发货及时性；2.商品质量；3.客服服务体验；4.投诉处理能力；5.售后的及时响应等
畅销商品数	指标定义:近90天内成交2笔以上的商品数（单位：件）影响因素:1.商品的独特性与差异化；2.应季商品的促销；3.打造爆款的技巧；3.数据魔方的使用；4.流量的引导技巧；5.对行业的分析与观察
滞销商品率	指标定义:在线滞销商品数/店铺总在线商品数（滞销商品指近90天销量小于2笔的商品）影响因素:1.商品进销存的管理；2.季节性商品管理；3.品牌包装更换；4.活动后库存清仓；5.商品重复率高；6.了解淘宝规则规定的高危商品；7.货源的选择（市场调研、数据魔方、供货中心等工具可以帮助）
购买转化率	指标定义:近28天的购买UV/IPVUV 影响因素:1.视觉营销技巧（店铺装修、宝贝图片、商品详情、导航设置等）；2.量子恒道的使用；3.数据魔方的使用技巧；4.客服的接待能力；5.店铺的营销活动
宝贝相符DSR	指标定义:近180天“宝贝与描述相符”店铺动态评分数据影响因素:1.宝贝的细节实拍；2.宝贝的描述真实详实；3.品牌细节的描述；
发货速度DSR	指标定义:近180天“卖家发货速度”店铺动态评分数据影响因素:1.库存管理；2.应季商品的管理；3.售前的服务技巧；4.与快递公司的协调
服务态度DSR	指标定义:近180天“卖家服务态度”店铺动态评分数据影响因素:1.提升服务体验；2.客服标准化培训；3.客服的专业性；4.客服的响应时间
店铺收藏人数	指标定义:当前店铺累计收藏人数影响因素:1.店铺装修是否吸引人；2.宝贝的更新数否有公告；3.店铺的活动预告；4.收藏有礼的设置等；5.旺铺的使用技巧
旺旺响应速度	指标定义:近28天内非自动回复旺旺响应速度（单位：秒）影响因素:1.常见咨询问题的回复模版；2.客服的人员管理技巧；3.客服的专业性；4.客服的标准化培训；
日IPVUV转化率	指标定义:昨天单日的UV到IPVUV的转化率，日IPVUV/日UV 影响因素:1.视觉营销技巧（店铺装修、宝贝图片、商品详情、导航设置等）；2.量子恒道的使用；3.数据魔方的使用技巧；4.客服的接待能力；5.店铺的营销活动
近30天退款笔数	指标定义:近30天买家发起退款总笔数影响因素:1.商品质量；2.商品发货的及时性；3.对于七天无理由服务的了解与执行；3.了解淘宝的维权通道；4.客服处理投诉的技巧
近30天投诉总数	指标定义:近30天卖家被投诉总数影响因素:1.客服处理投诉的技巧；2.商品售前对顾客的正确宣导；3.了解淘宝的维权通道；4.商品质量的监控；
A类违规扣分分数	指标定义:店铺在本自然年度内的一般违规扣分分数影响因素:指《淘宝规则》中规定的一般违规行为，包括：虚假交易、滥发信息、描述不符、违背承诺、竞拍不买、恶意骚扰、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息、不当使用他人权利、恶意评价（淘宝网）。
B类违规扣分分数	指标定义:店铺在本自然年度内的严重违规扣分分数影响因素:指《淘宝规则》中规定的严重违规行为，包括：发布违禁信息、盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物、扰乱市场秩序、不正当谋利、出售假冒商品、假冒材质成分（天猫）、出售未经报关进口商品（天猫）、发布非约定商品（天猫）。
询问成交转化率（%）	指标定义:28天内的购买人数/旺旺询问人数影响因素:1.客服服务意识；2.客服沟通技巧；3.客服专业知识4.客服售后处理；5.客服的响应速度
年度内是否被炒信处罚过	指标定义:店铺在本自然年度内是否因为炒信被处罚过影响因素:即炒作信用度、刷信用；包含但不限于这样的行为：发布纯信息、发布免费获取、低价（非正常）商品、在商品留言、心情故事及宝贝描述中有明显换好评行为的文字内容的商品、将赠品打包出售或利用赠品提升信誉等、卖家限制买家购买虚拟物品的数量、卖家利用第三方炒作团伙，或通过和别人协议交换购买的方式等行为