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一个可以公开顶撞他的人.....更多郑宝用与任正非打造华为研发组织管理体系的曲折历程详见《华为研发》第二版。
《华为研发》第二版详细讲述郑宝用对华为研发的诸多贡献，是《华为研发》一书中的男二号主角。现任华为常
务副总裁郭平，在华为研发历史上的作用；中国天才级的研发泰斗郑宝用是怎么开始在华为研发历史上展露头角
的。创业阶段的任正非，是如何因才适用，欣赏和重用这两种不同类型的人才的，本书都有一定的记录。
应该说，没有郑宝用，就没有华为研发，也没有华为整个的研发管理体系和管理思想。创业期的郑宝用相对
于任正非，就如同创业斯的沃兹相对于苹果的乔布斯。《华为研发》各章节中都散落有郑宝用在华为研发发展不
同阶段的作用。以下文字摘自《华为研发》第二版，十多年后的今天仍对中国IT企业具有指导作用。
1998年从美国考察回国，颇有触动的郑宝用写了篇《企业创新旨在低成本高增值的客户服务》的文章，以下
是该文中的重要思想和段落：
微软和思科公司好象是并没有什么专有技术的公司，微软不就是用C语言编写软件么？思科公司的路由
器也没有特别技术，其以太网协议源于NOVELL公司，TCP/IP、IPX协议不过十几本书，而且是公开的发
行的资料，思科公司基础研究规模也不大，但为什么这些公司经营如此成功？
朗讯讯贝尔实验室为全人类做了巨大的贡献，今天我们享受的电子成果应该说是建立在马丁用蜡粘起来
的晶体管基础上的。然后，贝尔实验室的科学家们在为实验室的伟大科技成果、为获诺贝尔奖而自豪的
同时，他们也正在为董事会削减他们的基础研究资金而苦恼！
相比之下，思科公司、微软的员工则潇洒多了。原因何在？
仔细一起，就找到了答案——客户承认的永远是你给他提供的服务价值。
比尔.盖茨如果在中国科学院工作也就是一位高水平的软件工程师，只该发人民币八百元的工资而已。
他今日的成功关键在于他采取拿来主义，善用外来技术以创新产品、创新需求、创新客户、创新市场的
经营理念和作用。
他意识到软件可以卖钱，而且可卖很多的钱；他和英特尔合作，让用户不得不不断地购买他们翻新的版本；他看到了资信时代的特征，策划IE上网的浏览器免费捆绑到WINDOWS操作系统，未来大家可能购买白菜、萝卜也跑不出微软；他又策划在中国广泛播种WORD，VC，VB等软件，就是要等着明天丰硕的收获，这就是经营，这就是管理的神威。
同时，思科公司的技术可以暂时落后，哪一家小公司的新技术冒出来，便连人带技术一同并购，从而达到在产品上领先，对客户最有价值，从而得到市场的认可。
这其实是一种技术成果转化为产业的变革，而不同于纯粹意义上的技术革命。知识经济体现的是企业综合智力的竞争，这些综合智力包括管理、资本运作、经营、人力资源运作等因素，而技术仅是其中一个因素，而且技术也更易于被购买。因此企业经营应在管理基础上创新产品、创新需求、创新客户、创新市场。
没有管理基础的创新，可能是泛滥的洪水，反而会造成危害；有了管理，创新就像长江水有了堤坝，才利于人类的灌溉和发电。
为什么很多富有创新能力的实验室不能创造出对人类最有价值的产品或其产品在市场上得不到很好销售？
市场是商品的服务总价值的公正的评价天平。试想，如果一个科学家的伟大创造发明不能为社会服务，那么除了孤芳自赏，实际上对社会是没有价值的。企业的生存与发展基础就是要能提供尽可能高的客户服务价值。
我们国家并不缺少人才，也不缺少技术，可检索到的国际水平的研究成果，来自中国的在数量上在国际上也是领先的，缺的就是高效管理与服务平台，推动技术转换成产业，转换成市场销售。
华为公司这么多年来就建立这样一个平台，才使得管理不断进步，服务水平不断提高。客户只信一点，就是富有价值的服务。即使公司的交换机或其它通讯产品再先进，如果不稳定，不能给客户带来显著的使用价值，那么我们的服务就是失败的。所以，研发体系从对科研成果负责转变到对产品负责，正是在努力提升公司核心竞争力。
即使各种业务需求多变，网络向互动资讯网络发展，五年后的需求都可以用今天的技术去满足。.其实未来五年的业务需求都是现有技术都能实现的，而认识和满足客户需求才是问题的根本。这说明，我们的创新不能一味地去追求技术的先进，而忽略了客户的实际需求，忽略了对客户的优质服务。
做企业，我们的专家不能因为太有技术水平，而使得我们的产品质量没有水平；我们不能承诺给客户开发出技术上最先进的产品，而客户用起来实际并不怎么样有价值。什么是真正的创业创新？客户价值观是根本的评价标准。不能向社会、向客户提供高的价值服务，不论你技术水平多高、多先进，放在口袋里，对人类是没有贡献的，对公司也是没有贡献的。
创业创新必须以提升企业核心竞争力为中心。什么叫核心竞争力呢？归根到底就是企业以最低成本向客户提供最高价值服务的能力。企业唯有不断提升这种为客户低成本、高增值服务，才能立于不败之地。企业核心竞争力主要表现在两个方面：一是对内高效管理，一是对外高效服务。
作者：张利华，三十五万字研发管理畅销书《华为研发》的作者，资深研发管理与创新战略专家，曾任华为公司业务与软件部总工、华为手机终端公司筹划组五大核心组员等职，目前从事研发管理与技术创新领域的培训及咨询业务，辅导过近百家中国企业，致力于培养更多像华为一样优秀的企业。创华林管理咨询有限公司创立者，清华大学产业创新组顾问，曾任北京大学汇丰商学院咨询顾问。weibo.com/zhanglihua111,zhanglihua96@163.com
