爱华网第一章交流密码：父母和孩子的对话
※孩子的问题：隐藏的答案和孩子对话时一门有规则的独特艺术，有他自己的含义。孩子在交谈时很少是无知的，他们的信息里有经常需要解读的密码。
※当孩子感到被理解时，他们的孤独和伤痛就会减少。当孩子被理解时，他们对父母的爱也更深了。对孩子受伤的情感来说，父母的同情是情感上的急救药。当我们诚恳地承认孩子的困境，说出他们的失望时，孩子常常会获得面对现实的力量。不仅是孩子，哪怕是陌生人，也会感激我们对他们的困境所表现出来的同情。
※毫无效果的对话：说教和批评产生距离和怨恨。
沟通的悲剧不是因为缺乏爱，而是缺乏相互尊重；不是缺乏才智，而是缺乏技巧。
※沟通：针对孩子的感受作出反应，而不是针对其行为。当孩子处于强烈的情感中时，他们听不进任何人的话。他们不会接受任何意见或安慰，也无法接受任何建设性的批评。他们希望我们能够理解他们心里在想什么，希望我们明白在那个特别的时刻他们的心情。
通过聆听、尊重儿子的感觉，承认他的想法，并且对他试图解决问题的努力表示赞赏。在纠正他们的行为前，一定要先处理他们的情绪问题。不幸的是，不管是我们，还是孩子，都没有养成向对方敞开心扉的习惯，甚至我们常常不知道自己的感受以及如何去感受。
※如果父母能够学会倾听在他们愤怒外表下所隐藏的担心、失望和无助，将会帮助孩子说出内心的感受。只有当孩子心情平静时，他们才能正确的思考，才能做出正确的举动。语言或情绪能够对我们的家庭气氛产生显著不同的影响。
※谈话的原则：理解和共鸣。许多孩子的问题的真正意图，是他们对放心的渴望。对于这样的问题，最好的回答就是向孩子保证我们对他们永久不变的爱。
当孩子讲起一件事时，不要就事情本身回应他，而是要就孩子对这件事的感受做出回应，这样通常比较有效。
当孩子回到家，不停地抱怨他的朋友、老师或者生活时，最好顺着他的语气回应他，而不是先试图查明事件的真相。当孩子发现他们的感受是正常人一部分时，他们会感到深深的安慰。传达这种安慰的最好办法就是理解他们。当孩子对自身做评价是，通常不要只是以赞同或不赞同来回答他，而要用具体的细节来表达超出孩子期望之外的理解。
一个孩子如果说“我的数学不好。”你可以用诚挚的理解来回答他“你一定很担心不及格”“你一定很担心我们会对你失望”“我们知道有些课目是很难的”“我们相信你会尽力的”。
当孩子表达了消极、否定的想法时，我们的否定和反对对他没有什么帮助，他们会坚定地确信自己的看法，我们能给予的帮助就是告诉他，我们不仅理解他的感受，还很理解他的特别的暗示。
儿子“我很笨”；父亲“你真的那么觉得吗？你不觉得你很聪明？”；儿子“不觉得”；父亲“在学校里，你一定非常担心时间，担心不及格，担心分数低。。。。”；父亲“看，儿子，在我眼里，你是优秀的，只是你自己有不同的看法。”
※鱼儿会游泳，鸟儿会飞翔，人会感知：混乱的感受，混乱的信息。对孩子来说，知道他怎么想，远比知道她为什么会这么想要重要。
※映射情感：说出孩子的感觉有助于他们理解自己是怎么想的。对于一面镜子，我们需要的影像，不是说教。
当我们的孩子感到苦恼、害怕、困惑或痛苦是，我们要给予孩子时间和同情，理解他们，我们就向孩子传达了一个完全不同的信息：你对我很重要，我希望能明白你的感受。在这个重要信息背后是一种保证：“一旦你平静下来，你会找到更好的解决方法。”
