保洁员工作检查考核标准
1.0工作纪律(20分)
1.1上班迟到、早退扣2分。
1.2上班不统一着装扣2分。
1.3上班聊天或干与工作无关的事扣3分。
1.4上班未经许可私自外出扣2分。
1.5利用工作闹情绪、发泄不满扣3分。
1.6不服从管理、态度蛮横、无理取闹扣2分。
1.7与员工不团结、打架扣3分。
1.8未经许可私自泄露公司文件资料及住户资料扣3分。
![物业保洁工作检查考核标准及目标管理考核标准 物业保洁绩效考核表](http://img.aihuau.com/images/01111101/01071139t019c5f840a8455eed5.jpg)
2.0服务意识(30分)
2.1服务质量差被住户有效投诉扣2分。
2.2发现异常情况不及时处理或报告扣3分。
2.3见住户有困难不帮助、有损公司名誉扣3分。
2.4不报告、不制止小区违章违规现象,故意回避扣2分。
2.5遇事故借故回避或退缩扣3分。
2.6拾物不上交、不退还扣2分。
2.7与其他员工不协作、造成工作失误扣2分。
2.8与住户争吵或刁难住户造成不良影响扣3分。
2.9成本意识差、浪费材料扣2分。
2.10 利用工作之便向住户索取财物或小费扣4分。
2.11 玩忽职守、违反操作规程,造成事故或损失扣4分。
3.0工作质量(50分)
3.1单元楼道地面保持清洁,无垃圾,楼道墙角无蜘蛛网。发现扣3分。
3.2单元电子门保持清洁,无明显灰尘。发现扣4分。
3.3单元楼梯栏杆扶手擦拭干净,无明显灰尘。发现扣3分。
3.4单元内电表箱、信箱保持清洁,无明显灰尘和乱张贴。发现扣5分。
3.5单元楼道玻璃窗擦拭保持清洁,无明显灰尘和污迹。发现扣5分。
3.6单元垃圾筒定期清理、擦拭,四周无散落垃圾、异味。发现扣10分。
3.7道路保持整洁干净,无泥沙垃圾等杂物,雨后无积水,发现扣5分。
3.8绿化带中无瓜皮、果壳、石子等明显杂物。发现扣5分。
3.9小区内景点保持整洁,无灰尘、污垢和乱张贴。发现扣5分。
3.10 责任区内树杆上不挂垃圾、衣物。发现扣5分。
保洁人员目标管理考核标准
为加强对保洁人员的管理,提高保洁工作的服务质量,增强保洁人员的思想服务意识和仔细务实的工作态度,明确保洁人员的工作范围、职责和义务,同时为提高保洁人员的工作积极性和主动性,特制定本办法。
一、考核目的:
1、加强对保洁人员的管理,遵守劳动纪律;
2、提高保洁工作的服务质量,礼貌待人、以质服人的工作标准;
3、促使保洁人员增强服务意识和仔细务实的工作态度;
4、提高保洁人员的工作积极性和主动性。
二、考核对象:
考核对象为公司全体保洁人员。
三、考核标准:
(一)奖励:
符合以下条款者,每次奖励20-200元:
1、在责任区内,环境卫生经常受业主表扬者;
2、拾金不昧,及时上交或主动归还业主者;
3、发现重大隐患,及时报告保安或公司领导,或及时消除隐患,措施得力者;
4、在辖区内发现火灾、受重伤者或危险分子及时上报得以处理者;
5、连续三次在公司例行检查时获优胜者。
(二)处罚:
违反以下条款之一者,每人每次罚款5-100元:
1、上班经常迟到、早退者;
2、不请假无故旷工者,每月累计旷工两天,即予以辞退;
3、遇事不请假在两小时以内者,超出两小时的以旷工计;
4、签到时不按实际时间签到,未签、不签或代签者;
5、上班时与他人长时间闲聊、闲坐偷懒者;
6、上班时间不得脱岗、窜岗;
7、上班时边工作边吃东西,损害公司形象者;
8、上班时衣冠不整,不穿工作服,不配胸卡,头发凌乱,举止不文明,损害公司形象者;
9、服务态度不好,言行举止欠文明、礼貌,经常与业主发生争吵者;
10、工作时不注意,噪音太响影响业主休息,遭到业主投诉者;
11、在本单位工作期间,有在其他单位、家庭等搞兼职工作的,则予以辞退;
12、在工作区内工作期间私自拾破烂者及干私活的行为;
13、无正当理由私自向业主收取各种费用者;
14、由于使用不当,造成设施、设备损坏的,并追究维修、赔偿责任;
15、个人行为不检点,有小偷、小摸等违法乱纪行为的,则立即辞退,情节严重的并送政府有关部门处理;
16、保洁人员在自己的保洁责任区内,工作质量不达标者。