专卖店店长现场管理制度

一、店长的岗位职责

　　１、店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。

　　２、店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。

　　３、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。

　　４、及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。

　　５、店长要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。

　　６、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。

　　７、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。

　　８、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。

　　９、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。

　　１０、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。

　　１１、店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。

　　１２、店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。

　　１３、主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。

　　１４、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。

　　１５、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。

　　１６、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。

　　二、专卖店的工作流程

　　１、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象。

　　２、主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。

　　３、开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作。

　　４、在某种情况下不太实际依具体问，具体分析。

　　５、店长将昨日的销售明细登入货品日记账。

　　６、处理当班所发生的事情，要得当、得体。

　　７、与导购员轮流吃午餐，协助营业。

　　８、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。

　　９、协助营业销售。

　　１０、到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接。

　　１１、店堂盘点后补货。

　　１２、关门下班。

　　三、收银员的工作职责

　　１、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成服务。

　　２、在接收银时注意分别其假币，以防收假币，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。

　　３、接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作。

　　４、接听店内电话

　　５、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作仓。

　　四、仓管员

　　１、忠于职守，无条件接受上级督导。

　　２、根据销售情况控制库存，降低库存成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式。

　　３、认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对。

　　４、定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。

　　５、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售。

　　６、班后及时与卖场核对出仓数。

　　７、在财务的要求下，用合法的单据支帐。


　　五、导购员的工作职责

　　１、接受上级督导。

　　２、配合协助上级完成日常工作及其它任务。

　　３、严格要求自己维护品牌形象。

　　４、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。

　　５、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。

　　六、高级导购的工作职责

　　１、无条件按上级督导。

　　２、协助店长完成店务工作及其它任务。

　　３、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。

　　４、作好信息反馈，有问题及时处理。

　　七、导购员的行为准则

　　１、看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然。

　　２、目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。

　　３、我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。

　　４、在店内导购员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客。

　　５、导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。

　　６、不得成堆聊天或高声谈笑。

　　７、上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。

　　８、不准在店内抽烟、吃零食。

　　９、不得冷落顾客或与顾客争吵。

　　１０、认真执行本公司所定的礼仪。

　　１１、不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。

　　八、门店主管的工作职责

　　1、无条件接受上级督导。

　　2、协助店长完成店务工作及其它任务。

　　3、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。

　　4、作好信息反馈，有问题及时处理。

店长的定位、特质与职责

俗话说：“没有规矩不成方圆，对店面管理也要有一套严格的管理体制。即我所说的硬性管理。包括员工行为规范管理、岗位规范管理、值班管理和培训管理。

1、员工行为规范管理：加盟店无论是店长还是店员大多数都很年轻，几乎都是刚走出校门的学生，对客户服务意识还没有建立，一方面要让他们了解加盟店的特色，一方面要对他们的个人素质有个基础要求。从穿着打扮到站姿、行姿、到说话的语音、语调、语速及接听电话的规范等每一个细节都要有一个明确的执行标准。大到与客户交谈，小到对店堂卫生的清洁。

2、岗位规范管理：一个加盟店是由多个岗位组成的整体，各岗有各自的独立性，同时又要求每个岗位的协调配合性。从接待、销售、收银、库管等各个岗位，每一环节都与客户相关，客户为什么会从你的店里购买，除了产品本身的特色外，另一重要因素就是我们店面人员的整体素质及给客户带来的满意度和专业性。客户会从我们的一言一词，一举一动中去感受我们的产品、感受我们阳光服务。

3、值班管理：店面除了店长的日常管理外，我们给每个员工一个充分锻炼的机会，每周设一个值班店长，从开业盘点到闭店都由这个值班店长负责，一方面可以让他们了解店里的每一个岗位职责，了解各岗位重要性，在以后的工作中互相理解。另一方面他们会感到自已是这个店的主人，有很大的发展空间，对加盟店充满信心和希望，会不遗余力地去证明自已有这个实力。职务结束时，大家交流一周工作中满意的地方和还需改进的地方提出来，与大家共同思考出更好的加盟店运营方案。

4、培训管理：无论是新的员工还是老员工都需要不断学习，积累经验。专业的产品知识需要长期积累及不断学习。做为员工如果不能对产品有所了解，又如何让客户信服，也无法与其他竞争对手相对。同时员工通过持续的学习，能帮助他们提高个人的素质，也会让他们对目前及未来的发展有信心。而对店里的工作充满激情。正如我们店在经过一段培训后，员工深有体会地说：真正感受到了“每一年，每一天都在进步了”。

以上是硬性管理，那么什么是软性管理呢？一个店面的管理乃至一个公司的管理，除了单纯强制手段外还必须有人性化的管理，也叫无形管理。主要是从目标管理、团队激励、店长自我管理来体现。

1、目标管理：加盟店做为一个特色的运营模式自从建立以来，无论是从“每一年、每一天我们都在进步”，还是到今天的“科技创造自由”，店面都应该根据本公司的特点建立自已的文化和思想支柱及发展目标，形成统一认识。店长要在宏观控制下合理分配任务，各店员围绕这一发展目标共同努力。

2、团队激励：加盟店的布置可以说非常亲和，但是这是针对客户的，对员工必须创建宽松、亲和的工作氛围，工作同事之间的真诚团结是一个店面的灵魂。刚刚进店的新员工有激情，有干劲，但缺少对专业产品知识的了解，销售话述也不够成熟。而老员工相对工作时间长，经验丰富，但懒惰性强、缺少激情。新老员工各有优缺，形成互补。这时要加以引导互相帮助，以大带小，以小扶大，互相激励，共同进步。

3、店长自我管理：俗语说的好，火车跑的快全看车头带。做为店长凡事要以身作则，然后再要求别人去做：如仪表、言行、考勤及工作态度上。凡事应起典范作用，以行动服人，以行动去带动人。工作要有原则性，广开言论，能听取众人意见，多为员工着想，做好员工与总经理沟通的桥梁，加强同店员的思想交流和沟通，合理安排员工的工作和休息，尽量满足多数人的要求，把工作做到每个店员的心里去。尽最大可能为他们的发展创造空间，带动他们进步，培养他们成为加盟店乃至公司的中坚立量。

如何完善一个专卖店店长的职务

　　岗位职责
　　1．严格遵守公司各项规章制度，执行上级指示，完成公司下达的各项任务。
　　2．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
　　3．负责管理店面的日常工作，对员工进行考勤、考核、监督及日常工作表现，及时向部门经理反映员工动态并对员工进行培训及思想沟通工作。
　　4．负责盘点、对帐、帐簿制作、商品交接的准确无误。
　　5．负责样车及库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放，车辆摆放整齐有序。
　　6．协助部门经理处理与改善店面运作的问题。
　　7．协助部门经理与所在店内或外界的沟通与协调。
　　8．定时按要求提供周围品牌在外界的公关推广活动。
　　9．了解周围品牌的产品情况及销售情况，登记并提供每天销量及店内客流量资料。
　　10．激发导购工作热情，调节店内购物气氛。
　　11．倡导并督促实行“服务、管理、感恩”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境。
　　12．严格控制损耗率、人事成本、营运成本，努力培养“低成本”的相对竞争优势。

　　13．督促门店的促销活动
　　店长的工作重点:作为一个店长,不能定位为促销员或领班,他（她）的心态就是老板,士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。
　　店面营运通常分为三个时段。
　　营业前1．开启电源及照明设备，关闭110联动防盗系统。
　　2．带领店员打扫店面卫生。
　　3．召开晨会。
　　①公司政策及当天营业活动的公布与传达。
　　②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。
　　③培训新员工，交流成功售卖技巧。
　　④激发工作热情，鼓舞员工士气。
　　4．点货品，专卖店要清点备用金。
　　5．核对每日营业报表，传送公司。
　　6．检查店员仪容仪表，整理工作服。
　　营业中1．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。
　　2．控制卖场的车辆及其它设备（专卖店）。
　　3．备齐车辆、款式、配件、工具箱以便随时使用。
　　4．维护卖场、配件室、仓储室、试衣间、卫生间的环境整洁。
　　5．及时更换车品款式、样品展示，商品陈列是否符合标准。
　　6．检查现场灯光控制是否得当、背景音乐是否播放、音量是否适当。
　　7．检查商品陈列是否规范、标签填写是否清楚、是否对位。
　　8．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。
　　9．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
　　10．收集市场信息，做好销售分析。
　　11．按照赠品管理要求管理赠品。
　　12、加强防火、防盗、防工伤、安全保卫日常管理和设备的日常维修、保养。
　　13．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
　　14．及时处理好顾客的抱怨与投诉。
　　15．协助店员做好销售工作。
　　营业后1．核对帐物，填写好当日营业报表并将所收货款存入公司帐号或上缴财务。
　　2．营业款核对并妥善保存。
　　留好备用金。
　　3．检查电器设备是否关闭，110联动系统是否开启，以杜绝火灾隐患。
　　4．专卖店检查门窗是否关好。
　　店内是否还有其他人员。
　　人事方面。
　　1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选.。
　　2．有对员工给予奖励和处罚的权利。
　　3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
　　4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
　　5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
　　6．有权利对店内的突发事件进行裁决。
　　货品方面。
　　1．有权利对公司的配货提出意见和建议。
　　2．有权利拒收有质量问题的货品。
　　3．对店内的货品调配有决定权。

科士威店长考核应具备什么素质?

天一 / 2009-11-29

一、科士威店长考核时会要求具备什么素质？店长的首要性：

1、店长是一个店铺的统帅，是店铺团队的灵魂，相关测试结果表明，80％经营业绩不错的店铺，都是因为该店有个优秀的店长，店长能够影响店铺业绩的30％－56％。

2、店长可影响本专卖店的气氛，有时可藉店长的举手投足间，使店内充满活力，生气蓬勃有朝气。反之，也可使店内充满苦闷，处处艰涩不顺。所以，一位优秀的店长应拥有明朗的性格及包容力。

3、拥有首要影响力的店长其工作有如交响乐团的指挥，是专卖店成败的关键之一，店长的做事态度可左右一个店的业绩。店长在专卖店的工作，要发挥的作用如下：

——深刻贯彻科士威“以顾客为上帝”的理念，适当运用专卖店资源（商品、专卖店设施、人力），领导店员提供卓越的顾客服务，以创造最大的营业额及利润。

——在地域、顾客等地方和所在营业范围内，最大限度的收集有用的商业信息。

——作为顾客、员工及公司之间沟通的桥梁，建立和谐的关系。

——将公司的方针、计划、目标等，正确并快速的传达给每个店员。

――教育及指导部下，使其按专卖店服务要求规范操作。

——管理店内的营业活动并达成营业目标。

――保全店内如商品、设备等资产。

——自己也是一位优秀的导购员。

二、科士威店长考核时会要求具备什么素质？店长的资质及条件：

判断一个店长合格与否的标准，或能够从下列一些标准尝试评估一下，不合格的店长也许不喜欢这套，但事实证明，优秀的店长基本都具备这些条件：

1、自身素质

店长作为店铺的灵魂人物，当然没资格像普通店员一样喜怒形于色，她需要绝妙的情绪管理、理智掌握，店长要具备不断学习吸收新知识的能力和心态。零售的竞争发展很快，店长应具备灵敏的嗅觉及敏锐的洞察力。当然，店长非常首要的一点是她的胸怀、魄力和包容心，这就是“领导魅力”。

A.拥有积极的性格——无论任何事情都积极地去处理，无论何时都能够面临任何挑战，从不会想到要躲避困难。

B.拥有忍耐力——在店内的活动能顺利进行的时候很短，而辛苦的时候和枯燥的时候很长。因此有活力地进行正常的活动是很首要的。古语云：“无故加之而不怒，猝然临之而不惊”。

C.拥有明朗的性格——一整天要用明朗的笑容工作也是一天，店内的气氛是明朗以及阴沉就看店长的气氛。

D.拥有包容力——虽然对同事、部下的失败或错误要留意，但不可常常提起。为了提升他们，店长能够给部下时间或劝告。但不可骄纵。

2、科士威店长考核时会要求具备什么素质？管理能力非常重要，要管理好自己才能管理好别人

店长的计划能力、组织能力、沟通协调能力、应变能力、教导能力，这些我们都统称之为管理能力。以教导能力为例，店长就是店铺最好的培训师：知识的本身已经不是最首要，重要的是传授知识的技巧和办法，怎么样把命令变成培训、怎么样将技巧用最通俗的语言表达出来，让刚踏入科士威直销业的初生之犊一听就懂，这是一门学问。

A. 拥有出色的销售技巧及说服力。

B. 对科士威的商品拥有很深的理解力。

C. 拥有能妥善处理人际关系的能力。

D. 拥有带领团队的领导力。

E. 能应各种状况做适当的处理。

F. 对科士威的事业机会滥熟于心。

G. 较好的语言表达能力，卓越的教导技巧。

（3）专业知识

相信没人会喜欢被一个不专业的人领导，专业其实是一种魅力，我们希望店长应具备货品知识、陈列知识、数据计算分析处理和人事管理地方拥有自己的“独门暗器”，否则店长将不会具有领导权威。

A. 能观察出消费者变化。

B. 零售店铺基本经营管理。

C.科士威公司的历史、制度组织、理念。

D. 教导员工的基本技巧。

F. 计算及分析店铺的销售报表。

G.熟悉货品的特性、卖点、优点及好处。

H. 熟悉科士威的基本陈列办法。

当然，人并不是万能的，没有一个人一生下来就能够具有上述的性格及能力。只有认清自己的强项和弱项，努力地提升强项和改善弱项，才能够更好的提升自己的素养，虽然不易做到，但这是最有效的办法。只有这样的店长才干够得到部下的爱戴，进而提高业绩。

三、科士威店长考核时会要求具备什么素质？要明白店长的工作细则：

1、商品销售管理

A. 监察店铺销售工作，以争取最大的营业额。

B.分析店铺内外环境因素，了解自己的专卖店潜质及目标顾客，从而部署专卖店经营方针，如货品组合及分布。

C.每天根据专卖店环境变化，如天气、温度、市场等转变货品陈列形式；根据货品存量及销售量保持适量货品。

D. 分析何种货品为专卖店销售重点，以确保该类货品适当存货。

E.向上级反映滞销货品、个别货品的品质及销售情况，以便公司尽快作适当安排。

F. 确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。

G. 推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标。

H.注意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向上级反映、报告，积极提出专卖店促销意见及策略。

I.每日自检营业状况，以力求完成设定目标；记录每日营业材料，并做出分析。

2、店铺运作管理

A.维持货场全面整齐、清洁；保持全场灯光、仪器、工具正常运作；监管店内一切维修工程。

B.确保专卖店仓库采用系统的办法摆放工具及货品，货品放于适当位置，便于各员工能有效地取出所需货或物品。

C.保管店内现金、货品安全；监管指定店员执行收银程序、收货及退货程序，并保证正确无误，避免不正常次货。

D. 处理各类文件并确保有完善及良好的顾客档案。

E. 负责准时开铺及关铺，但可因应需要略延长营业时间。

3、人力资源管理

A.监管员工之纪律及考勤；营造良好的群体工作气氛，推动属下员工依据公司制订的顾客服务标准服务于顾客；定期与员工检讨工作表现。

B.遇有员工工作表现满意应给予赞许，工作表现不理想时应给予训练或责罚。

C. 安排员工工作分配，确保店内工作准时完成。

D. 每周召开工作会议，与员工商讨店铺运作及业务事宜。

E. 了解公司政策及程序，并对员工加以解释，推动并以身作则。

F.培训员工商品知识，销售技巧及相关工作知识；适当运用沟通技巧，以了解员工工作进度及情绪；鼓励员工发表对公司、货品等意见并及时反馈给上级。

G.处理顾客投诉及满足顾客合理要求。

4、货仓管理

A. 定时清洁货仓；货仓内应张贴货仓管理细则及相关紧急事故的处理办法。

B.货仓内应有灭火器（一定设置在便利的方面），应急灯（应长时充电，下班除外）。

C. 须确保每款货品有仓储卡；所有进、出货需登记簿记录日期、时间。

D.可再用的塑料袋、纸箱应放平保管待用；备用物品如胶带、衣架等须整齐放入专用纸箱，并贴纸标注物品明细；购物纸袋不可放在地上，以免污损。

E.仓库内每件货品应有正确合格证；确保每件货品的胶袋封口以免入尘，制造次品；进货时应仔细清点明细，货单相符方可上架。

F. 货品应尽可能上架，不可直接放置在地上，以免混乱，受污受损。

G. 货品需分类存放，以方便存取。

5、组织盘点

A. 需对照入仓簿、货场进货簿，以查对是否正常；

B.每天需填写盘点表，如数目不对，须追查原因；每月月底须进行一次总盘点，店内的每一样货物均须盘点，再核对账目，如有出入，须查明处理；

四、科士威店长考核时会要求具备什么素质？完全执行店长日常工作流程：

开门前准备：

1、当班人员一定提前半小时入店，并进行签到。

2、自我检查仪容仪：工作服的整齐着装，胸牌的正确佩带。

3、店长

A.安排人员进行卫生的打扫；货架整理；准备当日备用零钱。

B.分配完工作后,检查电话线、传真机、POS机、音响、照明灯工作是否处于正常工作状态。

C.对收银区的准备：收银纸、塑料袋、会员卡、促销品、材料表。

4、查看库存,是否有未审核的单据。

5、检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善。

6、组织晨会的召开。

A.点名，检查签到薄。

B.传达公司文件、包含通知、调令、促销活动操作办法、店长会议情况。

C.宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标。

D.前日营业情况的分析，工作表现的检讨。

E.分配今日人员的工作区域与主要职责。

F.对新员工进行有关的日常培训讲解，交流成功销售技巧。

G.激发工作热情，鼓舞员工士气。

H.带领店员练习营业规范用语:下午好先生，欢迎光临斯得雅专卖店；谢谢3件衣服一共X元,收您X元,找您X元，请你点收

营业期间

1、记录当天晨会日志

2、时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上

3、监督促销活动的实施

A.关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传

B.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目

C.促销商品及时补货上架

4、处理营业中顾客投诉

A.端正自己的心态,认真听取投诉情况

B.不与顾客抵触,终究保持微笑,并认真讲解

C.不要轻意向顾客做出承诺

5、对新员工进行相应的指导与培训，包含:日工作流程、待客礼仪、销售技巧、商品基本知识等

6、接收货品,安排人员点货验收：

A.察看箱子外包装有无破损方可收货

B.察看箱子借口处的包装斯得雅标志透明胶是否完整

C.店内点货按箱中出库清单,逐一点货

D.对照点货数量,审核中的单据,如有差异及时联系发货部门

7、时刻维持店生卫生状况及货品陈列整齐度。

8、留意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。

午餐期间：

1、合理安排店员轮流外出进餐

2、监督检查晚班人员签到情况

3、收银员交接工作的及时监督

4、检查营业高峰期零钱备用情况

5、店长外出,安排代管人员负责门店管理

营业低峰时：

1、查看截止销售额

A.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少

B.将情况通知店员,激励店员再接再励

2、为高峰期做准备

A.空缺商品再次检查并补货

B.零钱的及时检查与兑换

C.促销活动材料的分发,活动情况的宣传

D.营业礼貌用语的时刻监督与提醒

3、顾客反馈信息收集,并及时记录

4、到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱

5、对周边信息的收集

1.竞争对手的商品情况、促销情况

2.周边同一业态商家的促销情况

6、促销活动的执行及跟踪

科士威店长考核时会要求具备什么素质？科士威最需要真正的老板，真正的老板有完美的科士威心态。

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