爱华网关于四季沐歌金刚175升太阳能，从2011年9月29日第一次使用就开始报修后，2013年3月12日终于等到厂家售后工程师上门帮调试结束。今早放水测试后。作为用户，从面板到感应器以及容量来说，终于觉得算是可以正常使用，至此，四季沐歌一年半维修经历算告一段落。在这期间，从四季沐歌厂家到代理商都坚持主机没有质量问题，只是个配件问题，那我到底在折腾什么？四季沐歌到底有什么问题？每次被问，我都在如祥林嫂般诉苦。幸，多年工作经历，养成每日睡前花1-2分钟记录日志，这几天花时间整理维修过程，或许给来喀什拓展市场的厂家或者内地到喀什购买产品的朋友们一个参考。也给四季沐歌客服一个解释吧
为什么要投诉四季沐歌
1)金刚从安装至今到底出现什么问题
金刚真正使用共八个月，但一直在维修中，我被告知是因为配件感应器和控制器的安装、质量、匹配和调试不当引起的。在这八个月，共换了四次感应器和三次控制面板，另外还经常调试。
出现的问题是感应器虚报给控制板主机水已装满，但实际主机里只装了100升的水，所以每次只能最多洗三个人。去年10月终于调试成可放水145升左右，但接下来又遇到新问题当主机里还有50%的水，感应器让控制面板报警，让我不敢冒险再让客人继续使用。
2）配件到底算不算质量问题？
代理商、四季牧歌客服、大区经理还有售后经理坚持金刚主机质量没问题，还提醒我已经过了保修期。但问题是就在于因配件的原因，主机虽然容量正确，但从安装至今一直无法正常的上水和放水，即无法正常使用。作为最终使用者和客户，我只关心使用结果，且只能通过控制面板和感应器才知道太阳能的状态。
就算感应器和控制器是配件，也应该有保修期，但原装的在刚安装一个月内因有问题就被更换成其它牌子的感应器，在经过七次更换和多次的调试，不断反复折磨中就这样过了一年的保修期。
作为客户，面对所谓航天技术的高价太阳能，从安装初始，我却每天不得不守在卫生间门外，计算着客人淋浴时间，如果淋浴连续使用超过半小时，我就得去检查面板25%是否在闪，通常总是在闪，我只好让客人等一个多小时用来上水和电加热，几乎每天早晚都在重复着这样的工作。这样不仅耗水耗电，同时也非常消耗我的时间和耐心，而且让我的客人住宿体验非常糟糕。
这样正常吗？你们还坚持认为这不算质量问题吗？坚持认为这样也算是过保修期吗？
3）代理商销售时只顾利益，夸大功能，且没有讲清售后服务规则。
在购买时我把太阳能使用环境和人数需求很清晰地告知喀什代理商马女士，即在客栈使用，两套民居需分两根下水管，最多时7-8人使用，她立即推荐金刚，并说保修一年，终身维护。当时她并没告知只保修主机，而控制面板和感应器算配件，坏了只能换杂牌。
我从内地到喀什生活，对太阳能并不了解，因四季沐歌是大公司，所以我愿意花高价，只希望会在质量和售后上更有保障。我能理解质量问题没有百分百，但大公司至少在售后上会有保证，我愿意多花钱，除了质量，更多是为了售后服务。
而结果就是夏季水温达到最高时，在同样水压、同样使用环境、同样的使用人和同样的淋浴头，120升的太阳能确保可以使用4个人，而175升的金刚却始终没超过4人，更别提7-8人。
而马女士的儿子，即四季沐歌喀什地区负责安装和售后的小王说金刚不应该接两根管子。四季沐歌的大区经理看现场时还说喀什水质有问题，应该用过滤水。随后又抱怨我家的淋浴喷头有问题，还当着我的客人说客人洗澡通常都很浪费水。
不管如何，我还是尊重厂家和代理商的建议，为此我关闭了一根下水管，只允许一个卫生间使用金刚，然后是在卫生间门外等客人，以确保使用时间。后来我让客人去我的自用浴室，我和家人到金刚洗，再后来还把自用的淋浴头和客栈淋浴头更换，这样反复的对比和测试，结果还是一样。我后来只希望至少在7-8月份能支撑4-5个人，但金刚安装至今一直不如120升的。
4）四季沐歌作为厂家缺乏对售后服务的监督机制，虽是配件小问题，却拖延至今没有解决，对客户所造成的损失和伤害远远大于主机质量。
因初到喀什，只要能解决问题，我对销售商很客气并当做朋友，但小王从最初还能按时上门解决，后来经常拖一个多月才来，或者因本身技术能力没有解决，造成只是金刚附件即感应器和控制面板出问题后却一直没有立刻妥善解决，过了一年马姐以过保修期为由开始推诿责任。
在不断的维修折磨中，我多次提出退货、或更换、或我补差额将金刚换成两台120升的太阳能。但都以过一年保修期且主机无漏水并有175升容量因而无质量问题而拒绝。在朋友的帮助下，终于联系到四季沐歌厂家，厂家客服在去年十月终于来电，在将近40分钟的了解过程然后又去核实，最终提出金刚主机没有质量问题，但同意为我更换一套原装的感应器和面板，我也做了妥协，不再坚持退换，可厂家和代理商再次没有音讯。
今年一月通过朋友再次联系厂家，厂家在喀什的售后经理当天主动跟我电话联系，但在对方各种不得已的理由中我还是等了两个月，3月12日厂家工程师一早上门更换成原装的控制面板和感应器，并花了大量时间调试，态度还是不错的。而且我也才知道，即使是配件，也该可以保修一年。至此总算解决，但当地代理商始终没有出现有个说法，我如果再出问题，我该找谁呢？
5）附录一：维修经历(报修不计其数，上门共14次）
今日维修前后的放水测试情况，目前容量和控制面板报警状态属正常
6)附录二：购买和安装经过
2011年7月初陪一朋友买太阳能，虽四季沐歌价格不菲，但毕竟名牌和上市公司，所以我们都决定四季沐歌，朋友先装了小容量120升太阳能，用一个多月，质量不错，4人够用。2011年7月底我的三套房子开始装修，6311房自用，6312-6313是打通作为微风青年旅舍。8月初去开源市场四季沐歌代理马姐咨询。计划买一台小容量太阳能自用（6311），一台能供客栈7-8人用的大容量太阳能，因第一次使用太阳能，希望名牌能让我一次到位。
代理商马姐说小容量就用那个120升的就行，4个人够用。大容量的用金刚175升，当时我也明确说了客栈是两套房子，需要分管子，她说没问题的，金刚最适合。因为我之前从没有用过太阳能，因此对水容量并没有概念，就相信她了。
另外她说太阳能很占位置，建议早点买了放到楼顶上占个光照好的位置，因此我当场付订金，购买一台120升的太阳能和一175升的金刚。第二天太阳能送来，两台太阳能共7100，放到楼顶后支付6100，剩余1000元说好安装后支付。2011年9月28日，客栈先装修好，马姐的儿子小王9月29日帮助安装了2台太阳能，钱付清。
我先启用金刚，当晚洗2个人没热水，水温显示超过80度。从那时至今，就开始备受折磨噩梦般不断反复维修的经历。详细经历看附录二(金刚的维修经历)。
2011年10月国庆节后，我的自用房装修完毕，开始上水使用120升的太阳能，当晚卫生间全是水，只能关闭所有水的总阀，第二天小王来检查说是我家的水管接反了。一早找来装修时的水电工，小王才发现是太阳能安装时自己的工人把冷热水管接反，造成卫生间吊顶全部是水，因当时小王态度很好，我本人也还没有入住，装修队的包工头和马姐很熟，因此处理了后续部分，所以我没有追究因为太阳能水管安装接反漏水造成地板、吊顶和卫生间墙面的损失。
相对比金刚，我购买的120升的四季沐歌太阳能至今使用无大碍，120升的10月份也能3-4个人。由此可以看出四季沐歌太阳能质量还是值得肯定的，但其在售后服务、政策和时间上完全没有保证且不负责任。
后续
1)
喀什作为喀拉昆仑公路(KKH)起点，新藏线后最重要的交通中转站，南疆南道北道汇聚点，微风面对的客人大多是远行风尘仆仆而来，大多客人需要洗大量一路累积的衣服、好好洗个澡，然后有个舒适的床和安静的安静干净的环境睡个好觉。
所以微风硬 件设施方面，在床、被褥、灯光照明和环境方面不敢有任何折扣，而在洗衣晾衣以及洗澡淋浴方面也是想让大家最满意。洗衣晾衣方面，除了每个房间有专用的洗衣龙头和晾衣处，今年在院子里还专门提供洗衣处和更大的晾晒区域。洗澡方面，每个房间配淋浴，为防止停电停燃气或停水，几个淋浴房分别是通过燃气热水器、太阳能和过水热来支撑，万一一个有问题，其它也可以维持。这样冬天靠地暖过水热和燃气热水器，而太阳能在冬天也可以电加热以备用。夏春秋则靠太阳能和燃气热水器。我的失误是以自己在内地的经验，在喀什这个地方去迷信品牌，结果花大价钱却换来最差的体验。
2）在上海和北京，这样的问题可能一两个月就能解决了。即使无法解决，也很容易通过朋友关系来帮助。在喀什，靠朋友帮助下，终于在购买后一年联系到四季沐歌厂家的人，又用了半年才解决。真不知是不是中国东西城市发展的差异？
关于价格、质量和售后哪个更重要，这是个很难平衡的。之前我买大件物品时，主要考虑在业内至少算个名牌，质量中等，即使价格偏高的情况下，我会更多考虑售后服务网络。
我是个悲观主义者，我曾在西门子和诺基亚任手机产品经理前后有十年，这两家都是以质量著称的，可售后依然是公司最重要的一环。再好的品牌，总有那么几个漏网之鱼，而我可能就是那个次品的不幸中奖的用户。
在家用电器的国产品牌中，海尔价格偏高，可质量只能算中等，但从北京上海一直到喀什，从冰箱到洗衣机包括燃气热水器，我都选择了海尔，因为上门维修迅速而且会为用户考虑到在家时间。到喀什后，我买的海尔洗衣机冰箱至今没问题，但燃气热水器却中奖了，至今维修过5次，这里的售后维修人员素质无法和北京上海的比，能力有限，总修不好，而且每次来家里弄得很脏却不帮清理，但总算只要报修就会上门，而且如果连续三天修不好，也可以非常容易联系海尔总部客服，海尔后来是另找了一个代理商帮修理，并答应如仍修不好，愿意立即退换（这时已经离购买时间半年多了，而且只有一张非常模糊的收据的情况下)。我后来见修好了也就算了。因为这，我还会是海尔的忠实客户，不是因为它的质量，而是因为他们的售后。不需要任何关系，任何普通用户都可以获得服务。
在喀什这个偏远的地方，买东西只有糊里糊涂的收据，售后全靠代理商的情况下，并不是所有的厂家都能顾及到的。我以往在内地的经验，在喀什或许并没有什么用了。
3）这一年多的喀什生活，我开始转变了自己的思路。在厂家售后没有保证的情况下，价格和实用性更重要，以最低的价格买一个功能简单能满足基本需求的东西即可。不管什么名牌还是山寨牌子，我发现都是同样的人在安装和售后，只要他上门就可以了，功能简单或许维修起来更容易些，就算修不好了，反正价格低就算坏了也没什么可惜的。
这次我另买了2台175升杂牌太阳能，每台1400，价格只有那台我折腾一年的四季沐歌175升金刚的1/3不到。功能上没有电加热，保温功能据说也一般，没有定时上水，有个控制面板可以控制用完水后自动上水，或者通过控制面板手动上水，如果停电，接根管子也可以上水。也就是没有电，这个太阳能照用。
安装、操作和维修都简单得一塌糊涂，如遇到问题，我估计店里的小虎就可以解决了，实际放水可以达到150多升，比四季沐歌的还要多些。我买了两台，喀什春夏秋的阳光足够保温，上水一次足够两间客房共6个人使用了。
4）如果还可以重新选择，当初到喀什，我情愿选择买5台175升的杂牌太阳能，7000元可达875升容量，每天上一次水春秋也够至少20个人洗了，无需电加热，无需反复上水，坏了自己也能简单维修。
而我之前四季沐歌120升的2800元，175升的4300元，7100元只有290升容量，过去的一年中即使阳光最炙热的8月，两台只能支撑6-7个人，每天至少反复上水两次再电加热，因为配件质量问题，也是把人折腾崩溃。
如今维修有点眉目，又购两台杂牌175升，至此微风的太阳能成本9900元获645升容量，预估夏季至少能18个人了。微风需要使用使用太阳能的客房客满状态下16个床位，目前看来，微风的洗澡问题算是万无一失了。
当然这一切要等过完今年才能得到最后验证。
Rita@k喀什2013/3/13
