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政务礼仪是国家机关工作人员在政务交往活动中形成并共同遵守的行为规范。政务礼仪属于社会礼仪，适用于从事公务活动、执行国家公务等活动的政务工作人员。政务礼仪的核心是要求政务工作人员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。

一、政务窗口人员仪容、着装礼仪　　（一）仪容礼仪　　1、头发等方面的要求　　头发清洁、整齐、光亮，无头皮屑，适时梳理，发型朴实、大方。　　（1）男士的发式给人以得体、整齐的感觉，长度适宜，前不及眉，旁不遮耳，后不及衣领，不能留长发、大鬓角。　　（2）女士梳理清秀典雅的发型，能体现出持重、干练、成熟。　　2、面部的要求　　（1）注意面部的清洁。男士胡须要剃净，鼻毛应剪断，不留胡子；女性应淡妆上岗，不宜浓妆艳抹，香气袭人。　　（2）保持牙齿口腔的清洁。工作前忌吃葱、蒜等刺激性异味的食物。　　3、手部的要求　　手要清洗干净，指甲要经常修剪、洗刷；指甲长度要适当，指甲缝里不能有污垢；不可涂有色的指甲油或画上图案；避免在工作场合修剪指甲。　　（二）着装礼仪　　政务窗口人员的服装应当庄重、朴素、大方。　　1、“TPO”原则　　服饰的选择都必须依据具体的时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion）来确定。　　2、着装的三色原则　　无论是西服、制服，还是休闲装，包括上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、鞋子和手提包在内，全身的颜色最好是在三种之内。　　3、整洁原则　　4、正式场合着装及配饰　　男士正式场合着装（西装）及配饰　　西装：　　（1）以藏蓝、黑色、深灰为最正式颜色，无图案纯色最好；　　（2）双排扣的西装要把扣子全部系上以示庄重，单排扣有一颗、两颗、三颗之分，通常一颗纽扣应扣上，两颗应扣上面那一颗，三颗纽扣应扣中间的那一颗；　　（3）穿着西装时上衣要拆除左袖口商标、纯羊毛标志；　　（4）坐着的时候，可解开衣扣，站起来之后，衣服要扣上；　　（5）穿西装最好不内穿羊毛衫，如穿只允许单色薄型“V”字领；　　（6）西装口袋不放物品。　　衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口1-2公分；衬衫大小要合身，衣扣要系好；下摆放进裤腰之内。　　领带：颜色应与西装的颜色相配或协调。正装的领带花色应小巧、经典，不宜夸张。　　袜子：应与鞋同色或与裤同色。　　皮鞋：不应穿白色或其他较浅颜色的皮鞋搭配正装。　　女士正式场合着装（职业裙装或裤装）及配饰　　一套正式场合的女士裙装颜色不超过两种，且以冷色调为主。　　上衣：上衣讲究平整挺括，不能太短。较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上，不能随便脱外套。　　裙子：以窄裙为主，裙子裙长以到膝盖最佳。裙子里面应穿着衬裙。不宜穿着真皮或仿皮的西装套裙。　　衬衫：以单色为最佳之选，款式简单、颜色不艳丽。　　鞋袜：鞋子应是中跟黑色船型皮鞋。袜子应是肉色高筒袜或连裤丝袜，不允许穿黑色丝袜，连裤丝袜要求无破损，工作中不能穿凉鞋或者拖鞋。　　五忌：忌过分炫耀，忌过分裸露，忌过分透视，忌过分短小，忌过分紧身。二、政务窗口人员举止、言谈礼仪　（一）举止礼仪　　1、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势　　站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立。女性双手体前交叉，右手放在左手上，肘部略微外张，双手轻放在身体前面，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，双手自然下垂身体两侧。　　站姿禁忌：　　无精打采　东倒西歪　双手叉腰　抱在胸前　　身体倚墙　弓腰驼背　手臂乱伸　插衣袋摆　　坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。女士入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。　　男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。　　坐姿禁忌：　（1）不前仰后靠，不左右摇晃。　（2）尽量不翘二郎腿。　（3）不将腿直伸出去，或者将腿放上桌椅。　（4）禁忌双腿习惯性抖动。　（5）忌讳将手夹在腿间。　（6）不能把脚尖指向他人。　（7）脱鞋袜或者以手触摸脚部。　　走姿：在站姿的基础上，双手自然前后摆动。抬头挺胸收腹，目光平视前方，脚尖向前，双腿自然向前迈进，双臂自然摆动。注意步伐。踩在一条直线上，明确前进方向。不突然转身，更忌突然大转身。　　走姿禁忌：　　行走不可弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀；　　不可膝盖弯曲，或重心交替不协调；　　不可走路时吸烟、双手插在衣（裤）兜；　　不可左顾右盼；不可无精打采，身体松垮；　　不可摆手过快，幅度过大或过小。　　蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。　　蹲姿禁忌：为省事，直接弯下腰，臀部向后翘。　　2、眼神与微笑　　目光交流：与陌生人初次交往时，可将目光放在鼻梁上，眼神较自然；对于上级或很尊敬的人，可将目光放在两眼上端的额头上，有略微仰视的效果；较熟悉的的老朋友，目光自然、不必拘束。　　微笑的标准：露出上面的六颗牙齿。　（二）政务言谈礼仪　　1、采用首语普通话。发音要标准，吐字要清晰，速度要均匀，语音要柔和。　　2、语言文明。工作中要做到热情服务，做到“来有迎声，问有答声，去有送声”。在和群众打交道时，要诚恳和随和，不涉及非原则性问题的情况下，应该做到不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方。　（1）称呼正规：称呼行政职务；称呼技术职称；称呼职业名称；称呼通行尊称；称呼对方姓名。　（2）用词文雅：工作中要用规范的问候语、请求语、感谢语、送别语，真正做到礼貌服务，在交谈中禁止讲脏话、讲粗话。　　友善五语：您好、请、谢谢、对不起、再见。　　常用礼貌用语七字诀：与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”　　3、讲究技巧。交谈中做到“六不谈”与“五不问”。　　六不谈：（1）不非议国家、党和政府；（2）不谈论国家秘密和行业秘密；（3）不非议交往对象是非；（4）不在背后议论领导、同行和同事；（5）不谈格调不高的事；（6）不谈个人隐私的事。　　五不问：一不问收入，二不问年纪大小，三不问婚姻家庭，四不问健康状态，五不问个人经历。三、政务窗口办公礼仪　（一）严格遵守作息时间。　（二）取送文件要注意保密和礼貌。　（三）办公时间不得大声笑谈和闲聊。　（四）保持办公环境清洁卫生、整齐有序、明亮安静。　（五）电话礼仪　　1、打电话：时间适宜，择时通话，8时到18时之间为公务电话时间，通话时间长度要控制在三分钟左右；内容简练，语言规范，文明礼貌，第一句问候，第二句自报家门;要直言主题，简明扼要，打电话前要打好腹稿，做到长话短说，不说废话。　　2、接电话：电话铃响在三声之内接起，铃响不过三声；电话旁边准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；若要找的人不在，要委婉告知，询问对方何事是否需要转达。　　3、挂电话：地位高的先挂。　（六）工作汇报礼仪　　1、汇报工作时的礼仪：　（1）遵守时间。应树立极强的恪守时间的观念，不要过早抵达，使上级准备未毕而难堪，也不要迟到，让上级等候过久。　（2）轻轻敲门，经允许后才能进门。不可破门穿堂，即使门开着，要用适当的方式告诉上级有人来了，以便上级及时调整体态、心理。汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。　（3）汇报内容要实事求是，口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当，语言精炼，条理清楚。　（4）汇报结束后，应由上级表示结束时才可以告辞。告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。　　2、听取汇报时的礼仪：　　上级在听取下级的工作汇报时的礼仪要求有：　（1）守时，准时等候，如有可能可稍提前一点时间，做好准备。　（2）及时招呼汇报者进门入座。　（3）要善于听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。　（4）不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要有频繁看表或打哈欠、做其他事情等不礼貌的行为。　（5）要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。四、政务会议礼仪　（一）会议的通用礼仪：　　1、发放会议通知时应阐明目的。　　2、拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，使参加者有所准备。　　3、安排好会场。会场的大小，视会议内容和参加者的多少而定。如会场不易寻找，应在会场附近安设路标引导。　　4、开会的时间宜紧凑，有效地利用时间，讨论实质性的问题。　　5、迎送礼仪。凡是大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作，应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。　（二）政务会议的座次排列礼仪　　1、小型会议　　面门为上、居左为上（进门方向）、居中为上、佳座为上、自由而坐。　　2、大型会议　　大型会议应考虑主席台、主持人、发言人位次。　　大型会议位次排列规则：　　规则一：前排高于后排。　　规则二：中央高于两侧。　　规则三：左侧高于右侧。　　主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右侧。发言席一般可设于主席台正前方，或者其左前方。　（三）会议礼仪的流程　　1、计划流程、运作筹备。要明确会议宗旨，成立会务组，确定流程议程，合理安排时间和做好接待。　　2、会场布置、会议座次。首先要安排入场和坐次，同时配备会场服务人员，掌握会场节奏的同时合理有效的维护会场秩序（手机的处理等）。　　3、会议传达、会后沟通。及时的把会议纪要工作的要点汇报，形成重要会议的评估成果，最后达到会议传达的双流向。　（四）会务人员的礼仪　　携带记事本、笔等工具及时记录会议纪要，着正装参加会议，不可以奇装异服，准时到达会场后坐到适当的位置，把手机等通讯设备调到合适的状态，会议中不可交头接耳、大声喧哗、睡觉、随意接打手机等。　　五、政务信访、接待礼仪　（一）政务信访、接待礼仪应注意的事项　　1、对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。　　2、不能让来访者坐冷板凳。如果有事暂不能接待来访者，应安排其他人员接待客人，不能冷落来访者。　　3、要认真倾听来访者的叙述，尽量让来访者把话说完。　　4、对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。　　5、对能够马上答复的或立即办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待或再次来访。　　6、正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量安排其他人员接待，以避免中断正在进行的接待。　　7、对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。　　8、如果要结束接待，可以婉言提出，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。　　9、上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。　　10、群众来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。　（二）咨询台工作礼仪　　1、了解各窗口的业务范围；　　2、热情接待服务对象咨询,指引服务对象到相对应的窗口办理业务；　　3、增强服务意识，树立良好形象，贯彻落实首问责任制；　　4、工作人员应着工作装，在入口处咨询台，亲切问候：“您好！请问有什么可以帮您的？”确认后，以标准手势引导至相应窗口，“请这边走”。　　5、遇到群众不明白的问题，要语调柔和，耐心细致地为其解释。六、政务参观礼仪　　参观礼仪要注意六个基本环节：　　1、做好参观行程计划。　　参观行程的要点应当包括：参观地点及时间安排，参观人数的批次安排，用餐安排，交通工作的安排等。　　2、优选参观项目：征求参观者的意见；遵守法纪；注重细节（如天气或交通等影响）；郑重地做好介绍。　　3、做好参观的准备：了解背景；要对参观者进行合理和明确的分工；要做好必要的准备；要明确参观要求。包括有时间的规定、内容的规定、路线的规定、服饰的规定、物品的规定、传播的规定、人员的规定。　　4、精选陪同人员。　　5、参观中的介绍。　　6、参观中组织工作。七、政务交通礼仪　（一）乘车礼仪　　乘车礼仪坚持四个为尊（客人为尊、长者为尊、领导为尊、女士为尊）、三个为上（方便为上、安全为上、尊重为上）的原则。女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。　　商务面包车座次：上座位为车辆中前部靠近车门的位置。此类汽车上座位置的确定，一般考虑乘客的乘坐舒适和上下车的便利。　　双排座轿车座次：一般商务或公务接待场合时。主要考虑乘车者的安全性和下车时是否方便，第二排司机斜对角位置为上座位。前排副驾一般为陪同人员座位。　（二）行车礼仪　　1、酒后不开车。　　2、系安全带（副驾驶也需系安全带）。　　3、在路口转弯时应减速或停车，让直行的行人或非机动车先行。　　4、遇到盲人或其他行动不便的行人，应减速慢行，必要时应停车。　　5、靠近人行横道时，应注意观察周围的动态，如果有行人或非机动车要横穿马路时，必须要在人行横道前停下。　　6、起步、拐弯、并线、停车时要打转向灯。　　7、拐弯时要进入适当的车道。　　8、行驶时车与车之间要保持安全的距离。　　9、停车前要减速。　　10、不往车窗外扔杂物或吐痰。　　11、不乱停车。　　12、不乱鸣笛。　　13、雨天行车应避免溅湿行人。　　14、谨慎使用远灯、雾灯。　（三）乘机礼仪　　1、整个飞行的过程中，要把安全带系好。　　2、飞行中坐累了，可躺下休息。但在把座位放倒之前，要先向后座的乘客打声招呼。　　3、飞机上不应大声聊天。　　4、飞机上用餐后要将座椅复原。　　5、飞机还未完全停稳之前，不要起身拿行李。　　6、飞行中禁止使用手机。　　7、下飞机时不要拥挤着冲出机舱，应排队，按顺序走出去。八、政务馈赠礼仪　（一）亚洲国家　　日本　日本人有送礼的癖好。给日本人送的物品，收礼人可以再转送给别人。日本人对装饰着狐狸和獾图案的东西甚为反感。到日本人家里做客，携带的菊花最多只能有15片花瓣。此外，选择礼物时，要选购“名牌”礼物，日本人认为礼品的包装同礼品本身一样重要，因此要让懂行的人把礼物包装好。　　韩国　韩国人对初次来访的客人常送当地出产的手工艺品，待客人先拿出礼物来，主人再回赠礼品。　　阿拉伯国家　在初次见面时送礼可能会被视为行贿；切勿把用旧的物品赠送他人；不能把酒作为礼品；要送在办公室里可以用得上的东西。喜欢丰富多彩的礼物，喜欢“名牌”货，不喜欢不起眼的古董；喜欢知识性和艺术性的礼品，不喜欢纯实用性的东西。忌讳烈性酒和带有动物图案的礼品（因为这些动物可能代表着不吉祥）。送礼物给阿拉伯人的妻子被认为是对其隐私的侵犯，然而送给孩子则总是受欢迎的。　（二）欧美国家　　英国　在这里应尽量避免感情的外露。因此，应送较轻的礼品，花费不多不会被误认为是一种贿赂。合宜的送礼时机应定在晚上，即用完晚餐或在剧院看完戏之后。英国人喜欢高级巧克力、名酒和鲜花。　　法国　初次结识一个法国人时就送礼是很不恰当的，应到下次相逢时再送。礼品应表达对他的智慧的赞美，但不要显得过于亲密。法国人很浪漫，喜欢知识性、艺术性的礼物，如画片、艺术相册或小工艺品等。应邀到法国人家里用餐时，应带上几支不加捆扎的鲜花。但菊花是不能随便赠送的，在法国只有在葬礼上才用菊花。　　德国　“礼貌是至关重要的”，故赠送礼品的适当与否要悉心注意，包装更要尽善尽美。玫瑰是为情人准备的，绝不能送给主顾。　　美国　美国人很讲究实用，一瓶上好葡萄酒或烈性酒、一件高雅的名牌礼物、一起共度良宵，都是合适的。与其他欧洲国家一样，送礼也应在此次交往结束时进行。　（三）拉丁美洲国家　　黑和紫是忌讳的颜色，这两种颜色使人联想到四旬斋。刀剑暗示友情的完结应排除在礼品之外。手帕与眼泪联系在一起也不能作为礼品，可送些小型家用电器。九、政务宴会礼仪　（一）中式宴会的桌次和座次排列　　桌次　　桌次排列按以右为上、居中为上、以远为上（即离房间正门越远，位置越高）的原则。　　座次　　情况一　一位主人。宴请时主要是照顾好主宾。主人坐主位，主宾坐主位右手位置。其他的随员和宾客可以对面坐也可以交错坐。　　情况二　两位主人。此时，第一主位为面门位置，第二主位为背对入口位置。1号、3号客人分别坐主位右手和左手，2号、4号客人分别坐副主位右手和左手。其他客人位置类推。　（二）西餐座次原则　　1、女士优先（女主人：主位/男主人：第二主位）　　2、恭敬主宾（男女主宾分别仅靠女主人和男主人）　　3、以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐于男主人右侧）　　4、距离定位（距主位越近，地位越高）　　5、面门为上（面对门口高于背对门口）　（三）宴会过程中的礼仪　　1、主人的礼节　（1）席前迎客　　人员：主人及少数工作人员；　　地点：门口（休息厅、宴会厅）；　　言行：握手、问好、引领。　（2）席间敬酒、敬菜　　请主客或长者先品尝，注意顺序。　　每一道菜端上桌，主人可简单介绍一下这道菜的色、香、味。　　分菜：用公筷、匙，数量大致相等，不要强人所难。　（3）席间临时来客　　立即起立，热情欢迎。　　为客人互相介绍，规格尽可能相同。　（4）斟酒　　顺序：第一主宾开始。　　姿势：客人身后右侧，不要紧贴，右手拿瓶，商标朝向客人。　　要点：瓶口不接触杯沿（啤酒例外），不拿起客人的酒杯。　（5）送客　　客人走在前面。　　将客人送至门口，为其开门，看不见为止。　　贵宾或长辈送到楼下或送上车。　　较正式场合应站在门口。　　2、客人的礼节　（1）应邀　　及时答复：及时≠当即，不能含糊其词。　　明确活动举办的时间、地点。　　如有改动、尽早告知，以示重视。　　适度妆扮。　（2）赴宴　　准时赴约：早于对方规定时间的2-3分钟；　　　　　　　一般客人早些，重要客人晚些；　　到达后、向迎接的主人表示谢意和问候。　　准备好名片。　　应与其他客人自由交谈，交谈面应宽些。　（3）入座　　从座椅的左侧入座，注意礼让（长者、妇女）。　　包放右侧。　　坐姿：不能双手托腮或摆弄餐具（腰挺直，手放好）。　（4）进餐　　准备：湿毛巾是擦嘴角和手指的。　　信号：主人示意→餐巾打开。　　切忌用餐巾、餐巾纸擦拭餐具。　　取菜：不可过多；正前方取；不合口味的菜，勿显露出难堪的表情；不移动任何盘子。　　吃：闭嘴咀嚼；喝：汤勿吹，不要啜；吐：遮掩外吐；筷子取出；剔牙：手或餐巾遮口。　　交谈：嘴内有食物时勿说话；不要用筷子指指点点。　　饮酒碰杯：主人与主宾先碰，杯沿低于对方，祝酒时暂停，不交叉碰杯。　　干净：喝时先将嘴唇擦一擦，以免留有残喳；不要在嘴里咀嚼食物时，同时喝酒或饮料。别人在敬酒时，必须放下手中的餐具，停上进食，不能继续进食。十、政务舞会礼仪　（一）请人跳舞的礼仪　　1、邀请前　先观察对方是否有舞伴，以免引起误会。　　2、邀请时　欠身15度，面带微笑（邀舞）；右手或左手掌心向上，向舞池中央自然前伸；礼貌用语“请”、“可以吗？”。　　3、注意点　两个男士不能共舞；如女士邀请，一般不得拒绝；如果一个人单独远离人群，就不要去打扰。　（二）拒绝邀请的礼仪　　1、口气婉转，讲明理由，求得谅解。　　2、已拒绝第一次，在无特殊情况下，不应再次拒绝。　　3、两人同时邀请：都拒绝或接受其中一位，对另一位说“请等下一曲”。　　4、当拒绝某一位的邀请时，一曲未完，不应再与人共舞。十一、政务涉外礼仪　（一）涉外语言习俗　　1、称呼礼仪　（1）一般称呼。在国际交往中，对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐。不了解婚姻状况的女子可称小姐，对戴结婚戒指的年纪稍长者可称夫人。　（2）对官员的称呼。一般对部长以上的高级官员，按国家情况称阁下、职衔或称先生。　（3）君主制国家中的称呼。按习惯称国王、皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王等为“殿下”，对公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位，也可称阁下或先生。　（4）对军人的称呼。一般称军衔，或军衔加先生，知道姓名的可冠以姓与名。　（5）非洲人称客人。非洲人把自己的父母看做是最可爱的人，为了表示对客人的极大尊敬，他们常称客人为“爸爸”、“妈妈”。　　2、语言表达习惯　（1）实话实说。　（2）表述委婉。　　3、谈话话题　　选择适宜的话题或双方熟悉的话题，有助于彼此间的理解和沟通。如外国人谈起我们不熟悉的话题，应洗耳恭听，认真请教，不要不懂装懂。应该注意的是，西方社会高度重视个人隐私，在交谈中，不要涉及收入、年龄、婚姻等个人隐私。　　4、手势语言　　常见的手势语：　（1）向上伸出大拇指。在中国表示夸奖和赞许；在英国、美国、澳大利亚、新西兰、法国等国家是当做搭车的手势。　（2）向上伸食指。在美国表示让对方稍等；在澳大利亚表示“请来一杯啤酒”；在法国，学生请求回答问题时用这一手势。用食指对人摇动，在英美等国表示不满、反对或者警告的意思。　（3）向上伸小指。在中国表示小、微不足道、最差的等级或名次，还可以表示轻蔑；在泰国表示交朋友；在缅甸和印度表示想去厕所；在美国，表示懦弱的男人或打赌。　（4）伸出弯曲的食指。在中国表示数字“9”；在日本表示小偷；在泰国、菲律宾表示钥匙、上锁；在新加坡、马来西亚表示死亡；在缅甸表示数字“5”。　（5）伸直中指、无名指和小指，将大拇指和食指合成一个圈。在中国表示数字“3”或“0”；在日本、朝鲜、缅甸表示金钱；在英美等国，则表示英语中的“OK”。　（二）交往习俗　　1、服饰得体　　2、遵守时间　　3、尊重老人和妇女　　4、尊重各国风俗习惯　（三）有关禁忌　　1、饮食　　印度人有88%信奉印度教，不吃牛肉。另外，印度人习惯于分餐，忌讳多人从同一盘中夹菜舀汤，且不喝酒。在东南亚佛教国家，僧侣不吃荤，还有很多僧侣遵守“过午不进食”规则。　　2、花卉　　法国、意大利和拉美一些国家把菊花看做不吉利的花，只有人死了才在灵前摆一束菊花；法国人最喜欢百合花；英国人忌讳送百合花；西班牙人忌菊花和大丽花；罗马尼亚人送花，只送双数，不送单数；印度人崇尚送花环，客人自远方来，主人热情地献上花环，并戴在客人的脖子上。　　3、图案　　美国人认为蝙蝠是凶神的象征；法国人认为仙鹤是蠢汉的象征，并忌用黑桃图案；英国人则认为孔雀是灾祸的象征，并忌用大象等图案；捷克人忌用红三角图像。　　4、颜色　　日本人忌绿色和粉红色，认为前者不祥，后者轻浮；巴基斯坦绿色最盛行，但忌用黄色；叙利亚人认为黄色象征死亡；在泰国，人死后用红笔把名字写在棺材上，所以忌用红笔签名。　　法国人厌恶墨绿色；德国人忌讳穿茶色、黑色、深蓝色衬衫；意大利人把紫色看成消极颜色；比利时人忌蓝色；巴西人认为紫色表示悲伤，黄色表示绝望，两种颜色配在一起，则成了一种恶兆。　　5、数字　　西方人，特别是基督教徒最忌讳“13”这个数字。他们举办宴会不设13这个桌次，不安排13个人坐一桌，不上13道菜；大楼不设13层；病房、病床不设13号。　　日本人忌“9”和“4”；委内瑞拉人认为“13”、“14”都表示厄运；在肯尼亚，“7”和以“7”结尾的任何数都是不吉利的。十二、宗教礼仪　（一）基督教　　1、称谓　　在基督教内部，信徒之间可称“平信徒”。新教的教徒，可称“兄弟姐妹”或“同道”。　　2、宗教禁忌　（1）与基督教徒打交道时，不宜对其尊敬的上帝、圣母以及其他圣徒、圣事非议，不宜任意使用其圣像与其宗教标志；　（2）“13”和“星期五”被其教徒视为不祥的数字，所有的基督教徒都会对其敬而远之，因此不应有意令对方接触它们；　（3）就餐之前，基督教徒要进行祈祷。非基督教徒虽不必照做，但也不宜在其前面抢先而食；　（4）在基督教的专项仪式上，讲究着装典雅，神态庄严，举止检点。服装“前卫”，神态失敬，举止随便者，均不受欢迎。　（二）伊斯兰教　　1、称谓　　伊斯兰教信徒之间不分职位高低，都互称兄弟。穆斯林见面，都要互致祝安词“真主的安宁在你身上”。　　2、宗教禁忌　（1）伊斯兰教禁止偶像崇拜，故此不应将雕塑、画像、照片以及玩具娃娃赠给穆斯林，并不宜邀请其观看电影、电视、录像、照片或参与拍摄；　（2）伊斯兰教禁止妇女外出参加社交活动。在外人面前，不允许妇女的着装暴露躯体，不允许男女共处。与穆斯林打交道时，一般不宜问候女主人，不宜向其赠送礼物。　（3）在饮食方面，穆斯林讲究甚多。忌食猪肉，忌饮酒，忌食动物血液，忌食自死之物，且忌食一切未按教规宰杀之物。非清真的一切厨具、餐具、茶具，均不得盛放招待穆斯林的食物或饮料；　（4）在伊斯兰教教历的每年9月，穆斯林应斋戒一个月。在斋月期间，外人不宜打扰穆斯林；　（5）穆斯林对个人卫生及其讲究。某些地方的穆斯林认为人的左手不洁，所以禁止以左手与人接触。　（三）佛教　　1、称谓　　寺院内的最高领导为住持，俗称“方丈”，或尊称为“法师”、“长老”、“高僧”。在寺院里，不要直接询问僧尼的姓名，出家后不再使用原来的俗姓。　　2、宗教禁忌　（1）进入寺庙时，宜慢步轻声，不乱动，不乱讲，不拍照。　（2）寺院举行道场时，禁止高声喧哗，严禁干扰行为。不经允许，不可进入僧人住所或是不对外开放的坛口。　（四）犹太教　　犹太教在饮食方面，犹太人将动物分为洁净和不洁净两类。认为凡是空、陆、水中靠食腐物为生的动物被认为不洁。其次，肉食必须是“白肉”，即必须经宰杀放完血的肉。犹太人不吃猪肉、虾等食物。每逢星期五落日到星期六落日这段时间，是犹太人的安息日，在此期间要停止工作。十三、国旗、国徽、国歌、国花礼仪　（一）国旗　　1、国旗的使用和升挂　（1）使用规范的国旗。“我国国旗是五星红旗，红色的旗面，象征着革命，五颗金黄色的星，象征着中国共产党领导下的各族人民的大团结，五星红旗的旗套是白色的，旗面长和高的的比例是3∶2”。　（2）升挂国旗的特定时间。按照国际惯例，早上升挂国旗，傍晚要降下国旗，国旗在晚间是不使用的。　（3）升旗的要求　　第一，应该在直立的旗杆上升挂国旗，保持国旗的完整、整洁、平整，破损或被污浊的国旗不得使用，以免损坏国家的尊严；　　第二，一根旗杆上只能升挂一面国旗；　　第三，不能再一根旗杆上升挂国旗和其它旗帜，比如在一根旗杆上上面是国旗，下面是企业旗，这是不允许的；　　第四，升挂国旗要升到旗杆的杆顶，不能放在中间；　　第五，当国旗或其它旗帜升起时，在场者要以庄严肃穆的姿态，表示对国旗的敬意。　（4）降旗的要求　　第一，降旗时必须认真对待，不能使国旗随便飘落，或使国旗坠落地面；　　第二，降半旗时，首先要把国旗升到旗杆的杆顶，然后徐徐降下，至距旗杆杆顶的全部旗杆的三分之一处。　　降半旗的情况：国家主要领导人去世、为世界和平作出重大贡献的知名人士去世；国家遭受重大灾害或重大不幸时可以降半旗。　　2、国旗升挂的排序　　当国旗和其它组织旗（军队、共青团、企业、学校等旗帜）同时使用时，国旗要处在荣誉地位。　　第一，当国旗和其它旗帜前后排列时，国旗居前；　　第二，当国旗和其它旗帜有中央有两侧时，国旗居中；　　第三，当国旗和其它旗帜左右排列时，国旗居右。　　3、升旗仪式礼仪　　第一，保持肃静。不能交头接耳，不能和他人聊天，接听电话；　　第二，约束动作。当国旗升起时，不能随意走动，不能东倒西歪，没有特殊原因，不能坐着不动，要起立立正。手不能放在兜里，更不能和周围的人拍打；　　第三，表情严肃。目视升起的国旗，不能东张西望、闭目养神、目光游移不定。　（二）国徽　　1、国徽的悬挂方法　　机关正式悬挂国徽一般是在机关正门上方的正中处；场所悬挂国徽，如天安门广场，悬挂国徽是在室外正墙的居中之处。　　2、国徽的其他用途　（1）用于各级政府的公章；　（2）用于专门的文化出版物，如我国《宪法》；　（3）在边防口岸、边防检查站界碑、边界的界碑上；　（4）国家指定的服装，如国际运动比赛中国家队的运动员服装。　　3、尊重国徽　（1）不能滥用国徽；　（2）不能错用。例如加盖公章时，由于公章上有我国国徽，在盖印时就要盖准，不能倒盖或盖得残缺；　（3）不要乱扔毁损国徽，不要践踏污损国徽；　（三）国歌　　国歌礼仪的基本内容：　　1、熟悉国歌。　　2、使用国歌的场合：升挂我国国旗时；重大的政治活动；重大的外交活动；政治性文艺演出；隆重正式的庆典和仪式；召开国际性会议。　　不能使用国歌的场合：商业性活动；娱乐性活动；婚丧嫁娶仪式。　　3、唱国歌的礼仪　　第一，以饱满的精神认真地演唱国歌，不能敷衍了事、不能含糊不清、不能词不达意；　　第二，不能随便篡改国歌的歌词；　　第三，在演唱国歌的过程中，不管是自己演唱，还是他人演唱，要注意约束自己的行为。演唱时，不要走动、不要交谈、不要接听电话；　　第四，在国际交往中，当外方友人演唱他们的国歌时，我们也应认真肃静地倾听，以示对他国的尊重。　　（四）国花　　国花的基本礼仪：　　1、知晓交往对象国的国花；　　2、尊重交往对象国的国花；　　3、爱护本国的国花。主要国家国花：　　中国——牡丹日本——樱花　　韩国——木槿花俄罗斯——向日葵　　德国——矢车菊法国——鸢尾　　美国——山楂花、玫瑰花英国——蔷薇　　荷兰——郁金香墨西哥——仙人掌　　希腊——橄榄意大利——雏菊　　泰国——睡莲菲律宾——茉莉花　　西班牙——石榴葡萄牙——薰衣草

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