爱华网在3G时代，运营商对体验式营销就喊了好长时间了，现在4G已迫近但体验式营销听起来依然很美而所做的现实却还不是那回事。究其原因是因为：
1、领导层从上至下对体验式营销缺乏真正的理解，思想认识也并不统一，也并没没真正重视过，只是作为一个好听的名词偶尔提一提，也从没制定过持续的与营销联动的规划；
2、认为只是营业厅、客户经理等在销售端做的，没把它看成是在整体营销系统要推动的事；
3、在具体的实施上只是依赖于硬件，不注重体验式营销组织建立、流程建立和人员能力的培养，而且多为兼职人员在做，所以很难投入精力；
4、体验式营销只是某个职能部门的事，推行组织不明确，想和做的两层皮，且缺少计划，行为不一致；而且不予KPI指标挂钩，责任部门本身如“孤岛”，不好协调和要求相关部门；
5、受KPI业绩指标考核影响，拼命想着如何过关，无暇考虑体验式营销，而且即使想做也是总想通过体验式营销一下子见业绩，总想去销售，导致做的四不象。而且也正是认为短期业绩效果不明显而容易被领导所放弃；
6、有头无尾，开弓只射几只箭，还不管箭落到哪边。
在目前有许多客户在用智能手机干2G功能手机的事或只应用了一些简单的应用，而且有一些客户仍然在用功能手机，流量的使用还较少甚至没有。曾在某市公司发展了1万多户3G用户，但通过统计看，约有50%的客户没有使用流量，只是应用了传统的通话和短信，而这类客户又是很容易受其他运营商资费优惠的影响而离网。因此，运用体验式营销很好的带动这类客户，更好的通过“应用”来拉动销售，并促进客户对流量的使用，养成客户的使用依赖性与习惯，更好地保有客户。
所以，运营商如何更有效地推进体验式营销呢？
第一，必须统一对体验式营销的理解和思想认识，制定统一的体验式营销策略、规划与实施方案，并统一理解运用体验式营销的目的，即：
1、是为了更广泛的传播3G/4G与企业的品牌；
2、是不销而销但最终一定是为了更有效的促成销售。所以体验式营销可以作为造势和炒店用，也可以结合主题促进销售用；
3、更好的培养客户的使用习惯，让客户知道手机到底都可以用哪些应用，可以给生活带来哪些影响等，以促进流量的经营等。
第二，建立体验式营销推动的组织。主要是：
1、高层明确责任，重视和推动；
2、在具体推动人员上要设专职而非兼职，否则就会不了了之；
3、为实现营业厅体验式营销的转型，需要从组织和整体规划上解决统筹管理部门和营销单位对营业厅管理关系问题；搭建营业厅体验式营销架构，健全体验式营销的职能；同时在考核与激励机制上进行调整等。
第三，以营业厅为中心，强化三个环节的设计与建设：
1、体验式营销环境改造与体验终端硬件配置，改造体验环境；
2、注重体验式营销流程设计，并与客户触点建设相结合；
3、提升人员体验式营销能力这一点至关重要。在业务知识上，要学习和掌握3G业务知识、智能手机硬件知识和软件应用、智能手机品牌知识、智能手机系统应用、体验式营销知识、
客户心理学知识和市场营销知识等。
在硬件设置上，有条件的话可以设计的单独的功能齐全、新颖的体验设备，甚至设计新的体验厅，但不能做到这样也不妨碍进行体验式营销活动，也可以进行适当的改造即可。现在由于信息传播和学习模仿的便利，一些运营商营业厅体验式营销的硬件配置和某些应用的展示方式大同小义，区别不大，但有些公司摆放上去多是给自己的上级领导看的，而不是为效果而做的。因此，除硬件设置外，更主要的是软件流程和人员的能力。
具体来说，运营商体验式营销活动具体有五种形式：
1、营业厅一对一或一对多自由式引导；
这是指在营业厅内对来办业务的或者等待的客户适机进行体验式营销活动。
营业厅面对面的体验式营销是不销而销的过程，这个过程本质上与面对面销售的感觉是一致的，也是一个建立信任，打开谈话热度、引发谈话兴趣儿、SPIN分析与引导、利益点与痛苦点影响等过程。只不过＂销售＂是化于引导的无形之中。
曾在某营业厅内的体验厅观察，看见引导员往往是很直接的上去＂请＂等待的人来体验某＂应用＂，多数遭到拒绝。你以为免费的应用，别人就愿意玩吗？所以，必须要培养营业人员的体验式引导能力、手机硬件知识以及对应用的影响，手机软件应用以及对工作生活的影响等知识。
2、营业厅主题式体验式沙龙；
这是指可以在营业厅内进行相关主题的沙龙活动，以造势/炒店或促进销售。
体验式营销主题沙龙活动的组织不是主办者的自我宣讲，而是以客户为中心的活动。体验营销是通过“事件”和“情景”的设计与安排，再加上特定体验过程的设计，并创造与客户互动的机会，以让消费者沉浸于体验过程中来实现的。所以不要陷于传统的以推销或只讲解或只展示等销售方式之中，也不能只是让客户简单的上手“试用”即认为是体验，而要将客户拉到他的情境中去。切记不是王婆卖瓜，喧宾夺主。
沙龙主题的选择要和当地目标客户群的特点与应用需求有关系，不可按照自己的想法想怎么做就怎么做，具体的邀约方式、规模、形式等也要结合目标客户群特点进行。
3、依托外部某平台的体验式活动；
这是指将在营业厅举办的活动转化后放到相关平台举行。如车友会、年会、商场活动等。
4、客户经理与客户面对面的体验式营销；
客户经理的面对面营销和营业厅面对面自由式引动一样，需要运用体验营销的方法，通过让客户看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性和理性因素，以引发客户兴趣儿，更快的了解，促进销售的方法。
5、走出去到企业内部进行主题活动等。
这是指到企业内部结合企业特点与需求进行现场体验式活动。这种活动更要以宣传为主，不要带销售色彩。
在这五种形式中要结合微博、微信、玩家俱乐部等平台进行；同时必须要制定相应的流程与话术等，并配备部分专职人员进行，而不能随意去做，否则就会流于形式，最后无影无踪。
