由于历史的原因,通化地区农村信用社原本通过高息形式吸收的存款将陆续到期,立刻制止高息的毒瘤,在短时间内会出现大量的存款下滑,在如此严峻的形式下,如何保住存量存款,让储户把存款继续留在我社,笔者认为只要利用好吉卡这个媒介,就能稳住存款,提升我社储户的忠诚度。如何提升吉卡的使用率,通过吉卡吸收低成本存款,笔者认为应该从以下几个方面多管齐下。
一、 为客户提供免费短信服务
目前要求开通短信服务的客户越来越多,很多客户由于我社的吉卡没有短信服务,从而造成了睡眠卡的增加,我们可以以开通短信服务为契机,吸纳低成本资金。以活动促销的方式,推动吉卡客户使用吉卡,活动可以从即日起凡是在我社吉卡内存入1万元,并保证日均余额在1万元以上的客户,均可以免费使用吉卡短信服务一年。
费用分析:吉卡短信服务包月费用是2元/月,24元/年,按照我们现在的绩效考核方案,一万元提2‰——3‰的绩效奖励,可以把绩效的奖励直接回馈给客户作为短信服务费。
二、 完善大客户制度,提供增值服务
细分我们的大客户群体,凡是在我社开户的单位和个人,日均存款在5万元以上均被列为我社的大客户,日均5-10万(含)为白银客户,10-50万(含)为黄金客户,50-100万(含)为白金客户,100万以上为黑金客户。
白银客户享有的服务:短信服务、无预约服务、生日鲜花,专属客户经理(一对一服务),免收吉卡年费。
费用分析:短信服务24元/年,生日鲜花50元/年,吉卡年费8元/年,共计82元。按照绩效2‰标准算100-200元,因此可以达到低成本高回报的效果。
黄金客户享有的服务:所有白银客户的服务,所有汇兑手续费及ATM取款手续费优惠50%。
白金客户享有的服务:拥有白银客户的所有服务,所有汇兑手续费及ATM取款手续费全免,每年提供一次全身体检,享有贷款利息优惠,贷款利息优惠的多少根据在我社积累的存款积分来核定优惠标准。
黑金客户享有的服务:拥有白金客户的所有服务,每年提供免费汽车保养一次(价值1000元),国内或国外旅游一次(价值3000元)。
我社客户经理针对自己有多少个大客户,来评定星级客户经理,星级客户经理的工资要拉开档次。例如:一星级客户经理工资基数1000元,二星级客户经理1500元,三星级客户经理2000元,四星级客户经理2500,五星级客户经理3000元。
三、 存款积分,兑换积分礼品
存款积分就是储蓄积分,在其他商业银行储蓄积分是不能兑换积分礼品的,我社可以以此为营销亮点,给客户兑换积分礼品。储蓄积分随时间的不同可逐渐增值,并且根据存款积分的多少享有贷款利息优惠。存款积分不仅仅可以刺激储户在我社存款的积极性,而且可以大大提高储户对我社的忠诚度。
日均余额1元累计一分,存款积分50——100万,可优惠贷款利率5%,100万——200万(含)可优惠贷款利率10%,200万以上可优惠15%。
建立良好的大客户服务系统,以客户为中心,是吉卡稳步发展的必经之路,因此大力改善吉林省农村信用社金融生态环境,要紧紧抓住电子银行业务的发展契机,与时俱进的发展银行卡业务及服务,将成为吉卡站稳金融市场的一次具有历史意义的革命。