爱华网参加过公司组织的两次内审，一直有些疑惑的内容。所以看到论坛有组织团购课程，所以就报名参加了本次内审员的培训。希望通过本次课程能够补充对ITIL的理解和认识，熟悉ISO20000标准，同时拿到审核员的认可。这也是今年若干目标中的一个：）
以下内容仅为对课程主要内容的笔记，属对要点的摘抄加上少量的自我理解，并非整理对ISO20000进行说明和讲解。
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课程的内容是基于ISO19011-2011标准和ISO 20000-1：2011标准。
一共四天的课程，前两天为审核的基础知识，以及对ISO20000标准的介绍（已上）。后两天为审核部分的内容（本周末参加）。
关于ISO20000 Auditor的具体内容，详细内容可以参考：http://www.itilxf.com/thread-34746-1-1.html
目前，在国内如果要获得审核员资格，需要通过CCAA注册审核员考试；该考试应该不会对公众开放的，而是对各家机构的审核员进行的。所以所获证书为APMG的证书。
目前通过ISO20000标准认证的国家中国比较多。亚洲国家中其次是日本。（PS：戴明环源自日本）
1、关于审核：
2、关于IT服务管理体系
3、ISO20000服务管理体系
2005版服务管理体系
2011版服务管理体系
4、ISO20000标准内容：
关于术语：
具体内容：
CNCA（中国国家认证认可监督管理委员会）-->机构
CCAA（中国认证认可协会）--人
