爱华网【缘起】
今天翻译一份销售培训材料时，遇到了Advocacy这个词。原文中的解释如下：
“Likelihood of the customer returningand recommending the store to others”
译文：顾客再次光临或者向他人推荐本店的可能性。
那么该如何翻译advocacy呢？
【溯源】
《新牛津英汉双解大词典》对advocacy的解释如下：
“public support for or recommendationof a particular cause or policy”
译文：公开支持或推荐某一具体的运动或者政策。
从这里可以看出，原文中的advocacy肯定是引申义。要理解它的含义，就必须查找相关背景材料。
首先，这里的advocacy是否与“customeradvocacy”有关呢？wikipedia对“customer advocacy”的解释如下：
“Customer advocacy is aspecialized form of customer service …”
译文：Customer advocacy是一种专门的客户服务形式……
“Some examples of a customer advocacyapproach are suggesting a product even if the profit margin is lessfor the company, setting service call appointments b ased on thecustomer's, not the company's preferred hours, or recommending acompetitor's product because it better meets the customer'sneeds.”
译文：Customeradvocacy方法的一些例子有，推荐产品（即使这种产品对公司的利润率较低）、按照顾客的而不是公司的首选时间进行服务电话预约，或者推荐竞争对手能够更好地满足顾客需要的产品。
http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_advocacy
这里的customer advocacy意指“客户利益代言”。例如：
“因此，企业需要一种新的营销模式——顾客利益代言（CustomerAdvocacy）来获得高盈利和持续的竞争优势。”
http://www.21cbh.com/HTML/2009-3-20/HTML_DCH95S149N3F.html
与原文中的advocacy之间似乎关联不上。
【解疑】
http://www.talkingretail.com/news/industry-news/customer-experience-challenge-the-beers-wines-and-spirits-experience
在另一个网页上查找到了下面的解释：
“Customer satisfaction at its highestlevel leads to loyalty and advocacy, with the customer activelyrecommending the store to friends and family.”
译文：顾客满意度的最高层次，其结果就是忠诚和advocacy，也就是顾客积极向朋友和家人推荐本店。
这里的advocacy，其含义与原文相同，并且与忠诚并列，可见并非是wikipedia上面解释的“customeradvocacy”。应该是“拥护”的意思。比如说我基本上都从京东商城购买电子产品，其他网上商城即使略微便宜一点儿，我也选择京东，这就是“忠诚”；朋友买电子产品，我也会向他们推荐京东，这就是“拥护”。其基本含义就是《新牛津英汉双解大词典》中的“公开支持或者推荐”，只是这里的对象是商店而非“某一具体的运动或者政策”。
【题外话】
“customeradvocacy”中的advocacy，使用的是advocacy的另外一个基本含义。据《新牛津英汉双解大词典》解释：
“the profession or work of a legaladvocate”
译文：辩护人的职业或者工作。
【小结】
绕了一圈路，又回到原来的地方，发现原文其实已经明确给出了答案。所幸绕路的过程中，又得到了更多东西。
