爱华网根据培训班安排，今天下午由我给大家讲授员工行为规范方面的内容。由于下午4：40要进行结业考试，所以我的讲课时间大约控制在一个半小时之内。
目前，全**上下都在认真开展员工行为规范活动。在学习宣传、贯彻落实**党发[2008]12号文件以及《****员工行为规范实施方案》的过程中，经常听到一些干部、职工提到这样一些问题：一是为什么要制定和实施员工行为规范，它有什么背景，有什么重要意义；二是在开展员工行为规范过程中应遵循哪些原则，采取哪些方法、措施和步骤，应该注意哪些事项等等。
我有幸参与了《****员工行为规范实施方案》的起草、讨论、修改工作，筹办了全**员工行为规范动员大会，并负责全**员工行为规范领导小组办公室日常工作，下面根据本人工作学习中的一些理解和体会，谈一下自己粗浅的、不成熟的看法，与大家共同学习、交流。
我的讲课内容共分为五个部分：第一讲、什么是“员工行为规范”；第二讲、矿员工行为规范活动开展情况；第三讲、道德行为规范；第四讲、工作行为规范；第五讲、礼仪规范。
第一讲、什么是“员工行为规范”
一、“规范”的字面含义
我们讲员工行为规范，首先有必要了解什么是“规范”，其字面含义和引申意义有何不同。
1、《说文解字》，是我国第一部说解文字原始形体结构及考究字源的文字学专著，其作者许慎（约58一约147），古代东汉经学家、文字学家，汝南召陵（属今河南郾城）人，字叔重，曾任太尉南阁祭酒等职，许慎历经21年著成《说文解字》十五卷，收文9353个，重文1163个，均按540个部首排列。《说文解字》中对“规”、“范”二字的注解：
規：从夫、从见。凡大丈夫之见必合规矩法度，昔文士之人所言，皆有见地、有义理、有深度，能成为大众之典范。故其本意作「有法度」解。又规，亦有模意。
範：从竹、从車，笵省声。“範，軷也”；“軷，出将有事于道，必先告其神。立坛四通树茅，以依神，为軷；既祭，軷轹于牲而行，为範。”《诗》曰，取羝以軷。”特指三军出行前的祭祀礼仪。
2、《现代汉语辞海》（山西教育出版社2004年4月修订版）对规范二字的注解
规：①画圆形的工具【圆规】；②规则、成例【校规、矿规】；③劝告【规劝】；④谋划、打主意【规划】。
范：①模子【钱模、铜模】；②模范、榜样【典范】；③界线【范围】；④限制【防范】⑤姓。
规范——①标准；②符合规范的；③使符合规范。前两者是名词、后者是动词。
二、规范的引申含义
规，是规则、成例，是“大丈夫之见”。大丈夫素有浩然之气，是顶天立地的英范，故其言行深具份量，常为人所敬重，久之即成为大家所喜好效仿的典范。范，是模范、榜样。谚云“不以规矩，不成方圆”,人要不懂规矩，自然也就不会做人。人之异于禽兽者，就在于懂得如何做人。因此，明白了做人的规矩，其重要性不言自明，也是我们现前社会所迫切需要的。
现代意义上的规范一般指准则、标准。在人类社会的生产和生活中，存在着用以规范人们行为的各种各样的规范，所有这些规范基本上可以分为两大类：一类叫技术规范，一类叫社会规范。
技术规范是调整人与自然之间关系，规定人们如何使用自然力、劳动工具和劳动对象的行为规则，反映着自然科学的成就。也就是人们通常所说的技术标准、操作规程等等。
社会规范是调整人与人之间在社会生活中的相互关系的行为规则，它包括法律规范、经济规范、政治规范、道德规范、宗教规范、社团规章、习俗礼仪等。
我们今天讲的员工行为规范，是特指企业员工在日常工作、生产、生活、学习和交往中应该遵守的道德规范（传统美德、社会公德、职业道德、家庭美德）、行为规范（工作规范、操作规范）和语言礼仪规范等的统称，以及如何按照标准规范员工行为所采取的一系列方法、措施和步骤。员工行为规范，既是技术规范（技术标准、操作规程）的范畴，又属于社会规范的范畴。
第二讲、员工行为规范活动开展情况
一、充分认识员工行为规范的背景和重要意义
1、员工行为规范背景：
近年来，通过本质安全型矿井建设、质量标准化、“三违”专项治理等活动的深入开展，全**绝大部分员工对安全工作的重要性认识日益提高，但仍有部分员工存在职业道德观念不牢、工作责任性不强、行为不规范等现象，在很大程度上影响了矿井安全管理水平的进一步提升，已经成为制约矿井安全发展的瓶颈。为贯彻落实**“两会”精神，紧紧围绕“四条工作主线”和“两大系统工程”，全面落实全国“隐患治理年”和我**“接续调整年”、“行为规范年”各项重大举措，以员工行为规范为切入点，以企业文化建设为载体，系统规范员工行为，全面提升员工素质，构建平安和谐矿区，重塑**良好形象，促进矿井又好又快发展。为此，决定在全**范围内开展员工行为规范活动，《****员工行为规范实施方案》先后五易其稿，并与2008年4月8日召开全**员工行为规范动员大会，标志着****员工行为规范活动全面启动。
2、重要意义：
今年是我**确定的“接续调整年”、“行为规范年”。开展员工行为规范活动，对于提高全员综合素质、提升企业管理水平和核心竞争力、促进矿井安全高效发展，具有重要的现实意义和深远的战略意义。
系统规范员工行为，是全面落实科学发展观、建设本质安全型矿井的重要举措；系统规范员工行为，是提升矿井管理水平、实现“二次创业，重塑形象”目标的战略选择；系统规范员工行为，是加强企业文化建设、提高员工凝聚力的有效途径；系统规范员工行为，是建设高素质员工队伍、促进员工全面发展的迫切需要。
员工行为规范，说到底是做人的工作，是帮助和引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观。通过行为规范，达到按章作业，减少甚至杜绝事故的发生；通过行为规范，树立良好的工作作风，营造整齐有序的工作环境；通过行为规范，提高员工的道德水平，使人与人之间、人与环境之间和谐共处。
二、开展员工行为规范活动的指导思想、指导原则和目标要求
1、指导思想：开展员工行为规范活动，要以十七大精神及集团公司、**“两会”精神为指导，坚持以人为本，按照规范操作和精准执行的要求，紧密结合全**员工队伍实际，以“增强意识，规范行为，提高技能”为教育主题，引导广大员工树立和落实安全发展观，规范行为，提升技能，创建质量标准化矿井，实现在可靠的场所（环境），由可靠的人操作可靠的装备，以可靠的管理规避安全风险，促进全**安全状况持续稳定发展。
2、指导原则：
一是学用结合原则。全**广大员工要紧密结合岗位实际，做到边学边改、边查边改、边整边改，注重实际效果，使此次活动真正起到规范行为、增强意识、提高技能的效果。
二是差异化原则，此次员工行为规范活动涉及人员多，专业类别差异大，各单位要要有针对性地确定重点学习内容以及需要重点整改和解决的问题。
三是典型引路原则。各单位要及时选树好的典型，通过示范带动，让广大员工学有榜样、赶有方向。各级管理人员要以身作则，做到五带头：带头学习业务知识，带头深入联系点进行调研和督导，带头排查和剖析自己在工作上存在的不足，带头接受群众监督，带头制定和落实整改措施。
四是统筹兼顾原则。二季度是安全生产的黄金季节，既要完成生产任务，又要搞好专项活动。为此，各单位要统筹安排好各项工作，确保员工行为规范活动与其他工作相互促进。
3、目标要求：
开展员工行为规范活动，要在解决实际问题上下功夫，把丰富员工安全知识、提高业务技能、规范操作行为、促进安全形势稳定好转，作为本次专项活动的重要目标，通过员工行为规范活动的开展，使广大员工本质安全理念得到进一步强化，彻底改变员工制度意识淡薄、执行随意性大、凭经验感觉做事等不良习惯，知道在作业时应该怎么做、不应该怎么做、禁止做什么、鼓励做什么，用刚性制度来约束自己，用严格的标准来规范自己。让员工“干什么、学什么、缺什么、补什么”，提高发现问题、处理隐患和预防事故的能力，做到“三不伤害”。
三、员工行为规范活动的人员范围、步骤及措施
A.参加范围
本次员工行为规范在全**在岗人员中进行，包括井下、地面各岗位（工种）。
B.采取的步骤和措施：
（一）广泛宣传动员，加强学习教育
通过广泛宣传和深入发动，让每一位员工充分认识到开展员工行为规范的重要意义，清楚活动的指导思想、指导原则、目标要求；通过学习教育和培训，加深每一位员工对安全法律法规、安全业务基本知识、岗位基本操作标准以及职业道德、日常行为规范等的理解和掌握。
（二）认真排查分析，找准问题根源
依据各自岗位职责不同有所侧重，组织员工重点排查分析“安全第一”的思想意识、安全业务知识、岗位作业标准掌握情况、职业道德和安全履职方面的不足及主客观原因。
排查分析的内容：
采掘、辅助单位人员：排查分析本专业工种的安全基础知识是否掌握，岗位操作行为是否规范，工作中有哪些不良行为需要克服，还有哪些习惯性“三违”意识或不良行为需要加以纠正。安全生产管理、专业人员：排查分析“安全第一”的思想、“本质安全、珍爱生命”的理念在实际工作中是否得到充分体现，相关法律、法规、制度是否掌握，安全知识和技能是否达到本专业要求；在安全履职过程中是否存在不作为、不规范行为等。非安全生产管理、专业人员：排查分析涉及本单位、本职岗位相关法律法规是否掌握和有效落实，职责是否清楚、是否履行到位，企业形势任务是否了解，本职工作是否尽职尽责等。机关后勤单位人员：排查分析矿规矿纪是否遵守，个人行为是否规范，本岗位操作规范是否执行到位，工作态度、个人综合素质是否达到规范要求等。
（三）加强现场引导，落实整改措施
依据排查分析的结果，确定全矿各单位普遍存在又长期得不到纠正的员工行为不规范的问题，重点加以引导、监督、整改。每一位员工都要制定整改措施，明确整改内容、整改方向及整改时限。一是加强现场引导、监督。各生产业务口、职能部室要深入一线、深入基层，引导广大员工逐步规范行为。二是制定整改方案。根据排查分析阶段发现的问题和不足，有针对性地制定整改方案，做到“四个明确”：即明确整改内容，明确整改措施，明确努力方向，明确整改时限。三是认真进行整改。主观方面的问题，要立即进行整改；客观方面的问题，要制定计划表，积极采取措施逐步解决。
（四）适时检查考核，定期总结评比
在宣传动员、学习教育、排查分析、引导监督、落实整改的基础上，按照矿既定的相关管理制度、规定和办法，对员工的不规范行为进行考核。**员工行为规范领导小组在征集各单位意见的基础上，及时补充、完善相关管理办法，并严格落实。要定期对各单位员工行为规范开展情况进行总结评比。在总结评比中，矿将分专业、分工种考查员工的行为，并对先进单位和先进个人给予通报、表彰。《****员工行为规范及地面“三违”考核处罚细则》已经起草出台，并于近期颁布实施。
第三讲、道德行为规范
道德感是人的独特品质的一个组成部分。道德的根本，是自制心和克己心，使自身的本能服从全体；是逾越我们自己的本性，而溶入旁人的思想、行为或人格中存在的美。当良心、羞耻心、责任心和事业心在你的心灵中永远扎下根来的时候，你就会形成一种有道德的个性。
2001年9月20日，中共中央印发的《公民道德建设实施纲要》，第一次明确提出了20字公民“基本道德规范”，即“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”。
道德行为规范是人的行为规范的思想基础和前提条件。我们要从传统美德、社会公德、职业道德、家庭美德等四个方面加强道德修养。
（一）传统美德
传统是以前时代留下的一种文化。在这个世界上,你可以超越习俗和限制,但不能无视它们走得太远。关于中国传统文化的基本精神，论者有诸多看法：
有的学者认为，中国传统文化长期发展的思想基础，可以叫做中国传统文化的基本精神。中国传统文化的基本精神就是中华民族在精神形态上的基本特点。因此，“钢健有为”、“和与中”、“崇德利用”、“天人协调”，就是中国传统文化的基本精神之所在。中国的民族精神基本凝结于《周易·大传》的两句名言之中，这就是：“天行健，君子以自强不息”；“地势坤，君子以厚德载物”；“自强不息”、“厚德载物”是中国传统文化的基本精神。“中庸”观念，虽然在过去广泛流传，但是实际上不能起推动文化发展的作用。所以，不能把“中庸”看做中国传统文化的基本精神。
有的学者认为,中国的民族精神大致上可以概括为四个相互联系的方面：（1）理性精神。集中表现为：充分肯定人与自然的统一和个体与社会的统一，主张个体的感情、欲望的满足与社会的理性要求相一致，反对两者的分裂对抗，这就是中国民族的理性精神的根本。（2）自由精神。这首先表现为人民反抗剥削阶级统治的精神。同时，在反对外来民族压迫的斗争中，统治阶级中某些阶层、集团和人物，也积极参加这种斗争。说明在中国统治阶级思想文化传统中，同样有着酷爱自由的积极方面。（3）求实精神。先秦儒家主张“知之为知之，不知为不知”，知人论世，反对生而知之；法家反对“前识”，注重“参验”，强调实行，推崇事功；道家主张“知人”、“自知”、“析万物之理”。这些都是求实精神的表现。（4）应变精神。中国传统文化的基本精神可以概括为“尊祖宗、重人伦、崇道德、尚礼仪”。此外，中国传统文化还具有发展的观点、自强不息和好学不倦的精神。
中华民族传统美德的内容可谓博大 精深，涉及到社会生活的各个领域。归纳起来，可以分为“修身”、“齐家”、“治国”、“平天下”四个方面。“修身”，是指通过修养使个人具备美德。儒家经典《大学·圣经》中说：“身修而后家齐，家齐而后国治。”修身的目的是为了齐家、治国，修身的标准是个人达到较高的美德素养。个人美德主要包括：志向高远，诚实守信，刚正不阿，自强不息，重德贵义，律己修身等。“齐家”，是指家庭应具备的美德。家庭是社会的基本细胞，“家和万事兴”。家庭美德主要包括：尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，兄友弟恭，勤俭持家，邻里团结等。“治国”，是指处世应具备的美德。治国，用今天的话说，就是为人做事处世之道。处世美德包括职业美德、公共美德等，主要内容有：精忠报国，勤政爱民，秉公执法，见义勇为，助人为乐，讲求公正，礼貌谦让，公平交易，尊师重教，勤劳敬业，救死扶伤等。
（二）社会公德的基本规范
无论任何人，在公共生活领域做任何事情，都要替他人着想，不能只图自己方便，这就是社会公德的原则。在懂得了社会公德的原则之后，有必要进一步了解社会公德的主要规范。这些主要规范是社会公德原则的运用和推广，同时也是人们在社会生活中必须遵循的伦理规范。
1、克己自制。社会生活是以多数人的活动为表现形态的，因此，它强调的是行为的普遍性和共同性，它最少考虑个人的因素，而最多考虑整体的因素。对于个人而言，需要的就是克己、自制，服从公共生活的规则。这种自律精神恰恰是社会公德的基本要求。克己自制是一个人综合修养的表现，若心存他人、保持公德心，克己自制就是很容易做到的。当然，一个人也可以从克己自制、培养公德心入手，从而达到个体道德的完善。
2、当仁不让。在公共生活中我们通常是以普通一员的身份进行活动的，但做为道德主体，我们还有更高的责任和义务要求。特别是对公共生活中的突发事件或遇到他人的不幸时要尽己所能地应付，如报警、劝架、干预，千万不能冷眼相观甚至起哄、火上浇油。我们每个人可以多一份同情，少一份麻木，做力所能及的事，如看到无意义的争吵时，别围观；看到凶残的场面，赶紧报警等，这样的努力多了，社会风气就会逐步好转。
3、庄重谨慎。在公共生活中要庄重，不失体面，要谨慎，要有一种“众目睽睽”之下的警觉，如履薄冰，要经常意识到如此做他人会怎么看，要考虑自己的言行给他人造成的可能影响。因此，有必要大力倡导公共生活中的检点、自省，即养成庄重谨慎的良好行为习惯。公共生活中的每个人都是一个独立的人，每个人应为自身的言行负责，所以人人都应谨慎，社会秩序和人际和谐才有望顺利实现。
4、诚实公道。就是要求不能撒谎，实话实说、公平对待。中国古人讲“人言为信”，即言必行、行必果，公共生活就应建立在诚实公道的基础上。诚实公道的本质是善意待人，有时也不一定非要说真话，“白色谎言”即无恶意谎言也是可以接受的，例如你到一位朋友家拜访，他们正在吃饭，你的礼貌做法就是告诉他们“我吃过了，刚刚吃完”，以免打扰他们，给他们添麻烦。
（三）职业道德的基本规范
职业道德规范的主要内有——爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会等五个方面。
１、爱岗敬业
爱岗敬业是社会主义职业道德一切基本规范的基础。
所谓爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。每个岗位都承担着一定的社会职能，都是从业人员在社会分工中所获得的扮演的一个公共角色。热爱本职，就是职业工作者以正确的态度对待各种职业劳动，努力培养热爱自己所从事的工作的幸福感、荣誉感，在平凡的岗位上，做出不平凡的事业。
所谓敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。中国古代思想家就提倡敬业精神，孔子称之为“执事敬”，朱熹解释敬业为“专心致志，以事其业。”敬业包含两层涵义：一为谋生敬业。许多人是抱着强烈的挣钱养家发财致富的目的对待职业的。这种敬业道德因素较少，个人利益色彩增加；二为真正认识到自己工作的意义敬业，这是高一层次的敬业，这种内在的精神，才是鼓舞人们勤勤恳恳，认真负责工作的强大动力。
爱岗与敬业总的精神是相通的，是相互联系在一起的。爱岗是敬业的基础，敬业是爱岗的具体表现，不爱岗就很难做到敬业，不敬业也很难说是真正的爱岗。
２、诚实守信
诚实守信也是为人处事的一种美德。
诚实，就是忠诚老实，不讲假话；守信，就是信守诺言，说话算数，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务。诚实和守信两者意思是相通的，是互相联系在一起的。诚实是守信的基础，守信是诚实的具体表现，不诚实很难做到守信，不守信也很难说是真正的诚实。
我国是个文明古国、礼仪之邦，历来重视诚实守信的道德修养。诚实守信首先是一种社会公德，是社会对做人的起码要求；同时，诚实守信不仅是做人的准则，也是做事的基本准则。一个人要想在社会立足，干出一番事业，就必须具有诚实守信的品德，一个弄虚作假、欺上瞒下、糊弄社会、骗取荣誉与报酬的人，他们是要遭人唾骂的。
３、办事公道
古人云：“治世之道为在平、畅、正、节。天下为公，众生平等，机会均等，一视同仁；物尽其力，货畅其流，人畅其思，不滞不塞；上有正型，下有正风，是非分明，世有正则；张弛疾徐，轻重宽平，皆有节度”
办事公道是在爱岗敬业，诚实守信的基础上提出的更高一个层次的职业道德的基本要求。所谓办事公道，是指从业人员在办事情处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。
怎样才能做到办事公道？①要热爱真理，追求正义。②要坚持原则，不徇私情。③要不谋私利，反腐倡廉。④要不计个人得失，不怕各种权势。⑤要有一定的识别能力。
４、服务群众
所谓服务群众就是为人民群众服务。服务群众指出了我们的职业与人民群众的关系，指出了我们应当依靠人民群众，时时刻刻为群众着想，急群众所急，忧群众所忧，乐群众所乐。一要树立服务群众的观念；其次要做到真心待群众；第三要尊重群众；最后做每件事都要方便群众。
５、奉献社会
所谓奉献，就是不期望等价的回报和酬劳，而愿意为他人、为社会或为真理、为正义献出自己的力量，包括宝贵的生命。奉献社会不仅有明确的信念，而且有崇高的行动。奉献社会的精神主要强调的是一种忘我的全身心投入精神。
一个人不论从事什么行业的工作，不论在什么岗位，都可以做到奉献社会。奉献社会是一种人生境界，是一种融在一生事业中的高尚人格。与爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众这四项规范相比较，奉献社会是职业道德中的最高境界，同时也是做人的最高境界。爱岗敬业，诚实守信是对从业人员的职业行为的基础要求，是首先应当做到的。做不到这两项要求，就很难做好工作。办事公道，服务群众比前两项要求高了一些，需要有一定的道德修养做基础。奉献社会，则是这五项要求中最高的境界。一个人只要达到一心为社会做奉献的境界，他的工作就必然能做得很好，这就是全心全意为人民服务了。
（休息十分钟）
（三）现代家庭美德规范
家庭美德的主要规范有：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结等等。
1、尊老爱幼
尊老爱幼是中华民族传统的家庭美德，也是社会主义家庭美德的重要规范。
一是要尊重赡养老人。老年人曾经为社会做出过贡献，又为抚养和教育子女操劳终生。因此，当他们年老体弱、丧失劳动能力时，应该得到社会、子女和家庭成员的尊敬、关心和照顾，让他们享尽天伦之乐，安度幸福晚年。对老人的态度，不仅是衡量一个社会文明程度的标志，也是衡量一个人道德品质好坏的标志。每个公民都应当继承发扬尊老敬老的社会风尚，努力承担起尊重赡养老人的社会义务、法律义务与道德义务。
二是扶养教育子女。家庭是人生的第一课堂，父母是子女的第一任教师。家庭教育对子女的健康成长乃至终生都有不可替代的重要影响。所以，父母不仅要在生活上悉心照顾子女，而且要在思想上教育他们，使他们成为德、智、体、美、劳全面发展的有用人才。古人云：“玉不琢，不成器”，“子不教，父之过”。对子女，既要言传，更要身教。父母的一举一动，对子女都会产生潜移默化的影响。只有父母道德情操高尚，才能对子女心灵产生积极效应。
2、男女平等
男女平等是社会主义家庭美德的重要规范。它是指男女在政治、经济、文化和社会生活以及家庭生活等各方面享有同等的权利和履行同等的义务。男女平等不仅包括夫妻之间，而且包括子女之间、家庭成员之间以及父系和母系亲属之间不同性别，均应有平等的权利。要坚持男女平等的美德，既要反对“大男子主义”，也不赞同“夫人专政”或“妻管严”。
3、夫妻和睦
夫妻关系是家庭关系的核心，也是处理好家庭关系的关键。因此夫妻和睦是重要的家庭美德规范。一是要相互尊重。夫妻间要尊重对方的工作，支持对方的事业，并肯定其对社会、家庭的贡献。二是要互帮互学。夫妻间朝夕相处，彼此间耳鬓厮磨，优缺点了如指掌，有利于互帮互学，取长补短，共同提高。做到既是生活上的亲密伴侣，也是事业上的良师益友。三是要互相关心。俗话说：“一份痛苦，两人分担，就会变成半份痛苦；一份幸福，两人分享，就会变成两份幸福”。夫妻之间，不仅平时要互相体贴，更需要无微不至的关怀。四是要忠信不疑。夫妻间以诚相待，是双方保持信任感的基础。无端猜测，疑神疑鬼，很容易导致夫妻间的不和。就是发现对方情有别钟，也要冷静处理，一旦失去理智，很容易做出无法挽回的事情。五是要互谅互让。“铁勺没有不碰锅沿的”，夫妻之间产生矛盾也是正常现象。关键在于怎样正确对待与解决这些问题。最好的办法是互谅互让，使矛盾由大化小，由小化无。
4、勤俭持家
勤俭持家是我国传统道德中传播最久的美德之一。春秋时鲁国大夫御孙说：“俭，德之共也；侈，恶之大也”；常言道：“勤是摇钱树，俭是聚宝盆，奢侈败家门。”勤俭持家是非常重要的，首先要管理好家庭消费，做到量力而行，量入为出，妥善安排好家庭生活。其次，衣食住行，要合理消费。俗话说得好：“吃不穷，穿不穷，不会打算一世穷”。要根据家庭的收入，按轻重缓急统筹安排，做到节俭而不吝惜，大方而不浪费。在新时期，我们要用更大的热情去追求家庭经济管理的艺术，用自己勤劳的双手，托起家庭生活的一片蓝天。
5、邻里团结
邻里之间朝夕相处，犹如一个大型家庭，彼此交织着多方面的生活联系。俗话说：“远亲不如近邻”，邻里之间应该以礼相待、互谅、互让、互帮、互助，团结友爱，要尊重邻里的人格、民族习惯、生活方式、爱好、兴趣和职业，不要随意妄加评论和指责，更不能以财欺人，以势压人。邻里之间你来我往，以礼相待，和睦相处，互相帮助，可以形成和谐融洽的氛围和文明的风气，使精神文明之花盛开争艳，飘香四溢。
以上就是社会主义家庭美德的五条主要规范，这五条规范是紧密联系的，缺少任何一个方面，社会主义家庭美德都是不完整的。这五条规范也是每个家庭成员应该遵循的行为准则。作为中华人民共和国的公民，每一个人都应该按照这些规范去实践，努力培养自己的优秀道德品质和陶冶自己的高尚情操，使自己成为一个高尚的人，一个有道德的人。
第四讲、工作行为规范
工作行为规范，是我**员工行为规范的核心内容，不同岗位、不同工种，有不同的标准和要求。要结合各单位实际情况、结合具体工作加以规范。下面我就****管理员工目标要求、工作行为规范相关学习内容、以及****员工工作行为规范（通用部分）规定等，作简要讲述：
※员工行为规范目标要求：增强意识，规范行为，提高素质
一、****管理员工“356881”要求
明确三种意识——改革意识、团队意识、干事发展意识。
落实五种倡导——倡导创新的思维，倡导务实的作风，倡导整合协调的管理思路，倡导自我约束的意识，倡导和谐、包容、平和的处事风格。
争创六种形象——争创高效、务实的形象；争创学习、创新的形象；争创廉洁、自律的形象；争创团结、尊重的形象；争创整洁、文明的形象；争创效绩、成就的形象。
八反八破——反对思想僵化，破除认识片面；反对骄傲自满，破除不思进取；反对工作随意，破除作风漂浮；反对无所事事，破除畏难发愁；反对胸无大局，破除本位主义；反对胸无大志，破除自私狭隘；反对推该扯皮，破除各自为政；反对急功近利，破除舍本逐末。
八树立——树立科学发展观，树立全面质量效益观，树立以人为本的文化观，树立面向基层的服务观，树立团结和谐的大局观，树立干事创业的绩效观，树立严肃的纪律观，树立超越创造的成才观。
机关作风建设目标要求——努力建设一支“高效、务实、精干、服务、文明”型机关，营造风正气顺人和的干事创业环境。
二、工作行为规范学习内容：
（略）
第五讲、有“礼”走遍天下——语言礼仪规范
礼仪是人类的道德，修养的外在行为规范，是衡量一个民族文化底蕴的重要标准。古人云：“仓廪实而知礼义，衣食足而知荣辱”。原始社会，我们的祖先刀耕火种，茹毛饮血，社会巫风盛行，秩序混乱；只知其父不知其母的“群婚”更无伦理可言。中华礼仪发源于西周。西周初年，政治上推行“分封制”；文化上周公“制礼做乐”，为社会规定了一整套的君臣、父子、夫妻和人际的礼仪规范。从此中国结束了无秩序的原始蒙昧状态，进入了以“礼乐文化”为标志的理性文明社会。
大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为企业大家庭中的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为提高个人修养、维护企业形象的一个准则。员工是否懂得和运用现代生活中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
****员工语言礼仪规范通用部分规定的内容，限于时间关系，这里不再详细讲解，请大家参阅**党政工联发文件。下面我简单就仪表、着装、仪态、日常工作和交往等几个方面，介绍一下职场员工一般礼仪。
第一条仪表（职员必须仪表端庄、整洁。）
1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条着装（工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰）
1.西装——穿西装要注意以下几点，首先，要穿衬衫、打领带、穿皮鞋。衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。其次，要坚持三色原则，在正式场合出来的时候，身上的颜色总体控制在三种之内。第三，要遵守三一定律，比如鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色，并且首选黑色。另外，你得注意袜子，两种袜子是不该穿的。第一不穿尼龙丝袜。尼龙丝袜的问题不吸湿、不通气，容易产生异味，妨碍交际。还有种袜子不穿，不穿白袜子。皮鞋的颜色和袜子一个颜色最好看，或者裤子的颜色跟袜子一个颜色也比较好看，至少穿深色的，决不穿白色的，除非穿白皮鞋，这有些事你得注意。
4.女性职员穿裙子的时候我们一般讲四大禁忌，所谓裙服四忌。第一在比较重要的场合，有一种裙子不要穿，就是黑色皮裙不要穿（这个黑色皮裙在国际社会，尤其在某些西方国家，被视为一种特殊服务行业的服装）。第二你要注意什么呢？裙子、鞋子和袜子要协调。第三不光腿。说白了别光腿就是别光脚丫子。那么最后一个不准，叫做三截腿，就是穿半截裙子的时候穿半截袜子，袜子和裙子中间露段腿肚子。
第三条仪态（在公司内职员应保持优雅的姿势和动作）
1.站姿和坐姿（略）
2.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
3.走通道、走廊时要放轻脚步，不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
第四条 日常工作
1.公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
2.及时清理、整理帐簿和文件。
3.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。
4.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
第五条 交往
1.介绍和被介绍的方式和方法：直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。男女间的介绍，应先把男性介绍给女性；男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
2.中国人握手是常规的礼仪。一般来讲，两个人握手应该停留的时间在三到五秒，稍微握一握，再晃一晃，稍许用力。握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
3.名片的接受和保管：名片应先递给长辈或上级；接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问；对收到的名片妥善保管，以便检索。
4.接打电话：①接电话有什么地方要注意呢？大体上来讲，这么几个点要注意。第一接听电话要及时，专业讲法叫做铃响不过三声。第二呢，通话语言要规范。拿起电话之后第一句话就是要问候对方，你好，第二句话自报家门。第三，万一遇到掉线的情况，要及时拨回去，再次接通之后要说明歉意，别让人家觉得你有意不听他电话。②打电话你要注意什么呢？打电话有这么几个点要注意。第一择时通话。要选一个接听电话那一方心平气和，聚精会神，专心致志的时间打电话效果才容易实现。第二，通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。第三拨错电话要道歉。③接下来再讲代接电话。人家找的人不在，先说不在，才能问来系何人，所谓何事。④最后就是关于移动电话的使用。那么使用移动电话，有这么四个点要注意。第一不要借用别人的手机。第二使用手机要注意安全。驾驶车辆乘坐飞机按照有关规则不要去用。第三使用手机不要制造噪音。最后一点要注意，就是手机放置的位置有讲究。一般手机别别在腰上，不要挂在脖子上，正常情况下，手机放在自己公文包里是比较合适的。
关于礼仪方面的知识，可谓博大精深，我只能让大家了解一个大概。金正昆教授是国内知名礼仪专家，现为中国人民大学公共关系学院外交学系教授，并在中国人民公安大学等多所院校任兼职教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。他在中央电视台的系列讲座《身边的礼仪》，立足于普及礼仪知识，通过对与人们生活紧密相连的工作、社交、会客、谈话、宴请、着装等六个方面的礼仪知识的讲解，深受广大观众欢迎，大家有机会不妨看看，一定会受益匪浅。
有人说过这样一句话，人生最大的痛苦莫过有三，一是自己心爱的人儿成了别人的新郎（或新娘）；二是久卧病榻床前无孝子；三是听了一堂索然无味讲座。各位朋友，如果您现在感到痛苦，那么我可以告诉你，今天的讲课到此结束。
谢谢大家！
