凝聚力 凝聚力的重要性

一、什么是凝聚力

1、凝聚力是一种团队合力；是团队成员期望为公司持续发展而努力付出的一种意愿和认同感；是一种“向心”情结；是一种心理契约，是难以买到的独特“商品”。

特别是，当团队遇到威胁时，无论团队内部发生过或正在发生什么问题，这时团队成员会暂时放弃前嫌，一致应对外来威胁。通常，外部威胁越高、压力越大，团队凝聚力越强。

2、凝聚力强的团队特征：

三个凝聚、一个相信：凝聚梦想、凝聚价值观、凝聚痛苦；相信领导者可以领导大家实现梦想。【美国哈佛大学约翰.肯尼迪政府学院领导力研究中心隆纳．海菲兹（RonaldA. Heifetz）博士】

梦想、价值观、痛苦和相信，都是心态的表现形式，是产生心态能量的源泉。梦想是关于未来的愿景，和现实之间存在一定的差距，正是基于这种差距，可以产生一种心态的张力，这种张力往往能产生巨大的能量。

3、凝聚力主要 由以下要素构成：

①领导者个人、领导集体的影响力。

②公司环境（工作环境、人文环境、报酬福利、激励机制）、愿景目标等方面的吸引力。

③公司产品、效益、知名度和美誉度形成的自豪感。

④企业精神、管理氛围、职业规则、团体意识。

二 为什么要增强凝聚力

1．凝聚力是企业的核心竞争力

技术、人才、商业模式、品牌、资金等，只是企业在某段时期内的相对竞争优势。如果没有凝聚力，再好的人才也可能流失，再好的技术、商业模式也可能被竞争对手获取。所以，企业的成败最终归结为：

① 是否真正调动了员工的聪明才智和工作激情；

② 如何让员工找到共同的事业；

③ 历经数次变革，如何保持清晰的共同方向和目标。

除了凝聚人心，其它因素都不可能成为核心竞争力。技术、人才可以转移，正如可以夺走一个人的一切，但夺不走他的精神一样。凝聚人心，以共同信念凝聚起来的团队，是获取核心竞争力的根本。

2．增强凝聚力是领导者的职责要求

领导者必须清醒：企业应采取必要的措施不断增强团队凝聚力，并引导员工努力达成发展目标。凝聚力不仅是维持企业存在的必要条件，而且对发挥团队潜能、提高工作效率有重要作用。

3．企业管理中最难的、最根本的就是凝聚人心

凝聚力强，表现在团队成员聚焦企业目标，精诚团结，互相信任，互相协作，在公司内部形成一种积极向上、团结有力的工作氛围。凝聚力差，表现在人心涣散，领导人威信、诚信被怀疑，产品滞销，无法获得投资者及银行的贷款，缺乏社会资源支持。这种可怕的景象不是一朝一夕形成的，企业经营失败原因很多，缺乏凝聚力是企业倒下去的关键原因之一。

*说明见三、2、①

三、如何提高凝聚力

1、清晰并反复沟通共同愿景、目标（愿景、使命凝聚团队）

从短期看，公司要有一个工作目标；从长期看，要有一个发展规划与蓝图（团队共同为之奋斗的）。愿景凝聚团队：人在现实生活中，大多先是感性的，然后才是理性的。每个人都希望自已生活在美好的梦中，当团队把个体的梦想演绎成一个集体童话时，团队成员都会因为拥有一个共同的、伟大的梦想而激动不已；使命凝聚团队：短期目标只能让成员短时间内聚集，它具体表现为以任务为导向。当完成一件具体的任务之后，这个团队存在的理由已经不存在了。所以，一个基业长青的企业，其团队必须依靠超越利益目标的远大使命作为永久支撑。

愿景、使命必须做到与员工充分沟通，要让员工看到公司及个人的希望。

如果团队目标跟个人的目标一致，有吸引力、号召力，这时团队成员就愿意合作完成任务，凝聚力会增强；否则，合作就会少，感情趋于冷淡，凝聚力也就降低。

2、提升领导力（领导力凝聚团队）

①改善领导方式、领导风格

领导是团队行为的一种导向和核心，采取什么样的领导方式、具备什么样的领导风格，直接影响到凝聚力的高低。

现实生活中，几乎每个人都在“被领导”。都会见识许多风格迥异的领导者。他们有的英明睿智,有的昏聩颟顸（mānhān） ,有的亲切随和,有的武断霸道。

平庸的领导者都习惯于某一种固定的风格，这是某些领导者让自己的部下感到困扰、并消弱凝聚力的主要原因。

常见领导风格为：强力型、权变型、关系型、民主型、示范型和教练型。每一种领导风格会分别产生不同的工作结果和团队凝聚效果。

强力型的领导特征体现为独裁，要求属下即刻遵守自己的指示，不容置疑，“照我说的做”。这种领导者内心有着强烈的成就动机，具备很强的开创精神，能够严格地控制自我，但缺乏移情能力*，缺乏对别人感受的体验。这种风格总体上对工作氛围的影响是负面的、消极的。但当组织处于危机之中，当原定的规划和战略需要推倒重来时可以在一定范围内发生关键作用。这种风格长久当家尤其不利于团队的稳定和文化建设，最大的损害是消弱凝聚力并导致人才流失。

【移情能力：设身处地地站在别人的角度，理解和欣赏别人的感情。一种心理品质。移情能力对一个人形成良好的人际关系和道德品质，保持心理健康，乃至走向成功都有着重要的作用】

权变型领导特征是号召大家为一个共同的愿景而奋斗，说的最多的一句话是“让我们一起做吧”。这来自于领导者的自信、移情能力*和对激励方式有效运用的能力。这样的领导者“总是能在组织需要的时候提出振聋发聩的、清晰的想法”。属于威信特别高的那种，人人信服，作出决策以后很少有阻碍，是所有风格里对工作氛围及凝聚力产生最多正面效果的。

关系型领导倡导“人是第一位的”，以人为中心，对个体感情的重视超过对工作任务和组织目标的重视。他们可以创造出一种感情融洽与和谐的工作氛围。最喜欢说的话是“你们先做吧”。这来自于领导者的移情能力、沟通能力、建立和管理人际关系的能力。这种风格对工作氛围的影响是正面的，但不宜单独使用，因为这种风格的领导者常常千篇一律地表扬，会对绩效较差的成员造成误导。

民主型领导通过公众参与取得一致意见，强调参与，善于建立相互信任、相互尊敬和相互承诺的人际关系，善于增强组织的灵活性和激发成员的责任感从而保持高昂的士气。最常说的一句话是“你在想什么”。这来自于领导者的团队精神、协调和沟通能力。这种风格对工作氛围的影响也是正面的，但它会导致许多会议，甚至长久地议而不决影响效率，会导致组织无序和内部冲突的升级。在成员不具备应有的能力时不宜使用。

示范型领导首先会确立一个相对较高的 标准，并在此前提下自己带头做榜样。强迫自己又快又好，并要求别人也这样做。会很准确地挑选出不合格的成员进而对他们提出更高的要求。最常说的话是“从现在开始，我怎么做，你们就怎么做”。这种人的成就感很强，并有较强的责任心。但对工作氛围的影响是负面的，会影响士气，使工作缺乏灵活性，并使成员的责任心消耗殆尽，最后工作变成纯粹的任务和固定的模式而枯燥不堪。

教练型领导喜欢为组织的未来培养人力资源，善于发现成员的优点和缺点并能帮助他们找到提高的途径，帮助成员建立发展目标和规划并实施。知人善任，给部下分配具有挑战性的工作来提高他们的能力，给成员提供学习成长的机会，会忍受一些短期的失败。最常说的话是“试试看”。这种风格来自于情商中的移情能力和自我意识，这种领导者往往善于体贴和关怀别人，具有长者风范。教练型风格对工作氛围的影响是正面的。

一个优秀的领导者掌握的风格越多越好。那些高效的领导者通常都能够灵活自如地使用不同风格，在他们有需要的时候，往往选择最适合的领导风格。

②提升领导力（影响力）素质

一位优秀的领导能成就一支完美的团队。领导的一言一行会对团队产生较大影响。打铁须先自身硬，一支团队能够团结在领导身边，实质是这支团队凝聚在领导者的人格魅力之下。所以，作为团队领导，首先把管理的目光投向自己，注重自我修为，规范、超越自我。领导者自己具有好的品德、才能、气质、学识和性格，是衍生向心力和凝聚力的根本和源泉。

个体智慧远远小于团队智慧。领导者需发挥团队智慧，减少工作失误，自然会提高向心力和凝聚力。否则，独断专行，闭塞言路，员工积怨难舒，后果必是离心离德，一盘散沙，走向衰败。

3、创造良好发展环境(发展环境凝聚团队)

企业在追求发展的同时，要努力创造员工的发展环境。建设完善激励、培训机制，营造良好的 学习、提升氛围，帮助团队成员实现自我成长、价值追求。

4、困境、危机凝聚团队

一个顺风顺水的团体，是没有生命力的。而当一个团队深刻理解、直面危机压力时，却可以高度凝聚，一往无前。

5、规范化管理（规范化、制度化凝聚团队）

团队做事必须有规则、规范（团队成员须遵循的行为准则）。包括规章制度以及价值观念等。规范是评价团队成员行为的尺度，是维系团队行为的无形力量。遵循规范，会受到表扬、鼓励。反之，会受到来自其他成员的压力和批评，迫使其重新回到规范上来。因此，企业规范是形成企业凝聚力的动力，它能够理顺每个成员的个体目标，聚焦团队目标。缺乏规范或有规不依，凝聚力就难以形成。

6、提高员工敬业度

满意的员工未必敬业，而唯有敬业的员工才能增强企业的凝聚力、竞争力。

实施盖洛普Q12测评，作为提升敬业度的管理工具。

『盖洛普Q12是一个测评工具。从12个维度，测量一个企业的经营单位（部门或班组）的工作环境和员工敬业度（其中敬业度，就是主人翁责任感、归属感、满意度）。测评结果较好的部门或班组，就是一个具有良好工作环境的优秀经营单位；对12个测评问题充分认同的员工，就是一名敬业的员工。企业领导的一个重要目标，就是保持和增加这样的经营单位和员工』。

看来，提高凝聚力不是那么简单的事。是企业从上到下的一项管理工程，涉及到领导力的改善与提升、涉及到公司环境（工作环境、人文环境、报酬福利、激励机制）的改善、涉及到愿景目标的牵引、涉及到公司产品效益知名度和美誉度的不断完善、涉及到职业规则的完善和团体意识的提升。

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