爱华网如何提高与人的沟通能力
沟通，人脉， 如何提高与人的沟通能力？
如何提高与人的沟通能力在做直销时，相信很多伙伴提及最多的是“如何跟进，如何与朋友沟通”这方面的问题，在与朋友探讨这个问题之
前，请允许我问大家几个问题：怎样看待“人”、“空”、“穷”、“众”这四个字？
首先，我们目前阶段是经营“人”的事业，所以，我首先提出“人”这个字。
人——两条腿走路，才会走出稳定人生，这样的人生旅程才会稳健。
空——家与工厂之间的8个小时，注定了我们的命运。
穷——在家与工厂之间付出劳动力的最终结果，导致了我们的人生。
众——一个人的力量有限，当我们大家走到一起,团队的力量是无限的，这股力量可以创造我们团队的奇迹.
首先我们共同探讨有效沟通的基本常识。
听完OPP会后的跟进，一定不要“单刀赴会”（除非你有足够的沟通能力），最好运用ABC法则，让A唱主角。跟进实际上就是一场家庭
OPP。
做ABC时，你必须熟练掌握OPP。
做ABC时，注意“三不谈”：场合太乱不谈，气氛不对不谈，时间不够不谈。
我们在做ABC时，角色一定要分明：
B事先要把C的基本情况告诉A，沟通时要注意开场白，要注意推崇A（注意：不要夸大其词，令人反感），点头、微笑、聆听是必不可
少的，切忌插话太多、喧宾夺主。
A要做的是：
第一、沟通时，有效地表达自己，做到明确而简洁；
第二、好的沟通是对事不对人，是谈行为而不是个性；即使你不同意对方意见，也必须尊重对方观点，至少要给对方充分表达自己的
观点的机会；
第三，积极聆听。听在沟通中占的比重是45％，说只有30％，听比说的内容更多。这里要注意一些技巧：聆听的过程中懂得适当
沉默；话很长时，可以用重复的方式总结别人大意，以避免语义上的差错。倾听的同时可以用眼神表示疑惑还是理解，与对方产生互动；
第四，经常反馈；及时调整心态，沟通结束后要和B一起探讨得失。
在我们中国，中医有“望、闻、问、切”，对于直销，有效沟通也应该具有这四个基本点：
一、“望”—察言观色的技巧
观察的技巧贯穿于整个沟通的过程中，包括对方的居住或办公环境、着装发型、仪态举止等，尤其是在与伙伴建立良好关系时，更有价
值。在与伙伴沟通过程中，他的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的团队伙伴一定
要善于把握，并适时地给予回应。同样，朋友周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了朋友的行为
模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和自己的理解，可以帮助伙伴与之建立朋友的关系，并决定下一步该怎么
做。
二、“闻”——专心聆听的技巧
这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与朋友或伙伴电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听他的讲话，一定要带有目
的地去听，从中发掘朋友有意或无意流露出的对直销有利的信息。
在听的过程中眼睛要看着朋友（注意：不是盯着朋友），并适时地插问（注意：不要打断对方），一方面表达了对朋友的尊重和重视
，另一方面有助于正确理解朋友所要表达的意思，确保我们掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。
三、“问”——适宜提问的技巧
在获取一些基本信息后，提问可以帮助家人了解朋友的需要、客户的顾虑以及影响他作出决定的因素。同时在沟通气氛不是很自然的
情况下，可以问一些一般性的问题、朋友感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。时机成熟时可以问一些引导性的问题
，渐渐步入正题，激发朋友对产品的兴趣，引起朋友的迫切需求。比如对朋友说，如果你不及时占位，很可能会造成不必要的损失，而占位
及时，你的领导人帮你的可能行就大，并让朋友认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为永成系统的伙
伴就需要从朋友那里得到一个结论性的答复，咨询qq413707079你可以问一些结论性的问题，以锁定此次沟通的有效性。
在与朋友沟通的整个过程中，首先我们要与朋友的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很
容易造成朋友反感，前功尽弃；也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会，这就需要及时跟进。（每位伙伴要随
身携带至少一份申请单，一边及时签单）
四、“切”——切入主题的技巧。
这里的“切”，是找出一个切入点。人与人之间,靠言语去交流,靠心灵去沟通。切入主题在沟通成功和结束谈话阶段尤为重要。因为
借助沟通的技巧，能化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现。良好的沟通能力与人际关系的培养，并
非全是与生俱来的。在经营“人”的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。一个人的成功，20％靠专业
知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助。询问与倾听的行为，是用来控制自己，欲速则不达。尤其是在对方行为退缩，默不作
声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式
，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感，了解我们的公司、产品和董事长，以此达到吸引优秀人才的目的。一位优秀的沟通好手，绝
对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受，找准切入点，进入主题。
你喜欢堵客户的嘴吗？
四大必须突破的沟通障碍
在今天这个信息工具高度发达的时代，沟通已经成为我们生存的高级状态，没有沟通交流的生活和工作是不可想象的。然而，大家对
沟通的理解和运用却是片面和不到位的，尤其是销售工作中的沟通。
在销售沟通中，大家经常存在一下几个方面的问题：
1.没有明确的目的。比如说销售人员初次拜访客户的目的是什么呢？一般大家把初次拜访的目的定位为介绍产品并建立接触。这样可
以算作是有目的但是不够明确，为什么这么说呢？很简单，因为你介绍产品能给客户一个什么样的印象是不确定的，如果这个对这个印象你
不确定，那么你的介绍也是没有任何作用的，客户也会左耳朵进右耳朵出。所以，我们应该把第一次拜访的目的改变成这样一个形式：让客
户对我们产品或服务的哪个特别方面有清晰的认识，咨询QQ413707079尚经理,并在此方面引起客户的兴趣。如果这一点做到了，在以后的拜访
沟通中才能找到方向。
明确的目标是我们成功的前提，所以在我们每一次与客户沟通的过程中都要给自己设定指向最终目的的阶段目标。
2.喜欢堵住客户的嘴。很多销售人员在和客户接触的过程中，总是滔滔不绝，每当客户想开口时他们就会想尽办法不让客户说，总是
让客户听他们说。为什么会出现这样的情况呢？因为在这些销售人员的脑子里，能说会道是一个成功销售者的标志，只有他们一直努力地说
才能引导客户并掌握谈话的主动权。然而事实并非如此，他们的这种行为虽然堵住了客户的嘴，却堵不住客户的心，在客户面对他们滔滔不
绝而频频点头的同时心里却已经有了自己的想法。对于销售人员，他们看到的只是客户表面的“点头”，却没有观察到其心理的变化，业务
也往往在等待中没了下文。
当然，能说会道是一种本领，是销售人员都需要达到的，但在客户沟通的过程中却要讲究方式方法。在销售中，也并非靠语言堵住客
户的嘴就能成交，而是要让客户心悦诚服才能达成交易，也就是各得其所，实现双赢。
3.不会倾听。这是销售人员最常犯的典型错误之一，在和客户沟通的时候销售人员虽然懂得了不用语言堵住客户的嘴，却又经常不听
客户所说的内容。这样，自己所说内容就不一定是客户所关心的。销售人员在和客户面对面的时候，经常出现自己说自己的客户说客户的情
况，这样也就不能找出针对客户的解决方案，又怎么会成交呢。
倾听就是要和客--户互动，让客户甚至是引导客户说出心底深处的声音，只有这样我们才能理解客户的真实需求和阻碍我们成交的因素
。倾听是沟通的重要技巧，在现代的商务交流中十分重要，它不但体现了一个人的修养而且是实现共同目的便利途径。
4.不懂得提问。这是面对内向型客户的必要措施，咨询413707079也是沟通中高层次的技巧。面对有的客户时，他们不会主动地把
自己的需求和不满告诉销售人员，这时只有可销售人员的提问技巧对客户进行深入的挖掘。经典的SPIN式提问就很值得我们学习，它从发掘
客户问题到深层次的困扰和最终价值方案给我们梳理了合适的流程，但却很少见用。
沟通在现代人们的生活中扮演着重要角色，它不但要求我们敢于积极沟通而且要善于沟通，不但善于言辞而且要善于倾听，更要善于
提问。所以，大家在工作和生活中，应该学会必要的沟通技巧，也为我们的工作生活提供便利。
