爱华网2013年8月7号，就在“中国网上花城”下了个订单，要求在情人节8月13号中午12点之前送达，就是为了能在情人节那天给我个惊喜，中间一直也没跟我讲。
2013年8月13号，情人节到了，可是一整天我也没接到电话，也没人送花过来。我们都很生气，打电话给客服，一直不接，网上留言一直没人回复。
2013年8月14号，一大早上我就去找客服，一问三不知的，她们就只会说查查查，请您谅解，昨天订单实在大多，好吧，我理解了，我继续等他们处理。为了自己的利益，我不得不把聊天记录保存下来。还有可恨之处，他们的网上流程都是自动的，我根本没收到货，上面竟然显示已签收了。。。
完了之后客服跟送货人联系过后说当天就送出去了，由于太晚了，收货人拒收。我郁闷了，我没接到电话，哪来的拒收。于是她们说再查，我就这样等等等，根本 就没人跟我联系，不知道他说上面所谓的专人处理是什么意思？（可笑的地方：客服竟然让我跟送货的师傅对质去，因为一个说送了，一个说没收。我不能理解这客服脑子里在想什么？），就这样谈话就这样被强制结束了。
8月16号，她们说了得用两天时间来处理没送的订单，好，我就认了。。。可是这都16号了，还是没人说话，打电话去找送送货的师傅，师傅自己说可能是她们弄错了，因为有个类似的地方送过去被拒收了，好吧，我想我也就认了，这都16号了，我拿着这花也没什么意义了，干脆就说给我退了吧！那师傅也说可以的，于是我心想着就给退款了（中间还有好多插曲，我也不一一描述了，都被气得半死）。
8月19号了，一直还没收到退款，我又去找客服了，这一幕看得我要吐血了。
已无法阻止我骂人了，气死我了！！！！！！！！！！
完了之后就再也进不去客服了，完全给屏蔽了。。。
因此我想在此求各位帮忙指点下，我应该怎样去投诉到他们~~~~~~~~语述不精，麻烦大家认真看看，帮帮忙
