爱华网LRA检查是一个酒店集团花重金请的第三方暗访团队，对旗下酒店经行细致的评估。这种暗访一般不会告诉酒店，第三方直接派人入住酒店开始默默对酒店经行一系列的细致考察。暗访结果会直接影响到一个酒店的声誉，星级及客源。所以，一听到LRA检查，酒店上上下下都是黄色预警。所有高层管理者都加班坚守岗位，所有一线员工都要放亮眼睛和规范自己行为。还安排专门人员，观察每位客人。对于可疑人员，宁可错报一千，不要错报一个，以至于让酒店方在暗访人员亮身份前提前识破。所以每一个一线员工还要背LRA近几年暗访人的名字和长相，特别是礼宾部和前台。这两个部门是第一个会接触到暗访客人的，所以一定要警惕，并且及时发现。
对于一个刚来实习不久的我来说，可能还没有不知道这种暗访所带来的严重性，因此我只是觉得我干好我的工作就行。我也从来没想到过自己会接触到暗访人员。也就是这天，我刚轮休回来，上部门，经理告诉我LRA来了，然后我环顾四周，整个酒店所有高层总监都在大堂的各个角落里游走。客户关系经理死守在电梯间，紧握电话，神情凝重，他是这次服务LRA的重要人物。我也忽然明白LRA真的很厉害。但是我心想我就一天站在师傅边上，LRA来了我师傅和经理肯定替我迎上去，我也就没那么怕了。可是，上午还没有过去，LRA就通知领着行李就走了，这很反常很反常！因为暗访一般会进行两天，可这次的暗访人员只住了一个晚上就要走了？所有的人都很奇怪，以为这是暗访人员的新招数。只能依然警戒着，见招拆招了。在总监们电话的多番确认下，警戒解除，原因是这个暗访--人员不是这次暗访westin的人员。也就意味这真正的暗访人员还没有来！
过了大概有半个月，酒店上下都盼望LRA赶紧到来，解除这种紧张的气氛时，他们真的来了！！！那天是周六的一个下午，我协助台子里的主管刚忙完一个团的行李，前台那边也刚忙完这个团的checkin，酒店大堂里瞬间变得很安静很安静。我就慢慢的往二道门那边走去，心想着没有活干，就到二道门那站会，给客人打打招呼什么的。刚站好，一对女士走向了我，因为长着亚洲人的面孔，我惯性的说了一句中文的你好，然后她们开始环顾四周并用英文问我在哪里办入住。我便请她们跟随我，并对她们得到来表示欢迎。我将她们引到了前台，站在台子里的只有两人，一人在服务其他客人，还有一人便是前台副经理，我就带了过去。一切就如往常一样，但是过了没多会，前台值班经理快步走向礼宾部，说这两女人是LRA，赶紧盯着点，让有经验的人送行李上去。这时的我，有点懵了。一是我在快速的回想我刚刚的服务流程中有没有什么问题，二是心理来了一阵莫名的紧张。不出所料，不到半个小时的时间，在家休假的各部门领导和总监全部都来到了酒店，然后开始一一的抓着我问，我是怎么服务的？我就细致的讲给他们听，原以为他们会批评我做的不好，结果他们全部竖起大拇指说good。我紧张的小心脏瞬间得到了安抚。但我经理还是怕我出问题，就放了我一天假。这让我好是高兴，所以剩下的LRA检查我并没有参与。可是，经历了LRA检查的一个头，就让我觉得是一个很不错的经历了！~
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