爱华网近日，在国美网上商城，买了一套孕妈妈用的十月天使的护肤品，一共三件。共计337元，五号收到国美发来短信，说商品已出库，叫我注意查收。6日因出去办事，特意将手机拿好，等待配送员通知取货。半个小时后回来，发现包裹已经送到，同事帮忙签收。迫不及待的打开包装，包装最外面是泡泡袋子包裹，里面是不完整纸壳包裹，严严实实，一点不浪费包装的那种。打开一看，只有洗面乳和水，心想或许那个霜还未配送，以前这种情况也是常有，再打开里面还有张销售订单，却是三个产品一样一张的。要知道以往货物和订单都是一对一的，未发货的商品我是不可能收到销售订单的。看到这两个已收到的产品也很差异，居然产品包装是打开的，两个商品 的防伪码贴条已被划开，有一个密码区还被刮开了，盒子脏兮兮的。当即给国美客服去了电话，详述了情况。紧接着，我又上到国美在线商城，做产品相关投诉填写。没想到下午再看我的投诉时发现，我填写货物的投诉已经不在了，从“处理中”又变成了“我要投诉”状态。我这个孕妇真跟你国美玩不起。后来才知道国美一部分商品都是和国美联营合作的商家供应的，并非国美自己直接供货和配送。这样的服务真真的太次，店商都没有淘宝有保证，淘宝评论自由，商家无权更改，国美你到好，顾客的投诉竟可以给删除，真NB。
后续跟进：事发后48小时内，厂家致电给我道歉态度诚恳，愿意接受退货，并发新货过来，卖家承担退货邮费，又送了袋装的试用品。此事就此解决。
