公务员行为规范与工作方法 国家公务员行为规范

公务员行为规范与工作方法

一、公务员行为规范的 ※论述

公务员行为规范是指公务员在履行职责，执行公务和社会生活中必须遵守的基本行为准则，也就是公务员的言行标准和要求。

1.政治坚定

2.终于国家 （一）政治行为规范

3.依法行政

4.勤政为民

5.务实创新（二）职业道德行为规范

6.清正廉洁

7.团结协作

8.品行端正 （三）言语行为规范

（四）仪表举止规范

（一）政治行为规范要有政治信仰

要有政治理想

注意政治言行

（二）职业道德行为规范

公务员职业道德行为规范是指所有从业人员活动中应该遵守的基本行为准则

忠于职守

职业道德规范从政廉洁※

加强学习，熟悉业务※——做到三勤（勤于学习、勤于思考、勤于交流）

要有平常心态——要过三关（平庸关、山海关、娄山关）

如何做到职业道德规范？

1.清正廉洁，禁止利用职务之便谋取不正当利益

2.艰苦奋斗、勤俭节约、禁止谋取不应有的待遇

3.忠于职守，禁止私自从事营利活动

4.恪守组织认识纪律，禁止在任用干部中谋取私利

5.不徇私情，禁止利用职务之便为配偶、子女或者其他亲友谋取不当利益

公务员如何拒礼

当场拒礼

委婉相拒

案例示人

上交组织

事后退还 一般在24小时之内

（三）言语行为规范

1.公务员在执行公务过程中要说普通话，言语要确切简洁，表达要清晰准确

2.公务员进行双语交流已成为必然趋势

3.国家机关的标识牌要做到双语标识

4.国家公务员在公务中要规范用字，要杜绝错别字

5.公务员称谓的礼仪

（1）“称为得体，有礼有序”

绰号相称地域性称呼

（2）称为的注意事项简化不当的称谓以生理特征称谓

（四）仪表举止规范

1.公共场所礼仪

（1）要注意着装和行为举止，不要格外引人注意（2）不要分场合地放肆大笑

（3）讲社会公德、乐于助人，使用文明语言，不说脏话，不随地吐痰（4）禁止吸烟

2.公务员的仪态举止

3.时间观念

4.公务员的着装礼仪

二、公务员工作方法 ※简答

日常事务管理

（一）接打电话

1.接电话应在铃响三声后再接，一般不要超过无声，太早或太晚都不会合适。

2.拿起话筒应保持适当距离，使话筒与嘴部保持2-3厘米的间距，正常通话时间在3分钟左右。

3.重要的事情应做一些必要的记录，通话结束时须说“再见”

4.放电话时要轻放，一般由尊者或打入方先挂电话

讨论一：如何处理找领导的电话

1.若熟人找领导，且领导在的话，就立即让领导接电话

2.领导不愿意接的电话，应恰当把握讲话的分寸，按领导的意图妥善处理，避免给领导增加麻烦。

3.领导不在，可让对方留话，并表示会主动联系。

讨论二：如何处理同时接到的多个电话？

1.公务员可在接听任意电话前迅速到隔壁办公室请求同事帮忙，接听其中一个，自己接另一个

2.公务员可先接听首先打进来的电话，在向其解释并征得同意后，在接听另一个电话。

（二）接待来访

1.接待来访的基本要求

（1）以良好的精神状态接待客人

①平面行进时，内侧高于外侧，中央高于两侧，（右为上）上楼梯时候靠扶手一侧

②上下楼梯时，女士走在前面，慢走

③出入电梯 先进后出

④出入房门时 位高者先出入房门

茶水到2/3 酒满杯

（2）名片礼仪

递交名片时应注意的事项

①不要用左手递交名片

②不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方

③不要将名片举得高于胸部

④不要用手指夹着名片给对方

位卑者向位尊者递送名片 名片放在上衣名片口袋里

（3）乘车礼仪

一般接待来访者的公车为黑色轿车原则：客人为尊 长者为尊

轿车座次：小轿车座次：

前排的司机旁

专车：司机后方位置为VIP位置私家车：前排的司机旁，后排的右左中

后排的左右中前排的司机旁

越野车：前排的司机旁，后排的右左中

女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？

（4）引见介绍与握手问候

①介绍自己

②介绍他人的顺序：尊者居后

介绍上级与下级认识时，先晚辈后长辈

介绍女士与男士认识时，先男士后女士

介绍已婚者与未婚者时，先未婚者后已婚者

介绍同事、朋友与家人时，先介绍家人给同事朋友

介绍来宾与主人时，现住后宾

介绍与会先到者和后来者时，先介绍后来者，后介绍先到者

③集体的规则：介绍双方时，先卑后尊，而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑

④握手的顺序：尊者居前

男人和女人：女人先伸手

上级和下级：上级先伸手

长辈与晚辈：长辈显身手

主人与客人：客人到时，主人先伸手

客人告辞时，客人先伸手

⑤握手的五条禁忌

用左手与人握手

戴手套与人握手（女士戴薄纱手套是可以的）

戴墨镜与人握手

用双手与人握手

以脏手与人握手

（5）宴会座次

①桌次以后为上

以居中为上

以远为上（离房门远）

②宴会座次

面门居中位置为主位

主人右侧的位置是主宾位

主左宾右分两侧而坐

主宾双方交错而坐

越近首席，位次越高

同等距离，右高左低

③西餐座次原则

女士优先 女主人：主位 男主人：第二主位

恭敬主宾：男女主宾分别紧靠女主人和男主人

以右为尊：男主宾坐于女主宾右侧，女主宾坐于男主宾右侧

距离定位（距离主位越近，地位越高）

面门为上（面对门口高于背对门口）

交叉相列（男人&女人；生人&熟人）

餐桌六忌：吸烟；剔牙；让菜不夹菜；祝酒不劝酒；不整理服饰及化妆；吃饭时发出声音

（4）西餐礼仪

①餐巾不但可以预防食物弄脏衣服，还可以表示某道菜用完与否，还想继续用餐，就把餐巾放在椅子上，不想继续用餐，把餐巾放在右前方的餐桌上。

②正常情况下，左手拿叉，右手拿刀

美式牛排，先一整块都切成小块，然后再食用

应是牛排，切一块，食用一块

③刀叉落地后坚决不能再用了，中途离开，将刀叉放在食盘上，摆成“八”字形，想结束用餐的话，将刀叉并排放在食盘上。

④西餐用完后可以选择咖啡或红茶化解油腻

（三）汇报工作

1.汇报类型

情况汇报

经验汇报

问题汇报

计划打算汇报

2.汇报原则

（1）一事一报

先汇报结果，后在经过；汇报工作要有逻辑性

（2）表明观点

怎样解决问题，提建议，三种策略

（3）掌握汇报喜忧的分寸（切忌揽功推过）

（4）避免口头汇报

（5）不要越级汇报

二、会议组织管理

（一）会客的形式

1.自由式；2.中心式；3.相对式；4.并列式

（二）大型会议的位次排列规则

1.主席团排位

规则一：前排高手后排

规则二：中央高于两侧

规则三：右侧高于左侧（但 政务会议则左侧高于右侧）

2.主持人之位 可排在前排正中；也可居于前排两侧；二是按其具体身份排座

3.发言者席位 一是在主席团的正前方；二是在主席台的右前方

4.群众席排座一是自由式排座；二是按单位就座（按单位就座时，如果分为前排后排以前排为高，后排为低；如果分为不同楼层，楼层越高地位越低）

三、处理人际关系

（一）情商有五种能力

1.情绪控制能力

2.自我认识能力

3.自我激励问题

4.认识他人的能力

5.人际交往能力

（二）如何与领导相处

1..尊重领导，学习领导的长处

2.对领导在工作方面的安排，必须服从

3.提建议要讲究方法

（三）处理与下级的关系

1.平等待人

2.尊重下属意见

3.正确评价

4.承担必要责任

5.勿求完人

（四）处理好与同事的关系

1.尊重同事

2.不应在背后议论同事的隐私，对自己的失误和误会应主动道歉说明

（五）影响同事关系的五种言行

1.有好事儿不通报

2.进出不互相告知

3.不说可以说的私事

4.有事不肯向同事求助

5.拒绝同事的“小吃”

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