爱华网金融业的竞争，说到底是一种信誉的竞争，是服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。笔者认为，作为金融机构，要想抓住客户的心，在同业中夺取竞争中的领先地位，主要要从以下几点做起：
一、把握服务
优质的服务是一种习惯，需要我们从各个方面去把握，而习惯的养成就要靠一点一滴的努力，在实际操作中快速养成。俗话说，“胸中有丘壑”才能“下笔如有神”，在日常业务中，基本技能的练习，业务知识的熟练，服务经验的积累，认知水平的提升，都是掌握优质服务的必备之处，我们应首先加强基本功的练习，掌握服务客户的各项知识，努力增加业务经验积累，同时，从根源上把握服务，在提升内在形象素质上下大工夫，在理解客户、尊重客户、替客户着想、为客户谋利方面作大量细致认真的工作：理解客户，使客户感受到我被关注；尊重客户，使客户感受到我被信任；为客户着想，使客户感受到我被重视；为客户谋利，使客户感受到我的投资物有所值。
在服务中，我们应一方面把握客户需求，抓住客户的关切点所在，抓住客户的心，增强客户对我方的信任；另一方面开阔自身视野，多观察、多思考，将平时不曾想，不曾关心，不曾留意的事情多做研究，努力使自己与优秀优质的服务更加接近。这样多方面考证，全方位落实，日积月累，用心沟通，全面把握服务中的要点和每个客户的需求，增强客户对我行的满意度和忠诚度，就会取得事半功倍的效 果。
二、立足服务
虎头蛇尾的服务不是好服务，持续不下去的服务不是好服务，路遥知马力，日久服务真，在把握住服务的内涵和要点，养成优质服务的习惯后，还需立足于服务，忠心于服务，在把握的基础上坚定信心，将良好的服务习惯一直贯彻持续下去，使文明服务做得持续，恒久，而不是一时的兴致所在。服务是一项事业的长久立足之根本，优质持续的服务关系到企业的发展前程，关系到企业的百年形象，必须将之延伸并深入，一直执行下去。
对于银行服务来说，文明服务的本质一定不能变。柜面人员接待客户时应做到来有迎声、问有答声、走有送声。面对客户时言谈举止大方稳重，用语文明；办理业务时流程操作快捷准确，熟练运用；后续服务时用语规范礼貌，阳光向上。其他工作人员提供服务时应将客户的利益放在第一位，处处为客户着想，时时为客户打算，使客户办理业务省心，买卖产品放心，享受服务舒心，感到阳光般的享受。同时，文明服务需要智慧，完善周到的服务必定能感染客户，打动客户，使客户认同于我行的服务，倾心于我行的服务并永久地忠诚于我行的服务。
三、深化服务
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，在把握服务并立足于服务后，就需要将服务深化，深化服务的流程并深化服务中的细节，将优质的服务贯穿于工作的始终，不遗余力地推行优质文明的服务。
在深化服务过程中，我们须注意，不同年龄段，不同阶层客户的需求是多种多样的，客户的类型不同，服务的关键就不同；客户的需要不同，服务的重点也不同；客户的爱好不同，服务的技巧还不同；所以，以积极的心态，凭高度的机会嗅觉发现潜在客户，与客户进行沟通，并服务于客户最需要之处就变得特别重要。只有不断发掘新的服务亮点，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，积极为客户排忧解难，才能持久地赢得客户的心。
对于青年群体，我们的服务应该是直接的，透明的和多样的；对于中年群体，我们的服务应该是精辟的，仔细的和稳健的；对于老年群体，我们的服务应该是耐心的，委婉的和面面俱到的。男性客户与之沟通要开门见山；女性客户与之沟通要流利应对。研究客户心理，满足不同需要，是开展文明服务必须具备的能力，用自己的内心去感染客户，才会取得文明服务的最大成效。
四、创新服务
文明服务无止境，在服务中，创新是前进的源动力，是保持活力的源泉所在，没有创新就没有发展，没有创新就没有未来。在服务的过程中，我们应时刻保持一颗警惕的心，全心全意为客户着想，而不能由于工作的重复性失去了本身应有的服务内容，要在熟练和精湛业务的同时，有一颗奉献客户的心。
工作是快乐的，帮助他人，为客户服务尤为快乐，由于竞争日益激烈，产品差距日益缩小，未来银行业成功的关键，将不是技术的高下，而是服务的优劣，服务的质量和水平直接决定了银行的外部形象和营业内涵，许多客户选择银行对象的第一因素就是服务。作为服务性行业，我们必须把对顾客的服务视为自身的本职所在，生活中将脾气留在家里，工作中将快乐留在单位，把握客户各种心理，满足客户各项需求，用笑容打动客户，用心灵感染客户，用智慧留住客户，用规范化的操作和真诚的心将文明服务进行到底。我们相信，优雅、高效、全面的服务是一种综合素质的体现。
我行始终坚持以科学发展观为指导，确立了“立足江苏，服务社会，大力支持地方经济发展，为构建和谐社会做贡献”的根本宗旨，明确“以支持地方中小企业、民营经济为重点，同时参与地方重大项目、重点企业的建设和发展”的市场定位，以“服务中小企业、服务地方经济、服务城市居民”为基本客户定位。“坚持自己的服务理念，坚守自身的服务规范，坚定自我的服务信念”是我们服务人员共同坚守的诺言。在今后的服务过程中，我们定会争取以“良好的姿态，快捷的效率，优秀的服务”打动客户，使我行的服务步步向上，层层前进，为更加美好的明天搭桥铺路。
