爱华网死神爱听周杰伦
很多人爱听周杰伦的歌，甚至到了如痴如醉的地步。他们会重复去买周杰伦的CD、磁带等，买周杰伦用过的东西，代言的东西，这就是歌迷的质量。对于企业来讲，如何让你的消费者也能做到这一步，这就是所谓的消费者质量。
消费者质量，不 是指某个消费者个人的道德、品行和素质，而是指消费者的品牌忠诚度、重复购买频次、价格敏感程度、对产品的专业程度等影响消费质量的指标。
一、消费者的“质量”
消费者质量的概念，包含以下含义，一是指消费者重复消费同一品牌同一产品的次数；二是指消费者的价格敏感度，是否讨价还价；三是指消费者对该品牌的信赖度和忠诚度。价格敏感度低，不讨价还价是基于对品牌的信赖和忠诚。
所谓的重复消费，就是让顾客在第一次购买行为之后所发生的后续购买行为。开发一位新顾客的成本要比拉拢一位旧顾客的成本高5倍。许多新顾客是因为促销价格而来的，他们也会因为别人的促销降价手段而更去购买其他品牌的产品。再则，老顾客进行重复消费所购买的产品品种相对广泛，比较容易让企业达到获利目标。在老顾客重复消费上获利要比从新顾客的口袋中掏钱简单得多。人的行为有习惯性，只要你的表现不令老顾客失望，他就会不断回来重复消费。
所谓的价格敏感度，在经济学上指需求量随价格变化的幅度，也叫“价格弹性”。从微观上理解，是说消费者在购买产品时受价格变化影响程度的大小。一般来说，人们对无差别的大众消费品价格敏感度较高，对非生活必需品的价格敏感度较高；对于信赖的品牌则价格敏感度相对低，对于具有差异化功能的产品价格敏感度也相对低。
所谓的信赖度和忠诚度，是真正链接企业与消费者之间的情感纽带，是体现消费者心目中品牌的“承诺”和“价值”的重要指标，信赖度和忠诚度越高，消费者的质量也就越高。消费者对品牌的信赖度和忠诚度直接影响到价格敏感度和重复购买的次数。
二、研究消费者质量的意义
我经常想，一个企业、一个品牌能不能做到，让自己的消费者像“铁杆粉丝”、“铁杆球迷”追捧明星、球星一样，追捧这个企业、这个品牌呢？我想答案是肯定的。粉丝就是明星的消费者，铁杆粉丝就是明星的高质量消费者。明星能做到，明星企业一样能够做到。
一个企业、一个品牌，如果拥有一大批“铁杆消费者”，无疑对该企业、该品牌的生存和发展有重要的意义。能不能让你的企业成为“周杰伦”式的企业呢？
2007年年初，一部名叫《死神爱听周杰伦》的小说引起了周杰伦迷不小的波澜。《死神爱听周杰伦》讲述的是几个周杰伦歌迷因为喜欢周杰伦的歌而遭遇了超级恐怖事件，最后竟然全部丢了性命。该书上市仅一周时间，在网络上已经有大量歌迷表示要抵制购买该书。甚至有歌迷以恐吓方式威胁作者将书销毁。
《死神爱听周杰伦》的作者受到死亡威胁
该书发售后，书中剧情被网迷网上连载，而该作者的博客亦被大量点击，岂料该作者正为新著作埋头苦干之际，手机连续收到一位自称Jay歌迷所发共13个死亡恐吓短信。
现如今粉丝个个都有名侦探柯南的本事，他们连明星们爱吃什么臭豆腐、爱穿什么牌子西装之类的隐私都弄得一清二楚。
粉丝对明星的狂热是自发的，其力量之巨大从此可见一斑。如果我们的产品也能成为明星，我们的企业成为明星式的企业，消费者成为我们的铁杆粉丝，企业何愁发展？
每个大牌明星都有无数高质量的“消费者”
本文节选自柳廷奇新著——中国式营销系列之一《经赢人心》
