本人:账号:国美网上商城账号,csscool
之前的订单号:3516930095
2013-1-6号买的诺基亚900款式手机;1月8号下午才到我手机(快递太慢了,但是认了)1-9号出现开不开机
情况;打电话与国美,国美让拿手机到诺基亚售后检修,因年底较忙,希望通过快递方式解决售后,我这边出
快递费也可以,但均遭拒绝。
无法,只能把手机快递到朋友那里,让朋友到诺基亚售后检修。
2013-1-18日到诺基亚龙华售后,售后证实手机的确开不开机,也证实我们从来没有打开过手机内部;但拒绝
出换机证明,理由是需要把手机返回北京总部进行主板检测?(疑问一:本人不是不讲理的人,但到现在都没
有弄明白为什么已经证明我们没有打开过手机内部,为什么就不能按照他们的承诺15天之内出现质量问题换新
机的约定给我们换一个新手机呢?);更不靠谱的是下面的;维修部说需要入网凭证,问我们入网凭证呢?我
说不知道在那里贴着呀!后来,他们说就放在包着手机的塑料薄膜上!(天呀!在我的心理,诺基亚一直很为
客户着想的,很有客户价值的,没想到竟然把入网证放在一个拆开就很可能扔掉的塑料薄膜上!无语)我只能
说,扔掉了;售后说,那需要等10个工作日时间才能出结果,又能怎么样,我认了,谁让自己不小心保存那个
“贵重”的塑料薄膜呢!这个时候有一种被人欺骗、被人耍的感觉!
更让人惊诧的在后面;
本来有个天翼的手机卡,但发现天翼的卡莫名其妙的收费,一个月交了电话费200多,太可怕了,就把
它停掉了,现在新手机到北京检修,就没有手机用了,只有办公室的一个座机。于是艰难的等了十天,当然想
着要过年了,期间也催了几次售后,说要放假了,他们也是敷衍的说,帮我催促一下总部,当然,还是很感激
的,的确10天后,也就是2013-1-28号,一大早就打电话给售后,售后接电话查询了一下系统说,现在还没有
消息,等过会去问了一下总部给我回电话,这次还让我挺感动的,果然30分钟左右后,售后打座机给我说,检
验过了,同意我更换手机,然后通知我,到诺基亚龙华售后,给我开证明,并且说拿到证明后,我可以到国美
任何地方去更换一个新手机,很感动,但是还想着,国美还是不错的,全国连锁,很多地方都有分店,这样也
不会浪费很多时间跑路了。
虽然很忙,但是还是请了两个小时时间的假去了诺基亚售后,中午12点出发,坐了一个多小时的车,
下午一点半左右到了龙华诺基亚售后,服务人员挺热情,给我签了字,盖了章,然后又交代我说,顺着。。路
向前两个红绿灯,左拐,大概两三里地,那边有个大的国美,你可以在里面更换一个手机,感动!此刻,距离
购买到现在已经有23天了,期间快递用了3天,使用了1天,因为工作时间没有及时维修浪费了9天,快递到朋
友那里用了1天,诺基亚检修用了10天;
关键精彩在后面,于是坐上车,又走了一段路20多分钟到了国美,到了国美的售后,把相关的证明给了
他们售后,他们看了看,好像不认识似的,然后说让我等会,咨询经理,大概10分钟,一个服务员过来,说不
能给我新机,纳闷,我问:“为什么?诺基亚售后让我到你们这么更换新机的呀!难道网上的国美和你们实体
店的国美不是一个公司?”他说:诺基亚不了解我们公司内部的流程,我们实体店和网店是独立运营的,网上
买的你只能到网上更换,我很恼火,那样国美连锁还有什么意义?难道只是为了告诉大家,他们公司连锁摊子
很大,然后每个点都是独立运营?????他说,他们的确不能换,公司规定,还告诉我,以后买东西还是到
他们实体店买,网上的很多不方便,我的妈呀!国美原来内部还有这么多矛盾呀!何况我这个外人呢!我当时
很失望又很无奈,那种感觉,就像是被骗子骗了一次,然后又被骗了第二[]次。我还是穷人,两千多块钱的手机
也舍不得不要呀!于是再次打了国美网上商城电话,网上商城的客服说,让我把诺基亚检修的相关证明扫描一
下通过网上提交申请,才受理,哎!这也许是唯一的方法了!于是就开始坐车回公司,想了想,难道现在网上
买东西都是这样,都侧重客户买单,售后都这么差吗?
更精彩还有,继续,请看
从国美出来,坐车回到公司已经是下午三四点钟了,打电话给国美网上商城?妈呀!400电话竟然打不通
?我想也许是因为,座机不能打400电话呢!我不太懂,又没有手机,于是找了半天终于在国美商城找到了一
个010-5885177的电话,打了过去,国美客服说,需要登录网上商城,然后提交退货申请,于是呼,我用手机
拍照,然后,把图片整理,开始在登录国美网上商城,申请退款,各位,我大学学习的是电脑程序设计,本人
有过两年的软件开发经验,一年多的网店销售经验,现在还在从事网站建设和网络营销工作,竟然花费了将近
30多分钟没有找到退货申请的入口,我想我是不是白痴呀!然后,通过国美在线,咨询,哎呦,可以理解,问
一个问题好长时间给我回复了一句话,“点击客户服务可以找到”,我点击了,然后还是没有呀!ctrl+f,网
页插在“申请”,没有找到,然后又等了一段时间,网上客服问,“截图,你能收到吗?”我看看了国美的在
线聊天软件,具有截图的功能,于是说,可以!又等了一段时间,对方好像截了个图,给我,而我收到的只是
空格,问了一个,能不能帮我代办了,等了一会,回答,不能,我只能发了个邮箱号,让他把截图发我邮箱,
可怜呀!国美在线弹出来一个消息,说时间够了,将自动关闭,才发现,短短的几句话,聊了半个小时,于是
,只能再次点击在线客服,这次一样,不过我提前把我的邮箱号发了过去,果然,一会,新邮件,收到,看了
看,哦,原来那个申请在伪装的导航栏里,但我点击了,没有任何作用呀!我再次咨询网上客服,客服回答让
我更换浏览器,于是呼,我试用了306浏览器,搜狗浏览器,IE浏览器,傲游浏览器,都不行,无语下,我再
次打国美电话(这里就简说,国美的电话真的很难打进去,我打五通估计有一通可以打通,一般提示是:您前
面还有2位,三位客户等等,然后继续等待,结果滴滴几下就自动挂掉了。想了想,哇塞,国美售后还是挺繁
忙的,估计倒霉的人不止我一个,竟然有一种暗自偷喜的感觉,真想骂我自己,怎么这么个奴隶心理,言归正
传,打通了,他们问我,什么时候买的货,我说这个月六号,他们说过期了,不能申请换新货,我把售后的情
况说了一下,大部分时间耽误在检修上,他说从来没有遇到过这种情况,需要请示上级什么的!娘呀!你们不
是欺负人吗????这种感觉像是我小时候欺负一只狗,手里拿着绳子,他向左走,我偏拉着他朝右走,他向
右,我偏拉着他朝左,他坐着,我非拉着她的耳朵,把它拉起来,他站起来,我非按着他们的后腿让他蹲下,
我觉得这个时候我是在得报应,我就是那只被欺负的狗。无语,于是在此拨通商城电话:终于,一个听上去比
较老练的售后,我把情况叙述下后,对方说,可以给我换,让我留下邮箱和电话,然后给我回邮件,然后让我
根据邮件地址,给他们发诺基亚的检修证明复印件。我说,我电话:就是现在的座机,手机没有,你打这个座
机,还有我邮箱是;6722**79@qq.com;我是怕说126或者163邮箱字母不好记,所以把我的qq邮箱说了,对方
记了下来,因为公司要放假了,我可以问了一下,什么时候给我发邮件,对方说:一会,果然挂了电话不到10
分钟,收到了一个邮件;邮件地址:service1 ;收到后,赶紧发了过去,我特意备
注了,收到请回复,以便确认真收到了。
公司明天就放假了,为了确保,晚上六点多种的时候,我再次打电话给国美。哎!艰难的打通之后,有
一次吧上面的情况叙述一下,真麻烦,话务员听了半天理解了!然后说,明天会联系我,现在他们什么部已经
下班了,我晕!哎!我问,打电话是要给我确认什么?或者说能不能快的处理一下,他们说,他们也不知道明
天打电话要确认什么,他们不负责,由其他部门负责,我的妈呀!欲哭无泪。。。。。。只能等第二天了!
2013-1-29号,一大早打开邮箱看到,国美的回复:
尊敬的顾客:
您好,您的邮件已收到,请您与网城提交退换货申请,我司会有相关工作人员进行处理。
感谢您对国美网站的支持!
【国美在线】
想着,终于国美收到了我的邮件,于是在办公室等了一天,只怕漏了国美的电话,不过接了大部分是推
销东西的和人才市场招聘的电话外,没有国美的电话!哎!吃完晚饭六点多的时候,再打国美电话,我尝试了
打400电话,妈呀!天大的喜事,竟然打通了!兴奋之余,一个话务员,接了电话,一听,就知道,肯定很累
并且很烦的感觉,我问问,我的手机的情况,他说让我提供电话,我说就这个电话,他让我等,查询了几十秒
,没有任何记录,我又告诉他我的国美订单号!他查询后,说:记录上说:客户18926.。。的电话停机了,客
户再打电话过来,要留下电话号码和邮箱号!。。。。。。狂晕,我说,昨天我重复了几次,说留下这个电话
号,并且邮箱已经有了回复邮件,你们怎么会又没有了我的邮件和电话呢?????他说,记录上是这样记得
,他们只负责这些,我的吗呀!怎么能这样!这此时心情。。。。我真的不知道用什么比喻来形容。于是僵尸
似的说,我的电话是座机。。。。。,邮箱是:67**79@qq.com,最后,我又问了一句,我已经放假了,你们
时候放假呀!他说,我们不放假,我说,我明天再打电话的时候,你们会不会再让我提供电话和邮箱?我总不
能为了一个手机在深圳过年呀!我还要回家呢!。。。。。。。不知道怎么说了!我。。。。。。还是挂了!
免得。。。
更精彩还有:
在写这封邮件的时候,朋友打过来电话,奇怪,我问怎么回事,朋友说,国美刚给他电话,说,必须拿
着之前坏的手机,才能换新机!啊????我已经没有力气惊讶了!因为我真不知道,现在我的那个坏的手机
是在诺基亚龙华售后服务部,还是在诺基亚总部仓库里????不知道,真不知道。、
也许还有更精彩的!
精彩又来了,刚朋友又打过电话说:国美又给他电话了,然后,国美说他们再准备给诺基亚公司打电话,
确认此事,三天内给我答复!。。。。
也许下面真的还有更精彩的,我现在只能用精彩来形容!因为出现什么事我都觉得不够惊讶,因为这件事
的确让我惊讶了很多。
各位售后大哥大姐们!我还在等待!
顺便说一句!别的不会,但会网络传播,明天如果我得不到圆满的答复,这篇文章将在国内各个有名的网
站和论坛里出现!因为别的我也不会!知道怎么处理,12365我没打!
2013-01-29 晚上21:12于公司办公室电脑
梁‘s