生病了,找个专家看病,然而现在专家号一号难求。广州医院挂号难,挂专家号更难!但当你找到挂号公司后,挂专家号都会变成小菜一碟。然而,随着市场的变化,医院内部的复杂变动,一些挂号公司尤其是通过发行挂号卡来挂号的公司,更是举步维艰。目前就有病人曝广州1M1M健康网挂号公司即将面临倒闭,会员办卡上亿押金将打水漂!
陈小姐就是受害者之一。陈小姐前个月就是在1M1M健康网医院客服的游说之下买了一张健康卡,然而花了50元的他,却怎么也无法约到专家号。陈小姐向记者投诉:“稍有出名的医生都约不到,一到预约时间网站就打不开,一开始认为是自己的电脑问题,还专门到电脑城换了一部高端机,还是约不到。后来打电话到1M1M健康网公司,说是我的网速太慢了,我用的是6M的,而且是单独使用,难道要升级到12M吗?我打电话问了中国电信,说我这个宽带算很快的了,并且平时电脑并不慢,下载看电影也很快,都不卡。我才知道,这就是他们1M1M健康网的问题,平时就很快,到了预约时候就是白板!再过了二三分钟后就可以打开,稍有名出名的医生的号都完了!我以为再也没法挂到省中医院妇科专家看了,想着去医院挂个普通号,然而我到了省中医院,却还可以挂到专家号,这不是骗人吗?”陈小姐情绪激动。
陈小姐一直想不明白,于是电话医院问为何网上没有号挂而去医院还有号?得到的答案让陈小姐哭笑不得:这个1M1M挂号网是1M1M挂号网,与医院没关系,你买卡的钱也是交给他们,不是交给医院。
“那给挂号网专家号有多少?”
“有的著名专家没给,有些就1-2个吧,因为要兼顾到现场排队的人,所以以后都有可能不会给专家号给1M1M健康网。”
“那为何他们还在卖卡?你们医院不管吗?”
“我们也管不了,有事你打院长办电话吧。”
后来陈小姐想清楚了,原来医院根本没给号给1M1M健康网,或就是给1-2个号给这个网,再就是他们故意设置,一到预约时间就进不了网,过二三分钟自然就没号约了。
陈小姐办卡花了50元,却约不到专家号觉得没什么用处,于是想着把卡退掉,“虽然50元不算多,但就想着图方便,没作用了就想着退卡,可是医院里卖卡的客服说什么也不让退。”陈小姐告诉记者,医院里卖卡的人一会说已刮开了密码不给退,一会又说退卡要到1M1M健康网总部问,再后来以有事为由走开不理她。陈小姐按着预约卡上的电话打到他们公司,接电话客服听要退卡,也是很多理由,一开始说如果约过医生就不能退,后来知道一个医生都没约过后,又说要过二年后才可以退,叫陈小姐二年后再打电话退。
退卡要两年后才可以退,为何买卡时又没说明?这摆明就是拖延不给退,故意找理由搪塞,最后陈小姐打了几次电话也没能把卡退得了。
黎小姐碰到的情况也是基本一样,他向记者出示了买卡时的押金单,说买了卡半年,一个妇科专家也没约到,想着用卡帮他儿子约个普通医生,医院还不让挂号,说名字不同。他投诉1M1M健康网也是故意找理由不退卡,而不退卡的理由是他刮开了密码,并且买的时间太长了,半年了就不能退了。
记者在广州中医药大学附属一院随机采访了一位持1M1M健康网会员卡看病的会员,该会员向记者投诉,其与姐妹都是花了60元办了1M1M健康网会员卡,但从今年起,一些著名医生就没有号约,只能挂普通医生的号。“以前都可以约到的专家,现在一到预约时间网站都打不开,或有时打得开但点就是满的,医院根本就没有给号给1M1M健康网,他们网上现在只是挂着了名家的名字,根本就没号约,买卡时的承诺可挂专家,现在却没号约,又不给退卡,本来是在医院卖出的卡,现在找医院,医院踢皮球要找他们1M1M健康网公司,但他们公司就不给退,这不是坑人吗?!
为了证实病人的的投诉,记者假装病人退挂号卡致电话1M1M健康网,接电话的客服告诉记者,现在由于一些特殊情况,医院里没有很多专家号,“这个只是提供多一种方式而且,并不说可以约专家号,并且这个押金要退就要过两年才可以退”,当记者问为何一定要过两年退,客服人员说是公司规定,每个公司都有自己的规定,为何卖卡时没说明就是卖卡客服的问题了,记者还想问两年之后如何退时,没等记者说完,该接线人员就挂断了记者的电话。
在广州,自2007年到2011年,昔日的挂号市场三国鼎立,三家最老牌的挂号网分别 为1M1M健康网、广州挂号导医网及爱康挂号网,爱康网挂号公司由于拼命发行会员卡,但随着会员卡的增长,专家号源却反被医院抑制。2010年爱康卡拼命发行,专家号源缺乏,导致想挂号的人挂不到号而在2011年全面暴发而致崩溃,挂号业务被迫关闭。一家号称全国几百家医院参与的爱康挂号公司,倾刻间关闭,而花钱买到爱康卡的病人,也无法退卡,广州病人的投诉一直被医院与广州爱康公司相互踢皮球而草草收场!而广州挂号导医网、1M1M健康网一直运营致今。这两家挂号公司情况又是如何呢?
据业内人员分析,广州正规挂号公司之中,三家最老牌的挂号网分别为1M1M健康网、广州挂号网及爱康挂号网,自今年起被三家挂号公司瓜分的日子已不复存在,随着市场的变化,多家新公司的加入使得老牌的挂号公司经营下去的日子越来越艰难,“除开广州挂号网一如既往的运作外,爱康已关闭挂号业务,而1M1M健康网的挂号也必将退出市场,这是由于而随着会员的增加,医院方面的制约,拿到专家号越来越少,通过办会员卡来赚取利润,将逃不脱面临关闭的命运!”
据了解,广州1M1M健康网所属公司为广东新南方集团有限公司属下广州中医药大学网络有限公司,至于是不是与广州中医药大学有什么关系,这就不知了,姑且就这样相信吧。即管如些,其确实也自恃有广州中医药大学附一院做后盾,但还是逃不脱即将关闭的命运。业内人士告诉记者,随着中山一院与中山三院的与1M1M健康网解除合作,1M1M健康网还遭到中山二院的遗弃。另外,广州中医药大学附属一院也不给著名专家号。专家资源的缺乏让1M1M健康网挂号公司的变成了一个挂号公司的空壳,花钱买卡也再不可能约到专家号了,而花钱买会员卡的人就希望能挂到名医或专家,但结果却没有,而1M1M健康网却也不做说明,这样,卖会卡赚钱就变成了一个欺骗行为了。
广州1M1M健康网的遭遇,还真具有戏剧性。记者了解得知,2010年广州1M1M健康网挂号市场一大片大好江山。除开广州省人民医院,其中广州26家的大型三甲医院皆囊括其中,并且包括中山一院省中医等大型医院,有媒体报道过卖卡年销售额过亿,但随着1M1M健康网的大量卖卡以及为了多卖卡而以各种原因封卡,造成大量病人不满而投诉各大医院,中山一院首先解除与1M1M健康网的合作,紧接着中山三院也在2012年6月,停止与1M1M健康网进行合作,而由于会员的投诉,中山二院也对1M1M健康网不满,很多名医科室也不能用1M1M健康网会员卡进行预约,并且约到的号不能退号,而且还要求预收挂号费等,基本上把广州1M1M健康网拒之门外,而恃为东家的广州中医药大学附属第一医院,对1M1M健康网也已失去往日的热情,基本上著名专家的号,再也不会再给1M1M健康网,如罗颂平、周岱翰、叶敦敏等专家,虽然在1M1M健康网上还有他的名字,但记者电话医院相关负责人时,其明确表示,医院病人太多,已无法给1M1M健康网热门专家号源,只能给普通医生了。
其实,医院专家号又几时能满足呢?这只是一个藉口罢了!看来,连自己东家也不照顾的1M1M健康网,其关门倒闭已指日可待了!
可以预计,哪一天广东省中医院中止了1M1M健康网的合作,那一天将是1M1M健康网的关闭之日。由于以医院名义来卖卡,1M1M健康网买卡会员上百万,所涉及的金额上亿,这笔庞大的资金,早成1M1M健康网公司囊中之物,如1M1M挂号网抽身,这么上亿的资金到时将象爱康网一样石沉大海,病人买卡押金只能打水漂了。看来广州1M1M健康网会员们,花了钱买了1M1M会员卡挂不到号又退不了卡,成为各病人的永远的痛……