爱华网印象华为
——参观华为的感受与思考
2012年2月
财富500强中唯一没有上市的公司，23年的艰苦奋斗，以1000倍的速度飞速扩张，年营业收入318亿美元，14万人的团队，他们敏锐执着、富有激情、卓有成效地工作，他们到底凭的是什么呢？早春二月，在集团kickoffmeeting会务组的安排下，我们终于有机会走进华为，感悟华为。
一、美丽的坂田基地
华为石
位于深圳市龙岗区坂田村的华为深圳基地占地约2平方公里的，是华为耗资70亿元建成的国际一流科技园区。汽车一进入坂田基地，映入眼帘的第一道风景便是块巨石，那是关山月题写的“华为石”。另外，看了路上的交通标志牌，我发现坂田基地的道路都是以中外科学家的名字来命名的，比如“张衡路”、“隆平路”、“贝尔路”等，这也体现了华为对科技的重视。
百草园
公司员工生活区“百草园”堪称世外桃源，取名自鲁迅的《从百草园到三味书屋》，园内种植的花草超过百种，能容纳2000多名员工。百草园的宿舍楼群都很漂亮，并配备有影院、健身室、医院、图书室、游泳池、篮球场、健身器材等。百草园里人与自然和谐的环境、方便的生活设施以及员工之间的密切沟通都令人心驰神往。
华为大学
华为大学即华为培训中心，位于百草园附近，华为大学里最漂亮的建筑当属高培楼，尽显奢华，专门用于公司高管以及重要客户的培训。
华为重视培训是业内有名的，据介绍华为的培训分上岗培训、岗中培训和下岗培训，的所有员工都要经过培训，培训合格后才可以上岗。华为还有自己的网上学校，通过这个虚拟的学校华为可以在线为分布在全世界各个地方的华为人进行培训。
展示中心
展示中心在科研楼的地下一层，整个展厅高度超过25米，豪华气派，陈列的业务产品涵盖了移动、宽带、IP、光网络、增值业务和终端等领域，可谓是华为所有产品和技术的集中展示。从后来居上的2G到3G到LTE的端到端解决方案，从C&C08交换机的辉煌到NGN的出货量世界第一，从获得国家科技进步一等奖的智能网到击败国外领先厂商的光网络全套解决方案，展厅的美女讲解员一定每天都能够体会到这种自豪。
整个展厅配备有落地背景、液晶玻璃、大触摸屏等，错落有致，高科技感十足，在讲解过程中可灵活演示，效果非常好。
演讲厅
位于科研楼二层的演讲厅，看上去更象一个剧院：宽大的银幕，舒适的座椅，绕梁的音效。华为企业发展部的吴总为我们做了题为《过去的成功不是未来的可靠向导》的报告，介绍了华为的发展历史、成功因素和企业文化等。吴总语言平实，态度底调，是一个典型的华为人，我想他也是华为文化的优秀代表吧。
二、管理的力量
开放的心态、开放的思路、开放的平台和不断进行世界级的管理实践是我对华为公司的另一印象。从1997年起，华为先后与IBMConsulting、ＨayGroup、Accenture、FHG等公司合作，进行了IPD、ISC、IFS、CRM、ERP和质量管理等管理咨询的变革。期间，长达10多年的、近乎偏执地削足适履地执行，不但为发展奠定了坚实的基础，更展示了华为公司的胸怀、气魄与追求，令人心动和震撼。
战略逻辑和战略路径
产品战略：华为的产品战略经历了以技术为中心转向以客户导向为中心的管理阶段，其核心是为客户创造价值。因为，客户需要的永远不是你的产品和服务，客户需要的是自身的利益和价值。
客户战略：为客户服务是华为存在的唯一理由；客户需求是华为发展的原动力。质量好、服务好、运作成本低，优先满足客户需求，提升客户竞争力和赢利能力。
研发战略：第一，研发要考虑到两个重要问题，即财务收益率和行业客户的需求潜力。第二，研发和市场考核指标是一致的，也就是他们的利益是一致的，是捆绑在一起的。也就是说，研发以客户需求为依据，并保障新研发的产品有足够的市场空间。
市场战略：第一，踩准市场和客户的节奏，领先一步是先烈，领先半步是英雄。第二，市场铁三角：客户经理、解决方案经理和服务经理。以客户为中心，长期艰苦奋斗是华为市场战略的精髓。
竞争战略：与友商共同发展，既是竞争对手，也是合作伙伴，只追求合理的利润，共同创造良好的生存空间，共享价值链的利益。
运营战略：持续管理变革，实现高效的流程化运作，确保端到端的优质交付。
组织和职能管理
华为公司从客户的角度将整体业务划分为运营商业务、企业业务、终端业务和其它业务等四个BG。
在区域方面，华为在全球建立了八大地区部：中国区、亚太、欧洲、北美、拉美、独联体、中东北非、南非等，此外，还在全球设立了17个研究所，36个培训中心，研发、销售及服务网络遍及全球。
从职能上看，华为的组织核心是研发和市场，同时其市场体系和研发体系又是统一的，市场、研发、财务与技术等平台有80%是共享的。这种研发和市场大、生产小的哑铃型组织结构，也体现了华为公司的战略取向，即充分利用微笑曲线，保障了华为的业务处于高利润和高附加值的区间内。
绩效与激励：茶壶里的饺子是不承认的
华为公司的考核维度主要包括结果、行为和关键措施三个方面，并将研发、技术、市场等主要考核指标捆绑，保障目标的统一和实现。依据考核结果，管理线员工实行末尾淘汰制，每年约有5%的管理人员要被淘汰，以保障管理人员的能力与公司发展相匹配，并激发管理人员的活力。
华为的分配原则是“易岗易薪”，即以岗定级、以级定薪、人岗匹配、易岗易薪。
在公司工作三年以上员工可以持有公司股票，并享有分红的权利，这一举措使得员工成为公司的主人，从根本上解决了员工激励的问题，真正实现了“有效管理员工”。
“以奋斗者为本”的干部管理
华为公司总裁任正非先生有一句名言：在华为改变命运的途径只有两个，一是奋斗，二是贡献。公司在人力资源方面不是“以人为本”，而是“以奋斗者为本”。不过，要据传成为“奋斗者”则必须与公司签署《奋斗者协议》，声明主动放弃带薪年休假和法定假期，放弃加班费，自愿买断工龄等，以此保证自身成绩考核达标和获得相关分红、配股。
持续管理改进
在管理变革方面，华为不接纳革命性的改进，而是坚持持续改进。在运营管理方面追求“深掏滩，低作堰”，不断降低内部运作成本。在创新方面采用“压强原则”，集中优势资源进行局部突破。
三、生生不息的企业文化
华为是中国企业实现国际化的一面标志性的旗帜，华为模式的成功在很大程度上改变了世界对中国企业和中国产品的看法，那么它的成功靠的是什么呢？这正如任总所说：“人类所占有的物质资源是有限的，总有一天石油、煤炭、森林、铁矿会开采光，而唯有知识会越来越多，唯有文化才能生生不息。”
志存高远
早在1998年制定的《华为基本法》里，第一条就确定了华为的世界级目标：“在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。”目前，华为给自己定下的目标是未来十年成为1000亿美元的公司。华为的企业文化概括如下：
愿景
丰富人们的沟通和生活
使命
聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信与信息解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。
核心价值观
公司核心价值观是扎根于我们内心深处的核心信念，是华为走到今天的内在动力，更是我们面向未来的共同承诺。它确保我们步调一致地为客户提供有效的服务，实现“丰富人们的沟通和生活”的愿景。
成就客户：为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。
艰苦奋斗：我们没有任何稀缺的资源可以依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力。我们坚持以奋斗者为本，使奋斗者得到合理的回报。
自我批判：自我批判的目的是不断进步，不断改进，而不是自我否定。只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。
开放进取：为了更好地满足客户需求，我们积极进取、勇于开拓，坚持开放与创新。任何先进的技术、产品、解决方案和业务管理，只有转化为商业成功才能产生价值。我们坚持客户需求导向，并围绕客户需求持续创新。
至诚守信：我们只有内心坦荡诚恳，才能言出必行，信守承诺。诚信是我们最重要的无形资产，华为坚持以诚信赢得客户。
团队合作：胜则举杯相庆，败则拼死相救。团队合作不仅是跨文化的群体协作精神，也是打破部门墙、提升流程效率的有力保障。
赛马文化
在分配和激励机制上，华为不搞论资排辈，而是以绩效为导向。对基层员工强调饥饿感，在招聘时乐于接纳胸怀大志，一贫如洗的新人。对中层员工强调危机感，对干部不是培养，而是选拔和淘汰，干不好是要淘汰的。对高层员工强调使命感，要当奋斗者，不给钱也要干。
四、感悟
短短半天的参观结束后，我们又在新天下会议室展开了热烈地讨论。我们向华为学什么？从我的理解来看，主要有三点体会。
首先，软通现在公司大了，部门墙也变得无比厚重，出了问题互相推诿，经常最后发现谁的责任也不是。所以，我们应该建立一种团队合作的机制，促使大家学习华为的团队精神，团队之间“胜则举杯相庆，败则拼死相救”，团队之间要以对方的危机为自己的责任，以对方的成功为自己的目标。比如在考核的时候，可以考虑以最终的目标为考核，而不是以中间过程作为考核目标。
此外，我们在管理上常常搞运动，开始的时候大家轰轰烈烈地干，过了一段时间又悄无声息了。我们应该学习华为的持续管理改进，追求可持续发展。确定了目标要长期坚持，一点一滴地改善。
今天的软通，与十年前的华为，虽然是不同的行业和时间，但可谓是相同的境遇：所在的行业欣欣向荣，都进入了国内本行业的第一梯队，公司迅速扩张，对管理上提出了挑战。在全球制造业大转移的时期，华为、联想、海尔等企业成功了；那么，在当今服务业大转移的时代，软通一定能和TCS，Infosys一样成为世界级的公司，像华为一样锐意进取、持续改进，将公司做实、做强，成为软件服务行业的华为！
