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一、导师名片
姓名：邱丽霞（1971.5～）籍贯：浙江杭州
职务：世导科技集团董事长、总裁
行业：商贸、房地产、投资
社会职务及荣誉：担任中华民营企业家联合会常务副会长、浙商全国理事会主席团主席、亚布历中国企业家论坛会员、杭州市政协委员、绿足迹企业同盟主席等。获“全国三八红旗手”、“中国软件行业杰出青年”、“全国妇女巾帼建功标兵”、“2011年度IT行业品牌女性”、“中国优秀经济女性”、“全国妇女巾帼建功标兵”、“中国企业创新优秀人物”、“十佳浙商女杰”等荣誉。
座右铭：成功是对机遇的把握，是信心加责任心的结果。
二、访谈学员名片
夏青青（1992.2～），女，籍贯浙江温州，浙江大学2010级企业管理系人力资源管理专业，求是强鹰十期学员。担任浙江大学求是强鹰俱乐部秘书处行政管理中心主任，浙江大学管理学院“领雁计划”2011级指导员等。在校期间曾获国家奖学金、浙江大学一等奖学金，多次获得校级优秀学生干部、校级三好学生等荣誉称号。热心志愿工作，多次参与国际年会、校内外志愿者服务工作。
三、学徒看师傅
如一杯温婉的香茗，淡雅而有余香；如一捧沁人的清泉，清澈而有生机；如一朵清润的百合，高雅而又娟秀，这就是邱丽霞导师于人之感——清丽、知性、自信、独立。这是女性独有之美，美在优雅，美在梦想，美在实践，美在坚持。
出身商家 初试创业
“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红”——在美丽的西子湖畔，邱丽霞诞生于一个小康家庭，度过了快乐无忧的成长生活。杭州的旖旎风光让她学会了发现美、欣赏美；杭州人悠闲、安适的生活节奏让她形成了淡定、恬然的生活态度；而丽霞成长的家庭环境则孕育了她最初的创业梦想。邱丽霞的父亲任一家公司的总经理，邱父精干、历练的工作作风，为企业创造财富、为员工创造价值的领导力深深地吸引了小丽霞。在她还初生懵懂，不懂得创业谓何之时，丽霞便在心中坚定了这样的信念：我长大后一定要做一名老板，不要为别人打工。
20岁是一名女子的桃李年华，是女人最动人、最青春的时候。当同龄人还依偎在家庭的怀抱里，憧憬着花前月下的浪漫时，邱丽霞选择践行自己的创业梦想，从此，邱丽霞就在创业的道路上越走越远，步子迈的越来越大。
20岁创业，凭什么资本？凭一双识别商机的慧眼，凭巧用资源的运筹帷幄。邱丽霞的创业起步是看似平凡的出租车生意，她租用了亲戚家的出租车，做起了租车运营的行当。现金流转快加之几乎“无本”运营，一来二去，租车运营的生意便红火起来。
作为一名爱美、懂得美的女性，邱丽霞又瞄准了时尚女装业，开设了自己的女装店铺。广州是当时中国大陆的时尚风向标，她亲自去广州引进女装，以自己的品味与眼光、巧妙的服饰搭配吸引了一大批爱美的年轻女性，服装店的口碑也口口相传。
接着，邱丽霞又整合家庭资源，从父亲和叔叔的公司进口古董家具等商品，做起了零售行业。二十岁的邱丽霞，就拥有了三家自己独立运营的公司，并在日后渐渐延伸核心业务——外贸进出口。
上世纪90年代的外贸行业，能让人闷声发大财。邱丽霞当时主营纺织品进出口，并涉足古家具进出口业务，在国外有十三个营业点。外贸业务风生水起，年交易额迅速增加到3000多万美元，客户拓展到美国、法国和危地马拉等国家与地区。
夏青青（以下简称“夏”）：在您最初的创业史中，有什么特别令人印象深刻的经历吗？
邱丽霞（以下简称“邱”）：当时的外贸业务确实风生水起，但最令人无法忘怀的是我遇见了自己的真爱——JustinMallen，当时是一位热爱中国文化的年轻有为的美国青年。虽然国籍不同，文化背景不同，但让中国传统文化通过商业文明走向全世界的共同心愿让我们的心紧紧相连。Justin与我不仅成为了商业伙伴，共同经营外贸业务，更组成了令旁人艳羡的“中西合璧”家庭。
家庭添喜转型科技
从事进出口贸易，使邱丽霞对国内外经济形势有了更深更广的学习机会，对经济发展有了更高更远的认识。1998年，邱丽霞的进出口贸易仍然红火，家庭生活也非常美满。但中国加入WTO的关头将至，邱丽霞对外贸行业的渐渐倦怠，对家庭添丁计划的无比期待让她开始考虑转型。
邱丽霞面临的投资项目很多，其中最大的诱惑就是房地产。对于当时的她来说，投资房地产在资金上并不存在问题，而房地产带来的高利润也是有目共睹的。但邱丽霞与Justin商议后，最后决定转型高科技产业，这个看似放弃了眼前高额收益的选择，她却坚定不移。
“为了给我的孩子创造一个积极、健康的生活环境，同时，也考虑到高科技将引领未来发展的方向，我坚定做了这样的选择。”邱丽霞表示了她的决心。
邱丽霞看到高科技是全世界最聪明的人在研究的产业，更是令社会向着文明发展的原动力。她毅然选择了这个到今天来看依然大胆的决定，在1999年投资2000万元创立世导科技有限公司。而这个选择，也注定为中国的IT业革新与发展积蓄了翻江倒海之势。
公司取名“世导”，含义颇深，承载了邱丽霞和Justin的共同梦想：希望在21世纪架设一条新兴的从古老的东方通向西方商业社会的“丝绸之路”。因此，世导科技的英文名字——silkroad，就是取义丝绸之路的传播精神，通过互联网丝路贯通中西方，贯通全球，并且成为高科技技术的领头羊，成为世界技术的导向标。
就在邱丽霞成立了世导科技后，为了照顾新生的宝宝她便专心在家，将公司由先生和他的朋友来打理，当时选择的企业主业是IDC（互联网数据中心）。
夏：您当时尽管选择了互联网行业，但是最初您并不了解这个行业，这个选择在当时的您看来是不是也有不小的风险？
邱：从骨子里来说，我还是一个比较传统的女人。我信服老公的选择，因为他说高科技是“全世界最聪明的人在研究，更是令社会向着文明发展的原动力”。同时，为了给我的孩子创造健康的生活环境，我做了这样的选择。因为原本没有真正深入过IT界，很多东西是不懂的，我就从最基本的常识开始学。创业者图强，不仅仅只会图钱，还要自我成长，突破局限。了解技术、招聘人马，开始是员工带着我往前走，一家一家拜访客户，了解客户需求。我们提出了“将满足客户需求作为已任”目标，将满足客户多层次的需求，作为企业发展的基本点。
楚歌四起起死回生
然而不到一年，第一波网络泡沫破灭，作为服务商的世导也受到了很大的波及：投入的近2000万元很快“烧”完了，其他股东受不了互联网“冬天”的冷酷也要离开，经营情况不容乐观，楚歌四起。
高科技领域到底是什么样子？为什么会导致频频亏损？邱丽霞也慢慢地对这个领域产生了质疑。
2000年，Justin去美国出差三个月，就把公司交给她来打理。当时的邱丽霞在IT领域完全是个外行人，甚至连收发电子邮件都需要别人的指导。但是作为一名有经验的商人，她善于抓住营销的关键：产品到底是为谁服务？而客户又需要怎样的产品？他们又能提供给客户怎样的产品？抓住了这三个关键性的问题，邱丽霞将公司改名为杭州世导通讯有限公司，并把公司定位成五星级的数据网络托管。
虽然业务有了起色，但数据中心几十万元的月收入，远远弥补不了每月一百万元的运营成本。“当时企业的运营成本是非常高的，我的目标很简单，就是养活公司。”为了养活公司，能不能利用现有资源做点别的？这个是当时邱丽霞想得最多的问题。为了数据中心的建设和运营，公司有着一支强大的网络安全团队，在国外安全专家带领下，技术人员在网络设计、系统安全及架构上有着非常先进、充足的经验。当时，邱丽霞的想法非常简单：我们要用，人家肯定也要用，我们要在互联网数据和网络安全领域进行发展。
到2001年初，由于正确的定位，世导真正做到因势利导，发展有了大的转机，在浙江移动接到了第一个大单，承担了网络安全集成与评估项目。同时世导乘胜追击，又相继为微软中国、雅虎、摩托罗拉、松下、通用汽车、通用电器等客户提供了服务，并开始涉水于移动短信增值业务，这使得世导的业务逐步稳固并且向良性发展，世导盈利了。2001年底，杭州世导通讯被浙江省认定为省重点高新技术企业，更被评为年度网络先进代理商。
夏：在第一轮的互联网“寒冬”中，您带领的世导可谓逆势而起，靠的秘诀是什么呢？
邱：当时的互联网才刚刚起步，许多客户提出的质疑都是对于技术的不信任。“我为什么要信任你？”“数据丢失了怎么办？”……面对这些质疑，我决定先让自己强大，做互联网数据业务方面的专家。人才缺乏，我就用重金从各个相关领域挖人才，组建一支专业化的团队。世导IDC从最初的域名注册、主机托管，拓展了服务器外包服务，使公司在IDC领域的业务做深、做强。客户需要怎么样的产品，我们就会去研究、去生产，对于我们的团队来说，没有做不到，只有想不到。同时，我也加大了营销力度。公司的前50名客户都是我亲自带着营销团队上门推销得来的。之后公司接到的业务越来越多，企业的知名度也渐渐地提高。
优中选优 二次发展
2001年底，邱丽霞怀了第二个孩子，再次退居幕后，回家当起了好妈妈。“全国移动与电力行业的第一个网络安全试点项目都是我们做的，增值服务也蓄势待发。”邱丽霞满以为，开了好头的世导会一帆风顺。然而两年之后，邱丽霞不得不再度回到公司，她发现股东之间的分歧很大，业务种类分散，没有突出重点。
“由于互联网和通信行业高投入高回报的特点，使得越来越多的人投身于其中，原来短信息增值服务市场也被‘瓜分’。”公司没有了新的业务增长点，在这个竞争激烈的生态下，没有新的业务增长点，就代表着将被这个行业“末位淘汰”。
邱丽霞果断重组股东，并通过专业市场调研分析，认准了走互联网与移动通信事业相结合的发展道路，要在移动增值服务上东山再起。她决定从开发平台切入，“可以在这个基础上不断拓展业务，成为企业发展的新亮点”。
世导着手开发融合通信业务平台，在这个平台上，世导先后推出了彩话、群呼群聊等个人增值业务和会易通、虚拟集群等企业增值服务，特别值得一提的是移动总机业务的推出。
移动总机业务，让企业在对信息化管理服务方面有了新突破，而这全部缘于对客户的关怀，对需求的解决。“我们公司有什么样的需求？客户就会有什么样的需求？我们公司需要的，也是客户所需要的。”
如何掌握公司的客户资源，如何有效控制公司的通讯费用管理，又如何让我们的企业日常管理方便快捷，提高管理和工作效率……邱丽霞思考着，并带领团队不断地向市场找需求，把自身对公司管理的需求、对通讯的需求，指导并结合进了产品开发。终于，具备总机通讯功能、客户资源及客户关系管理功能及电话会议、电子传真等多项增值功能移动总机业务应需而生。这是通信使用方式的大变革，也是融合通信平台的提升，它将公司推向了一个新高潮。
在这项主打产品的支持下，短短一年半，与浙江、广东、江苏、四川等15个省市的运营商达成了紧密合作伙伴关系，并拓展了多个海外市场，创造了良好的经济效益。
夏：世导的产品价格不低，却依然顾客盈门，靠的是什么呢？
邱：世导依靠服务，而不是价格去赢得客户。很多IDC企业依靠降低价格来吸引客户的做法，这是一种非常短视的行为，因为对IDC企业来说，提供服务也是需要成本的，如果一味依靠降低价格来争取客户，企业势必要降低服务的成本，这将大大影响其所提供服务的质量。对客户来说，价格固然是他们所考虑的因素，但是从长远来看，客户更希望能够得到可靠稳定的服务，而杭州世导将始终坚持“高价格，高品质”的服务理念。当时，杭州世导数据中心的NOC网络监控中心可以为客户提供7×24的连续监控，定时扫描网络上的客户服务器，以判断指定服务端口是否可以访问。当指定端口服务不能访问，监控报警系统会自动根据预定参数以及故障级别，以多种方式通知世导数据中心的技术专家和客户。系统管理员在获得客户授权情况下还可以为客户服务器进行故障恢复操作，包括重启服务器、重启指定服务等。
生活妙想 诞“e掌管”
邱丽霞喜爱古典文化，相信古老的东方哲学里就蕴藏着创业管理的秘诀。邱丽霞致力于通过技术手段与先进的模式，让一个职业人都能够实现儒家“孝义”双全的生活状态，工作生活两不误，而让企业家能够实现道家思想中的境界，无为而治，从琐碎的日常管理工作中解脱出来，去不断追求更加高远的视野。
而邱丽霞的先生Justin则更加热衷于技术的创新与产品的体验，他是世导的首席产品体验官。他能够因为一个创新的功能而兴奋不已，也会因为一个产品体验的细节不能完美而带着团队彻夜研究。他对产品、技术、创新、细节全部要求精益求精，这也是世导的产品能够经得起国际市场检验的重要原因之一。
“云模式”的创新是基于东西方两种文化的交融，将西方文化中的极简、极精、透明平等的方法论与东方哲学中“仁义礼智信”的古老智慧相结合，让生活的轻松与工作的责任相得益彰。
服务了大量的客户以后，邱丽霞发现了很多企业管理中共同的困惑。“如何掌握公司的客户资源，如何有效控制公司的费用，又如何让我们的企业日常管理方便快捷，提高管理和工作效率……”，这些问题不仅存在于世导客户的企业中，世导自身也一样需要面对。
“2007、2008年那会儿，公司管理可以说是形成了一种内耗，出现了一些扯皮现象。由于信息不对称，不同地域、空间上很难沟通。”她表示，在此之前“世导”已经试图去探索一些有效的管理方法，包括聘请管理人才、运用管理软件等等，却难以从根本上解决问题。
这时候，一个念头在邱丽霞的脑海中油然而生：为什么不自己开发出一套管理软件呢？彼时，国内云计算技术刚刚兴起，倘若每个企业都是自己开发软件，不仅投入大，周期长，而且后期维护成本高。如果“世导”能做好这项服务，岂不是实现了双赢？正是在这样的思路下，新产品“e掌管”应运而生。
这是一款通过云沟通、云客服、云销管、云工作流等一系列云端管理应用，为企业管理者提供动态、透明、及时、协同的第一手管理数据与最便捷的管理工具。事实上，这一创新不仅为转型升级提供了信息化解决方案，更为本土企业的管理模式带来了颠覆性的创新。
夏：“e掌管”堪称世导的主打产品，是怎么让企业复杂的管理变的轻松呢？
邱：“e掌管”管理理念就是轻松工作，乐享生活，倡导工作与生活两不误的一种更人性化的管理手段和人文环境。我们把每天的工作8小时工作分成24小时自己什么时候有时间我就工作，只要24小时完成领导交给我的任务，我的绩效考核就可以了，24小时我只要提供给你8小时工作，整个工作量让你看得到，8小时工作量实时的真实的及时的反馈给我的领导就可以了，在24小时至于我什么时间来做那是我的事情，我可以把家照顾好，把孩子照顾好了我再工作，不用那么工作。我们认为现在那种工作方式还是不够人性化，交通那么堵，每天都赶来赶去，我们认为天天这么焦虑的一种工作状态、生活状态，我称它为亚健康的生活状态。所以，我们要改变它，让它变的轻松，让它变的工作跟生活都能兼顾起来。
创新之云 多彩生活
如今，世导被业界称为是中国唯一一家打通IAAS-PAAS-SAAS任督二脉的云服务商，的确，邱丽霞是一朵“创新之云”，在她的带领下，世导称为国内唯一一家可以基于自建云数据中心（基础设施即服务Iaas），依靠自主开发自有知识产权的云融合平台（平台即服务Paas）上，提供包括自主开发的世导云服务及整合的其他厂家的各类将要提供的软件应用服务（软件即服务Saas）的云平台提供商。
邱丽霞有两个儿子一个女儿，这令所有人羡慕，也是她幸福的源泉。对于孩子的教育，邱丽霞最大的感受是“多陪伴”。“我基本上每个周末都会带他们出去玩，我珍惜和孩子们在一起的时间。”曾经因为忙于公司的事，邱丽霞几乎一年没有陪孩子，这让她很自责。儿子喜欢中国功夫，女儿喜欢跳舞、画画，邱丽霞都会努力去满足他们。“孩子在成长中的点滴进步，都让我很开心，而这种开心是无法用金钱衡量的。”
除工作、家庭之外，社会公益慈善事业也是邱丽霞所热衷的。2008年汶川地震发生后，她第二天就把价值40多万元的款项捐到灾区。同时作为香港半边天慈善会的会员，她专程赶到香港，积极参与慈善募捐活动，并积极参加教育基金、科技入园、企业帮扶和公益捐赠等。同时为了帮助大学生更好地适应社会，她还组织建立“大学生就业见习（实训）基地和女大学生就业实训基地”，帮助大学生创业、就业和提供爱心资助平台，特别是为女大学生提供一个公平创业的机会。
“既然有能力，为什么不去帮助别人？我希望能够让正能量成为动力源，这是一件很自然的事情，想到就去做了。”在她眼中，做慈善公益其实就是发乎自然，并没有什么值得标榜和夸耀的。
“荣誉仅代表过去，我更相信未来！”邱丽霞如是说。
邱丽霞导师寄语
世界上只有两种动物能够到大金字塔顶，一种是雄鹰，还有一种就是蜗牛。雄鹰能够到达塔顶，是因为它有一对扶摇千里的翅膀，靠着自己的天赋飞了上去；而蜗牛则靠的是它坚持不懈的执着。它认定了目标便坚持不懈地努力，一点一点地前进。一个能走向成功的人，一定承受得起挫折的洗礼。敢与挫折为战的人定会战无不胜！在现实生活中，蜗牛式的成功更是普遍。有多少名人会告诉你成功的秘诀就是持之以恒。
所以我祝福我们强鹰的学员们，我们不但要拥有象雄鹰一样勇于拼搏、敢于竞争、积极进取的精神，做像鹰一样具有危机意识、懂得把握机遇、能够逆境求生、敢于争做第一的人才，更要象蜗牛一样拥有不屈不挠、坚持不懈、一步一步，为着自己的理想与未来奋斗的毅力，让我们做一只拥有蜗牛精神独特的强鹰，展翅翱翔。
四、学徒评师傅
姜媛媛（求是强鹰十期学员，浙江大学2012级管理学院MAE专业硕士生）：
“恍然已经在强鹰邱丽霞导师组度过了半年的时间。参观世导集团、介绍云服务相关知识、组织各成员到北京参加会议、远赴亚布力参加中国企业家论坛，在2013的新年来临之际，大家欢聚一堂，一起做PIZAA一起了解红酒相关知识。不得不说，邱老师能在百忙之中多次用心组织形式多样的小组活动实在让我们感动，在邱老师身上我们不仅感受到了成功女性的个人魅力、学到了对未来有深远影响的创业、处事经验，更是为邱老师这份良苦用心、无私奉献而深深感动着，邱老师所有的谆谆教诲都将会是我们今后职业生涯或创业生涯中的指明灯。”
李慧（求是强鹰十期学员, 浙江大学2011级生物系统工程专业硕士生）：
“在我看到导师简介的第一眼就认定了邱丽霞导师，不仅因为她创业打拼和开拓创新的经历深深吸引和震撼着我，还因为她独特的气质让我感受到一个热爱生活、充满智慧的女性散发的无穷魅力。邱老师在短短的半年时间内已经无私地为我们做过太多：无论是一本本令人感动的个人资料册，还是一次次耐心的指导与讨论，都让我们得到了前所未有的收获；生活上的关心和爱护、学习工作上的鼓励与支持更是让我们感受到家人一样的温暖。”
林伟杰（求是强鹰十期学员，浙大2011级MBA）
“当我由远而近地走向邱老师，她给我的印象是美丽、自信、富有爱心、高瞻远瞩和睿智。当我回头望向她的背影，我看到了一个坚强、兼顾事业和家庭的好妻子、好母亲。她用自己的一言一行给我树立了一个榜样，作为她的学生我对自己未来的目标越来越肯定。”
