工作压力对个体与组织效能的影响既有消极的一面,也有积极的一面。关键在于压力是否在人们所能控制的范围之内。
一般说来,压 力与工作绩效的关系可用类似于耶基斯——多德森法则的倒u型曲线来表示,随着压力的增加,情境变得越来越有利于个体行为的有效发挥和工作绩效的提高,并在
中等压力水平上达到绩效的高峰。而当压力继续增加,超过某一特定水平时,工作绩效急剧下降,并产生一系列身心和行为的紧张症状。如果压力再继续增加,并超越一定限度时,个体将被压力摧垮。
1、工作压力对工作绩效的积极作用
适度的压力水平可以使员工集中精力,增强机体活力,提高忍耐力,减少错误的发生。压力可以说是机体对外界的一种调节的需要,而调节则往往意味着成长。当人们在压力情境下不断地学会应对它的有效办法时,就可以不断提高应对能力,工作效率也随之提升。所以,压力是提高员工能动性的有效工具。通过设计具有挑战性的目标、激发员工的成就动机等段,给下属以一定程度的心理压力,可使其动机得以激发、更好地释放和发挥员工的能动性。
2、工作压力的消极作用
一般将过度工作压力所造成的紧张症状归纳为生理的、心理的和行为的三种类型。
生理症状:压力的初期,最容易引起的就是生理症状。工作压力能使人的新陈代谢出现紊乱,心率、呼吸率增加,血压升高,头疼,易患心脏病。
心理症状:对工作的满意度下降是过度工作压力“最简单、最明显的心理影响后果”。有事实表明,当员工工作过多,过于单调,工作反馈机构不健全,对工作缺乏控制感,又常伴随角色模糊及角色冲突时,其压力感和不满感同时增加。除工作满意度下降外,工作压力的其它心理症状还包括紧张、焦虑、易怒、情绪低落等。
行为症状:包括生产效率下降、缺勤、离职、饮食习惯的改变、烦躁、睡眠失调等。压力对个人的工作绩效、决策等行为也会产生不利影响。例如,压力能导致员工跳槽、怠工和旷工。压力也会妨碍有效的决策,当人们感到压力增大时,就会倾向于拖延和回避决策,表现出注意力不集中,常常忽视重要信息等情况。