爱华网礼让三分。不怕官，只怕管。除非你的上级想听，否则你不要讲。化解心结。
你要先讲对方想听的东西，我们去报告的时候要站在领导的立场，他想听什么，报告事实还是你的看法。如果上级不同意你意见呢？一个部属向上不说则已，一说要合理的坚持，才有信用。要合理的坚持，过分的坚持是不对的，叫做刚愎自用。完全不坚持是毫无信用。合理的坚持，有三分把握，做三分坚持，有七分把握，做七分坚持。有十分把握，一直坚持。信用是坚持出来的，叫做经得起上级的考验。如果我们是要去听话的，他给你下达很多指令。你听了如果有意见，千万不要当面顶撞。凡是对上面立即反应的就叫顶撞。你回去以后隔个5分钟，10分钟你再来。他很容易接受。对上级讲话不可以用不过，下对上一定要自己委屈三分，不能平起平坐。你尽量站在他的立场来思考，尽量让他听得进去。
第二，上对下。
多说小话，少说大话。大话就是打官腔。小话就是亲切的话。上对下，不急着说，多听，多问。会议是最大的成本浪费。上对下，要不动声色。地位最高的人越没有表情。
第三，平行的人。
彼此尊重，只要你做得到，你尽量帮忙。要懂得跟人家分享。懂得分享的人是最幸福的。
中国人永远面子第一，给足了面子，他就很讲理，你让他没有面子，他就蛮不讲理。一定要抓住这一大原则。
我们每一次一讲实话，大家都不愉快。人诚诚恳恳，实实在在之外，还必须有一些技巧。没有技巧，你还是达不到目的。沟通一定有企图，但是我们不能明讲。沟通要有一些心理准备，开门见山这种事情是很鲁莽的。中国人扯来扯去都在讲别人的事情，都不是讲自己的事情。例如，问：昨天三点钟我在干什么？答：昨天。。三点钟。。我在。。干什么？怎么一点印象也没有？问不该问的就会被活活气死。你只要听他在说什么，你不要管他怎么说。我们太过讲究。说话的语气，态度，形式。
中国人是非常讲道理的民族。中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。中国人自己生气，也不认为是自己生气，都是认为是别人惹他的。中国人一生气他就不讲理，蛮不讲理。你讲得他心平气和，很容易沟通。你惹得火气你就完了。你惨了，再有道理他也听不进去。你应该讲，但是你不可以这样讲。你讲得越有道理，他越生气，因为你弄得他没有面子嘛。你比我还懂啊？中国人的沟通应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面。
中国人没有事，就是要告诉你有很重要的事情。说话，第一个要让对方听得进去，只要他听不进去，你再有道理也没有用。慎始善终。慎始，一开始让对方听得进去，善终就是最后达成圆满的结果。我们是很容易情绪激动的民族。我们很难的冷静，我们是不太理性的民族。中国人只要没有面子，他就不讲理。直话直说，效果最差。培养良好的沟通心态，我要去听他要说什么，我不要计较他怎么说。每一句话多多少少有他的道理。我们要用一些情绪上的方法来稳定对方。
第一点，我们不可以欺骗。你不要欺骗，但是也不要说实在话。说妥当话。率直，坦诚，有话直说，很容易伤害对方。因为彼此处境不一样，心态不相同，所以开门见山经常闯祸。中国人见面不太说正经话的，中国人见面最喜欢东拉西扯。中国人他问你吃饱了没有，跟吃饭是完全没有关系的，他只是来问你心情好不好。中国人是个警觉性非常高的民族。中国人一本正经问他，他不会回答，因为他在想，你要干什么？中国人要沟通一定要把时机搞清楚对不对，那个时机不对，你自己找麻烦嘛。时机就是对方心情好不好。对方心情好，你还不可以冒味，莽撞，唐突，因为他心情好好到什么地步你还不知道嘛。投石问路而不要打草惊蛇。沟通是情绪在引导，大家越谈越投机，越谈越开心，他就越来越不计较，就越来越好商量。沟通不完全是语言的事情。你要能够将心比心，你要能够化解对方的心结。你要能够造成对自己有利的形势，然后三两句话就解决了。
沟通最佳原则是有，但是很难做到，我们只有要求自己，不太容易要求别人，所以自己先把情绪弄好，然后再来想办法，把对方的情绪把他也稳定，这个时候才开始沟通。叫做事缓则远。
急事为什么要缓办，因为他要讲究效果啊。
做错事了。低层用道歉来结尾的，干部用请客来结尾的，高层用骂人来结尾。一个总经理当众道歉，你以后很难做事情。
沟通有三个原则：
第一，我告诉你，你就不要告诉别人。
正真的用意是说，你要真的去告诉别人，那是你事。我会尊重你，可是你要自己怎么去调整。怎么去拿捏。你不要怪我。
第二，你如果要告诉别人，你就不能说是我说的。从现在开始，你要听到什么地步，你自己决定，你要讲到什么地步，你自己负责。
第三，你如果告诉别人，而又说是我说的，我一定说我没说，我会否认。很简单，因为你不仁，我不义。
问卷调查早中国社会，经常不准确，是因为我们是用利害关系来回答，而不是用真实的状况来反映。
当助理，当秘书，要把情报传递，但是不要把情报的来源暴露出来。一旦暴露出来，以后你连来源都没有，一切情报都没有。当你问是谁说的时候，人家不告诉你，你要尊重他。中国人很喜欢问这句话，谁说的，因为我们把任何事情都跟人连接在一起。年轻人少说为妙，你要站在不讲话的立场来讲。你心里怎么想，你就讲出来，对方多半听不进去。因为立场不同，胳膊向内弯这个原则一定要记住。中国人你跟他讲事情，他不会问你是真的假的，你这问了等于白问。中国人跟你讲相反的话，只是在测试你有没有把握。如此而已。你要知道一个中国人乱讲很容易，诈他一下，他就原形毕露。所以当老板反对你的时候，你不要上当，他是在诈你，他不是真的反对你。我们会错意，以为老板讲不同的话，就是不赞成你。
我们征求别人的意见是，争取他的同情，争取他的支持。不是听他的意见。
我们人心不段的在变动，情绪不断的在起伏，所以为什么要诈来诈去，为什么要自己调整，为什么要正反刚好要调过来，就是当时的状况，你必须要做一个验判。人人是贵人，你就永远有贵人。我们要随时去看反映，随时做调整。话讲得差不多就不能再讲了。不该讲的话，一句话也不可以讲。中国这个民族叫做含含糊糊的清清楚楚。你就不能清清楚楚的清清楚楚，就不能。我们该讲的话，不一定要抢先讲出来，要等到对方实在要听的时候，你才讲出来。一个人的前途完全决定在会议，完全决定在开会。一个人的命运，其实是掌握在会议之中。你表现得越好你将来越惨。
中国社会升迁有三种状况。一种是你在底下，你主管在上面。取而代之。第二种是，表现得跟他平起平坐。聪明的人会把最好的点子，贡献给你的直属主管。他感谢你，将来非拉你不可，你就很轻松。我们不是会而不议，我们是要做到会而不议。一种是形式化的会而不议。一种是实质上的会而不议。不提而已，一提就要把它通过。找反对最厉害的人事先沟通。中国人开会时候很难沟通，会前很容易沟通。议而不决。只要开始有意见你就不能裁决。形势不好的人先开口。
沟通不完全靠说话，第一个观念，有言有默。该你说话的时候，一句也不可以少。不该你说话的时候，一句都不能多。该说的无论如何要说，你不说就会引起不必要的误会，造成不良的后果。你不该说的，你再想说，也不能说。所以一个人灵不灵就看你控制，控制得好或者控制得不好，可是你要很勉强自己，那很痛苦，所以要慢慢的养成习惯。自己了解自己的言默之道，也解解对方的言默之道。那么大家都按照不同的言默之道来做一个合理的配合。这样才叫做圆满的沟通。沟通如果只分出是非来，最后一定是伤感情的。可是如果沟通没有是非，那就没有达到效果。在圆满当中分出是非。我们是以理为主，但是以情为先。由情入理，需要大家高度去关切。
在礼让中争取你要的东西，我 们叫做用让来争。一心一意竞争的人，多半得到小的。会让的人多半得到大的。礼让为先，给足了面子，大家会有一个合理的解决。
做一件事情，第一，要看自己的身份地位是什么。我是什么样的人，我就扮演什么样的角色，
我就表现什么样的态度。第二，时机。第三，场合很重要。
一句话让对方会心动跟一句话让对方感到很厌恶，这个自己要负责的。
交浅不言深。交情不够，不能讲太深入的事情。论关系，套交情，看情况。关系够，交情不一定够。手心向上，就是他不想站起来。手心向下，就是他要送客了。中国人一切都在求，此时此地的合理。所以常常变来变去，不是捉摸不定，而是情况不同，就有不同的表现。
以情为先的三大修养：要给人情面，要注意3个原则，第一，不要自以为是。第二个，不强词夺理。中国人是既不认输，又不认错的。第三个，不要打断人家的话。中国人要记得，你不要得到好处又卖乖。有时候要当机立断，但平时少断人家的话路。
对中国人来讲，第一要注意情绪管理，第二要注意时间管理。
男人说话眼睛老是看东看西的，他是在骗你。女人说话，眼睛一直看着你，她也是在骗你。不能问人家说你说这话是真的还是假的，不能问这个，要自己养成一套判断的方法。当一个人跟你讲话时候，他的语气闪烁不定，眼神漂浮不定，他就在骗你。假得不见得不对，骗人是不对，但是假的不一定不对。中国人不可以欺骗，但是可以隐瞒。
沟通有四大目的，
第一，说明事物。
说明事物经常是我们沟通的目的。
第二，表达情感。
有时候我们不说任何事情，我们纯粹在表达你我的一种感情。因为我们要建立比较好的关系，然后将来比较好互动。我们很多的沟通是用来培养感情，用来表达感情的。中国人天不怕地不怕，最怕别人关心你，人家一关心你，你的心就软。动机很单纯的关心才是有用的，中国人警觉性很高。
第三，建立关系。
关系是靠平常一点一滴累积起来的。
第四，进行企图。
中国人讲话，先讲赞成，再讲反对。你顺着他来反对很容易，你逆着他来反对很难。沟通有口头沟通，书面沟通，网际沟通。凡事跟自己有切身利害关系的，你觉得很重要的，口头沟通。中国人见面三分情。书面是可以让我们可以查证，可以具体记忆，将来可以做调整的依据。
沟通的障碍，中国人一句话就讲完，叫做两情不通。中国人是没有同理心的民族。你单刀直入去讲道理你会很吃亏，中国人他是由情入理，他不是直接讲道理。中国人非常讲道理，但是他只相信自己的道理，他从来不相信别人的道理。我们在某些层次上，我们相当的自大。一个自主的人，经常很自大的，你跟他根本讲不通嘛，有理讲不通。所以有时候装迷糊，有时候装不懂，你反而容易沟通。你让谁对你有成见你死定了，怎么办，要去化解，化解最好透过别人，所以我们常常会有中介，找中人来调停就是这个道理。化解掉以后，适当时间你再来。应该把话说好，而不是把话说清楚，有时侯你说得越清楚，对方越被你好象伤口上又撒盐一样的。
察言观色很重要。一定要2-3次才知道他到底是真的不要还是假的不要。说话的后面有它的用意，要把那用意找出来，而不是光听这些话，这样就很清楚了。
一个聪明的人是用推，拖，拉来作充分思考的。推给最合理的人。让推，拖，拉来减低竞争的气氛。----来自台湾曾仕强教授的讲座<领导的沟通艺术>整理出来
