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售票员岗位职责
一、售票员
票房员工通常是影院第一个接触到观众的岗位，是影院的形象代表，需要有热情礼貌的工作态度、全面系统的专业知识、迅速高效的工作技巧和忠诚的思想品质。
1、票房员工要对上岗前交接到手的备用金和票券进行清点
2、工作时随时整理钱箱
3、无论什么原因暂时离开岗位，须通知值班经理，得到允许后将负责的钱箱锁好，退出电脑售票系统后离岗
4、在当班收银超过1000元时，应及时通知当班收银主管或值班经理，收取大炒；做好假币防范。
5、款项和票据做到日清日结，并做成报表，每天呈报给值班经理
6、做好售票处各设备的维护工作
7、努力完成上级下达的各项任务，通力协作，做到分工不分家。
8、按时上下班，不迟到、不早退，如遇到特殊情况需提前向领导请假，严禁无故脱岗、离岗。
二、票房每日工作流程
1、开店准备工作
清理售票处卫生，明了当天播映的节目及时间安排；核对票据及款项与昨天数目进行核对，如有不符及时向值班经理汇报；检查并开启售票系统并保证其正常运行
2、售票工作
熟练操作售票系统，做好影票的出票及款项的整理工作；售票时提醒顾客要看的影片时间座位号并告知顾客此票售出后不退不换
3、交接班工作
交班前整理好已卖出影票剩余影票款项并形成制式表格
4、结业工作
当天工作做到日清日结，影票与款项必须一致，制成表格并呈报值班经理
5、手工票
在售票过程中遇到电脑故障，应立即报告值班经理，并出具手工票；值班经理到票房指导并监督整个手工票的出票工程。
值班经理需要安排一名员工到检票口配合场务人员发查手工票，并保留票根以便核对
检票员岗位职责
1、检票严格执行一人一票制，提前15分钟检票进场，影片开始20分钟后严禁入场
2、提醒观众对号入座，做好观众的引领劝导工作
3、核对影票的时间影片与现在播放是否相符，并做好副券的保存和整理工作，检票完毕后与售票处进行核对
4、影片开演20分钟后锁闭入口，并开启出口。
5、影片结束前10分钟值班在出口处，结束后提醒观众由此出场
巡视员岗位职责
1、电影开始前1小时检查并确保影厅内部座椅、屏幕及地面卫生、灯光、出入口的完好整洁及畅通，发现问题应及时报值班经理，并立即做出应急措施；定期检查消防及通风设施，确保其稳定运行
2、引导、劝阻观众不吸烟，不乱扔果壳纸屑，不大声喧哗。对损坏公物及不文明的行为，应及时制止
3、对影院内的突发事件，例如打架斗殴、观众疾病等应做好安抚工作并及时通知值班经理，
进行劝导，并带出影厅以免影响影片播放
4、配合检票员做好散场后的观众疏导工作，提醒大家注意台阶，有序出入
5、3D场次，配合售票员进行3D眼镜的发放，并提醒观众妥善使用3D眼镜，中间出场应将眼镜交回，如有损坏照价赔偿。影片结束时，做好3D眼镜的回收工作，确保眼镜完好及数量一致
6、熟练操作消防系统，并定期检查消防系统，如有问题及时呈报值班经理。
售票系统日常故障及其排除方法
出票时出现两张票，第二张为空白票 | 票面设置的高度高了，调整高度数值为75即可 票面设置的条码不要超过票纸的格子打票纸安装反了 |
售票打印机不出票纸 | 端口的选择是否正确终端功能有没有调设好检查打印机有没有电票纸和数据线是否正常 |
打印机安装不上 | 系统问题，识别不出驱动，需从光盘重新安装驱动端口选择不正确选择USB接口 |
打票时只能打印一张，之后打不出票 | 用的是测试纸，没有黑标无法识别黑标，需要重新设置黑标（进入黑标设置把切纸位置在检测到黑标后前进调为20毫米处） |
自动安装数据库系统失败 | 版本过低，电脑不支持；改用手动安装 |
值班经理岗位职责
1、值班经理职责：当班时的安全管理，确保无消防安全隐患；
检查影院的清洁卫生情况，给观众创造舒适的观影环境；
合理安排值班时的巡视路线及工作计划，提高营运高、低峰期的衔接，完成本班次既定目标；
关注影院的营业状况，协助运营现场各个服务细节，合理安排员工岗位；
观察观众的感受，洞察观众的需求；
认真完成值班前检查和班次交接；认真完成班次的文书工作。
安排各岗位员工的培训并负责员工的考核工作
负责影院的宣传及日常管理工作
2、值班经理日常工作流程
（1）做好开店前的影院巡视、启动计算机系统、盘点、岗位检查等等开店工作。
（2）在营业中，要进行全场巡视，处理问题，给卖品部员工领货，当天的促销，纠正员工的错误操作，检查清洁卫生，清点核对结算卖品，订货和收货，盘点等等工作。
（4）结业工作：给票房员工结款；卖品部员工结款和盘点；核对促销品发放情况，并收回未发出的促销品；收回对讲机、计算器、发票、钥匙等；检查各类灯具和电器设备的关闭情况；填写营运日报表并提交给相应人员；检查各岗位清洁工作完成情况；与晚班值班保安、保洁主管交接等等。
3、处理观众投诉
4、失物招领
原则上影院不对观众在观影过程中所携带的私人物品的遗失担负赔偿责任。遇到员工或观众拾到失物时，影院当采取失物招领的措施。
珠宝、手表、信用卡、衣物、钱包、眼镜等为“有价失物”，保存期6个月；手套、帽子、雨伞、围巾等为“无价失物”，保存期3个月；过期视为无主商品处理。
卖品部岗位职责
1、规整卖品，保持台面清洁卫生
2、了解各卖品的库存及销量，并及时上报补货及存量
3、款项做好日清日结，并上报值班经理
4、做好卖品的销售及影院相关礼品的促销销售工作
5、严禁在卖品区嬉戏打闹及吃喝东西等行为，一经发现按情节严肃处理
放映员岗位职责
1、上班前检查放映设备，确保其能正常运行
2、了解当日放映影片，并做好排序
3、保持放映室内清洁，严禁在放映室内吸烟、喝酒、吃零食、睡觉等行为，一经发现撤销职务，如对放映设备造成损害，则由本人负责修复
4、放映室除放映员外，无值班经理批准，严禁其他人员进入
5、每日清理设备灰尘，保证设备的清洁
6、熟悉设备操作，任何操作问题应及时报告值班经理，严禁擅自摆弄设备
7、当日闭场时，严格按程序先后关闭设备，待设备完全关闭，并确保切断电源后方可离开。
8、离开放映室，随手锁门！
保洁员岗位职责
1、保持影城内，公共区域卫生清洁
2、每场电影结束后，清理影厅内地面，保持地面清洁无灰尘
3、保持卫生间的清洁
4、保存好清洁用具，如有损坏或需要补充应及时上报值班经理
附注：1.影城内所有员工须统一服装，并佩戴工作证或卡
2.各岗位工作人员，分工不分家。各岗位人员需通力协作，为影城的蒸蒸日上贡献自己的力量
3.提高消防意识，严禁在影厅内及放映厅内吸烟
影院内部的宣传
一、建立影院网站
影院网站建立是作为影院一种必须宣传工具，它可以全方位发布影院信息并能方便广大影迷观众随时查阅影城近期上映的电影和动态。
二、海报
1、在影院门口贴海报的方式，宣传近期的电影放映的节目预告，包括片名、片长、国别、声音制式、画幅格式、厅号、映出时间表、价格表等。
2、在影厅内的门厅、休息厅、卫生间的墙面贴上最近放映影片的海报。
三、电子显示屏
在观众厅设置电子显示屏，在电影放映前播放近期电影的节目预告和观众须知。
四、DM报刊架
在影院内放置报刊宣传品自取架，让观众自取本影院介绍和近期电影节目预告单。
五、小礼品
在影院售货前台，放置标有本影院地址、电话、地图的名片，供观众自取。也可制作一些印有上述信息的钥匙链等小礼品，作为观众购物后的奖励与纪念。
员工激励及晋升制度
主要针对售票员、放映员、检票员、巡场
晋升制度分为五星，每个星级的制度如下
星级 | 考核制度 | 待遇 |
★ | 一个月内无重大失误，基本完成岗位职责 | 基本工资,佩戴一星员工勋章 |
★★ | 一月内基本无过错，严格执行岗位职责，综合分值达40分 | 基本工资+小礼品佩戴二星员工勋章 |
★★★ | 一个月内无过错，对待顾客热情，顾客满意度达40%，综合分值达60分 | 基本工资加x%，佩戴三星员工勋章 |
★★★★ | 三个月内无重大失误，顾客满意度60%，团队协作过关，影城及公司制度完全过关，综合分值达80分 | 三星基本工资+额外礼品，佩戴三星勋章 |
★★★★★ | 6个月内顾客满意度80%及以上，出色完成岗位及公司制度，并对本岗位或影城有建设性行为或建议，综合分值达90 | 工资加X%+礼品，佩戴五星勋章 |
附注：考核制度分为笔试、员工表现、顾客评价、经理意见。各部分占相应分值，顾客评价来自影城内设置的对应岗位的评价箱，以投入小太阳的多少为计算依据
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