上传下达存在于每个组织中,目的都是为了得到更好的结果。传达的是信息,让所有可以知道的人知道,调动一切可以调动的资源和力量为结果服务。在传达过程中,根据个人意愿增减或拖延信息的话,将出现损人利己的后果(利己只是暂时的,相信真象迟早会公知);对其目的作用不理解,方式方法不得当的话,会造成信息扭曲或进入误区,影响结果的实现。
上传下达的陷阱。在传达过程中,为实现个人目的,采取欺上瞒下、弄虚作假、添油加醋等行为,制造各种陷阱,导致假公济私、全军覆没等恶劣的后果。常见制造陷阱的做法有三种:一种是只重视上传,忽悠领导高兴,说好听的,报喜不报忧,让领导按照有利于自己的方式用人、做事、做决策,影响领导的形象威信和所负责工作的结果,甚至毁悼前程;另一种是只重视下达,只要下级高兴就行,为下级争眼前利益,为下级说好话,迎合讨好下级(不是长久之计,在阅历短的年轻人中容易实现),构建自己的小圈子,让下级按照自己的愿意做事(即使自己的愿意是为了大家,也只是站在自己的角度上想当然),把下级从核心领导圈中分离出去,甚至同高层领导形成对立,使因小失大,甚至误入歧途;第三种是故意主动或消极既传又达,认为对自己有利的就传达,否则就积压、回避或假装不知道,不得不传达时,就欺上瞒下,最终成为公敌,自食其果。
上传下达的内容。信息包括事实、方法、理念、士气、恩情等,可分三个层面:一是事实素材,有一说一;二是思想层面,事实背后隐含的道理;三是情感层面,行为中承载的良知。一般停留在第一个层面,只关注事本身,不善于举一反三,思考或关注事背后的道理;部分人善于思考,能通过事实看本质,提出个人的看法,或领悟别人的真实意图;少数人能深入到人的良知,实现良知的传递。都知道传达过程有信息丢失(一次丢30%),通过以上分层面(类),就容易理解信息丢失的原因,和丢失什么信息了。首先丢失的是第三类,如面对面才能传递情感;其次是第二类,事实比理论容易理解和记忆。知道其中的缘由,就能理解为什么要开会(面对面信息传达的多、丢失的少),和跟进沟通的重要性(过程及时校正调整)。
上传下达的误区。在传达过程中,每个环节都可能存在误区,按时间先后顺序分:一不知道传达的重要性,就不用心做传达,若有单打独斗的习惯,或不知道、不善于整合资源,不愿意、不期望、不认为能得到别人帮助的话,还会拒绝传达;二是不知道准确传达的重要性,就不会及时全面记入事实素材,用心领悟其中的道理,和承载的恩与情,结果是就事论事;三不知道及时传达的重要性,时间就是金钱,不传达就是贪污,自认为没有价值的信息,不等于对别人没有价值,结果是错失商机;四不知道旁观者清,弄虚作假的结果是弄巧成拙,其真实动机都能识别出来,只是快慢不同而已。正确的做法是客观、及时、准确传达信息,可以谈个人对信息的看法,但不能对信息本身断章取义和添油加醋。不知晓是失职,隐瞒不报是贪污,不客观准确是渎职!
上传下达是信息传递的过程,更是资源共享和整合的过程,要充分利用资源实现更好的结果,需要真正理解传达的内涵和重要性,避免误区提高警惕防止陷阱,传达的不仅是事实素材,更重要的是事实背后的思想和所承载的良知。