爱华网文/深航党群工作部 宋冀行
拍摄主角/深航客舱服务部 杜伟娟 刘苗苗
拍摄鸣谢/深圳大视觉摄影工作室
在大多数人眼中，空乘是一个美丽而高贵的职业。在翱翔天际的银鹰上，踩着从容的步调迎客、服务，用优雅的姿态给旅客带来贴心的舒适。许多年轻的女孩也立下了志愿，长大后要做一名空乘，一圆飞翔的梦想。
其实，在空乘之路上，有鲜花和笑声，更多的是辛劳和汗水。通过此次机上拍摄专题，我们将带您走进深航空乘一天的工作和生活，体味空乘职业背后那些不为人知的辛劳。
图一：空乘们每天都面临着新的飞行任务。3月6日，她们要执行的是预计早晨9时10分由深圳飞往杭州的ZH9867航班，美丽的深航乘务员刘苗苗不到六点就早早起床，甩掉了一晚的慵懒，抖擞精神，准备出发。
图二：6时30分，迎着熹微的晨光，怀揣着顺利完成航班保障任务的愿望，深航的空乘们整理好所有装备，离开驻地，自信、自豪的气息围绕在她们身边。
图三：化出精致的妆容，身穿典雅的制服，深圳的天色才刚刚放亮。6时50分，空乘们踏着轻快的脚步，有说有笑地前往深航乘务准备室。在那里，本次航班的乘务长杜伟娟将召集乘务组成员，开始为即将执行的航班做好准备。
图四：空乘人员的仪容仪表是旅客最关注的要素之一。在登机前，仪容仪表检查程序是必不可少的环节，空乘们互相监督，并有专人对照标准，负责检查她们的仪容，保证旅客们看到空乘最靓丽的一面。
图五：7时10分，ZH9867航班的航前准备会准时召开。航前准备会是乘务组在飞行前最重要的一道准备程序。乘务长介绍，当天深圳至杭州航路天气完全适航，她向乘务组成员通报了本次航班任务的具体情况、注意事项、人员分工，并强调了安全措施。图六：经过数道严格的程序，空乘们已经做好了登机的一切准备。早晨7时40分，她们搭乘机组专车前往机坪，提前登机，继续在机上为迎接旅客、执行航班做好万全准备。
图七：登机后，乘务员抓紧时间，认真履行着航前准备的所有程序，一丝不苟地检查飞机上的应急设备和服务设备。客舱服务工作最需要的是细致、认真，容不得一点马虎。尤其是航前准备，更事关着航班服务工作的顺利进行。
图八：旅客在空中能吃到可口的餐食，离不开配餐人员和乘务人员的共同努力。8时，配餐航机员将餐食移交给乘务组。在旅客登机前，乘务长需要仔细清点餐食、查看封签是否完好，并与配餐航机员进行交接。
图九：在航班上客前，空乘还需在前后舱对餐食进行最后加工、加热、保温，确保旅客能在旅途劳顿中，也能吃上热腾腾的美食。
图十：8时许，深航乘务长在登机前的间隙接受媒体记者采访，畅谈乘务工作的酸甜苦乐。
图十一：早晨8点20分，乘务组用最灿烂的笑容、最饱满的精神状态迎接旅客。大多数旅客对乘务组的印象就是自此开始，在乘务长甜美的广播和笑容中，开始愉快的旅程。
图十二：起飞前的安全演示是飞行前非常重要的一个环节。乘客就坐后，乘务员向乘客演示氧气面罩、安全带的使用方法及紧急出口的位置，机上还为每位乘客备有贴心的安全须知卡，供旅客阅读。
图十三：ZH9867航班于9时45分从深圳起飞。10时，乘务组为旅客分发饮料和餐食。细心的乘客可能会注意到，此时的空乘人员换上了带有深航标志的围裙，这样不仅方便空乘发放餐食，而且会给旅客留下良好的职业化印象。
图十四：乘务员带领旅客做机上瑜伽操，舒缓长途旅行的疲劳。在全国范围内，机上健身操是深航的首创。瑜伽操是深航在原有健身操的基础上，结合瑜伽的姿势和要点编排的，节奏舒缓，动作高雅，为千万旅客带来全新的乘机体验。
图十五：航行过程中，乘务长正在向旅客介绍头等舱娱乐设备的使用方法。在部分航线上，深航会为头等舱、商务舱旅客提供此项服务，今后将逐渐进行推广。
图十六：乘务员正在为熟睡的旅客轻轻盖上毛毯。“任何时候，自然体贴”在深航早已成为空乘的共同信条，而“做旅客愿意乘坐，员工愿意工作的航空公司”也成为了深航员工共同的目标。
图十七：10时30分，乘务员抓紧时间进食。许多乘客可能会认为，空乘在空中是不进食的。其实，空乘在空中也需要补充能量，这是为了增加体力，向旅客提供更好、更安全的服务。而且，由于服务工作繁忙，她们经常是吃到一半，就又不顾饥肠辘辘，仍然以最热情的态度向旅客提供服务。
图十八：上午10时55分，航班开始下降。为了安全，空乘人员将仔细检查所有的行李架和安全带，提醒旅客关闭电子设备、打开遮阳板、收起小桌板、调直座椅靠背，迎来旅程的结束。
图十九：11时15分，飞机顺利抵达杭州萧山国际机场。空乘向旅客报以最甜美的微笑，送别下机的旅客。旅客的旅程顺利结束了，但对空乘们来说，这只是一段航程的结束，她们还将继续执行下一段航程，风雨无阻。
图二十：经过一天的辛劳，空乘们顺利完成了两段航班的保障任务，于晚上19时乘车返回了深圳驻地。在机组车上，她们召开了一个简短的讲评会，乘务长对乘务员的表现进行了点评。回到驻地后，她们将洗去一身的征尘，抖擞精神，只为第二天航班的顺利起航。
图二十一：晚上临近21时，即使已经飞过两段航班，刚刚换下制服的乘务长也没有片刻停息。她打开电脑，在深航运行网中查询第二天航班的信息，并提前与乘务组成员协同，确保第二天航班客舱服务工作顺利执行。
