爱华网公关一姐变公关哭姐，腾讯匆忙应战，公关显出颓势
在11月3日晚，腾讯向360宣战，腾讯公关部总经理刘畅在众多媒体面前潸然泪下，向大众哭诉了一个腾讯受迫害的故事。此段视频一经播放，引起网民热议。一些网民称刘畅作秀痕迹太浓，太老套，很不专业。但是，笔者认为，纵观视频中的洒泪场面，刘畅倒也显出几份真情。想必作为腾讯公关一姐的她非常清楚，腾讯过去微薄的公关积淀是很难经得起这样折腾的。果不其然，腾讯宣布不兼容360软件后，引来一片声讨和谩骂。当然，其中不乏360的水军。但是，笔者就此与亲朋好友交流得到的结果是，普通网民对于腾讯的行为也颇有微词。这倒叫我大跌眼镜。
3Q开战以后，金山、傲游、可牛、和百度立刻助战腾讯，宣布不兼容360，并声讨360的所作所为。更有知名杀毒软件公司瑞星公布第三方独立报告，矛头直指360。这些相互也存在竞争的企业此次同仇敌忾，拿出置之死地而后快的架势。由此可见360民愤极大。我想该事件事实很明确，360采用非常手段（部分网民成为流氓手段）劫持QQ，肆无忌惮地践踏了网络道德，应该首先受到声讨，并受到惩罚（所有网民全部删除自己电脑上的360软件。只有其在承诺不再使用非常手段，以免费的名义进行欺骗后再使用）。
而这时网民对腾讯的微词给人的感觉不是360墙倒众人推，而是，众人推墙墙不倒。对此我倒是纳闷了几天，甚至很郁闷。但仔细回味好友对腾讯的微词却发现那些多是积怨，与此次腾讯“二选一”政策无关。这倒叫我相信腾讯公关哭姐的眼泪是真的，因为她知道腾讯过去多年的公关存在遗留问题，而且360公关（水军也好，陆军也罢）非常强势，同时腾讯使出了杀敌三千、自损八百的自杀式招数。刘大小姐应该是真急了。如果这眼泪不是流给腾讯的，就是流给自己的。
公关负责人宣读讨伐他人的宣战书时泪流满面的手段是把双刃剑。这的确会给一些人留下腾讯只是在万般无奈的情况下才使出一个如此（自）绝招，是被动的。但同时也给大众一个无限放大的讯息：我知道这是错误的，但我必须去做。这可能是腾讯公关部门没有料到的一个负面效应，而且是一个长期发酵的效应。这反而使腾讯在遭受到不正当待遇时发动的正义反击战缺乏正义感，同时也让腾讯在对手面前失去了公关气势。
360公关强势转战陆路，腾讯公关又失一城
双方正式交锋后，腾讯的自杀攻势使之一路凯歌高奏。扣扣保镖纷纷被删除，数量从数千万个下降到几百万个。同时，腾讯助战团的公关组合拳也开始发挥效应，金山关于360软件的系列独立报告更是一剑封喉，瓦解了360的水军的攻势。此时腾讯成功地捍卫了自己的地盘，似乎举杯庆功的时候就要到了。这也许对腾讯军团，以及多数腾讯人来说是这样的。但是对于腾讯公关团队来说，这才是他们真正应该哭的时候。
面对多路夹击，失去公理又失去用户的360丢弃了水军，转战陆路，进行了有效的政府公关，借用政府之手叫停了这场自己必输的战争。在这个环节中，腾讯薄弱的政府关系以及错误的公关手段也帮了360的忙。在整个公关战役中，腾讯始终是自述自己的苦衷，没有官方的，以及带有任何官方背景的组织和个人为其背书。只有曾经也受到过360迫害的其他兄弟公司自发地出来列队支持。相反，360倒是第一时间对外发布工信部等相关部门已经介入腾讯与360之间的纷争。而腾讯在3天后才回应政府部门已经介入3Q纠纷。
面对取得政府公关先机的360，腾讯茫然不知所措。腾讯政府公关似乎变成了对政府隔空放话，在指责360假借政府机构名义发布各种信息的同时，以近似江湖老大的口吻，“呼吁有关部门对此予以重视”。对此，我倒是真为腾讯捏了一把汗。360是否假借政府机构名义发布各种信息似乎应该由政府机构来判定。腾讯在与360酣战期间，如此言语不但有越俎代庖之嫌，更有指责政府机构失职之意。公关不是叫板，在某种程度上至少应该是面对面的交流，阐述自己的论点，影响对方，而不是当着全世界人民的面，向对方大喊，“请做好你的本职工作”。结果大家也看到了，腾讯着实地挨了五十大板，是非曲直也被这五十大板所淹没。这在笔者看来也就不奇怪了。
腾讯公关的艰难时刻才刚刚开始
腾讯一路走来，依靠即时通讯的市场主导地位攻城拔寨，成功地进入许多其他IT领域，未曾受到任何真正的挑战。正是因为这个原因，其公关也略带一些装饰性。如果不是这样，腾讯依靠如此强悍的市场优势与360打个平手，没有分出是非曲直，那么腾讯差在哪里了呢？腾讯一直在对外说“二选一”是合理的，那么为什么没有得到政府部门的认可呢？不要忘记，腾讯这次可是得到了四位拼命三郎鼎力相助，其中还有百度这样的超级巨人。除此之外，瑞星的外围攻坚战也是火力十足。如果不是他们的合力助攻，腾讯是否能够打平还是个未知数。
公关是企业的生命线，尤其是一家大型企业的公关。公关不可以仅用作装饰，因为在紧急时刻需要公关来救命的。360这一次就是成功地运用政府公关逃过一劫。发发新闻稿，准备CEO发言稿，与媒体吃吃饭，许多人都会。但是作出水平不仅仅需要勤恳，更重要的是智慧和悟性。
痛定思痛，腾讯在刮骨疗伤的同时，需要重申自己企业的公关目标，公关战略与策略等核心议题，重整破损的公众形象。腾讯公关的艰难时刻才刚刚开始。如果到现在还没有引起对公关，尤其是政府公关的足够认识，并采取行之有效的措施，那么腾讯公关经理就得多准备一些眼泪了。
