爱华网尊敬的国航知音商城您好，本人于2013年1月29日在国航知音商城用6500积分兑换了德世朗幸福e家套装A（一个炒锅和一个蒸锅）。2月3日到货后发现蒸锅盖子上面缺少一个提手，于是仔细检查了包装箱内所有可能隐藏配件的地方，并查看了包装确认没有可能在运输过程中发生遗漏配件的缺口（我相信你们的配送人员也会检查过），最终确认这个配件可能是你们漏发了。
一个蒸锅盖子没有提手在做饭时是不方便的也是无法想象的，于是我致电4006-417-778的国航知音商城服务电话，先是接受了接线员小姐反复的盘问是否有用心真的仔细寻找过这个配件的问题，然后承诺我智商和视力皆正常，并反复强调所有包装箱拆散后的确没有这个配件后，你们建议我将被遗漏的产品拍照，并写上事件描述发邮件到kefu@rocoinfo.com这个邮件地址，这样有证据的话你们解决起来也比较迅速，我想了想也有道理，于是就在2月3日当天将邮件发出。之后，我国传统的农历节日春节过后，也没有得到你们的回复。
家人决定去街边的小商品商店自己配一个提手先装上，但我还是认为既然我以及各按照国航知音商城客服人员的建议要求发了邮件提供了说明，况且此事的确不是我的责任，商城应该补发一个德士朗的蒸锅盖子提手给我，这样才能配套。如果没有原装的提手，您帮我配一个能使用的我也可以接受。
再次对国航知音商城的工作效率表示感谢和期待。
您的国航会员
