爱华网连锁经营管理模式
连锁经营的特征连锁经营具有以下基本特征：
1．连锁经营是一种授权人与被授权人之间的合同关系，也就是说，授权人与被
授权人的关系是依赖于双方合同而存在和维系的；
2．连锁经营中授权人与被授权人之间不存在有形资产关系，而是相互独立的法
律主体，由各自独立承担对外的法律责任；
3．授权人对双方合同涉及的授权事项拥有所有权及（或）专用权，而被授权人
通过合同获得使用权（或利用权）及基于该使用权的收益权；
4．连锁经营中的授权是指包括知识产权在内的无形资产使用权（或利用），而
非有形资产或其使用权；
5．被授权人有根据双方合同向授权人交纳费用的义务；
6．被授权人应维护授权人在合同中所要求的统一性。[编辑本段]连锁经营的特
点连锁经营的特点即六个统一：统一采购、统一配送、统一标识、统一营销策
略、统一价格、统一核算。
连锁经营模式的优点连锁经营特许加盟模式的主要优点在于：
1．授权人只以品牌、经营管理经验等投入，便可达到规模经营的目的，不仅能
在短期内得到回报，而且使无形资产迅速提升。
2．被授权人由于购买的是已获成功的运营系统，可以省去自创业不得不经历的
一条“学习曲线”，包括选择盈利点、开市场等必要的摸索过程，降低了经营风
险。
3．被授权人可以拥有自己的公司，掌握自己的收支。被授权人的经营启动成本
低于其它经营方式，因此可在较短的时间内收回投入并盈利。被授权人可以在
选址、设计、员工培训、市场等方面，得到经验丰富的授权人的帮助和支持，使
其运营迅速走向良性循环。
4．授权人与被授权人之间不是一种竞争关系，有利于共同扩大市场份额。连锁
经营这一经营模式的实质，是企业运用无形资产进行资本运营，实现低风险资本
扩张和规模经营的有效方法和途径。这也是连锁经营能得以迅速发展的根本原
因所在。
[编辑本段]连锁经营的三种形式 连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，是
指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，在整体规
划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合
成整体的规模经营，从而实现规模效益。连锁经营包括三种形式：直营连锁、特
许经营和自由连锁。
特许加盟FC(Franchise Chain)即由拥有技术和管理经验的总部，指导传授加
盟店各项经营的技术经验，并收取一定比例的权利金及指导费，此种契约关系即
为特许加盟。特许加盟总部必须拥有一套完整有效的运作技术优势，从而转移指
导，让加盟店能很快的运作，同时从中获取利益，加盟网络才能日益壮大。因此，
经营技术如何传承，则是特许经营的关键所在。直营连锁RC(Regular Chain)就
是指总公司直接经营的连锁店，即由公司本部直接经营投资管理各个零售点的经
营形态，此连锁型态并无加盟店的存在。总部采取纵深似的管理方式，直接下令掌管所有的零售点，零售点也毫无疑问地必须完全接受总部的指挥。直接连锁的
主要任务在“渠道经营”，意思指透过经营渠道的拓展从消费者手中获取利润。
因此直营连锁实际上是一种“管理产业”。自愿加盟VC(Voluntary Chain)即
自愿加入连锁体系的商店。这种商店由于是原已存在，而非加盟店的开店伊始就
由连锁总公司辅导创立，所以在名称上自应有别于加盟店。自愿加盟体系中，商
品所有权是属于加盟主所有，而运作技术及商店品牌则归总部持有。所以自愿加
盟体系的运作虽维系在各个加盟店对“命运共同体”认同所产生的团结力量上，
但同时也兼顾“生命共同体”合作发展的前提，另一方面则要同时保持对加盟店
自主性的运作，所以，自愿加盟实际可称为“思想的产业”。意义即着重于二者
间的沟通，以达到观念一致为首要合作目标。[编辑本段]连锁经营的发展 1859
年第一家颇具规模的连锁商店市由乔治?F?吉尔曼和乔治?亨廷顿?哈特福特在纽
约创办。1865年，美国胜家缝纫机公司, 首创
连锁经营式分销网络，从此雄霸美国市场。麦当劳的品牌图片20世纪50年代,
麦当劳、肯德基引入连锁经营体系,公司得到迅速发展同时完善连锁经营业态。
20世纪60-70年代，连锁经营以其特有的生命力，冲破贸易保护主义的篱笆,从
美国向世界各地蔓延。1963年，日本成立了第一家连锁经营性质的连锁店----"
不二家"西式糕点咖啡店，开始抛弃传统的直营式连锁经营业态。 70年代以后，
日本的连锁经营以零售业和饮食业为中心迅速发展起来，并形成了自己的连锁经
营体系。从80年代，全球连锁经营飞速发展,美国几乎每6.5分钟就有一家连
锁店开业;马来西亚、新加坡连锁经营已上升为这些国家的国策。 连锁麦当劳的
标志连锁经营的基础理论连锁经营最早出现在美国，第一家颇具规模的连锁商
店市1859年乔治?F?吉尔曼和乔治?亨廷顿?哈特福特在纽约创办的大美国茶叶
公司，在六年时间内，该公司发展了26家正规店，全部经销茶叶。在1869年更
名为“大西洋和太平洋茶叶公司”，到1880年时已经发展到100多家分店的规
模了。在同一时期的另一家通过连锁经营取得成功的公司是“胜家缝纫机公
司”，它于1865年开始采用“特许经营”分销网络的方式进行产品销售，收到
很好的效果，迅速打开产品销路，成为该行业的领导者。经过一百多年的发展，
这一经营形式在世界各地得到迅速推广，尤其是日本的连锁店的发展速度更为惊
人，以7—Eleven为例，1974年5月，日本的7—Eleven第一家本土便利商店
在东京都江东区开张，到2003年时，7—Eleven的本土商店的总店数达到10000
家，2005年5月，它在广东省开出中国内地的第200家店。 在中国内地，中国
连锁经营的起步应该是皮尔?卡丹专卖店在1984年落户北京。随后连锁作为一种
企业组织形式在我国发展迅猛，尤其是以食品、零售、餐饮业等行业最具代表性，
如上海“荣华鸡”、“华联”；北京“福兰德”、“家家福”；济南“百亩园”、
“统一银座”等。连锁经营的概念及分类连锁经营的概念连锁店 连锁店是指经
营同类产品或服务的若干企业，在总部的领导下，通过规范化经营，实现规模效
益的经营形式和组织形态。对于连锁店的规模，不同国家有不同的法律规定：欧
美一般认为连锁店至少要有10家店铺。 连锁经营是经营同类产品或服务的若干
经营单位，以同一商标、统一管理或授予特许经营权方式组织起来，通过对企业
形象和经营业务的标准化管理，共享规模效益，获取竞争优势的一种经营组织形
式和经营制度。连锁企业的分类根据不同的分类标准，连锁经营可以分为不同的
类别。当前最为常见的一种分类方法是根据所有权和经营管理权的集中程度来划
分，包括：直营连锁、自愿连锁、特许连锁。直营连锁又称正规连锁，是世界上
最早出现的连锁形式，也是连锁经营的基本形态。它是指连锁公司的店铺均由公司总部全资或控股开设，在总部的直接领导下统一经营。总部对各店铺实施人、
财、物及商流、物流、信息流等方面的统一经营。2001－2005年，是中国连锁
业发展最快的几年。其中前四年，中国连锁百强企业的平均年店铺增长率达51%，
年销售增长率达38%。连锁业快速发展的几年，也是政府管理部门探索连锁行业
管理、连锁企业深入思考和实践发展模式的几年。2005年社会消费品零售总额
达到67177亿元，比上年增长12.9%，扣除价格上涨因素，实际增长12.0%。分
城乡看，城市消费品零售额45095亿元，增长13.6%；县及县以下消费品零售额
22082亿元，增长11.5%。分行业看，批发零售业零售额56589亿元，增长12.6%；
餐饮业零售额8887亿元，增长17.7%；其他行业零售额1701亿元，增长0.4%。
2006年1至11月，全国社会消费品零售总额达到68911亿元，同比增长13.6％，
是1997年以来的最快水平。2006年我国社会消费品零售总额实现十年最大增幅。
苏宁电器标志2006年上半年我国连锁企业继续呈现良好的发展势头。全国前30
家连锁企业2006年上半年销售额达2751亿元（其中，直营店的销售额为2363.4
亿元，占销售总额的86.1%），比2005年同期增长25%；店铺总数为15563个，
比2005年同期增长17.1%。百联集团有限公司（商业连锁部分）以383.7亿元
销售额、6451家店铺的业绩稳居第一，销售额与店铺数分别比2005年同期增长
5.2%和9.4%。国美电器有限公司、苏宁电器集团、大商集团股份有限公司、家
乐福（中国）管理咨询服务有限公司分别以303亿元、289亿元、173元亿元和
119亿元的业绩排名第二至五位。国美电器标志连锁经营进入中国还不到10年
的时间，真正发展起来也是近两年的事。随国际大企业闯入中国市场，这种经营
方式猛烈地冲击着传统的流通体系。连锁经营在中国火爆起来，连锁经营已遍布
整个第三产业的几乎所有行业，特别是被广泛地应用于服务业领域。连锁经营
正迅速成为中国最具获利能力的投资方式和创业途径。中国发展连锁经营的时机
正在成熟，中国是世界上最大、最富有潜力的连锁经营市场。[编辑本段]连锁
经营的技术集成连锁经营作为一种先进的商业组织形式，其先进性体现在它是
一整套商业运作的集成。这一技术集成至少应包括五项核心技术：计算机管理
技术 中央采购技术物流配送技术 营销创新技术 人力资源管理技术 [编辑本
段]连锁经营的管理控制连锁经营是一种紧密的组织形式，内部形成了一系列严
格完备的制度规范着各种行为和关系，以保障组织高效运转。连锁总部对连锁店
的管理控制主要表现在两个方面。一是经营管理模式的贯彻，二是对信息流的把
握。
一、经营管理标准化、模式化连锁经营的本质特征在于连锁总部与所有连锁店
共享资源与能力。作为连锁经营总部管理哲学的具体化管理，连锁总部必须运用
先进的经营管理理念对员工培训、员工工作安排、职责、服务标准、店面陈列、
广告、市场营销、顾客关系、顾客抱怨处理程序、存货控制程序、会计程序、现
金和信贷管理程序、安全生产、突发事件处理等连锁单店经营所有方面的问题进
行深入的研究，对连锁店经营管理过程中的每一项工作予以规范化并形成连锁单
店工作手册。它是连锁店员最重要的培训教材，也是连锁店日常经营工作的速查
手册。连锁店据此开展所有日常经营工作，共享总部的经营技术。这是总部确保
连锁店按照统一标准模式进行所有经营活动的必要保障，同时也是复制连锁店的
必要条件。
二、充分把握并利用信息流发展连锁经营决定了经营门店日趋分散的特性。面
对散处各地的连锁分店，总部必须使所有销售前台和后台支持机构实时地共享信
息，总部管理机构必须对连锁店实施“零距离”管理，实现对所有业务环节的实时监控，并对这些方面所涉信息予以实时记录和深度分析。否则就谈不上形成连
锁网络，整体大于简单局部之和的连锁经营优势也就无法体现出来。
[编辑本段]连锁经营体系
一、批量商品经营体系
二、标准化分店组合体系
三、物流配送体系
四、组织管理体系
五、人才培养教育体系
六、连锁信息系统
七、连锁经营技术系统
八、连锁店经营管理体系
九、连锁行销体系
