爱华网1：顾客进店（微笑！您好欢迎******这个不用交了，首先给顾客一个良好的第一印像你再有谈下去的可能！
2：下一步就要快速准确的对顾客加以分类，这点至关重要，要对不同的顾客对症下药再能确保销售成功，六级店面客户大致可分为三种，
A：对电脑一窍不通（专业的产品知识话术对此种人毫无作用，这也是典型的英雄无用武之地型，这种客户往往会带一个2类客户看电脑，但是在这里为了大家能更深入学习我们分开讲解）
B：所谓的电脑爱好者（为什么叫所谓的电脑爱好者，因为此种人都是半把刀，不是太懂，就连我们专业人员天天学习都有不懂的，他们更不可能全懂，记住一句话，只有同行赚不了同行的钱，其它人都是给你赚钱的！此种人一般人会认为比较棘手，其它没有哪么可怕，用我们的销售方法此种人也是最好搞定的！）
C：学生或是大学生客户（学生一般会有家长陪同，但好多情况下说了算的不是家长！呵呵）
以上是准客户的几种一般分类，还有性格分类法，在以后我们会为大家讲解，下面我们就分别讲解一般分类法的三种客户：
对于A类客户，他们对电脑的了解可以说为零，你对他们说再多的专业卖点一点作用不起，他们只会说，你说的我听不懂，然后走人，还有就是这些人有的人会对销售人员进行提问，而且问的问题很搞笑，但你绝对不能笑，得用他们听的懂的话来给他们讲解，打比方就是一个很好的方法！例如有的顾客进了店会问你这个电脑怎么样用住用不住，他们完全把电脑当成了家电来购卖，我们就对应着来呗，我们也当家电卖，底气一定要实足，对自己的产品首先自己要充满信心，你可以这样说：您放心吧，我们DELL是世界名牌，全球排名第一，世界五百强企业，做电脑的有几家能进入全球五百强的？（反问）然后自答：没有几家，世界五百强企业大都是全球垄断企业，像中国石化，啊国家电网啊等等，您说是不是，所以说质量您不用担心，全球第一不是打广告打不出来，是产品实实在在做出来的，（回答顾客提问时可以反复使用反问自答的心理销售，对方会无形中会同意你回答的观点，这些人你可以和他谈品牌，你帮他选机型，你要做的就是让他对咱们的产品认可，并且留下一个很深的印像，这点海尔做的很好，我们应该学习，大家可以借阅一下海尔的销售话术，举个例子，海尔的销售中有一点敲击法，就是鼠标敲击屏幕，而且他们会让顾客自己来做敲击，这样可以很好的来做互动，再者顾客敲击完以后销售人员会反问他我们的产品好不会，耐不耐，顾客敲了人家的嘴短，肯定会说好，好多心理不坚定的顾客最后就因为敲了别人机器又不好意思走，最后被搞定的！我们也可以用对B类客户的方法来对付A类客户，同样有效，各种方法可加起来一起用，效果会很好，A类客户我就不多说了，大家自己理解一下，总之用打比方的方法给他讲解，他们更容易理解！
附销售语录：卖电脑选品牌一定要选一个大品牌，做的时间长的，您就好比前几年，您身边的朋友有买，沐泽的，七喜的，德亚的，清华紫光的，TCL的，等等，售后期还没到厂家都找不见了，您现在看看哪还有做这些牌子的，您的机器去哪维修，是不是，您卖DELL就不用担心了，DELL成立于1984年，做电脑已经26年，而且还是全球500强企业，售后服务点全球都有，您完全可以放心购卖！
我们的电脑独立显卡采用的是DVI数字高清接口，什么叫DVI呢，就比如您家里的电视机，以前用的是天线，效果不太好，现在换成数字的机顶盒了，是不是比以前清了，电视机还是老电视，这说明什么呢，显示器不变的情况下咱们输入高清数字信号肯定比VGA模拟信号要清晰您请看（放高清样片）——结合我们独创的店面陈列法效果一流
B类客户，这种客户不能忽视，往往是我们接触的最多，A类客户通带对电脑懂行的人一起看电脑，而且最终决定权在B手里，所以一定要搞定此类客户，对这种客户可采用拆机法，咱们DELL的机器没有封条可以拆的，下面我们以230SR机型为例，拆机，让顾客亲眼看咱们机器的细节做工，这样是最有说服力的，您看咱们机器的做工，内部全部做了卷边设计不会划伤您的手，硬盘和光驱采用免螺丝拆装设计，更换升级更方便，而且咱们的机器没有封条，拆机不影响保修，这点国产品牌机是做不到，拆了封条以后的机器是不保修的，而且里面用的什么东西您也看不到，花钱消费就要明明白白知道自己买的是什么东西，咱们DELL的机器从选料到做工都是一流的，咱们的CPU风扇采用的是全球第一的AVC风扇，充分散热的同时噪音相当小，您听，（让顾客耳朵贴到机箱上听吧，绝对声音特别小）是吧，没有噪声吧，咱们的电源彩用的也是全球第一的电源。您也懂电脑您应该知道电脑的散热多么重要，电脑的平均使用温度和它的寿命是成正比的，您看咱们这款机器，您摸一下他的芯片温度，（让用户自己摸，互动一下他才能心服口服，我们测试过电脑运行5小时左右芯片温度在47度左右，而联想的小机箱芯片温度在65度左右）是不是没有什么温度，因为咱们的散文热系统设计的特别合理，CPU风扇采用360度出风设计，给CPU散热的同时也可以给主板，内存，还有芯片组散热，确保电脑运行稳定，所以说咱们的机器比国产品牌机要耐用，此款230为商用台式机平均无故障运行时间为15万小时，是普通他牌机型寿命的1.5倍。到此你的解说已经给顾客留下了一个深刻的印像，成功就在眼前了！销售最好是两个人，快速准确的为客户讲解，在最短的时间内，让顾客尽可能多的了解我们的产品。除此以为还可以解绍显示器技术，小机箱卖点等等，但事先一定要做好，店面陈列工作，详见店面队列技巧篇。
C类客户，家长带学生买电脑的，往往电脑是家长买给孩子学习用的，这时讲解的重点对家长应该讲电脑的教育和学习功能，（例如联想这方面做的很好，我们的电脑有联想100分网上学校，可以和学生的课程同步学习等正是抓住了家长望子成龙的心态，希望DELL厂商也能推出类似产品）你可以在线给他搜索课件，让家长知道咱们的电脑同样可以学习。要用咱们的卖点压倒竞品的卖点，对于电脑城商家这点尤其重要，顾客往往是货比三家，好几个品牌都看一下，最后决定卖哪个，这只是一方面，重点还是在孩子身上，孩子要电脑说白了主要是冲着玩游戏来的，你可以让他体验一下游戏效果，样机多装几款游戏不是坏事，很多小孩子会动游戏有极大的兴趣，我们就有一次一个小孩和家长一想买电脑我们问你你平常玩什么游戏，他说CF，我们就给他打开玩了起来，呵呵，玩了一会他说就要这个了。这个机器玩游戏好，家长实在没办法说服他，最后买走了/擒贼擒王的道理大家应该懂的！也可结全A，B类型的话术来销售，效果也很好
附：我们店面赠送的摄像头全部是高清的7725芯片摄像头，也可以做为一大卖点，一般商家赠送的都是最便宜的摄像头，咱们反过来送最好的摄像头，成本差不了多少钱，但效果差很多，一个好的摄像头可以带过好多回头客，大家体会一下吧。
总之销售员自己一定要有一个良好的心态对自己的产品信心十足，因为你推销的不仅仅是产品更是你这个人，让顾客感觉亲切没有距离，愉快购物，最好能成为朋友，哪样你的回头就很多了。不说了，祝各位销量更上一层楼！
