爱华网第五章 怎样抓住同事的心关键 40 若即若离最相宜与同事相处，太远了当然不好，人家会认为你不合群、孤僻、不易交往；太近了也不好，容易让别人说闲话，而且也容易令上司误解，认定你是在搞小圈子。所以说，不即不离，不远不近的同事关系，才是最难得和最理想的。虽有人谓“好朋友最好不要在工作上合作”，但大家都是打工仔，聚在一起工作并不奇怪。如果某天，公司来了一位新同事，他不是别人，正是你的好友，而且，他将会成为你的拍档。上司将他交托与你，你首要做的是向他介绍公司的架构、分工和其他制度。如果在接待他时你战战兢兢，未免太敏感了；不如放轻松点，就当他是普通的同事吧。这时候，不宜跟他拍肩膀，以免惹来闲言闲语。总之，大前提是公私分明，记着，在公司里，他是你的拍档，你俩必须忠诚合作，才可以制造良好的工作效果。假如他是新人，许多地方是需要你提示的，这时，你就得扮演老师的角色，当然切不能颐指气使，更不应倚老卖老引他人反感。私底下，你俩十分了解对方，也很关心对方，但这些表现最好在下班后再表达吧，跟往常一样，你俩可以联袂去逛街、闲谈、买东西、打球，完全没有分别，只是，奉劝你一句，闲暇时，以少提公事为妙，难道你一天八小时工作还不够吗?许多公司有不成文的习惯，就是获升职者要请客，你若身处这样的公司，当然要入乡随俗。至于请客请些什么呢?那要视乎加薪额和职级而定，一则是量人为出；二则是身份问题。如果你只是小文员一名，却动辄请同事吃海鲜餐，未必个个会欣赏，可能有人认为你太“招摇”，所以，一切最好依照旧例，人家怎样，你就怎样。有人当面恭维：“你真棒，什么时候再请第二次?”你可微笑地回答：“要请你吃东西，什么时候都可以呀!”一招太极就能解决问题。要是相反，有同事表示要请客贺你，应否答应?当然要答应，否则就是不赏面，不接受人家的好意。不过，答应之余，请考虑：对方是否一向与你投契得很，纯是出于一片真心?还是彼此只属泛泛之交，此举只是“拍马屁”?前者你自然可以开怀大嚼，后者嘛，吃完之后最好反过来做东，这样既没接受他的殷勤，又没有开罪对方。许多公司有欢迎新同事和欢送旧同事的习惯，身在其间的你，应否热烈支持这些行动?欢迎会目的是联络感情，欢送会则表示合作愉快或感谢过去的帮忙。所以，前者你不必一定出席，除非你的工作岗位是公关或人事部。至于后者，就比较复杂，你应该小心衡量一下：这位同事与你有没有关系?如果是毫无交情的，可以不必参加聚会，但送一张慰问卡是必要的，那是礼貌，也表示你的关心，何况他日你们或许还有机会共事。要是常常接触的，但交情普通，则在公在私也该出席聚会，显示你确实欣赏和不舍得对方，分手时，最好表示你的祝福。若对方是你的助手或更亲密的拍档，最理想的是既参加大伙儿的聚会，又私下请对方吃一顿午饭，或是送一点纪念品，以表示你的感谢和友情。努力不懈忠于工作的你，在短短的几年间，步步高升，事业可说是一帆风顺。有几位跟你一同起步的同事，限于能力和机遇，至今仍保持多年前的原状。在大家相处之时，你总觉得不太自然，甚至有战战兢兢之感。当你提升后，昔日同事却在原地踏步走，这时如果处理不好与他们的关系，工作中就可能出现不合作的事情。所以,作为提升者的你，尤其要注意这种特殊时期的“上下级”关系。(1)不摆架子。提升前毕竟曾与同事们一起玩、一起就餐、一起谈天说地，所以提升后不能显出高人一等的样子，在工作中尽量用商议的口气，如“你看，这样办是不是更好”，生活中尽可能嘘寒问暖。尤其在批评同事时，一定要注意场合，最好单独面谈，交谈中要掌握好分寸，让昔日同事感到你“升官”后，仍是他们当中的一员。这样做同事们不但不会因此“小看”你，而且，还会产生佩服之情，心甘情愿地让你领导。只有这样，你的工作才能在他们的支持下顺利进展。(2)不暗箱操作。当与同事们意见不一致，不能达成共识时，也要摒弃那种背后“嘀咕”的不明智的做法，可以把引起争议的敏感问题巧妙地让大家讨论，看看同事的结论与自己的意见究竟不同在哪个环节上，让同事们产生“大家参与、倍受重视”的感觉，再努力诱导同事们去实现自己决定的事情。如有位年轻经理，他在实施计划前，会在中层干部中间进行“讨论”，大家在互相讨论中，会剔除分歧部分，光明磊落地将计划视为共同计划，而后兴高采烈地再去积极实践。这样你可以集中精力、全身心地投入到新的工作计划中。由于是自己订出的“政策”，同事们一定会干得非常出色，并时刻与你配合默契。(3)荣誉要让，过错要扛。工作中一旦有了成绩，要懂得利益共享的原则。虽然上级领导会把功劳归结到你“领导有方”上面，但真正实干苦干的则是下属人员。所以，在分配奖金、住房、提薪等问题上，要与对工作的贡献相挂钩，让你的部下感到乐意在你这儿“当兵”。但当工作有了问题时，做领导的就应该主动担当。这样，同事们的积极性才能被充分调动起来，才不会产生对你的“不满”。见荣誉让、见问题上，你自然就会得到昔日同事们的拥戴和赞扬。在公事上，若他们是你的直辖下属，谨记“大公无私”的原则就是了，对他们采取一贯的态度，奖罚分明，切莫有“算了吧，大家共事这么多年”的想法。只要态度诚恳，不必怕对方会错意的。私底下，保持你们固有的关系吧，投契的就当作朋友看待，不合拍的，则不必刻意去改善。要是他们并不属你的部门，情况就好办得多，公事上没有，平常见了面，大可“友善”一番，不必故意去装一副模样的。只有和同事们保持合适距离，才能成为一个真正受欢迎的人。你应当学会体谅别人。不论职位高低，每个人都有自己的工作范围和责任，所以在权力上，切莫喧宾夺主。不过记着永不说“这不是我份内事”这类的话，过于泾渭分明．只会搞坏同事间的关系。在筹备一个任务前，谦虚地问上司：“我们希望得到些什么?…‘要任务顺利完成，我们应该在固有条件下做些什么?”永远不要在背后说人长短。比较小气和好奇心重的人，聚在一起就难免说东家长西家短。成熟的你切忌加入他们一伙，偶尔批评或调笑一些公司以外的人如艺人等，倒是无伤大雅，但对同事的弱点或私事，保持缄默才是聪明的做法。记住，搞小圈子，有害无益。公私分明亦是重要的一点。同事众多，总有一两个跟你特别投契，私底下成了好朋友也说不定。但无论你职位比他高或低，都不能因为要好这原因，而作出偏袒或恃势。一个公私不分的人，是做不了大事的，更何况，老板们对这类人最讨厌，认为不能信赖。关键 41 让同事为你心动的策略同事关系就工作而言是一种协作关系，就个人利益而言是一种竞争关系。竞争与合作的关系像手心手背一样，是同一体中的两个方面。同事坐在一起时可以谈天说地、欢声笑语，可往往就在这亲密、融洽的关系中藏着密布的阴霾。尤其是站在一条起跑线上的同事，当个人利益受到伤害时，就会变成笑里藏刀的对手。“同行是冤家，同事是对手”。这被奉为同事关系的真经，让同事们成了“熟悉的陌生人”。“一个和尚担水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”的故事，虽然传了一代又一代，但我们仍没有从可怕的内耗中走出来。而在现代社会里，协作关系越来越密切，失去同事们的合作，一叶孤舟是难以远航的。有的人不能与同事友好相处，实际上这并非他们有意而为之。这是因为他们较少考虑自己的行为对其他同事是否有影响，很少考虑为人处世的方式方法。不论在家庭中还是在单位上他们往往以自我为中心，不能与同事和平共处，有意无意中常常对同事使性子、拉脸子，甚至出言不逊，不懂得人与人之间是一种平等的相互依存的关系。一个人再有才能，也不可能离开他人而独立生存，结果把人际关系搞得十分紧张，以至不欢而散，时间长了，同事们对他避而远之，他自己也就成了真正不受欢迎的孤家寡人。不愿意也不能与同事建立良好的人际关系的人，是极其利己的占便宜者，他不能为别人提供任何帮助，自然会遭排挤；而乐于助人者会很快被大家接纳。与同事交往不是变戏法或耍心眼，只要你无私地善待别人，大多时候别人也会以同样的方式回报你。尤其是现代的交际网络，那是平等主义的天下。如果每个人都能把建立良好同事关系当成一种生活中的追求，把维护良好同事关系当成一种责任，把平等作为一种义务，在与同事交往时自觉注意自己的言行，求大同存小异，充分尊重别人的兴趣和爱好，容得下别人的一些细枝末节，对同事不求全责备，我们就能与不同性格的同事平等相待。有位哲人说，世上有三种人：一种人离生活太近，不免陷入利害冲突；一种人离生活太远，往往又成了不食人间烟火的隐士；还有一种人与生活保持一种恰当的距离，这种人就是豁达的人。追求生活而不苛求，宽容大度而不自私狭隘。只有这样，才能够与同事保持融洽的关系。同事间的交往，是仅次于家庭成员的交往和接触的。可以说除家庭之外，在我们社会关系中最重要的关系就是同事关系了。我们每个人都希望自己能在单位这个大集体中创造出和谐友好的同事关系，因为同事间的关系是一种互相依存、通力合作的工作关系。因此，与同事和平共处要做到以下几点：1．谦逊是金，不要炫耀自己的过去初涉新单位，总想让同事尽快了解和熟悉自己，以期引起同事的注意，这是女性与同事交际中的普遍心理。在这种心理的支配下，一些人常常在不经意问谈论自己“从前如何如何”。这是一种适得其反的做法，即使你曾有过十分非凡的过去，但说者无心，听者有意，同事们立刻就会产生反感，认为你是在吹嘘、炫耀自己。有一位在企业从事统工作的女性，调到某机关的第一天，就与陌生的同事大谈自己的过去，并无意间冒出一句“像我这类人在企业都属于上上人”。结果，同事大为反感：你是上上人，还调到我们这里干什么?于是群起而攻之，不出3个月，此女便被排挤出局。正确的做法是：谨言慎行，泛泛地了解同事的简历，适时求教，较多地了解工作程序。至于自己，可在以后的交往中让同事逐步了解。这样，则会给新单位的同事留下一个沉稳谦逊的第一印象。2．敬而远之，不要频繁接触上司上司是每个职员工作的领导者和考核者，掌握着支配我们利益获取和事业成败的“生杀大权”。因此，许多人都在绞尽脑汁讨好和巴结自己的上司。作为初到新单位的女性，切不可随波逐流，步入这一误区。其原因有三：一是其他同事与上司频频接触或逢迎拍马，大家习以为常，见怪不怪，而你则往往受到注视，引起同事们的嫉妒和反感。二是你初来乍到，对上司的品行、学识、习性不甚了解，频繁接触上司会出现种种尴尬，即使你是博取上司欢心的高手，在此时亦会捉襟见肘，弄巧成拙。一旦引起上司的反感，其结局则可想而知。三是频繁接触上司还会引起同事的猜疑，尤其如果你是女性的话，则认为你与上司有某种特殊关系，如果闹得飞短流长．那才是“出师未捷名先臭”呢。3．尊重他人，女性不要在办公室化妆、试衣爱美是女人的天性。经过精心打扮的职业女性更有动人的风采。但是也有一些女性化妆成癖，不拘小节，毫不顾忌梳妆的场合，竟将办公室当作化妆间梳头洗脸、涂脂抹粉。更有甚者，一见某女同事穿件新衣或新鞋便生羡慕，偏要裸着半壁肌肤或光着脚丫试穿，搞得在座的男同事如坐针毡，极为尴尬。这不仅是对男同事的大为不恭，同时也是一种轻浮、无教养的丑陋表演。这种被男士视为“最讨厌的女人”，在工作中又怎能得到他人的尊重和帮助呢?4．热心助人，不要在同事工作时聊天我们常常在一些单位看到：一部分人工作繁忙；另一些人却在说说笑笑，正所谓“忙得忙死，闲得闲死”。你若遇上这种情形，应该主动帮助正在忙碌的同事做些力所能及的工作。如果插不上手，则可以静下心读些业务书籍、资料。这样可以获得大多数同事的好感，认为你是个既有眼力又乐于助人的人。那些曾被你相助的同事亦会心存感激，在你今后的工作中也必会伸出援助之手。反之，你参与到聊天的行列，那些因工作忙碌着的同事就会心烦气躁，原本看到其他同事无所事事但碍于情面不便指责，心理已不平衡，而你一个新人有何德何能不好好工作?这样，你迟早都会成为同事们指责、泄忿、排挤的靶子。5．与人为善，不要充当告密者.同事交往中，免不了要发些牢骚，说些闲话，问或牵扯到某甲某乙的是是非非。此时，作为新人千万不要介入，更不要为讨好甲或乙而将这些话语传递给他们。最好的做法是借故走开，耳不听为净。“是非只因多开口”，说人闲话、打小报告历来被人所不齿。人们通常把热衷于此道的男人叫做“揽事油子”，而把女人称为“长舌妇”。这在很大程度上表达了人们的痛恨。6．爽快大方，不要拒绝同事的请求经过一段时间交往，大家彼此相识，有同事就要拿你“开涮”，比如要你请大家吃饭或到歌舞厅“潇洒走一回”。这时，你就不应该拒绝，即使你打心眼里觉得彼此的交情尚不到令自己主动“出血”份上，也要爽快答应。其实，从某种程度上说，同事们并不是真的要“宰”你一顿，而是一种半真半假的玩笑，旨在试探你的为人。你若答应，就显得大方、爽快、随和；若拒绝则显得孤僻和小家子气，而许多同事都喜欢大方、爽快的性格。7．权衡大局。不要把功绩包揽给自己.工作成绩是衡量一个人工作能力的尺度，是加薪晋职的阶梯。某些人为达此目的，常常攫取他人的成绩，不惜踩着同事的肩膀往上爬，令人感到十分的卑鄙可耻。作为新人，切不可如此这般急功近利，尽管你付出种种艰辛把工作干得有声有色，但也要分一杯羹给同事，多摆出同事的功劳。因为任何一个人功绩的取得，都与其他同事有着千丝万缕的联系，同时新人今后的路还很长，只要赢得了同事们的心，就是赢得了更多的晋升机会。而那种心胸狭隘、只顾眼前利益的人，则被同事视为另一种“最讨厌的人”，也势必成为众矢之的。8．一视同仁。不要与某一同事过分亲密有的人为摆脱在新环境中孤立无援的窘境，往往抱有尽快觅到几个要好朋友的心理，与少数同事交往过甚。殊不知，“欲速则不达”，这不仅会引起厚此薄彼的嫌疑，还会招致无聊同事的闲言碎语，乃至闹出一些说不清查不明的“桃色新闻”。一言以蔽之，只要你面对新同事注意修饰自己的言行举止，给同事们留下谦逊、正直、热心、大方的第一印象，那么你就会在纷繁复杂的茫茫人海中如鱼得水，，游刃有余。即使在今后的交往中有所谬误，也会获取同事们的谅解和关爱。每个步入新工作岗位的人，都希望尽早地与陌生的同事融洽相处，团结互助。只要充分掌握以上几点，就能与新同事建立一种美好和谐的人际关系，这不仅有益于工作水平的提高，还会令人心情愉快舒畅。关键 42 动听的话语最让人舒心现代社会是“信息大爆炸”的社会，信息在社会各行各业中起着越来越大的作用。一项工作往往需要多人的共同合作，需要多个信息的综合作用，语言是最普遍，最方便，也是最直接的传递方式。语言能力强，双方就能达成顺利的交流，信息也能顺利、准确地被对方接收、理解，从而达到交流的目的。反之，语言能力弱，信息就不能很好地被对方接收、理解，交流出现中断，甚至中止，交流目的也就不可能达到。在经济发达、重视信息的社会中，人们常常根据一个人的讲话水平和风度来判别其学识、修养和能力。美国人早在20世纪40年代就把“口才、金钱、原子弹”看作是在世界上生存和发展的三大法宝，60年代以后，又把“口才、金钱、电脑”看作是最有力量的三大法宝，“口才”一直独冠三大法宝之首，足见其作用和价值。在现代社会，由于经济的发展，人们交往频繁，口头表达能力的重要性日益增强，口才越来越被认为是现代人所应具有的能力之一。作为现代的人，不仅要有新的思想和见解，而且要能在别人面前很好地表达出来。不仅要以自己的行为对社会作贡献，而且要能以自己的语言去感染、说服别人。就职业而言，现代社会的各行各业都需要口才：对政治家和外交家来说，口齿伶俐、能言善辩是一项基本的素质；法官要使罪犯认罪伏法，律师要维护当事人的合法权益，少不了要进行辩驳；商业工作者推销商品、招徕顾客，企业家经营管理企业，都需要口才。在日常交往中，有口才的人能把平平常常的话题讲得很吸引人，口笨嘴拙者即使讲的内容很好，听起来也索然无味。有些建议，有口才的人一说就通过了，无口才的人却无法获得通过。现代人要想成功，就必须融入社会，争得别人的广泛支持，这就必然会遇到论辩和论战。如果一个人满腹经纶，却由于口才不佳，表达不清，又怎能使自己的观点为他人所接受呢?世界上没有任何一个正常人不需要讲话，不需要交流，也没有任何一种工作不需要和别人打交道。而人与人之间交流思想，沟通感情最直接、最方便的途径就是语言。通过出色的语言表达，可以使相互熟识的人情更浓，爱更深；可以使陌生的人产生好感，结成友谊；可以使相互有分歧的人互相理解，矛盾化为乌有；可以使相互仇恨的人化干戈为玉帛，友好相处。一句话，语言能力是一个现代人才必备的素质之一，是我们提高素质，开发潜力的主要途径，是我们驾驭人生、改造生活、追求事业成功的无价之宝，是通往成功之路的必要途径。不要误解，这里所谓会说话的人绝不是指那种擅长讨价还价的人，或者是总能在争论中胡搅蛮缠一大筐，无理也能辩三分的人，而是指能够因时、因地、因人而动，善于用语言打动人心，使对方感到或震撼、或信服、或同情、或感激，从而能在整个说话中掌握主动权，最终能使自己的意思较顺利地得到实现的人。同事间交流、沟通、协力合作离不开语言媒介，而这种语言又不同于家居所使用的语言，后者带有更大的随意性和偶然性，而前者大体来看却总能归于这样三类：和势语言：用于同事间不存在利益冲突的谈话情况下；攻势语言：用于想通过谈话达到一定目的谈话情况下；守势语言：用于对方想通过谈话取利于己方的谈话情况下。1．和势语言:中国人自古便十分强调“人和”的因素，诸如“和气生财”、“和为贵”、“家和万事兴”之类的古训，至今仍被人们所津津乐道。无论你处在公司、单位或任何一个利益共同体中怎样的位置，都应该与你的同事团结一致。“内讧”只能使每个人的利益都受到损失。这样，善于说一些和势语言便愈发显得重要。无论同任何一位同事谈话时，都该记住这样一句话“人人都非同寻常!”即使再烦、再累、再情绪不佳，也要把对方作为一个重要人物来看待。凡有可能要对对方讲几句恭维话时，哪怕仅仅是一句简短的评价，比如“你看上去特别有精神”、“这个发型最适合你”、“你的孩子可真争气，将来肯定有出息”之类的话时，一定要双眼正视对方、全神贯注，切不可因任何别的事情而走神，否则很容易让对方认为你是在小瞧他，说了还不如不说。一如果有一天，一位平时与你关系并不很密切的同事对你说：“我最近日子不好过，妻子下岗了，还有两个正在上学的小孩”，并提出请你帮忙，这个忙又是你认为不便帮或者帮不了的，千万不可立即生硬地推托或拒绝，而应首先富有同情心地悉心倾听对方的想法，然后和对方一起共同分析问题，让他知道，你的确明白了他的处境，然后再明白地做出适当的解释，让他知道你为什么不能满足他要求的原因。接下来，就该直截了当地说“不”字了，绝不要含糊其词或拐弯抹角。这一点对于你建立人与人之间的相互信任与尊重的关系极为重要。因为让同事去揣度猜测你心中的真实用意，对他来说是件倍感不快的事情。最后，也许你该这样说：“老王，我真的为你妻子的遭遇感到难过，可是你也应该换个角度想，这样不是正好可以逼她趁这个机会开始干一份全新的事业，你也可以趁此机会帮助她发现她自己真正的特长，人有时候只有被逼无奈才能成大器的。你不如今天晚上就坐下来与你妻子好好聊聊，看她下一步最喜欢干点什么?不知我能否帮上忙。”这样，通过一番巧妙的言谈，不仅使同事心头一松，豁然开朗，冲淡了被你拒绝的尴尬和不快，同时也为自己以最好的方式解了围，从此这位同事不仅不会怪怨你，相反还会更信任、赞美你。最后还要提醒你注意的是，使用和势语言的时候．最忌过多的使用“我”字。古希腊着名哲学家苏格拉底从来不说“我想”，而说“你看呢?”要知道一个独霸谈话，张口闭口都是“我”的人是多么令人讨厌。2．攻势语言:在日常工作中，虽然同事们总的愿望和动机都是一致的，都是为了把工作搞得尽善尽美，但大至思想、观念、为人行事之道；小至对某人某事的看法与评判，有时往往会有所不同，而这些程度不同的差异都会发展成为同事间的争执与论辩。而将极有可能引起不愉快的争执，转变成一种愉快、平和的思想交换，也就是积极的争辩，显然是离不开巧妙的攻势语言。万一你不得不与同事进行言辞交锋，那么就要运用一些攻势语言的方法和技巧。第一，感情攻势在同事间的交流中是决定性的，所以讲话时要晓之以理、动之以情。居高临下的不屑眼神，尖刻申斥的口气，嘲讽甚至侮辱的词句，这些貌似汹汹，其实正反映了说话人的毫无修养。这时即便你非常占理，却也争不回哪怕一点点心悦诚服，相反还会引起在场的其它同事的反感，往往会出现“胜者犹败，败者犹胜”的局面。所以，在与同事交流过程中，要克制自己的不文明表现；在出现分歧时，要以情理取胜对方。第二，既然是同事间平和的思想沟通和交流，那么就要抑扬有节，不要急于求成。对方滔滔不绝或多有冲撞冒犯之时，尽管任其发泄，自己在旁心平气和，处之泰然，尽量以柔和礼貌的语言来表达自己的意见。所谓“不打不相识”，同事与同事间往往正是在这种貌似攻势的激烈争执中达到了心灵的沟流和思想观念的交流，反倒越吵越了解，越争越痛快，比起以前的“和平共处”阶段还要互相尊重和信任。因此从某种程度上讲，机智灵活地运用攻势语言与同事在争执中进行交流，在辩论中得以沟通实在不失为一种树立威信、结交知己的好办法。无论在任何情况下，创造与保持友善信任的说话氛围都会易于交流思想，对事物的看法就易于达成一致，行为也容易协调。比如通过先抑后扬，先肯定优点，再谈出现的问题的说话顺序，就有助于减少对方同事的抵触与反感。当他感受到你的善意，气氛出现和谐时，他就易于冷静地接受你的建议了。3．守势语言:每个人工作谋生的集体都是一个大家庭，作为家庭成员的同事之间难免产生磕磕碰碰、误会、牢骚，也自然免不了时常遭到一些同事的挑剔与非议。而当你听到同事的那些令你委屈不已、愤愤不平，甚至还怒从心来的言论时，回敬之最明智的办法就是用好守势语言。因为在这个时候谁是谁非不是三言两语就可以说清楚的，要有耐心，不要逞一时口舌之快，伤了与同事的和气。大家同在一个屋檐下共事，抬头不见低头见，一旦撕破脸皮，以后要再进行交谈、沟通，虽非不可能，但也要颇费周折，好事多磨了!取借语言之衣，实取人情之利，何乐而不为?会说话的人不仅能在谈笑间使樯橹灰飞烟灭，达到自己的最初愿望，而且能创造一个和谐的人际环境，以柔克刚。会说话的人都少不了这样一种既简单又困难的风度——幽默。任何一个成功运用守势语言达到与同事和解、回敬同事指责、批评的成功范例或多或少都少不了幽默的功劳。一位厂长在年初的职工代表大会上遭到了一位女工的不断质问，因为她认为自己在上年所报销的医药费实在太少。她厉声问道：“去年一年中，厂里在这方面到底为职工花了多少钱?”这位厂长说出了一个几十万元的数字。“我想我快要晕倒了。”女工说。这位厂长面不改色心不跳地解下了自己的手表和领带，放在桌上说：“在你晕倒之前，请接受这笔投资。”于是在场的大多数职工都会心地笑起来。这位厂长的幽默表达了一个重要信息，即企业很重视职工的需要，他本人也确实关心。如果有必要的话，他可以牺牲自己，但厂里资金有限也是事实。那位女工当然并不会晕倒，她只是做作。厂长的这个小小的幽默不仅没有让她感到更加气愤和不平，相反倒是使其顿然沉思，进而猛醒，把对厂里和领导的抱怨和不满都化做了理解和同情，后来成了厂里的骨干。一句幽默的戏剧性语句和一个幽默的戏剧性行为，其效果远超过了一份长篇大论的反驳和纠正。幽默可以说是生活中最自然的品味，它不仅产生笑料，更是一种修养，一门知识，一门功力很深的素养。难以想像一个不懂幽默的人会是一个会说话的人。因此从某种程度上讲，机智灵活地运用攻势语言与同事在争执中进行交流，在辩论中得以沟通实在不失为一种在办公室中树立威信、结交“知己”的好办法。无论在任何情况下，创造与保持友善信任的说话氛围都会易于交流思想，对事物的看法就易于达成一致，行为也容易协调。比如通过先抑后扬，先肯定优点，再谈出现的问题的说话顺序，就有助于减少对方同事的抵触与反感。使其感受到你的善意，气氛和谐，就易于冷静地接受你的建议了。记住，在同事间的交流与沟通过程中，舌头一定要多绕几个弯，切忌妄自尊大，出语伤人。美国一位着名的女士玛丽·凯有句话：“要把人当人看。”所以，她成功了。同时我们也要记住大师海德格尔的名言：“语言是人类的栖居之地，做个会说话的人”。关键 43 处处为人着想同事之间有竞争、有摩擦是不可避免的。但作为一个高明的办公室人士，应当懂得如何把这种摩擦降到最低限度，应当学会如何把这种竞争导向对自己有利的方向。这就需要以诚相待。你可曾遇到这样的情形：来到新的工作岗位上，你感到战战兢兢，对很多事情都感到很新鲜，可是，却有一些资深的职员，对你并不搭理，在很多事情上，故意跟你作对，你觉得无所适从，可是别无选择，他们是你的同事，你必须跟他们好好合作，面对这种情况，你应该怎样?不要再寄希望对方向你伸出援手，宁愿要求自己严格一点，延长工作时间，也不需要想尽办法要求对方的帮忙，否则往往弄巧成拙，徒令自己更生气。如果你曾三番五次跟对方争论，他都没有理会你，依然是我行我素，令你更觉烦乱，你这时应该从中吸取教训，不必再自寻烦恼。想与对方据理力争，不如学习如何把工作独自完成。在未断定对方是“老油条”，或是一个“无可求药”的人以前，尝试了解对方的难言之隐，大家化敌为友，你或会有意想不到的收获。在美国历史上，恐怕再没有谁受到的责难、怨恨和陷害比林肯多了。但是根据传记中记载，林肯却’‘‘从来不以他自己的好恶来批判别人。如果有什么任务待做，他也会想到他的敌人可以做得像别人一样好。如果一个以前曾经羞辱过他的人，或者是对他个人有不敬的人，但他却是某个位置的最佳人选，林肯还是会让他去担任那个职务，就像他会派他的朋友去做这件事一样……而且，他也从来没有因为某人是他的敌人，或者因为他不喜欢某个人，而解除那个人的职务。很多被林肯委任而居于高位的人，以前都曾批评或是羞辱过他——比方像麦克里兰·爱德华·史丹顿和蔡斯。但林肯相信“没有人会因为他做了什么而被歌颂，或者因为他做了什么或没有做什么而被废黜。”因为所有的人都受条件、情况、环境、教育、生活习惯和遗传的影响，使他们成为现在这个样子，将来也永远是这个样子。”美国《生活》杂志曾经报道了一系列触目惊心的数据，阐述了报复是怎样伤害一个人的健康：“高血压患者最主要的特征就是容易愤慨。”“愤怒不止的话，长期性的高血压和心脏病就会随之而来。”难怪连耶稣都告诉人们要“爱你的仇人”。虽说林肯的一番以德报怨绝非是出于对个人健康的考虑，但他这种对仇人特殊的爱不仅没有使他被人嘲笑作软弱可欺，反而得到了更多的人的拥戴，甚至包括那些曾经强烈反对过他的对手和敌人。我们也许做不到爱我们的仇人，可是为了我们自己的健康和生活，我们至少要原谅他们、忘记他们、这样做实在是很聪明的举动。从这一个角度来讲，戴尔·卡耐基的恩怨理论则绝对是真理。他认为“即使我们实在难以去爱一个仇人和对手，但却总不能不去爱自己；我们要使仇人不能控制我们的快乐、我们的健康、我们的外表。因为要是我们的仇家知道我们对他的怨恨使我们精疲力竭，使我们疲倦而紧张不安，使我们的外表受到伤害，使我们得心脏病，甚至可能使我们短命的时候，他们不是会拍手称快吗?”当然，谁也不愿意恨来恨去，结果是这样。对于每天都会出入办公室的人，会对不同的人有不同的印象。有人形容办公室为“人间地狱”，有人则视它为实现理想的地方，当然也有人把它当作一个社会的缩影，一切奸诈欺哄，互相倾轧，在办公室里司空见惯。就以与同事之关系来说，如果你要认真地计较的话，每天你随便也可以找到四五件令自己生气的事情。如：被人诬害、同事犯错连累他人、受人冷言讥讽等，有人不便即时发作，便暗自把这些事情记在心里，伺机报复，但这种仇恨心理，不单无法损害对方分毫，反而会影响自己的情绪，自食其果。不管同事怎样冒犯你，或者你们之间产生什么矛盾，总之“得饶人处且饶人”。多一事，不如少一事。凡事能够忍让一点，日后你有什么行为差错，同事也不会做得太过分，迫使你走向绝境。至于如何才能培养出这种豁达的情操呢，这就需要将心思意念集中在一些美好的事情上，如：对方的优点，你在集体里奠定的成就等。当你的报复或负面的思想产生时，就想想卡耐基的忠告，叫自己停止再想下去吧!聪明人在与同事交往的过程中，从不会把话说死，说绝，说得自己毫无退路可走。例如“我永远不会办你所搞砸的那些愚事。”“谁像你那么不开窍，要我几分钟就做完了。”“你跟××一样缺心眼儿，看他那巴结相。”如此种种，估计谁听了都不会痛快，人人都最爱惜自己的面子。而这样绝对的断言，显示的是极不给人面子的一种表现。汤姆·韦恩原先在电气部门的时候，是个一级天才，但后来调到计算部门当主管后，却发现不能发挥其专长，但公司当局不愿伤他自尊，毕竟他是个不可多得的人才——何况他还十分敏感。于是，当局给了他新头衔：奇异公司咨询工程师——工作性质仍与原来一样——而让别人主管那个计算部门。此事汤姆很高兴。奇异公司当局也很高兴，因为他们终于把这位易怒的明星遣调成功，而没有引起什么风暴——因为他仍保留了面子。保留他人的面子!这是何等重要的问题!而我们却很少会考虑到这个问题。我们常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属，而没有考虑到是否伤了别人的自尊心。其实，只要多考虑几分钟，讲几句关心的话，为他人设身处地想一下，就可以缓和许多不愉快的场面。圣经中有句话：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”这句话被大多数西方人视作是工作中待人接物的“黄金准则。”真正有远见的人不仅要在与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘儿”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。给别人留面子，其实也就是给自己挣面子。言谈交往中少用一些“绝对肯定”或感情色彩太强烈的语言，而适当多用一些“可能”、“也许”、“我试试看”和某些感情色彩不强烈，褒贬意义不太明确的中性词，以使自己“伸缩自如”是相当可取的。汤姆和乔治原来是很好的同事和朋友，可最近却关系紧张，大有“割袍断义”之势。不明真相的人以为他们之间肯定是发生了什么天大的事情，否则形影相随的两个人绝不至于搞成这个样子。可事实上远没有想像的那么严重，他们只是为了一只钮扣而已，一只最多价值几分钱的钮扣。事情的起因是乔治新近买了一套非常满意的高档西服，刚穿不到一周就丢了一只关键部位的钮扣，惋惜之余偶然发现整日挂在洗手间的那件不知是哪位清洁工的工作服上的扣子，与自己丢失的纽扣简直如出一辙，遂乘人不备悄悄地扯下了一粒，打算缝到自己的衣服上滥竽充数，并得意地将此“妙计”告诉了汤姆。不料未出数日，多数同事都知道了乔治的这个笑料——汤姆竟然在大庭广众之下拿这件事跟乔治开玩笑，弄得当时在场的人都笑做一团，而乔治也终因太没面子而恼羞成怒，反唇相讥，大揭汤姆的许多很令其丢面子的“底牌”，于是乎后果也就不难想像了。人人都有自尊心和虚荣感，甚至连乞丐都不愿受嗟来之食，因为太伤自尊、太没面子，更何况是原本地位相当，平起平坐的同事。但很多人却总爱扫别人的兴——当面令同事面子难保，以致撕破脸皮，因小失大。纵使别人犯错，而我们是对的，也要宽恕别人，为其保留面子。不要以为自己有什么过人之处，便认定对方是“老顽固”，如果你想事事进展顺利，必须学会如何尊重别人，摒除狭隘的思想，与自己不喜欢的人建立友谊。你要扪心自问，无法与对方合作的原因，问题究竟是出在对方，还是在自己的身上?你是不是也应该负一点责任，努力营造愉快融洽的气氛?不可小视与人和平共处的技巧，它是你日后事业成败的关键。与同事相处，应以诚为本，当他需要你的意见时，你不要使劲给他戴高帽，发出无意义的称赞；当他遇到任何工作上的疑难时，你要尽心尽力予以援手，而不是冷眼旁观，甚至落井下石；当他无意中冒犯了你，又忘记跟你说声对不起时，你要抱着“大人不记小人过”的心情，真心真意原谅他，日后他有求于你时，要毫不犹豫地帮助他。或者，你会问：“为什么我要待他这么好?”答案很简单，因为他是你的同事，你每天有l／3的时间跟他们在一起，你能否从工作中获得快乐与满足，是否敬业乐业，同事们扮演着一个很重要的角色。试想想：当你回到办公室里，你发觉人人对你视若无睹，没有人愿意主动跟你讲话，也没有人与你倾吐工作中的苦与乐时，你还会留恋你的工作吗?如果你觉得与同事相处很困难，请细心阅读以下的意见，相信你能从中获得所需要的启示。首先，当对方有意无意表示自己有多能干，怎样获得上司的信任时，切勿妒忌他，你应该诚心诚意欣赏对方的长处。其次，当大家趁着上司不在时，聚在一起聊天的时候．你应该暂且放下工作，走过去跟他们讲些无伤大雅的玩笑，让同事感觉你是他们的一分子。再有，不要随便把同事告诉你的话转告上司，否则你会很容易遭致大家联合起来反对你。你搭档多年的同事另有他就，公司给你调来了新搭档。此人原是服务别的部门的，在公司里有着很坏的声名，诸如霸气、自私、不合作等，你听得太多了，教你十分不安，生怕将来合作会有不愉快事件发生。既然有了这种心理准备，那么要面对它就并不困难。不妨抱着这个大原则，只信自己眼睛，不要相信耳朵。那就是凡事由自己去观察分析，再下评语，切忌胡乱听信别人的是非之言。所以，不要自筑高墙，凡事自顾自地去想、去做，那等于是摆出不合作的姿态，或是向对方提出挑战，这样，必然会惹得满城风雨，而始作俑者是你自己!无论你跟谁搭档，要业绩辉煌，首要条件是双方够默契，同样合作和努力；要达此目的，你不妨先走一步。拿出你的诚意来，跟对方好好分工合作，终能共享美满成果的!关键 44 实在为人最招人喜爱春秋战国时代的孟子、韩非子辩锋犀利，璀灿夺目；晏婴、子户长于辩论，工于辞令。《东坡志林》云：当时谋夫说客是农民的一半，比官吏还多一倍。虽是夸张之辞，但仍可见当时的辩风之盛。做一个上可登堂人室，下可游说四方的雄辩家，是多少人的梦想，而善于雄辩的人也总能四处逢源，既受官方器重，又受群众尊敬。雄辩家们总能通过滔滔不绝的演说、论理、争辩驳得君主们哑口无言、心服口服，最终接受他们的“谏议”，成了举足轻重的风云人物。然而在当代，雄辩家在办公室里是再也吃不开的了，过于喜欢争论、雄辩的人往往令领导恼羞成怒、狼狈、反感，而且还会让同事们认为是卖弄、逞能、出风头。有一位刘先生喜欢跟别人争辩，借以卖弄自己的学识而已，如果你不跟他争辩，他倒也不来麻烦你，伤害你。这位刘先生是一个很好的人，忠实，不说谎，不伪装，也从来不投机取巧，不做一点亏心事，更不占别人便宜。像这样一个好人，怎么会不受别人欢迎呢?原来他过分看重了自己是个十全十美的人，以为人人都应该以他为模范，为导师，因此，他就喜欢随时随地去教训别人，指导别人。看见别人有一点点缺点，就加以批评，指责，像大人管小孩，老师对学生一样，摆出一副道貌岸然，神圣不可侵犯的神态。甚至于常常有意地夸大别人的缺点，把别人的一时疏忽或无心的过失，说成是存心不良或者行为不端。同时他又不能容忍别人对他有什么不恭敬、不忠实之处。如果他吃了别人一点亏或受了别人一点点欺骗，那他就把对方当做罪大恶极、无耻之至的人，加以攻击，嘲笑、讽刺、漫骂不已。只要想一下，就可以知道这种人是多么地令人可怕，自然会到处激起别人的憎恶与反感。一个人对自己要求严格，不做一点错事，这自然是千该万该，十分正确的事。但不要因此就把自己看得太高，以自己的标准来要求别人，以为别人都是笨蛋，只有自己才是圣人。对别人的过失与错误，首先要分析他们犯错的原因，可能是受到恶劣环境的影响，可能是因为他们自己认识不清，也可能只是一时疏忽，有时还可能因为主观上求好，而客观上犯了错误。除了一些真正与人为敌的社会败类，应该群起而攻之外，大多数人所犯的错误都是可以原谅，也都是可以改正的。我们应该抱着与人为善的态度，对别人的错误，在不伤别人自尊心的原则之下，诚恳而婉转地加以解释与劝导，安慰他们的苦恼，鼓励他们改正，自己吃了亏，受了骗，只要以后小心提防，不再上当就行了，不必就因此而跟对方结下深仇大恨，留给对方一个悔改的机会。倘若一个人得罪了你，你不但不跟他计较，不向他报仇，反而原谅他、宽恕他，遇必要时，还去帮助他，在一般的情形之下，他多半会对你十万分地感激，十二万分地惭愧，往往也会因此受了你的感化，痛改前非的。假如你在愤怒之下，对别人发作一阵，你的气随之消失，心中也高兴了。但是别人怎样呢?当你高兴时他能分享到一点吗?你那挑战的口气，敌意的态度，会使他容易赞同你的意见吗?奥地利着名心理学家艾德勒在《哪一种生活对你有意义》中指出：正是不关心别人的人，在生活中遇到的困难最大，给别人造成的伤害也最大，正是这种人导致了人类的种种失败。人际交往的成效如何关键在于能否获得同事们的好感，这与一个人的思维方式有直接关系。在当今物欲横流的社会中，人与人之间真诚的关心最容易使人产生好感。尤其是当同事在生活或工作中遇到困难时，我们若能以亲人般的热情去帮助他们，便会获得意想不到的友谊。只有怀着深切的关心，抱着与人为善的态度，才能带来感情上的一致，使对方从心里感到安慰。所以，当有的同事喋喋不休地向你倾诉烦恼时，虽然你会感到枯燥无味，但也应以充分理解的态度认真倾听，给予精神上的支持，学会分担别人的痛苦和烦忧。那种事不关己，高高挂起，既不与同事分享快乐，也不为别人分担痛苦的人，是缺乏道德修养和极端自私的。每个人在工作中都会碰到各种事情，对那些与自己有密切工作关系的同事，我们尤其要学会理解他们。例如在某个场合，你与同事因工作中的事情发生了摩擦，或者是同事冒犯了你的自尊心，你千万不可耿耿于怀或伺机报复。也许，那位同事因别的原因心情不好，正巧迁怒于你。所以，对同事间的合理“冲撞”不必大惊小怪，只要无损于自己的人格，完全可以退一步海阔天空。理解是融洽的前提。所谓理解，就是双方在交往中就某一点达成共同的认识。因此，理解就是要找到双方的共鸣点。同事们在一起工作的时间长了，对彼此志趣、追求、个性等方面也会了如指掌，许多同事随时间的推移，因为大家有共同理想、共同的事业和目标，所以发展成为友谊。而有的人觉得与某些同事兴趣不合，于是就采取疏远其人的做法，这是不明智的。小张参加工作后，单位有一中年妇女经常莫名其妙地向他发脾气，他经过了解才得知她正处于女性更年期，易怒急躁是一种病态。于是，小张从心里理解、原谅她，处处迁让她，使她深受感动，逢人便夸小张是个好青年。所以，“真诚的理解和同情是有效的良药”，它医治的不仅是人们精神上和心理上的病痛，而且还会为今后的友好相处打下牢固的基础。在工作中，遇到不善合作的同事时，首先要冷静下来，要善于理解、体谅别人的情绪。比如有的同事生性敏感，遇有不顺心的事便发作起来，其实，他并不单单冲你而来，你冷静想想，事后自然会风平浪静。生活中时常会有一些意想不到的事情发生，如果同事突然碰到不测之事，要学会及时安慰他们，尽量减轻他们心中的悲痛。(1)多些探望。当得知同事遇到不幸的事情时，如身患重病、失去亲人、失恋等等悲伤的事情，应立即抽时间买好礼仪性物品上门探望，使身处困境中的同事得到精神上的鼓励和心理上的安慰。(2)多些陪伴。从天而降的灾难往往使人措手不及，有的同事因此变得忧郁寡言。这时，我们应选择适当时机，多陪伴在同事身边，用些宽慰的语言，诸如“人生谁都会碰到这事，那事，走过去前面是个天”，以此来减轻同事心理压力和精神负担。(3)多些帮助。逆境中的同事，可能茶饭不思，我们要具体地帮助他干些力所能及的家事，如家中是否需要买菜、换煤气?孩子是否需要接送?生活细节直接影响着同事的情绪，如果我们及时为同事提供帮助，无疑会尽快带领同事走出不幸的阴影。只有设身处地地急同事所急、想同事所想，用关怀温暖同事的心，用同情安慰同事的创伤，才能体现出同事间情谊的可贵。两个人分享一个幸福是两个幸福，两个人分担一个痛苦是半个痛苦，与同事互袒心迹，得到对方的信任和友谊，是加深同事关系的催化剂。关键 45 做同事问的“开心果”美国哲学家詹姆士说：“人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。”他不用“希望”，“盼望”，而用“渴望”这个词，足以说明人们需要的程度。也就是说，人们对于被肯定的本质说到底就是：“渴望被重视”，“渴望赞美。”美国着名的成人教育家卡耐基说：“我们滋养我们的子女、朋友和员工的身体，却很少滋养他们的自尊心。我们供给他们牛肉和洋芋，培养精力；但我们却忘了给他们可以在记忆中回想好多年像晨星之音的称赞。”被击中痛处，对任何人来说，都是令人不愉快的事。不去提及他人平日认为弱点的地方，才是待人应有的礼仪。尤其是千万别用侮辱性的言语攻击他人身上的残缺。而有时，无意识的赞美，甚至可以改变一个人一生的命运。一位漂亮又颇有些才气的女孩子大学毕业后被分配到了家乡一个很不错的单位任党委秘书。小小年纪便担当重任，整日出入单位各重要领导的办公室，参加大小“实质性”会议，因此掌握不少“内幕消息”，竟颇得许多年长同事的恭维与羡慕，加之她逢人总能不露声色，又会恰当地“赞美”别人一番，所以颇能博得大家的开心，是个有名的“好人缘儿”。某日，她在楼梯上遇到了单位电话员小潘。小潘是个不幸的女人，天生的小儿麻痹不仅使她身材瘦弱，还夺去了她一条健康的腿，30岁时才被父母廉价“托付”给一个去外地打工的农民，从此不仅备受其轻视，还常常被强行榨走钱财。出于同情，她与小潘搭话(平日单位里很少有人主动同她交谈)，夸奖她的衣服漂亮，称赞她穿的裤子显得个子高，几句原本是应酬敷衍的虚伪之词，竟让小潘激动得满脸红晕，眼放异彩，先是摇头，接着是笑，然后便是热泪横流。从那以后，小潘竟然真的漂亮起来，原来乱草般的头发修剪成了整齐的短发，还烫了小花儿，平日苍白干燥的唇上也被细心地涂上了唇膏；穿的衣服也再不像以前那样俗气邋遢了，而且每次有了“新举措”之后，总要跑到她那里展示一番，她也总是认真地赞美一番，只是再也不像第一次那样虚情假意，言不由衷。女孩没有想到无意中的赞美，甚至起初还例行公事般的套话，竟然如此改变一个人。而也许我们日常生活中常常忽视的许多美德中的一项，就是对别人欣赏和赞扬。在中国素有所谓“逆鳞”一语，是说即使再驯良的龙，对其也不可掉以轻心。龙的喉部之下，约一尺的部位上有“逆鳞”，全身只有这个部位的鳞是相反生长的，如果不小心触到这一“逆鳞”的人，必会被激怒的龙所杀。其他的部位任你如何抚摸或敲打都没有关系，只有这一片“逆鳞”无论如何也接近不得，即使轻轻抚摸一下也犯了大忌。所以，我们可以由此得知，无论人格多高尚多伟大的人，身上都有“逆鳞”存在。只要我们不触及对方的“逆鳞”就不会惹祸上身，还能平步青云。所以说所谓的“逆鳞”就是我们所说的“痛处”，也就是缺点、自卑感，在人际关系的发展上，我们有必要事先研究，找出对方“逆鳞”所在位置，以免有所冒犯。然而，世间的性格类型却有千奇百怪之多。我们说左，他说右，那我们说右嘛，他偏又非说左不可，像这样永远和别人唱反调的人也不少。就算不至于如此偏激，但也有人总固执地坚持自己的立场，或自己的意见明明是少数意见，却绝不接受他人的任何意见。也有人顽强地认定只有自己的做法和想法才是天底下最正确的方法。当然也有掩藏自己心底的企图而试探对方的心意，不惜唯唯诺诺，奉承拍马屁，迎合对方口气，一探虚实的人。“啊，要是当时不说那句话就好了。”像这样事后才后悔的人，大都是无视于对方的立场，硬要坚持自我意见所引起的。人类共同的心理，就是极端厌恶自己的思想被他人所误解，受这样的心态作用，所以永远期望别人对自己有最正确的评价，但偶尔我们自己也在无意中评价了他人而不自知。“我们公司的经理很无能!虽然他常接受旁人的批评，但我对他没好感。”如果说话的对象正巧是经理的心腹或相交很深的同事的话，那后果……在商业社会里，像这一类的失言，不谨慎的话，后果不堪设想，不是被上司疏远，就是遭到被上司“下放”的命运。为避免这一类的发生，与人谈话时，不得不选择不抵触的话题，以免犯错。虽然我们没有汽车、金钱、地位给别人，但是我们却能够给别人我们所能给的东西，这就是：“给予别人真诚的赞赏。”它是促人向上的催化剂；它能使人朝气蓬勃；它是挖掘人们内在善、美之心的最好铁锹。关键 46 出自内心的真情告白有魅力所谓魅力就包含了神秘性的一面。我们常可听到有些气量狭小的人，批评深具魅力的人：“××也不过如此!”“我早就说过那个人只是虚有其表!’’这种批评究竟是事实或是恶意批评，这并没有一定的定论，但至少这表示了这些深具魅力的人有着深不可测的一面，大家才会众说纷云地大加揣测。具有神秘不可测魅力的人，你越和他交往越觉得他的高深不可测。这样的人，永远有令人意外的惊人之举。具有这样魅力的人，一定具有广博的知识与敏捷的反应，能够随时应付各种状况，绝不会出现江郎才尽的窘态。表面上看起来很能干，且让人一眼就看出能干的人，实在称不上能干。真正的高手是那些表面上看起来平平凡凡，而实际接触才发现他的深不可测。越是让人看不透的人，就越是能够吸引别人的注意，越是这样就越让人想要进一步接触。许多人认为，做人第一，做事其次，学问再其次，天资常居最末。如果你想成功，必须有行动力；如果你想成为顶尖人物，必须有创造力；如果你想成就一番事业，必须有魅力。而魅力不是说有就有的，一个人必须有耐心与机智去完成这个内在素质的修炼。某公司要裁员，名单公布下来，有内勤部办公室的小灿和小燕。规定一个月之后离岗。那天，大伙儿看她俩都小心翼翼，更不敢和她们多说一句话。因为，她俩的眼圈都红红的。这事摊到谁身上都难以接受。第二天上班，这是小灿和小燕在单位的最后一个月。小灿的情绪仍很激动，谁跟她说话，她都“铳铳”的，像灌了一肚子的火药，逮着谁就向谁开火。裁员名单是老总定的，跟其他人没关系，甚至跟内勤部都没关系。小灿也知道，可心里憋气得很，又不敢找老总去发泄，只好对杯子、文件夹、抽屉撒气。“砰砰”、“呼呼”，大伙儿的心被她提上来又掉下去，空气都快凝固了。人之将走，其行也哀，谁忍心去责备她呢?小灿仍旧不能出气，又去找主任诉冤，找同事哭诉。“凭什么把我裁掉?我干得好好的……”眼珠一转，滚下泪来。旁边的人心里酸酸的，恨不得一时冲动让自己替下小灿。自然，办公室订盒饭、传送文件、收发信件，原来属小灿做的，现在都无人过问。不久听说，小灿找了一些人到老总那儿说情，好像都是重量级的人物，小灿着实高兴了好几天。不久又听说，这次是“一刀切”，谁也通融不了。小灿再次受到打击，气愤愤的，异样的目光在每个人脸上刮来刮去，仿佛有谁在背后捣她的鬼，她要把那人用目光找出来。许多人开始怕她，都躲看她。小灿原来很讨人喜欢，但后来，她人未走，大家却有点讨厌她了。小燕也很讨人喜欢。同事们早已习惯了这样对她：“小燕，把这个打一下，快点儿!小燕，快把这个传出去!”小燕总是连声答应：“好的。”手指像她的舌头一样灵巧。裁员名单公布后，小燕哭了一晚上，第二天上班也无精打采，可打开电脑，拉开键盘，她就和以往一样地干开了。小燕见大伙不好意思再吩咐她做什么，便特地跟大家打招呼，主动揽活。她说：是福跑不了，是祸躲不了，反正这样了，不如干好最后一个月，以后想干恐怕都没机会了。小燕心里渐渐平静了，仍然勤劳地打字复印，随叫随到，坚守在她的岗位上。一个月，小灿如期下岗，而小燕却被从裁员名单中删除，留了下来。主任当众传达了老总的话：“小燕的岗位，谁也无可替代；小燕这样的员工，公司永远不会嫌多!”小燕之所以最后得以留用，很明显靠的就是她不露山，不露水的人格魅力。而作为和她同事的小灿这类人，在这个问题就要三思了。人与人交往的支柱，就是人性的情感流露。光是工作表现杰出或博学多闻，这样的人很难使人接近。没有温和可亲的魅力，就无法吸引他人愿意接近。有一位出版社的总编，平日给人的印象是一丝不苟且不讲人情的工作狂，对部下更是严厉。但是，下了班之后和同事一起吃饭时却从不吝啬，只是每次聚会都一定在9点前离开。有不明究竟者开玩笑地嘲笑他：“莫非是太太规定的?”他一本正经地说：“不是的，我每天早上出门上班时，孩子们都还在睡觉，如果不早点回去他们又睡了，这样岂不是让孩子觉得一天中根本看不到爸爸一次!”后来，他的属下中有人说：“我本来很讨厌总编，觉得他一点人情味也没有。不过，从他对孩子的关心看来，他还是蛮可爱的!”像那位总编，表露出对子女的关心，非但没让人当成弱点，反而引起他人的尊敬与爱戴。一个人之所以吸引他人，就在于他能散发出人性中的光和热，关怀子女是人性至善的表现，能够表现人性的善良才能吸引别人。关键 47 用真诚与同事结盟“路遥知马力，日久见人心。”这句老话说明了识别心，不是一件易事，必须经过长久的日子，才能明白。但是多少时间。才算久?必须具备下述两种机会之一才行。第一种机会，是他“飞黄腾达”的日子到了，还能够视你如故，困急仍肯相助。你当然认为交情深厚，但这必定是少数。有些是“不复顾蟾蜍”，往日如胶如漆，现在反目若不相识了：第二种机会，是你突遭不顺时，有些是‘‘望望然去之，若将挽焉”，有些是“虚与委蛇，空言相慰”，只有少数人，才肯出手相援，助你出深渊。不然何以有“人情冷暖，世态炎凉”之说?何以有“翻手为云覆手雨，纷纷轻薄何须数’’之说呢? 不到这个时候，谁是假交情，谁是真交情，很难加以区别。一定要到这个自然暴露的时候，才使你好像大梦初醒，精神上所受的刺激必深。或许平日好交友的人，一变而为闭门谢客的怪脾气，最好要有个方法，能够在平时测量交情，认为私交的，出肝胆以相照；认为不必深交的，不妨淡淡相与，不离不即。雅利安公司是一家外资企业，更确切地说，是美国环球广告代理公司中国办事处。因为业务需要，雅利安公司正准备招聘四名中国高级职员，担任业务部、发展部主任助理，待遇自不必言。竞争是激烈的，凭着良好的资历和优秀的考试成绩，我荣幸地成为十名复试者中的一员。雅利安公司的人事部主任戴维先生告诉我复试主要是由贝克先生主持。贝克先生是全球闻名的大企业家，从一个报童到美国最大的广告代理公司董事长、总经理，他的经历充满了传奇色彩。并且，他年龄并不很大，据说只有40岁上下。听到这个消息，我非常紧张，一连几天，从英语口语、广告业务及穿戴方面都做了精心准备，以便顺利“推销自己”。考试是单独面试。我一走进小会客厅，坐在正中沙发上的一个老外便站起来，我认出来：正是贝克先生。“是你?!你是……”贝克先生用流利的中文说出了我的名字，并且快步走到我面前，紧紧抓住了我的双手。“原来是你!我找你找了很长时间了。”贝克先生一脸的惊喜，激动地转过身对在坐的另几位老外嚷道：“先生们，向你们介绍一下：这位就是救我女儿的那位年轻人。”我的心狂跳起来，还没容得我说话，贝克先生把我一把拉到他旁边的沙发上坐下，说道：“我划船技术太差了，把女儿掉进了昆明湖中，要不是这位年轻人就麻烦了。真抱歉，当时，我只顾看女儿了，也没来得及向你道谢。”我竭力抑制住心跳，抿抿发干的双唇，说道：“很抱歉，贝克先生。我以前从未见过您，更没救过您女儿。”贝克先生又一把拉住我：“你还记得吗?4月2日，昆明湖公园……肯定是你!我记得你脸上有块痣。年轻人，你骗不了我的。”贝克先生一脸的得意。我站起来：“贝克先生，我想您肯定弄错了。我没有救过您女儿。”我说得很坚决，贝尔先生一时愣住了。忽然，他又笑了：“年轻人，我很欣赏你的诚实。我决定：免试了。”几天后，我幸运地成了雅利安公司职员。有一次，我和戴维先生闲聊，我问戴维：“救贝克先生女儿的那位年轻人找到了吗?”“贝克先生的女儿?”戴维先生一时没反应过来，接着他大笑起来：“他女儿?有七个人因为他女儿被淘汰了。其实，贝克先生根本没有女儿。”诚实是一切美德的根本。要获得别人的信任与重视，你首先应该做到诚实。欺骗别人的人，最终被欺骗的是自己。一切成功均沐浴着一种美德或者情感。从前有个女子，待字闺中，争聘者很多，其中有三位青年，交情相似，谁去谁从，一时难决，谁真谁假，更是无法分辨。她想得一计，伪装双目忽患失明，通知三个青年。某甲前往慰问，教她耐心医治；某乙表示万一不幸，不能复明，彼此爱情，仍如往昔。某丙一见女子已成盲人，不再前往探问。三个青年的真情，分得明明白白，盲女子遂与某乙定嫁娶，甲、丙都以为怪事，笑某乙为痴情，谁知定情之时，揭开药膏，流珠四盼，明察秋毫，某乙大为惊异，疑为天佑，后经女子说明，才知为女子测量交情，故施巧计，这是一件莫须有的故事，却可证明交情的深浅，未尝不失为妥当的方法。你要测量交情么?有个建议不妨试试。你的经济情况，未必为同事所洞察，你可利用某种时机，比方市场波动极大的时候，向你的同事说明，因为一时失策，损失巨大，虽多方调度，一时或不致搁浅，但危机日深，已难挽救，希望他们予以援助。这个难题，相信必有许多人认为您大势已去，不愿再与你周旋；也必有许多人，诿称力量太薄，心有余而力不足；必有许多人口头表示，愿意量力帮忙，接着便是诉苦；必有许多人就会责备，不肯相助；只有极少数的人，才肯出力营救，绝不犹豫，这样至少你可以把你所有的同事，分成五等。交情真假，昭然毕露，交情深浅，也就很明白的摆在你面前。酒肉之交，是分不出交情的，要触及比较严重的利害问题，交情才立见分晓，应当根据利害关系，想出测量交情的办法。本文所述，不过是一个例子罢了，不信任同事，不会有真心同事；一味信任同事，以为我待某甲甚厚，待某乙甚厚，他们必不相负，结果往往会使你失望。交所非人，而妄许为知己，倾心相结，正好为狡猾者所窃笑!在工作中，一个能把利害关系看得很淡并与同事真诚相处的人，天长日久，他肯定会赢得同事们的一致推许。
关键 48 常到同事家看看
人生如戏，工作单位是一个大舞台，演戏的人不仅要台上功夫过硬，台下也少不了查漏补缺，打点准备。只有台上台下配合默契、相得益彰，才能真正获得掌声与喝彩。很多“走红”的“演员”常会利用舞台外的时间进行相关活动，希望回到台上后可以讨些好处。所以平时就要陪上司聊聊天，下下棋；到同事家串串门，聚聚餐。中国人串门子落座之后常爱说这样一句话：“无事不登三宝殿”，言外之意是有事相求了。其实这正是台下功夫不到家的一个明显例子。会唱台下戏的人常常无事也登“三宝殿”，平日很注意与人保持联系——哪怕是一个电话也好，让别人知道，他们在自己心目中占一席之地，如果非到有事才找人，未免显得太过功利主义，未免惹人反感。一个很久未与你有联系的昔日同事，突然打电话请你帮他贷笔巨款，恐怕你感到的不仅是为难，还有极大的不快吧?八小时之外常到同事家做做客以加强联系沟通有无，看来还是必要的，但却要把握一定的分寸，懂得做客的学问。免得落个乘兴而去，败兴而归——太不拘小节，让主人反感，充当了一个不受欢迎的客人。“小节”一：预约的拜访要严守时间，别忘了“浪费别人的时间等于谋财害命”；预约的拜访不能准时赴约，要提前挂电话通知，即使责任不在自己，也要道歉。“小节”二：主人向自己介绍新朋友时，一定要站起来，以示谢意，同时一定要在第一次介绍中记住对方姓名。免得谈话里不好称呼。对一些自己不认识的长辈或领导同志，要主动站起来，先自我介绍，让对方了解自己。介绍自己要亲切有礼，态度要谦虚，不能自我吹嘘。如果在单位担任领导职务，也只能介绍自己的所在单位，而不能介绍职务，对某项工作有研究，只是说对某某工作爱好足矣。“小节”三：在同事家做客，受欢迎的人绝不大大咧咧地径直坐到席上，如果主人力邀才“恭敬不如从命”；等人时，不要左顾右盼；主人奉茶之后，先搁下来，在谈话之间啜之最为礼貌。“小节”四：不做“不速之客”，去串门子首先要选择适当的时间，探访前先要和被访的同事约好时间，了解是否在家，是否方便，免得对方有急事无暇接待，双方都感到冷淡。同时最好避开吃饭时间和午睡时间。拜访时间不要过晚，以免影响主人和其家属休息。“小节”五：在进同事家门之前，要先看看鞋上是否带泥。擦试之后，先行敲门再走进去。雨具，外衣等要放到主人指定的地方。如果主人较自己年长，那么主人没坐下，自己不宜先坐下。自己的交通工具如自行车要锁好，放在不影响交通的地方，如果放的位置不好或忘锁被盗，不仅自己受损失，也给主人带来麻烦。“小节”六：要知道吸烟属个人嗜好，有人喜欢有人厌，抽烟时一定要征得主人特别是女主人的同意，因为间接吸烟亦危害人家的健康。如果主人家未置烟灰缸，多半是忌烟的。如果掏烟打火，让主人匆忙替你找烟灰缸，是不尊重人的举动。当然，同事应酬中没有永远的主人，永远的客人，做个懂礼之客固然重要，做个能得体待客的主人也要紧得很。事先得知同事将来访，要提前“洒扫门庭，以迎佳宾”，并准备好茶水。对远道而来的客人，要问问是否用过餐。对一般客人，在饭前只给烟茶就可以了，茶壶可以放在桌上。对尊敬的客人或领导，长辈、同事，要在另外的屋里把茶倒好送进去，每次倒茶要倒八分满，便于客人饮用。如果是“不速之客”，也要起立相迎。室内来不及清理时，应向客人致歉。不宜当着客人的面赶忙扫地，弄得满屋灰尘。接待时，要问明来意。比方说：“你今天怎么抽空来了呢?”对方如答：“有事要麻烦您。”可又不一下子直说出来。这时并不要立即追问，恐怕是因为还有家中他人在场，难于启口。那就不妨改变一下接待方式。在工作中与其他同事产生种种冲突和意见是很常见的事。那么，对于那些对自己有意见的同事，要不要继续和他们来往与合作呢?应该说，同事之间尽管有矛盾，仍然是可以来往的。首先，任何同事之间的意见往往都是起源于一些具体的事件，并且这种意见可能会由于人们思维的惯性而延续一段时间，但时问一长，也会逐渐淡忘。所以，不要因为过去的小意见而耿耿于怀。只要你大大方方，不把过去的事当一回事，对方也会以同样豁达的态度对待你。其次，即使对方仍对你有一定的成见，也不妨碍你与他的交往。因为在同事之间的来往中，我们所追求的不是朋友之间的那种友谊和感情，而仅仅是工作，是任务。彼此之间有矛盾没关系，只求双方在工作中能合作就行了。由于工作是为了双方的共同利益，彼此间合作如何，事情成功与否，都与双方有关。如果对方是一个聪明人，他自然会想到这一点的，他也会努力与你合作。如果对方执迷不悟，你不妨在来往中或共事中向他点明这一点，以利于相互之间的合作。最后，对自己有意见的人，他也会觉出你对他有意见。只要双方都不是那种古板固执的人，实际上也都想通过某种方式和解。因此，与有矛盾的同事交往不仅是可行的，往往还是必要的。
关键49看重别人是赢得尊重的前提
我们总是过多的倾向于从同事那里获得所有我们想拥有的东西——恭维、热情、信任、赞美……却又十有八九的难以如愿以偿。这是因为我们大多都总是给自己一个比别人的评价更好的定型。像幽默感、诚实、漂亮、客观、善良等等的评价我们更愿意留给自己，而不是送给别人。其实，你若真想把这些评价送给自己，首先你就要看重别人，也就是要公平、客观地评判他人的重要性，只有这样，你才能赢得别人的尊重并搞好人际关系。让我们接着以麦克和布赖恩的典型遭遇为例：心理咨询老师是这样测试他们二人的，麦克被要求去注意那些他在自我评价表上声称自己具备而布赖恩觉得他缺乏的品质。例如，他被要求写下最近他对公司和布赖恩忠诚无二的三个例子，同时布赖恩被要求写下三个麦克不忠诚的例子。练习完成后，他们每个人都要审阅另一位写下的例子并作出评论。麦克的例子之一是拒绝申请到一个差不多的组织去工作，尽管得到了这样的邀请，他还给出有力的暗示，说明他的申请是会被接受了。布赖恩读了这个以后，表示对此一无所知。麦克反诉说他曾就此事给布赖恩写过一个便笺，但是布赖恩抗议说他从未见到过个便笺，并接着对麦克没有亲自把此事告诉他而表示惊讶。麦克反驳说，布赖恩似乎不鼓励他的下级为了非业务上的事去找他。略作抗议以后，布赖恩终于接受这一点并同意将来要更令人容易接近些。这也揭露了麦克和布赖恩的另一重要分歧，即前者是否有创新能力。麦克强烈地感到他是足智多谋的人，而布赖恩却认识不到这一点，因为他感到这对他构成威胁，这使他阻止麦克的晋升。通过这个练习，从而使得麦克和布赖恩看到他们是如何彼此误解的。在这里只有布赖恩一个人有错，麦克也从中认识到他推销自己的观点时通常过于坦率和尖锐。两个人都认识到：首先，他们并非像自己所认为的那样善于评判他人；其次，他们并不总是发出适当的社交信号。他们俩都表示乐于在将来努力改变，并确定了用什么办法做到这一点。可见工作中常常发生这种情况，彼此隔阂的两个同事间其实未必有什么深仇大恨，而仅仅是因为彼此都不能正确的评价他人，准确、认真地为对方做一面好镜子，最终导致误解，自然也就难以形成融洽的好关系了。因此麦克和布赖恩确定了他们究竟需要做什么，以便彼此以及和他们的同事相处得更好。通过公开化，他们互相作出了承诺，这样更刺激他们向好的方向努力。例如，布赖恩就保证要引入一种机制，使得他的下属能就他们的创见作出书面建议。他答应单独会见有关这些建议的每个人，并且不但在口头上而且以书面形式陈述他的打算。他还保证要引入机制使人们更容易了解将来的计划，并且在作出与下级管理者有关的决定时，要更程序化地与他们商讨。麦克同意写出一个他所理解的忠诚于公司详细定义让布赖恩审阅并提出意见，然后依照这个书面准则行事。如果没有这个管理训练教程，麦克的事业可能依然不景气，不是因为缺乏能力，而是因为他不知道他留给别人一种错误印象。至于布赖恩，他就不能充分发挥麦克的长处，可能对他的团体中的其他成员也是这样。他承认，他太专注于生产以及生产与工作有关的事情了，以至于他几乎忘记了人本身。他本来是一个友好、体谅他人的人，却在对更大商业利益的追逐中丧失了大半个自我。正像他自己所说的那样，归根结蒂，公司也是为员工而存在的，并非只为卖出它的产品。有一点很重要，就是要注意到麦克和布赖恩无须怒目相向(这可能引发更大的误会)就能解决他们的误会。在适宜盼隋况下，他们能够达成谅解，因为每个人都看到另一方并不对他构成威胁。麦克和布赖恩现在都感到心满意足，因为他们知道两个人现在都感到不但彼此之间相处得更好了，并在总体上与他们的同事也相处得更好了。而且，布赖恩作为管理人员在个人关系方面的新进展使得工作效益得到显著提高，并且在周围激发了更强的团队精神和更欢快的气氛。正如卡耐基所说的：“每个力求在生活中有所突破的人，他们最吸引人的地方是：他们尊重别人，因而赢得了自己；为成功的人生打造了坚实的人际基础”。
第六章如何抓住爱人的心
关键50绅士风度让人有信赖感
美国好莱坞著名影星凯瑟琳?赫本曾经感叹当今男士的“退化”。其表现在于对女士们不够尊重和关心。在现实生活中，我们常常可以看到一些小伙子与老人、孕妇争夺座位，对女士们出口不逊，粗言秽语，这些都是现代文明所不屑的。正如一个女孩子所言：“我衡量好男人的标准是：他对女人仁慈而亲切。我讨厌粗暴而无礼的人”。对此，应该引起每位男士的注意。我们也应该提倡点“绅士”气派。绅士风度就是能够站在对方的立场上，想别人所想，急别人所急，充分表现出理解他人，牺牲自我利益的高尚品质和人格魅力。譬如，当一个有绅士风度的人在和他人约会见面时，如果耽误了别人的时间，即使是10分钟的工夫，他也会打个电话过去，并且诚挚地说：“虽然只有10分钟，但是，我知道等人滋味是很不好受的。”假如是你在无意间这样说时，对方会有怎样的感觉呢?可能，所有听到的人，一定都会认为你这个人非常的细心，就像前面所说的一样。其实，如果自己站在相同的立场时，也会期待对方能够一样的关心自己。这样做不会产生不愉快的心情，反而在发现对方是这样的细心之后，会产生更好的印象才是。一个正要和男友结婚的女孩，却突然决心和对方分手。他们二人本来是非常的情投意合，也曾经在相亲后一起外出约会了数次。但是，有一天，当他们两人正在餐厅用餐时，由于服务员拿了别桌点的菜给他们，那位男友即开口说：“什么，这家餐厅到底在干什么，难道他们认为我会点这种菜吗?……”以这样的口吻把服务员骂了一顿。看到这一幕后，这位女孩对这位男子温柔体贴的好印象完全消失了，并认为自己是无法跟这种人在一起生活的。因此，最后终于决定分手。不止是这位小姐，如果是和自己在一起的朋友，当他对餐厅的服务员或咖啡店的服务员等采取一种高压的态度来对待他们时，任何人都会产生不愉快的印象。我想，有这些经验的人，应该也有不少吧，然而，为什么会感到不愉快呢?那是因为自己会在无意中想到，万一自己处在弱势立场时，对方也可能会采取高压的态度。谈到这里，想必大家都已经了解，如果我们想要表现自己的诚恳时，应该不只是对对方而已，甚至对第三者也应该以同样的诚恳来对待。也就是说，当对方如果了解你对任何人都是一样诚恳时，对你的依赖也会增加。那么，“绅士气派”应该是如何的呢?这具体体现在与女性的交往中。1．充满自信，坦然相处小张刚工作不久，在与女孩子交往中总是窘迫拘谨、心情紧张，很不自然，到后来索性不愿和异性交往了。他自己也不知道是什么原因造成的。其实，有这种心理的人，他往往把这种正常的社交活动看成一种神秘的事情。特别是未婚男女，心理存有顾虑，以为和异性交往总需涉及到婚恋和隐私上去，或者太注重自己在对方心目中的形象，结果所表现出来的又往往适得其反，因此，导致对女性过分敏感和紧张，小张就是一例。所以，关键在于端正认识，把与女性交往作为扩大社交面的正常途径。记住这样一条原则：爱人只有一个，朋友却可以无数。有这种心理态度，在与女性交往时你也就坦然得多，自信得多了。而自信和坦然是男士气派的一个标志。女性最不喜欢男孩子腼腆和胆怯，她们以为这是最不成熟的表现。2．积极主动，注意分寸在与女性的交往中，传统的习惯是男性持积极主动的态度，这也是对女士们的一种尊重。比如，在一个舞会上，你被介绍和一个女性认识，你应该有礼貌的点头致意：“你好，张小姐，认识你很高兴。”但注意不要先伸出手去，否则是欠妥的，需等对方伸出手来后，轻握对方的手，热情而不失分寸。既不能碰一下就赶紧缩回，敷衍了事，显得不尊重对方，也不能像见到分别已久的好朋友一样，握得太紧时间太长，而又因为一时找不到适当的话题而使对方陷入尴尬境地。从这一点说，握手也是一门学问。介绍以后，男士不妨主动找些适当的话题。刚开始认识，话题当然不能涉及到私人问题。譬如年龄、收入、婚恋否等等，这些都是私人的秘密，除非她愿意主动告诉你，否则，冒然询问这些是很失礼的。交谈过程中需随时注意对方的神色，注意话题能吸引对方，使对方愿意与你交谈下去，否则，就会唠唠叨叨，喋喋不休，令人生厌。双方认识以后，如果你觉得彼此印象都不坏，就可以提出进一步的交往。为了减少对方的顾虑，约会的地点不妨找个人多的地方。譬如，请她看电影、去公园赏花、或是参观画展、雕刻展什么的。当然，节目内容最好是女方感兴趣的。如果她喜欢轻音乐，你硬拉她去听流行歌曲演唱会，这显然是不识相的。在没摸清对方爱好之前。不妨多提出几个方案，由她挑选。3．彬彬有礼．礼貌周道当你和女友约会时，如果你能礼貌周道，她就会觉得跟你在一起很光彩，别人看在眼里也会暗自赞叹。但有的男士却习惯大大咧咧，比如下面一些男士们常犯的毛病，不能忽略。你和她一起出游，路上碰到你的熟人，不要一个劲儿的拉着朋友闲聊，而把她冷落一边，应该马上为她和你的朋友介绍，先把她介绍给你的朋友，再把朋友介绍给她，顺序不可颠倒。在公共场合，千万不要挽着她横冲直撞，或是大声和她讲话，这样会使她感到尴尬。如果人多拥挤，你需牵着她手时要礼貌地请人让让，甚至必需回头致谢。约会时不要迟到，稍稍提前一点点到达约会地点，女士往往矜持一点，迟到一百回也无伤大雅，如果男子也要耍耍性子，故意迟到，那就有失气派了。让一个亭亭少女在那里闲等，很有些过意不去吧?万一迟到了见了面一定要马上说明情况并道歉。如果她硬是得理不让人，千万不要生气，你可以用幽默的口吻来缓和这个问题。譬如她埋怨说：“人家已经等了足足30分钟呢。”你不妨说：“30分钟算什么，我从上次约会结束一直等到现在呢，你算算，有多少分钟啦!”尽量把她逗得破涕为笑。但不管怎么说，迟到终究是不好的。没有时间观念的人，女孩子怎么会喜欢呢?4．女士请先，照顾周全从生理上看，男人体格强壮，动作敏捷，所以，帮助女性，减轻她们的负担，是男性“绅士”气派的一种突出表现。比如在餐厅就餐，一定要让女士先落座，男士方能坐下。点菜时，先询问女士的意见，倒茶递纸巾就更不必说了。就餐完毕，男士应先站起，等待女方离座，再帮她取下衣服，为她穿上。进出门口，务必走在她前面，替她开门。如果到电影院的时间已经晚了，你应该牵着女方的手走在前面，如果有服务员，就麻烦她带路；没有服务员，也不必心慌，先在戏院里停留几分钟，等眼睛能适应室内的环境时，再牵着女友的手，很小心地去找自己的位子。搭乘公共汽车时，上车的时候，男士应该站在后面，扶持女方坐下，下车的时候就必须先女方而下。总而言之，尊重女性是男子汉的“绅士”气派，它能使每位男士魅力倍增。我们常看到圣像、佛像的后面画有光环，给人以神秘之感。用一种自然现象来比喻，就如同日晕和月晕的时候，太阳和月亮看上去显得比平时大，背后画有光环的圣像，看起来有一种庄严感。而男人的绅士风度在这里也可以称为“后光力量”。一般来说，恋爱过程评论某个男人的时候，人们很容易从他的风度方面考虑，然后再对他进行评价。这种借助绅士风度提高声誉的现象，就是“后光效果”。如果你能有意识地利用“后光力量”即绅士风度的话，那么，对方即使和你初次见面，也会比较相信你。
关键5l 抓住爱神之弓不放手
如果人生是一首奇妙的变奏曲，爱情则是令人迷恋的交响乐。生活需要爱情，那么恋人之间该如何表达爱情呢?当然，是靠语言来完善感情交流的，古人说的“谈情”便是这层意思。古罗马神话中有一个小爱神，名叫丘比特，他拿着弓搭着箭在天空中飞翔，谁中了他射出的金箭，谁就会产生美好的爱情。这是一个动人的神话故事，反映了人们对幸福浪漫爱情的憧憬与向往。然而在现实生活之中，爱情并不是空穴来风。“天上掉下个林妹妹”，她的到来更不是由别人赐予，而是要靠自己去寻觅、去追求。不能设想，怀春的少女整天沉浸在美妙的遐想之中：英俊潇洒的白马王子从天而降，向自己献上一束鲜红的玫瑰……多情的小伙子天天盼望着这样的美梦：娇美动人的姑娘被自己的魅力所征服，主动投入自己的怀抱但是，梦终究是梦，虽然它瑰丽温馨。如果自己一味守株待兔，白日做梦，那么现实往往会让人失望，特别是在发现身边的同龄人开始成双结对、比翼双飞之时，心里难免就会感叹：命运为什么这么偏心，偏偏我就遇不上梦中的情人?要知道：爱情对被动的等待者不屑一顾，而对主动的追求者却格外垂青——机遇来自你的创造。人际交往的途径是多种多样的，扩大社交圈子的办法也是各式各样的，不仅要有广度，而且也还要深度。譬如，可以根据自己的兴趣爱好，参加各种形式的“沙龙”、协会、俱乐部等。相同的兴趣是人际相交的重要媒介，这样扩充了你的生活内容，培养了多方面的兴趣，你就由一个生活旁观者变为积极的参加者，可以尽情地发挥，在社交的舞台上展示自我的魅力，一定会为你引来美丽的凤凰和潇洒的白马王子。遇上了让自己怦然心动的意中人，遇上了自己等待已久的那个身影，年轻的女孩和男孩们；一方面心里为之激动雀跃，一方面又陷入了犹豫迷惘之中——他(她)会喜欢我吗?如果他(她)拒绝了我怎么办?拒绝了我，别人难道不会笑话我吗?……这些恼人的问题会纠缠在你心中，让你愁眉紧锁、阴云布脸。其实，年轻的女孩和男孩们，你们根本用不着这么烦恼，解开难题的钥匙就在你手中握着，让我们先看看法国著名化学家巴斯特的爱情经历，你们就会豁然开朗。1849年，巴斯特到斯特拉斯堡大学任化学教授。校长的女儿玛丽?罗伦特美丽动人、知书达理，深深地把巴斯特吸引住。当时的巴斯特以教书为生，出身低微，生活穷困，但是他并不自卑，而是鼓起爱的勇气，用了一个奇特的求爱方式。他给玛丽小姐的父亲——斯特拉斯堡大学的校长、自己的顶头上司——写了一封信，信中诚实地表白了自己对玛丽小姐的爱慕，并不隐瞒自己的地位低微和穷困。通情达理的校长把信转交给了玛丽小姐，让她自己决定。巴斯特其貌不扬，又不修边幅，第一次见面令玛丽小姐很不满意。但是巴斯特对自己并未失去信心，他又勇敢地直接给玛丽小姐写了一封信，“我所要求于你的是：不要过于匆忙地作出判断。判断太匆忙了，可能会有错误。时间会告诉你，在这个冷静的、含蓄的、令你厌弃的外表里面，有一个纯净的心，充满对你的爱情。”巴斯特的勇气和执著终于打动了玛丽小姐，她又答应和他交往见面。以后，她逐渐了解认识到巴斯特身上可贵的人格和聪明的智慧，两人共坠爱河，结成了终身幸福的伴侣，在爱情星河里添了一颗璀璨的星。毫无疑问，巴斯特勇敢而大胆的追求，是赢得玛丽小姐芳心的决定因素之一。如果他在第一次见面后就放弃对玛丽的爱，那么这种缘分就会与两人错面而过。法国著名大文豪雨果曾经这样说：“爱就是行动。”勇敢大胆地向自己心中的意中人表示自己的爱意本身就是爱的表现之一。而执著地追求是对对方感情深挚的外在表现。特别是女孩往往会从男孩子的追求中体验甜蜜与自豪感，从而更充分地了解男孩子身上特有的魅力；而男孩也会从女孩或含蓄或害羞或大胆的表白中，掂量出女方对自己的感情之真挚。事实上，许多爱情是在追求之中产生的，如上面所说的巴斯特与玛丽便是一例。老一辈革命家陈毅和他夫人张茜的相爱也是如此。大家知道，陈毅同志和张茜是一对情爱甚笃的革命情侣，早在上个世纪30年代的戎马生涯中，陈毅对张茜就产生了一种超常的感情，为了使这种感情能顺利发展下去，结成沉甸甸的爱情之果，陈毅同志苦心“经营”了一首《赞春兰》送给了张茜(那时她的名字叫“春兰”)。诗中这样写道：“小箭含胎初出岗，似是欲绽蕊露黄。娇艳高雅世难觅，万紫千红妒幽香”。张茜从这首诗中领悟到了陈毅的深情，从此两个人确定了恋爱关系，那首《赞春兰》也就成了他们之间的“定情”之物。一位女孩曾经这样叙述她的观点：“如果生活中出现一个我所满意的人时，我会努力完善自己以吸引他，而不会采取主动的行为。如果我不能吸引他，那么追求也是徒劳的；如果他爱我，却没有勇气来表白，也就是没有男子汉的气魄，这样的人自然不值得留恋。”这种说法代表了许多女孩的观点。缺乏勇气往往是缺乏自信心的表现，觉得自己配不上对方，尤其害怕对方瞧不起自己。这种自卑来源于对所爱的人的“光环效应”，它会造成彻底地否定自己，使自己掉入自卑的深渊而无法自拔，以致于不敢有所行动，痛失许多良机。其实要战胜自卑也不是很难，关键是正确认识对方，正确地了解自己。首先，你喜欢上一个人，这个人一定有值得你喜爱的地方，或是气质不凡，或是淡吐不俗，或是知识渊博，或是外貌出众……俗话说“情人眼里出西施”，当你爱上一个人时，必然会有爱的理由。有一句名言这样说：“无论是施爱还是被爱，都需要勇气，需要勇气判断某些价值是至高无上的，并且敢于为了这些价值而牺牲自己的一切。”女孩男孩们，大胆勇敢地射出自己的丘比特之箭吧，也许你们会猛然发现你们所追求的一爱情，就在这一瞬间产生了。我们提倡积极、主动地追求爱情，但这决不是说可以草率行事、鲁莽行动。鲁莽的行动最容易妨碍感情的健康发展我们不妨设想一下，一个小伙子突然对他所爱慕的姑娘说“我爱你，请你嫁给我吧。”事先毫无准备的姑娘一定会吓一大跳，恼怒地说：“你发疯了，还是神经病!”这样的结果握令人难堪的。因此，当你心中萌发爱意之时，可以通过适兰的方式来试探了解对方的心意，这就是投石问路艺术。爱情是彼此心灵的共鸣与感应，是心与心的默契相知．但是爱情决不是缥缈虚无的蓬莱仙境，并非“此曲只应天上有，人间能有几回闻”的落寞的景象，它是可以感知的。试探对方的心意，就是利用某种表情、语言、行为向对方作出一定的表示，然后通过分析对方的反馈，揣测他(她)是否对你是有意思。在正式求爱之前投石问路是很有必要的，可以避免盲目出击带来的尴尬，又可给对方一定暗示让其有所准备。《红楼梦》中的林黛玉就是反反复复地多次试探贾宝玉，而贾宝玉也是心领神会，从而两颗心心照不宣地贴得更紧了。眼睛是心灵的窗户，眼眸之美在人的长相中有着不可忽视的地位。画家就深知这一点，故有“画龙点睛”之说。这个“睛”，就是指精华。眼睛是一切精灵中最能够传神的精灵，它用目光来表达人的自信与坚定，它用目光来传递对恋人的倾慕、关心、思念和爱抚。诗人们说是“暗送秋波”，哲学家说“目光是爱情的保证”，而一首外国民歌却这样唱道：“甜蜜的爱情从哪里来，是从眼睛到心田。”这些都说明眼神在表达情感方面有特殊的功效。“脉脉含情”之类的成语就是描绘目光所传递的只可意会不可言传的信息。同时，目光也是最难以掩饰的，喜、怒、哀、乐各种心态都会不由自主地通过目光流露出来。有时候，陌生人之间，目光一般是一掠而过，接触时间很短；而动了爱意的人，却忍不住要多看对方几眼。有的心理学家甚至认为，异性之间的目光对视的时间超过10秒，那就很可能包含了爱的成分。因此，我们可以通过眼睛来透视对方的内心世界。当你们的目光碰撞一起，他(她)慌张躲避，但又流露出喜悦之情，并且过不了多久，又偷偷地看你。这就说明对方对你有一定感情了。当然，用目光试探要自然而有礼，否则，直瞪瞪地盯着对方，只会使对方认为缺乏修养不懂礼貌。有些青年喜欢用狂热的语言、露骨的方式白热化地向恋人表达自己的爱情，它缺乏一种宁静的含蓄之美，结果往往会引起对方的反感，弄得事与愿违，恋人和他分手了。生活中曾有这样一位姑娘：长相不错，在选择对象时总是以“高仓健”为参照系。青春几何，一晃姑娘就是30开外的“大龄人”了，这年，姑娘终于和一个高个头，风度翩翩的小伙子相识了，姑娘很是高兴，唯恐失去自己的“意中人”，便很急于表达出自己对对方的爱慕之情：“我们结婚吧!我爱你。”结局是可以想象得出的，小伙子认定姑娘有什么不可告人的隐私，小心翼翼地和她分了手。如果含蓄地表达，插柳而不让春知，既文雅而知礼，是会让人们易于接受的。因此，在进行投石问路之时，还要遵循含蓄的原则，把握住分寸，否则有可能弄巧成拙。含蓄的试探体现了对对方的尊重态度。因为人们的情感并不是一个非此即彼的状态，而是一个逐渐演变的过程。含蓄的方式可以使对方有足够的时间来考虑各种因素，又能使对方暗会其意。一位率直的姑娘问一位自己心仪已久的外地小伙子：“你觉得这里的山美不美?”小伙子不假思索地回答：“美极了。”“你觉得这里的水绿不绿?”“绿。”但是小伙子心里却产生了一点疑问。“你觉得这里的人美不美?”到这里，小伙子就恍然大悟了，原来是多情的姑娘在含蓄地向自己试探呢，于是得体地回答了问题。到了一定时候，树木总要开花结果。爱情之树，也是这样。如果你真地爱着她(他)，这种爱又经过理智的审度，确信会给你带来幸福，那就不失时机地表示你的爱吧!
关键52 赞美能博红颜笑
只要是女人她必定爱美，爱美是女人的天分。她们喜欢美丽的环境、美丽的事物，见到美丽的风景会惊叹不已，见到漂亮的蝴蝶又或者是可爱的饰物会爱不释手。由此，也总是希望自己在别人的眼中同样也是美丽照人的。当然，女人的确是美丽的。无论是先天还是后天，她总有她的美丽之处。先天之美首推容貌，然后有皮肤、头发、身材等等；后天之美首推服饰，然后有化妆、首饰等等，没有一个女人不喜欢别人赞她漂亮，她们认为只要漂亮就拥有了征服男人及世界的本钱，从而对未来充满了希望。切记，男人眼里的女人应当是总有美丽动人之处的。或者是眼睛大而明亮，或者是皮肤光滑细嫩，或者是头发乌黑亮泽，又或者是身材阿娜多姿，还有服装新潮得体，再加笑容灿烂迷人，这些都能成为你赞美的对象。对一个女人而言，她不可能没有一点优点，她的举止，她的气质都可能有吸引人之处。只要你善于去发掘她，去捕捉她，并赞美她，定能取得女人的赏识与青睐。赞美一个女人的漂亮也有很多的学问。一般的女性不管多美，对自己都会有所怀疑，对一些小小的问题也会耿耿于怀，自卑不已。所以要赞一个女人漂亮时，不要用太过笼统的词，如“你很美丽”“你很漂亮”等。最好是选出一些具体的地方，用“你身材真棒”、“声音真迷人”等等比较好。当然，要是对方是一个真正的美女，那么就另当别论了。还有要注意的是女人总不会希望只有你一人赞美她漂亮，她们希望大众都赞美她，从而十分在意别人在背地里如何评价她。所以，你在赞美一个女人时，说：“听别人说你非常迷人，今天见来果真名不虚传。”或“听同事说这里来了位俏佳人，我猜得没错的话就是你吧?”这些用语，肯定在女人心里特别受欢迎。女人属于感情至上的高级动物，她们善于思辩，同时更敏于直察，对于外界的任何变化，如四季的更换，树叶的更新，对有些动物的活动习性等都能表现出强烈的欣喜或忧郁。她们有及其敏感的直觉，不仅能察觉出这些外界环境的变化、动态，也能感觉出外界的任何变化对自己的影响。所以，即使她们的外表看来有多平静、坦然，但她们的内心却在考虑着非常复杂的东西。她们渴望外界能够了解自己，也能感受到自己所感受到的；渴望对方能够聆听自己的心声，处处安慰自己、呵护自己；并渴望得到赞美，尤其是男性的由衷的赞美声。在这些种种的要求能够实现的情况下，她们会得到喜悦，感到希望，觉得生活是极具有意义的事情。然而，一旦一个女性认为这个世界不认可她，有她无她匀可，更重要的是男人对她漫不经心，毫无热情，无耐心与她交流，不善于捕捉女性的情感变化，甚至是连一点优点都发觉不出、赞美不出时，就会感到彻底的失望，对一切都失去了信心。这种未被满足的心态的变化，会变成对男人的抱怨、指责，甚至是对天理的不满。这样，久而久之，就引起感情冲突。在此大家也该了解到，对一个女人而言，男人的赞美是如何的重要。女人会把一个男人的赞美声当作事业的催化剂，也能把一个男人的赞美当作社会对自身价值的肯定，更能把一个男人的赞美当作对未来的希望。男人的赞美不仅是女人的信心，也是女人用来征服自己，征服世界的尺度。赞美越多，她们就认为尺度越精确，而自己赢得的把握也就越大。所以，你若是男人可千万不要吝于赞美女人，只要你了解到她一丁点的感情特征，看出一点点的优点，寻出值得你赞的地方你就应大胆地去赞。无论你赞得够不够细腻，够不够精彩，她都会回报你一个幸福美满的“天堂”。精神上的美永远高于表面的美，你若真心想获取对方的芳心，不如试试在修养、性格、品质上赞美其人。精神上的美是具有永恒性的，它对男人的吸引力远远超出了表面之美。无论男人还是女人都会重视这种精神上的美，而以此来做评定一人到底如何的基准。而且，一个男人若是真的关心其人，爱护其人，则也应当更欣赏她的精神上的美，同时她也会因为你赏识她的精神之美而对你刮目相看。所以，重视其内在的美用以赞美女人的同时也标志着你是一个具有内在之美的男人。
关键53用吵嘴给感情加温
两个长久生活在一起的人总有相互顶撞的时候。如果你不想损伤对方的自尊心，你就必须学会说：“很抱歉”。夫妻吵架无输赢之分，谁是谁非不可能明明白白。有时只不过是做某一个“选择”，而这个“选择”往往来自一方的让步。懂得了吵架的艺术，夫妻就能虽吵犹亲，爱情的纽带也将越来越紧。俗话说：勺子没有不碰锅边的。恩爱夫妻也一样，两人共处的时间长了，难免会遇到不快的事，于是“战斗”就爆发了。不过我们看到不少夫妇却越吵越亲密了，这又是为什么呢?问题很简单，就是由于他们懂得并掌握了“战斗”的艺术，因而巧妙地度过了“吵架”这一关。一位聪明的作家写过一篇小说，大致意思是：王君与妻结婚10年，感情笃深，3000多个日日夜夜从没有发生过一点小摩擦。周围人皆羡慕：“王君真好福气，媳妇之贤，天上不多，人间少有。”确如人们所说，王君的妻子“贤慧”到了“登峰造极”的程度。王君让她往东，她决不朝西；王君让她站着，她决不挨椅边一下。王君为此在人前多次沾沾自喜：“咱那老婆，嗨，一点没挑儿。”忽一日，王君突然烦恼起来，不去上班，连续数日在家蒙头大睡。妻并不责怪，而是更加细心照料他。王君睡足，仿佛脱胎换骨。以前他从不沾烟酒，如今却是又抽又喝。妻仍不见怪，反而买烟打酒，还特意做些下酒好菜。王君愈加放荡，抽足喝好，便骂妻，骂到激动处，还会免不了拣妻子肉厚的地方打几下，妻却仍强装笑脸，百般呵哄丈夫，决不追问自己挨打受骂之缘由。面对这样的“贤”妻，王君仿佛失去了人性。这天，他终于写下一份“离婚协议”，逼迫妻子签字。妻强咽苦水，只有哀求，但王君却走火人魔，似乎不离婚就再也活不下去了。此事惊动了双方父母及双方单位领导，大家惊诧之余，忙八方出兵了解真情：莫非王君有了情人?谁也不相信；王君精神有了毛病?经精神专家测试一切正常；王妻对丈夫侍候不周?言语有差?连王君自己也否认；王妻有作风问题?单位、同事、朋友问一圈下来，根本不可能的事……于是，“枪口”全部对准了王君，好言相劝，恶语警告，单位拿出了行政手段，爹娘老子抡起了拳头擀面仗……办法想尽，手段使绝，却怎么也改变不了王君离婚的决心。王君把离婚诉讼状交到了法庭。开庭那天，王妻的“同盟军”全部上庭，纷纷陈述王妻的好处，共责王君莫名其妙的“禽兽”之举。此情此景，连法官也大动衷肠，遂坚决为王妻撑腰，要求王君速向“他媳妇”赔礼道歉，回家好好过日子去……王君正襟危坐，毫不动情：“离婚，非离不可!”多年温顺之情，多日忍辱之苦，终于在王妻的心中变成了一股怒火，她怒吼一声，冲到“不仁不义”的丈夫面前，猛然抡臂——“啪”，一记响亮的耳光赏给了王君。“离!你不离，我也不会跟你过了!”奇迹突然出现——挨骂挨打的王君笑逐颜开，竟当众抱住妻子来了个响吻。“亲爱的，不离了，我永远也不和你离婚了。走，咱们回家去。”故事写到这里时，那位作家嘎然止笔了。他把其中的滋味留给了读者去慢慢品味。聪明的读者一定很快品出了其中滋味：这不是王君“犯贱”，也不是“鬼迷心窍”，而是在追求一种家庭中应有的新趣味和激发妻子的个性。因为妻子给他的生活太平淡了，平淡得就像一池死水。在这池死水中生活，任何人时间长了也会产生乏味厌倦之感。对这些观点，许多“贤慧”的妻子们肯定大不服气：“我侍候他吃，侍奉他穿，逆来顺受，这臭男人还有什么乏味呀单调呀不满足的?”这样的妻子应该去读读史书。过去许多“万岁”们身居皇宫，后宫妃娥成群，山珍海味成山，但却往往会青衣小帽溜出宫来，结识些村姑莽汉，品尝些粗茶淡饭。其中道理，其实就和你的那个“臭男人”差不多。许多妻子怕和丈夫吵嘴，一天到晚都让着丈夫，生怕自己做错事，也不敢说重话。照理说，这是一种很好的品德。可细细一想，如果夫妻之间一天到晚都是说着甜甜蜜蜜的话，这是否会让人觉得很腻?或者如果两口子一天到晚都把嘴巴闭得紧紧的，这是不是又会让人觉得沉闷?怎么办?妻子们不妨掌握一个秘诀：常和你的丈夫吵吵嘴!爱情不可能风平浪静，艺术的吵嘴也会激起夫妻间感情的涟漪。夫妻之间争争吵吵是难以避免的事情。所以，掌握夫妻争辩的技巧，使争辩沿着正确的轨道发展，互“争”互“服”，从而永葆爱情的春天，显得十分重要。夫妻争辩切忌语言直露，否则会伤害彼此之间的感情，因此，语言一定要婉转含蓄。某单位王总是有名的“妻管严”，但在单位上却是大老板的气派。有一次，王总与文书李平闲聊：王：在这里我是“皇上”。李：在家里呢?王：我当然也是“皇上”。王总的女儿在一旁大概听见了，就回去告诉了她妈妈。王总回家后，妻子脸色阴阴地问他：“你是家里的‘皇上’?”“你就是皇后。”王总讪讪地说。“你是什么意思?”妻子问。王总又嘿嘿一笑：“老婆，你是‘垂帘听政’的皇后呀。”王总的妻子脸上才有了喜色：“这还差不多。”王总的话转弯抹角地说明了自己在家中的家长地位，又抬高了夫人的权威。一场“舌战”更增添了家庭的欢乐气氛。夫妻争辩语言必须诚实，才会显出坚强的力量，来说服另一方。否则，争辩的效果很坏，甚至出现感情上的裂缝。比如，李华出差到山东济南，回来以后，夫人问他顺便去家里看看妈妈没有。李华说：“我没为去，听人家说妈去乡下串亲戚去了，所以没去。”夫人就不相信：“真的?”李华说：“你不相信我?”话中有些恼火。夫人说：“妈刚才还打电话来问你去山东没有，我说去了，正准备去看您呢。不信，现在就打电话。”李华顿时红了脸，哑口无言。无疑，李华的脸红，是说了谎言的缘故。可见，语言的真实在夫妻之间多么重要。有许多夫妻喜欢罗嗦，尤其在争辩时反唇相讥非要站在“制高点”，其结果是可以想象的。例如：妻：我叫你上班时替我带洗衣粉回来，一个星期了还是没带，是得了健忘症吧?夫：我的皮鞋开了底，叫你拿去修一修，你为什么置之不理，还有脸讲我。妻：你的皮鞋你拿去修就是了，这有什么不好意思?我忙得要死。夫：哟，昨天搭了一天“长城”也算忙吗?妻：打麻将是一种休息方式，你想控制我的自由?夫：那么，你又何必来责备我呢?夫妻间这样无休止的反唇相讥，争辩的结果可想而知，事情越扯越远，情绪越来越糟，恶性循环，必定导致感情不和。所以，夫妻争辩决不可罗嗦不休，反唇相讥，而是应该一事一论，心平气和地解释，相互谅解。有少数夫妻在争辩中，由于无法统一思想，于是企图强压下对方来顺应自己的观点，语言中夹有威胁的言词。当对方仍然据理力争不服这一招时，就搬出“我一走了之”或“去法院离婚”的语言，结果必定糟透了。这种用过激的语言，甚至威胁来迫使对方就范的行为，在夫妻争辩时，只会加深夫妻间的矛盾，造成感情纠纷。所以，夫妻间切忌运用威胁性的语言进行争辩。如果对方实在不像话，有必要顶他几句，于是难免发生争吵。但是即使争吵，说话也要有分寸，不能说绝情话，不能讥笑对方的某些缺陷或揭对方的“伤疤”，更不能在一时气愤之下，破口大骂，不计后果。比如有的人吵架时言语不留余地：“你是不是问得太多了?”“我要你怎么干就怎么干!”“如果你真的爱我”等等，这类话咄咄逼人，很容易引发更大的冲突。“利刀割体疮难合，恶语伤人恨不消”，如果说了绝情话，夫妻关系就很难平复。男女双方开始交往时，为了博取对方的好感，都会小心翼翼地竭力迁就对方。但随着距离的拉近，双方就会出现依赖和任性。所以吵嘴的出现，其实也是爱情进程中的一个里程碑。不过，你与丈夫吵架时，必须讲究一定的吵嘴艺术，千万不要瞎吵。如果没有一定的吵嘴艺术，就不可能达到预定的目的，甚至可能把你的丈夫“吵”出你的婚姻生活。所以，你与丈夫吵嘴时，一定要注意以下几点：首先，不管为什么事吵嘴，都只能就事论事，决不能侮辱他的人格，更不能讥笑他天生的缺陷和中伤他的亲友。其次，不可将话说绝，一定要留有余地，千万别讲出“你滚蛋，永远不要回来了!”“我永远也不理你了!”之类的话。再者，如果你吵嘴的“导火线”点错了，要学会道歉，一句“对不起”，能使你丈夫的怒气顿时云消雾散，如果你再撒一下娇，效果会更好。如果丈夫确实有错，也不要逼人太甚，男人大多放不下架子，要留给他赔罪的时间和机会。总之，要想使你丈夫的感情与你更融洽、更和谐，千万别像王君妻子那样一味迁就丈夫，男人该“修理”就得“修理”。当代的妻子们，不要怕，吵嘴之后，两人的感情不是处在绝望之中，而是处在希望之中；不会将你的丈夫推得更远，而是把你与丈夫拉得更近。与你的丈夫吵吵嘴吧，在这方面，妻子一定要主动些。相信有艺术的吵嘴风暴过后，你的丈夫会更爱你。
关键54给她一份生日惊喜
女人爱幻想，喜欢幻想。她能容忍一个男人(男朋友)的所有缺点，但不能容忍他的不浪漫。特别是在生日那一天，她总希望能收到一个意外的惊喜，发生那种浪漫的情节。她们往往视生日为浪漫故事发生的纽带，重视生日那天发生的所有的事，如遇到过什么人，说过什么话，做过什么，收到过多少礼物，听到了多少祝福，哪种礼物或祝福使自己最为感动等等。所以，只要你抓住了这一机会，不忘记给她寄一张卡，里面写上些能叫人感动地掉眼泪的祝词或送一份精心制作或选购的礼物叫人想起以前的美好回忆或引起对未来的憧憬，又或者精心安排一场浪漫的生日晚会，都会给她留下永恒的回忆。只要她深受感动，她也就不会吝于给你更多的关心与爱。女人重视节日，大家都有目共睹。特别是对待自己的生日。她们更是关心备至。在自己的生日那天，收到了男士送来的礼物，她们会特别的开心，觉得自己受呵护、受关心，是举足轻重的，感到自己是世界上最幸福的人。当然，这样说有些夸张，但能得到女人的欢心是绝对可以肯定的。她们会很在意你记不记得自己的生日，在自己的生日里你是否送她过礼物，又是否为她做了特别有意义的事情。有一本书上这么写过：“女人可以原谅你在平常的日子里对她关心不够，但绝不能容忍你忘记了她的生日，在她的生日对自己不够好。”“你在一年三百六十五天里，有三百六十四天对她足够的好，还不如她的生日那一天对她好。”这话充分地体现了生日对女性的重要性。因此，要取悦于一个女人，不要忘记在生日那一天祝福一句话或寄一份贺卡。作为她的男朋友你更应该重视她的生日。在生日那一天为她安排好一切，让她度过一个开心的生日，她定会回报你的爱。安排一场精心的生日Pan)r，送几份意外的礼物，献上一打红玫瑰，或千里迢迢从远方赶来为她庆祝生日，把她带到海边看落日，在众人面前公开表示爱她……这些方法都能使她感动万分。在这里，我们不用举详细的例子。因为自己的女朋友自己最清楚，根据她的性情、爱好，找到你自己觉得能够让她感动不已的庆祝方法那就足够了。还有，不要以为你已结婚了就不必大费周折地去庆贺太太的生日。已婚的女人也非常重视自己的生日，她会以生日中你的表现看看你对她的爱是否减退。所以，即使平日里工作有多繁忙，在太太的生日那天可一定不能忘记给太太一份祝福。聪明的丈夫一定不会忽视太太的生日，会一如既往地给予庆贺。送她一束玫瑰，表示自己对她仍关心备注并给这个家庭添一道浪漫的色彩；或准备一次温馨的烛光晚餐讲述当年的美好时光；又或者与孩子一起做一份丰盛的宴席赞美她对于家庭的付出，这都会使太太更加爱你。你要向她表不，你的工作有多么忙，但你还会抽时间为她庆祝生日，这就能证明你对她的爱很深，而且十分感激她对你的照顾及对这个家庭的照顾，你会为她继续努力，你所做的一切都是为了给她更多的幸福。这时，妻子就会心满意足，觉得没有嫁错人，对你将会关怀有加，使你的家庭更加美满和谐。
关键55 抓住爱情有时只需一杯水
挽救婚姻，有时只需一杯水。这一杯水似乎也很简单，那却是真情的流露，有时其过程却很复杂。一个男人经过10年拼搏，终于获得成功。顿时身边美女如云，但男人都不为所动。惟有一个女孩子，有着绝伦的美貌和非凡的气质，爱这个男人但不纠缠他，不露痕迹的关切在眼眸举止间流动。这个男人不可救药地爱上了她。晚上回家，面对共同生活了15年、娇颜已逝的老婆，这个男人沉默良久，但终于开了口：“我们，离婚吧!”女人的心猛地一跳：这一天终于来了。她说：“行啊，让我再给你泡最后一杯水吧!”男人有慢性咽炎，喝女人用胖大海泡的药水已有15年。女人从柜中取出胖大海，给男人泡了一杯水，并且在水中搁了一大块冰糖。将水放在丈夫面前，说：“我把结婚照取下来吧!”女人站在凳子上努力地踮起脚尖取下相框，拿一块干净的绒布，轻擦尘土，一遍又一遍，像在抚摸他们爱情的伤口。丈夫喝了一口水，水有一股淡淡的馨香和隐隐的甘甜，看着坐在床头的妻子，丈夫心头一动：她的这个动作自己多么熟悉呀!女人给男人续水后，平静地问：“相框是你保存，还是我保存，或者将相片从中间剪开?”丈夫一言不发，只低下头喝杯中的水。胖大海和冰糖的味都被泡出来了。男人忽然明白：妻子用这种愈喝愈浓的馨香和甜蜜在挽留自己。男人站起来，从女人手中接过镜框挂回原处，女人的眼睛湿了。一般而言，婚后的生活是平稳而安静的，而有的人在幸福而平稳的环境中，却体味不出安宁是福的人生意味。他们视平和为平淡无味，一味地去追求所谓刺激的生活，以为“玩的就是心跳”才是婚姻极致。而当他某一天却会怦然悔悟，真正的婚姻如久泡的茶，历久而弥香。原来一心渴望的却藏在身边。需要提醒的是我们应该把夫妻关系看重些，它不是不锈钢，而是一株桃树和一株梨树组成的夫妻植物，时刻需要阳光、水分、肥料，不仅仅要枝繁叶茂，而且要桃树结桃，梨树结梨，结出爱情，表明婚姻的甜蜜。大多数男人若感觉不到他对妻子产生正面的改变，就很难过，也很难再关心她、爱护她。他觉得自己不被需要了，活得没有用，沮丧而颓废。要不他就在重新寻找刺激，为了达到激发生命的目的；要不他就等于慢性死亡，永远萎靡地屈就在妻子面前。大多女人若感觉不到丈夫的珍爱，就非常痛苦。她会失魂落魄，她会心理变态。有的女人不顾一切地讨好丈夫，表现得腻人，结果丈夫仍是无动于衷。夫妻关系是人际关系中最特殊的关系，它植根于爱的沃土上。关键56男人也是爱听好话的“爱情只存在于年轻的情侣恋人之间，一旦建立了家庭，便主要是一起过日子了。”这种错误的观念曾导致许多夫妻隔阂，甚至家庭破裂。有这么个家庭，刚成家时夫妻恩爱，加上双方各自在单位里也都挺受重用，在人们眼里是个极让人羡慕的小家庭。这位妻子也时常以此为自豪，感到自己真是找到了一位好丈夫。谁知结婚还不满3年，丈夫竟突然闹着要离婚，当妻子的百思不得其解，不知自己究竟错在哪里，竞导致丈夫与自己非得分手不可。心灰意冷的妻子把这件事原原本本告诉给了一位好友。她的这位好友对家庭问题颇有研究，她为这位妻子出了一个点子——以后看到丈夫，不论人前人后，一律改用过去的昵称。这个意想不到的“招数”，使这位妻子愣了好一会儿。这个昵称是她在谈恋爱时独创的，那时，她从不叫他的名字，只唤这个昵称。婚后，她渐渐觉得这个昵称不太合适了，于是改叫他的名字。现在，朋友让她再叫丈夫的昵称，她觉得有些别扭，真不知是否还叫得出口。朋友却坚持让这位妻子试试这个办法。她想，反正别的办法也都用过了，也不在乎多试一招半招，“死马当活马医”，那就试试吧。当天晚饭时，这位妻子借让丈夫买酱油之机，用昵称叫了他一声。没想到这声昵称却给了丈夫一个极大的震动，并立即产生了神奇的效应。丈夫不但马上“遵命”去买来了酱油，还忙着张罗帮着妻子下厨房。这可是他闹离婚以来破天荒地的一次举动。几天后，丈夫便在妻子亲切的昵称中，打消了要离婚的念头，夫妻之间的坚冰慢慢开始融解了。很快，这个家庭便和好如初。赞美是保持你的爱情的持续性的技巧之一。多年来，一大批的婚姻家庭学著作中都谈到了丈夫对妻子的赞美，却往往忽视了妻子对丈夫的赞美。其实，这是不对的。在一个家庭生活里绝不能说谁对谁的赞美高于谁对谁的赞美，这种赞美应该是平起平坐的。妻子没有丈夫的赞美会失去信心，丈夫得不到妻子的赞美也会一蹶不振。因此，做为妻子的同样也应该做好对丈夫的赞美。妻子称赞丈夫时，要把自己放在次于丈夫的位置上。对他表示出崇敬、仰慕、依赖，这样来表达出自己对他的爱与赞美。丈夫由此而感受到崇敬的感觉，就会更加奋进，给你更多的幸福。也许会有些妻子感到不满，觉得凭什么要把我们女性放在次要的位置上，好像整个家庭就男人最重要似的。其实，并不是这样。家庭生活中谁付出的多少是不能用天平来衡量的。若你真的在乎那么多，也就不是真正地爱着这个家庭。事事都不能平均的。而说实在的，在外的丈夫所受的压力真的很可能超出妻子几倍，作为妻子的表现出对丈夫的依赖也是理所当然。事实上也确实是如此。所以，做个好妻子就适当得满足些丈夫的这种“大男子主义”感吧。这对你并没什么害处。妻子称赞丈夫，还要从小事做起。家庭生活中，夫妻恩爱的点点滴滴都体现在一些琐屑的小事上。因此，不要只看到丈夫比较明显的优点，以此来赞，而要在平日里的生活细节中发觉出丈夫的优点，大大地夸赞一番。丈夫听了这些赞美之后，定会觉得你是个细心的女人，认为你能在事事中都察觉出他的优点，你对他是真心的。也就会自然而然地多注意起你平日里的优点，这样二人的感情就会越来越深厚。看见丈夫修理好家用电器，你可赞他一句“真能干”；看见丈夫下厨做饭，你可赞他一句“真体贴”；丈夫为你买了件衣服，也可赞一句“真好”。总之，多去发现丈夫的好处，多去赞，肯定对你有益。妻子要向丈夫适时地表达谢意。他送了你一朵玫瑰，要谢谢他对你的爱意；他下班时顺路买了菜回家，要谢谢他为你分担家庭责任；他陪你去看电影，要谢谢他在繁忙之余还能陪伴自己；吃完饭他主动收拾碗筷，要谢谢他很疼惜你。还有很多很多，你都可以向他表示谢意。人人都爱听别人的谢意，丈夫亦是如此。他每为你作了一件事，你都向他表示一下谢意，丈夫一高兴就不怕没有第二次了。这种谢谢的话不是多多益善吗?妻子还要给丈夫广阔的空间，不能处处束缚着他。男人在外不免会遇到很多的麻烦，承受的心理压力十分大，所以偶尔也会出外找找朋友，回家回的比较晚。可就因为如此，有些妻子就大呼小叫，认为丈夫背叛了自己，甚至有时丈夫真的是因为要加班而归家晚了，也要兴师问罪。当然，妻子都希望丈夫能多陪伴自己，但并不是说一个男人娶了你之后就完完全全属于你了。他还有自己的独立体。总是牢牢地抓住丈夫，粘住丈夫，增加丈夫的心理压力的女人，时间一久定会受到丈夫的排斥，从而逐渐失去丈夫的爱。据心理学家测定，世界上最孤独的人，就是那些仅有肉体接触而没有感情交流的夫妇。可见，感情沟通的阻隔对婚姻关系的破坏有多么大。而上面事例中那位妻子的朋友所传授的“绝招”，其实就是让那位妻子通过昵称来恢复情感的沟通。细心的妻子们稍稍留心一下便会发现，恩爱夫妻无不善于运用各自不同的方式，来向对方表达爱意，这种感情的沟通便是婚后夫妻情感不断深化的根本保证。许多当代夫妻对此颇有招数。如有一对夫妻为了让感情向纵深发展，创造了一种写“夫妻日记”的形式。在日记中，夫妻双方敞开心怀，无所不谈，包括对增进感情的建议，对家庭生活的爱恋，对经济安排的磋商……他们通过日记这种媒体，相互之间更深切地感受到了温暖、甜蜜、协调和融洽。还有一对夫妻选择的是开“祝贺宴会”，只要遇上有纪念意义的日子，或是夫妻中谁获得了什么成绩和荣誉，他或她就为对方举行小小的“宴会”，以示祝贺。其实这种“宴会”也不必花大钱或大力气，只不过是冠以一个“宴会”的名义，在桌上摆上些被祝贺者最喜欢吃的菜肴罢了。但是，这种宴会却能为夫妻双方沟通情感创造一种良好的环境和气氛。结婚以后，大多数做妻子的只用行动来表达对丈夫的体贴、关怀和爱慕，而很少说一句“我爱你”。固然，行为沟通在已形成高度默契的夫妇中可以传递比语言更丰富的信息，但这样的夫妻毕竟是太难得了。特别是对于尚处于调适阶段的年轻夫妻，由于行为所包含的信息过于丰富，对方不一定都能感受得到，因此，用语言表露情感是十分必要的。妻子要多在外人面前赞美丈夫。男人都有种自负心，妻子在外人面前多赞一赞丈夫，会使其自负心得到充分的满足。丈夫觉得自己的妻子知书达理，有眼光，而且以嫁给自己为光荣，就会感到十分的荣幸。因为由此向外人证明了自己的能力。他就会觉得不应辜负妻子对自己的期望，也不能背叛妻子在众人面前对自己的赞扬，也就会更加爱护自己的妻子，把自己在事业或是在其他方面的目标都定于“为了妻子”的前提之上。此外，对言语沟通如果过分压抑，可能会导致情感交流的彻底阻隔。当双方只习惯于程式化的日常生活时，便会觉得对方没有感情需要了，于是便更加压抑自己的情感，如此恶性循环，最终便真的冷漠了。与丈夫保持情感交流渠道的畅通，是聪明妻子“对付”丈夫很关键的一招。在丈夫生日或其他有纪念意义的日子向丈夫献一束鲜花或其他小礼物，在与丈夫单独相处时向丈夫说一声“我爱你”，对想永远吸引住丈夫的妻子来讲，永远不是多余的。
关键57 做妻子频道的忠实听众
有本书这样写着：人是三分理性七分感情的动物。对正在生气的人说道理，根本说不通，而劝伤心流泪的人节哀，同样是无济于事。想在现代社会立足，必须适当节制自己的感情。但太过压抑感情，一旦触发，必然是一发不可收拾，将埋藏的情感全都发泄出来，有时反而会坏了事。这时，无论花费再多唇舌劝导，仍无法使对方接受。由此可见，听人说话时也要考虑感情因素。人是有感情的动物，特别是女性。倾听她的谈话，有助于改善彼此的关系，而在夫妻生活中，倾听妻子的心声，对于加强和巩固夫妻感情有着至关重要的作用。耐心地倾听她对你所说的话，就是丈夫获取妻子青睐的法宝。倾听意味着你对对方的尊重。对方滔滔不绝地向你说了很多话，但你却一耳进一耳出，神情很不专注，定会让她觉得你对她也是漠不关心的。而对方能找你倾诉的原因也很有可能是觉得他人不够重视她。这时，你又表现出不理不睬的态度，正好给了她双重打击，使她以后再也不想和你说心里话了。倾听意味着你对她的关注。你越是很专注地听她的诉说，并时不时地也回答几句，全让她觉得你很关心她，体贴她，让她对你产生一种信赖感。一个女人会找你倾诉，表明她也很在意你并相信你。这时，你可千万不能态度冷漠，不然会使她的自尊心受到伤害。倾听意味着你与她有共同的兴趣、爱好，愿与她共欢乐、共分忧。其实，在她找你倾诉的时候，她自己本身也意识到与你有很多相似点，所以她也才会选择你来做她的倾诉对象。这时，只要你能耐心地听她说话，并表示你与她有同感，则会让她感到自己没有选错人，而把你当成她的知己。大多数男人都是不喜欢听女人倾诉的。他们认为女人的话题平常无味，又都是些毫无意义的琐屑的事，所以不屑于听，更不屑于去深刻地了解。男人总是觉得只有自己所喜欢谈论的才是富有哲理、值得一谈的，因而对女人们的话题表现出不耐烦、冷淡、麻木、迟钝。而这就犯兵家大忌了。对女性而言，诉说是一种心理需求，是能体现出自己的心态，表明自己喜怒哀乐的惟一渠道。在诉说中，她们才能把自己的烦闷与苦恼倾吐出来，又能把自己的快乐与幸福传达给别人，所以她们要求倾诉，要求这种心灵上的满足感。你对一个女人不进行赞美也罢，但只要能倾听她的诉说，同样能取悦于她。而如果你对她的倾诉丝毫不感兴趣，总是心不在焉，对她的问话也是支支吾吾说不出个所以然来，会让她感到你很讨厌她，对她的谈话本人也没有兴趣，不在乎她的存在价值，不但不理解她的感受与需求，甚至不尊重她的人格，让她顿感失望，对你的帮助也不抱任何期望了。如果真这样，你就是个很失败的男人。一个男人天生就是拥有保护女人的使命。而你会让一个女人对你彻底地失望，不抱任何求助于你的希望，怎能说你是个成功的男人呢。因此，要获得女人对你的信赖感，还是要学会听她倾诉。在倾听女人诉说时要注意到哪几点才可以呢?第一，你的眼睛要看着对方的眼睛，对她所说的每一句话做出适当的表情变化和做一些手势，最重要的是还要用“哦”等声音来附和。这样才能让对方相信你在听她讲话，而不是她一人在自谈自唱。要是用电话交流就更是这样的了，那边谈了一大堆东西，你这边一点应合之声都没有，对方会以为你睡着了呢。第二，倾听时要随对方的谈话内容有相应的感情波动。对方显得很高兴的话，你也可满脸堆笑表现出开心的样子；对方若在气头上，你也可表现出怒不可遏的样子并扬言要替她讨回公道；若对方遇到了坏事，很伤心，你也可表现出很惋惜的样子并安慰她一番。这些都是非常重要的。倾诉者见你与他同开心，同伤心，又同仇敌忾，便会觉得与你十分有缘，进而对你印象极佳。第三，倾听时最好也能插入些提问。因为谈话始终是要由二人来进行，再怎么能谈的女人她也不能口若悬河地连谈几个小时气都不停一下。更何况，你若一点问题都没有，只是傻愣愣地坐着，人家会以为自己是在对牛弹琴。适当地提出些问题，才能让对方觉得你是在真正的听她诉说的事，并对她所说的事感兴趣，而也在真正地关心着她。第四，千万不要在对方的诉说还没有结束时就下结论。女人是善变的，喜怒无常，即使是她自己刚刚说过的话，也可能在几十分钟后就完全否定。因此，你若为了答复女人对你的提问而草率地下了结论，很可能会踩人陷阱。如她刚骂完一个人后，问你的看法如何，你为了讨好她便说：“他(她)真是混蛋。”而过后她又觉得那人还可以，再责问你，你怎能如此大骂一顿，你就不知如何回答好了。第五，对你不感兴趣的话题，你可以巧妙地用一些语言或故事引到其他方面上去。有时某些女人的话题的的确确是十分枯燥的，而这时你又不好不听，要听又实在难以接受，这时不妨试一试变被动为主动，用你的巧妙的语言吸引对方的注意力并提起她的兴趣使之不知不觉跟你的话题而走，最终转入你所喜欢的话题。再怎么喜欢唠叨的女人也不可能永远只注意自己的谈话，而感觉不到对方也想要表达些意见的。只要她觉得你的话也很有意思，也会来反过来附和你，这时你就是胜家了。
关键58夫妻需要偶尔一次别离
成功的婚姻不仅要求夫妻双方相互尊重，保持精神上的独立，而且要求双方在感情上有一定的克制，甚至创造一些条件，使得双方保持一定空间距离和心理距离。妻子长期与丈夫厮守，相互间的新鲜感和神秘感会消失，爱情的热度会降低。聪明的妻子们，为了让丈夫不断积蓄新的恩爱能量，可以让丈夫停服几天“蜜糖”，喝上几天“白开水”，这样丈夫会更珍惜“蜜糖”的甘甜。苏芸的丈夫整天像是长了一身懒肉似的，早晨起床得为他拿好衣服，晚上上床得为他铺好被窝，至于洗衣、做饭，更是苏芸的“独家权力”，气得苏芸常常在女友们跟前叨叨：“我这样一个勤快媳妇，怎么找了这么个懒老公呀。”后来，苏芸一位从事心理学研究的女友向苏芸特献一策：让“懒丈夫”当一回“家庭主妇”。苏芸依计而行。她借口母亲病重，要回老家去看望母亲。临走之前，她为懒丈夫和上小学的孩子准备足了粮食和一些蔬菜，还准备了每天早晨煮的挂面。“我大约走10天，你看需要多少钱?”苏芸问丈夫。平时家里的钱全由妻子掌管，天性不愿意和钱打交道的丈夫随口说：“100元足够了。”苏芸离家后，丈夫便代理了她的职务，做饭、料理家务。谁知第一天就遇到了麻烦，平时经常挑剔妻子饭做得不好吃的他，做出来的饭菜孩子根本不愿意吃，而他除了会焖米饭炖土豆外，别的什么也不会做，一天三顿，别说孩子，连他自己都吃厌了。到了第3天，他一进厨房就挠头，以前只是在外忙工作，从来没在家务上面动过脑筋，这下才知道，这厨房也是大学里学不到的一个专业。这期间，孩子还要了几次书费、补课费之类的费用。一天放学后，儿了写完作业，非让爸爸带着逛书店。平时儿子一让苏芸带他逛书店，苏芸就训儿子：“那地方有什么逛头，一本书死贵!”当爸爸的为此还常为儿子鸣不平，认为妻子不懂得智力投资。今天终于掌权了，立即答应领着儿子进了书店。儿子见了什么书都新鲜，他挑了几本儿童类图书，一算钱60多元，天啊，代理“财政大臣”兜里总共才45元，他这才明白妻子控制孩子买书的原因。这时是秋季，孩子想吃水果。这位丈夫曾听妻子说过批发市场水果便宜，记得为此他还讥讽过妻子：“家门口就有水果摊，何必为省几毛钱跑到批发站，真是浪费宝贵时间。”可如今捏着兜里所剩无几的钞票，也不得不去“浪费时间”了。批发市场人山人海，一篓子苹果三四十元，翻翻衣兜仅有15兀了，。转了一圈，发现梨最便宜，15元能买一箱，尽管儿子不爱吃梨，也只能按布裁衣了。买一箱梨到家，才发现又上了，一当——箱子下面的梨都是烂的。这时才又明白妻子买东西挑拣实实在在是一种精明。而更重要的是，这位丈夫体验到妻子不在身边时，那种刻骨铭心的思念。他深深体会到了妻子在自己生活中的价值和地位。当苏芸迫不急待地赶回家时，出乎意料是，丈夫看到她，竞像恋爱时那样，扑上来一把搂住她，热烈的拥抱亲吻她。．丈夫热烈的吻，使她明显地感到，丈夫对她的思念决不亚于她对丈夫的思念。正应了那句老话：“小别胜新婚”。妻子与丈夫小别了一段时间，夫妻间就如磁石的磁性被加强了一样，更有吸引力。在丈夫眼里，妻子变得更加温柔妩媚，做的菜也仿佛更加可口，房间也收拾得仿佛更加漂亮明净了。莎士比亚说过这样一句耐人寻味的话：“最甜的蜜糖，可以使味觉麻木；不太热烈的爱情，才能维持久远。”有这样一对夫妻，在同一单位工作，上班同行，下班同归，真可谓形影不离，久而久之，却常为一些鸡毛蒜皮的小事发生口角。于是，丈夫认为妻子多嘴，唠唠叨叨，失去了婚前的善解人意；而妻子也看不惯丈夫的横挑竖拣，已失去了恋爱时的洒脱风度。两人心存芥蒂，家庭矛盾日渐积淀，终于导致分道扬镳。生活中，这种莫名其妙的“感情破裂”的例子实在不算少数。妻子天天厮守着丈夫，天天重复着同一套生活模式，再贤惠的妻子也难免使丈夫产生一些厌倦，有些丈夫甚至会觉得婚姻成了一个累赘。在这方面，马克思有着深切的体会。1856年6月21日，与马克思已结婚13年的燕妮因母亲病重，带着3个女儿回故乡探望。在这短暂的离别之中，马克思给燕妮写了一封充满激情的信，其中写道：“暂时的别离是有益的，因为经常接触会显得单调，从而使事物间的差别消失，甚至宝塔在近处也显得不那么高。而日常生活琐事若接触密了就会过度的胀大。热情也是如此。日常的习惯由于亲近会完全吸引住一个人而表现为热情，只要它的直接对象在视野中消失，它就会不再存在。深挚的热情由于它的对象的亲近会表现为日常的习惯，而在别离的魔术般的影响下会壮大起来并重新具有它固有的力量。我们的爱情就是如此。只要我们一为空间所分隔，我就立即明白，时间之于我的爱情正如阳光雨露之于植物——使其滋长。我对你的爱情，只要你远离我身边，就会显出它的本来面目，像巨人一样的面目。在这爱情上集中了我所有的精力和全部感情。”当代许多社会学家也认为，夫妻最好每年能有一段时间不住在一起，这对调适夫妻关系十分有益。他们还认为，夫妻不要成天卿卿我我，甜言蜜语讲多了就淡而无味了。为了保持丈夫对妻子的“永不褪色”的爱，你作为妻子，不妨常与你的丈夫分离一段时间，制造一种彼此思念的氛围，这种方式不失为“对付丈夫”的一种行之有效的办法。不过你千万不要离开你的丈夫时间太长，也不必走得太延，关键在于制造让丈夫思念的环境，而并非是造成“人各一方”。古人云：“两情若是久长时，又岂在朝朝暮暮”，夫妻间适时的分离，对调剂夫妻感情，维持家庭正常关系，能够起到纽带的作用。第七章抓住难于相处人的心
关键59让任性的人心平气和的妙方
任性，就是放任性情，对个性不加约束。自己想说什么就说什么，想做什么就做什么，别人是怎么想的，似乎可以不屑一顾。我们的朋友群中，很难说没有任性的人。比如，大家一起去公园，任性的人提议划船，别人看到候船的人太多，没有同意，他就不愉快；或者别人提议划船，他不同意，大家也都玩不成，结果闹得不欢而散。有些任性者，你批评他任性，他还不服气，反而认为是他不苟同于众的个性表现。我行我素，不管人家怎么说，他还是照他本人的一套去做。因此，我们讨论任性，必须与个性加以区别。个性人人都有，它是人性、社会性以及阶级性在个人身上的特殊表现，是性格、兴趣、爱好等稳定心理特征的总和。但是，有个性或者个性强，并不等于一定要任性。因为我们每个人都是生活在社会集体之中，只有每个人自觉地约束自己的个性，大家才能和谐地生活。否则，你也任性，我也任性，大家还如何相处?说到底，任性是缺乏集体主义精神的表现。它不适当地突出个性，把集体性和社会性全放在不值得一顾的地位。所以，爱任性的人，不可能处理好人与人之间的关系，必然使自己置于孤家寡人的境地。一般说来，因一方任性而引起的争执，在朋友之间，大多是非原则问题。既然是非原则问题，大家就可以互相体谅，求大同存小异，谦让一下，团结为重，何必一味坚持?可能你的意见对，也可能他的想法对；但是，究竟谁对，不能单凭各自的主观感觉如何，而应当从当时当地的客观实际出发，进行分析，并作出判断。一个人只有认识到自己的想法和做法，不可能百分之百地正确，一事当先，才能不固执己见，遇上彼此的设想不一致时，体谅对方，把自己的设想放进括号里，作出迁就，即所谓“保留意见，服从对方”。美国陆军五星上将马歇尔是大家所熟悉的人物，他的领导才能在美国军事界是被公认的。1918年马歇尔在布拉德将军所领导的师中任参谋长。1918年5月第一次世界大战中，该师机枪营二连正参加坎蒂尼之战，这个连是用密集的火力支援步兵的许多连队之一，该连连长是年轻的上尉保罗?兰赛姆。坎蒂尼进攻战结束之后，二连被免除了支援任务后回到后方基地进行休整。该连刚刚到达休整地不久，兰赛姆上尉接到师部命令，要他的连重反前线去替下扼守坎蒂尼的机枪一连q他十分气愤，因为他知道机枪一连没有参加这次进攻战斗，一直处于全休状态，并且就驻在坎蒂尼附近。让一连担任这次任务自然要合适得多，况且二连的8挺机枪已经发射了10万发子弹，必须换上新枪管，而且有4挺机枪已被敌人炸毁。兰赛姆上尉按照他接到的命令让连里的军官做好准备，在当天准备返回坎蒂尼。接着他就前往司令部，决定去见师长布拉德将军，要求以机枪一连代替机枪二连去完成这项任务。兰赛姆上尉迈着沉重的脚步走进马歇尔的办公室，后来他说：“我差不多是以挑衅的口气对他说，我想见到将军本人，并且告诉他我为什么想要见师长。”马歇尔心平气和地作了答复，他对兰赛姆说，坚守坎蒂尼十分重要，派二连前去完成这一任务是经过特别选择的。他相信二连的官兵们一定能够胜任这项任务。并且说，正在采取措施重新装备他们连。马歇尔一番信任的话语感动了兰赛姆。他说：“如果换一个不同风格的参谋军官，我这个年轻的上尉也许会因为冒犯上司而被立即撤职，带着忿忿不平的心情离去。而我回到连队时，又把这种思想感情传达给全连。全连上下一下子恢复了士气，那天晚上，我们连比任何时候打得都好。”就这样，马歇尔选择了兰赛姆能够接受的话，平息了他心中的不满情绪，使他接受了命令，并出色地完成了任务。唯物辩证法告诉我们：矛盾是普遍存在的，凡有人群的地方，不同的意见，不同的见解总会出现。当与人发生分歧时，能不能虚心地听取别人的意见，对任性者来说是至关重要的。兼听则明，偏听则暗，不能认为真理都在自己手中，把别人的意见当作耳边风。因此，我们与任性者相处，要帮助他们克服自以为是的恶习，认真思考别人的意见，勇于放弃自己错误的或不全面的看法，虚心地接受别人的正确意见。美国最大的轮胎公司之一的“燧石轮胎橡胶公司”，创业之初仅有几个工人和一间厂房。它之所以能发迹，靠的是该公司创始人菲利斯顿敢于选用酗酒成性的发明家洛特纳之长。菲利斯顿第一次看到洛特纳时，是在酒吧间里，当时洛特纳满脸是灰，把裤子当围巾披在肩上，走路东倒西歪，滑稽可笑。人们常常取笑他，不叫他的名字，而称他为“醉罗汉”。当菲利斯顿得知洛特纳是个发明家时，并没有因为洛特纳有酗酒恶习歧视他，而是三番五次去走访他，碰了钉子也不灰心，这使洛特纳深为感动。他下决心帮菲利斯顿打天下，制成了一种不易脱落而且储气量大的轮胎。这种轮胎后来被福特汽车公司采用，使菲利斯顿的事业有了很大转机。一般情况下，爱任性者一般都有促成其任性的环境条件，而且多成习惯，比较顽固。所以，我们与之相处，应做出虚心和体谅的榜样，让他们在事实面前被潜移默化的改变。关键60 让对手顺着你的方向走
对于不易说服的人，最好的办法就是要使对方认为你也与他是站在同一立场。通常出现在探讨有关人生问题的电视节目的观众朋友，离婚女子占多数。此时，负责解答疑难者说的一句话是：“如果我是你的话，我会原谅他的，而且绝不与他分手。”朋友们，千万别认为话中的“如果我是你”只是短短的单纯的一句话而已，殊不知它能发挥的效力是不可限量的。而这也就是由于人人都有认为“自己是最可爱”的心理所致。为了庆贺自己的69岁诞辰，丘吉尔在英国驻德黑兰使馆举行宴会。出席德黑兰会议的罗斯福、斯大林应邀出席。会议期间，丘吉尔和斯大林之间已经有过几次争论，但这次宴会丘吉尔却不打算和斯大林发生任何不快，因为斯大林是他邀请来的客人。宴会的前半段相当热烈。尽管罗斯福向英国总长艾伦．布鲁克敬酒时，由于斯大林的一句话，差一点把艾伦-布鲁克惹恼，出现了一点小小的不愉快，但总的来说气氛是热烈而友好的。现在又轮到艾伦?布鲁克将军祝酒了。布鲁克大概有点醉了。他站起身来，用手中的餐刀敲着他的酒杯，提醒在座的人注意倾听他的高论：“战争中，英国作战的时间最长，仗打得多，所蒙受的损失也最大，所以，论起对战争的贡献，那没有谁能比得上英国了。”人们明白，这话是说给苏联人听的。丘吉尔顿时紧张起来，他注意地看着斯大林的脸。斯大林从座位上站起来，脸色阴沉，目光严厉。人们以为他将以最严厉的言辞回敬这位不懂事的鲁莽将军了。出人意料的是，斯大林没有理会这位将军。他走到罗斯福跟前，说：“人们开始谈到贡献，那说明我们胜利在望了。当胜利的那一天真的到来的时候，我们谁也不应该忘记，是美国的武器开辟了通向这一个目标的道路。”罗斯福听罢频频点头。他接着高度评价苏军的战绩，并提议为苏联红军迫使纳粹军队一退再退的战功而干杯。丘吉尔听了这话心中很不是滋味，但在这样的场合，他又能说些什么呢?他也站起身来，与斯大林、罗斯福干了一杯。布鲁克的讲话有意无意地贬低和损害了前苏联和美国，这在客观上刺激了斯大林和罗斯福的结盟。从主观方面看，斯大林考虑到若与布鲁克正面交锋，不仅有失身份，而且弄不好还会陷入僵局；而采取与罗斯福结盟的策略，既可争取主动，又可改变力量对比。1890年，美国著名的幽默作家马克?吐温等一行20来人参加道奇夫人的家宴。不一会儿，就发生了大宴会经常发生的情况：人人都在跟旁边的人谈话，而且在同一时间讲话。慢慢的，大家便把嗓音越提越高，拼命想叫对方听见。马克‘吐温觉得，这像一场骚动，一次起义，有伤大雅，太不文明了。而如果这时间大叫一声，叫人们都安静下来，其结果肯定是惹人生气，甚至闹得不欢而散。怎么办呢?马克‘吐温心生一计。便对邻座的一位太太说：“我要把这场骚乱镇压下去。我要让这场吵闹静下来，法子只有一个，您得把头歪到我这边来，仿佛对我讲的话听得非常起劲。我就用低声说话。这样，旁边的人因为听不到我说的话，就会想听我的话。我只要叽叽咕咕一阵子，你就会看到，谈话者个个都会停下来，便会一片寂静，除了我叽叽咕咕的声音外，其它声音都没有。”果然，当宴会中的人，看到一个太太和著名的马克．吐温如此亲密的举止时，好奇心都集中在她们俩的身上了，结果宴会上顿时安静下来了，马克?吐温的目的也达到了。再比如，有位男子，在单身时，坚持“大男子主义”，强调男人是一家之主。然而结婚没多久，却成了“太太万岁”的丈夫。从“大男子主义”到“太太万岁”，完全是因为他太太攻心有方所至。有关孩子的升学、住宅计划等问题，太太都和他商量，而且他也以一家之主的身份来下结论。可是，后来发现所有事情的最后决定权仍在太太那里。他太太常用的手段是，她每次都以询问的口气问她先生：“你有什么好办法?”将决定权假装送给对方。当一家之主受到信赖，自尊心得到维系时，心里就飘飘然，以为决定权在自己掌握中。但是，最终都是以太太的主张为结论。他太太高明处，就在巧妙利用人心之盲点，从丈夫的立场出发，以询问式代替命令式。
关键61 用不为天下先迎合他人
帕金森先生在《管理艺术精粹》中说：“大多数组织在结构上象一座金字塔，当一个人向金字塔顶端爬去的时候，最重要的岗位越来越少。因此，一个新近被提升的管理者，一定要特别谨慎小心。首先，他从前的大多数同事深信自己应该得到这个职位，并且为自己没有得到它而不快。但特别重要的是：一个被提升的管理者必须想尽办法表现出谦逊和不气势凌人。他一定不要忘记他以前的共事者。”“先尊重人，后教育人”。美国人本主义心理学家马斯洛说：“成熟的人有一种健康的自尊，它基于这样一种认为，即他是有能力的，能胜任工作。自尊需要的满足导致一种自信的感情，使人觉得自己在这个世界上，有价值、有力量、有能力、有位置、有用处和必不可少。”畦思‘扎菲洛伯罗斯领导着一家销售额为10亿美元的施乐公司的分公司——弗萨提克公司。他一直实践着所谓的弗萨提克经营哲学，并在1983年将其整理成书面文件，其开章便是：“一般说来，妨碍你同时获得巨大成功和众多成果的死敌只有一个，那就是‘蔑视他人’。‘轻蔑’会使人自惭形秽，对人的自我尊重是一个致命打击，批评不当含有‘蔑视’的意思。当前，在我们的实业界里，最普遍的可耻现象，就是对人的尊重的轻忽、漠视。虚伪和装腔作势，是表示轻蔑的方式之一。”玛丽．凯化妆公司的创始人玛丽?凯?阿什，在早年工作时，深感才能未能得到公正对待。因而当她开始创办公司时，就立志要把上述法则，作为公司人才管理的金科玉律，并坚信它一定会取得成功。在博洛莫正准备就任西方电话公司经理的时候，忽然被一家旅店的老板——个瘦老头儿大骂一顿，博洛莫却在大骂之下发现了一个将有可能使他成功的策略。原来，这个怒气冲天的老板并没有当面骂他，而是将一封措辞极严厉的对电话公司的服务不满意的信寄给该公司。于是，公司便派博洛莫去调查调解此事。后来，博洛莫回忆说：“当那老头儿一听说我是电话公司里来的人，面色立刻铁青起来。我想，我的第一个任务就是让这老头儿火一样的怒气平息下去。”他接着说：“当时我决定一言不发，只是静静地听，让他尽情地发泄个够。在他终于把那些埋怨电话公司的话说完后，我也知道了问题的结症所在，我有针对性的稍稍地说了几句。我说完之后，旅店老板拍着我的肩膀说：‘小伙子，你这话倒还中听，不过我埋怨的是那混蛋的电话公司。”’博洛莫接着说：“我很感谢您中肯的意见，但是如果你不说您的问题已得到了满意的解决，我是不能回去的。”“好的，”他说：“就看在你的份上，我答应，以后再也不写信到你电话公司里去了。这样行不?”那老头儿果然很守信，以后再没有写信到我们公司去。在这次经历中我得到了一个很重要的启发，那就是当一个人发泄他的愤怒和不满情绪的时候，你千万不要中途插嘴，这样会把事情弄得更糟，最好的办法是让他去发泄好了，发泄完了，他会变得舒坦了，而你呢，却从他的言语中找到了制胜他的办法。对于一般人来讲，即使错了，也不肯轻易向当事人立即承认错误，要他们心服口服地认错，得费一番心思。他如果是较有地位的人，就更难使他们引退了，这完全是“自尊心”在作怪。如果我们一开头就急于证明他的观点正确或者说是愚蠢的，那么我们自己也做了件傻事，其结果只能是使他们坚持己见。如果我们对他们表示出应有的尊敬和同情，了解他们的真实企图，然后循序渐进地指出他有可能步人的误区，我们就比较容易使他们来迁就和尊重我们的意见。后唐李存勖带领周德威、李存璋等大将率军计破梁朝的十几万大军，解了潞州城之围后，周德威率本部人马来到潞州城下，抬头一看：城中守将李嗣昭与将士们正立在城头，严阵以待。周德威向城上大叫：“李将军开门!”李嗣昭哈哈大笑，说：“来者是周德威吗?”“正是，快开门吧。…‘你什么时候来的?”“去年夏，奉命来救潞州。今日已把梁军消灭，重围已解，你快开门吧!”“你胡说八道!既然去年就来救援，为什么这会儿才破敌?你必是降了梁，跑这儿诳我来了!”李嗣昭说完，拿起弓箭就向周德威射去。原来，李嗣昭与周德威多年来就不和，在军中难以共事，李存勖为此也很伤脑筋。今日周德威来叫门，李嗣昭怎能相信他呢?周德威无奈，气哼哼地飞马去后队找李存勖。李存勖听说后，心想我何不趁此胜利之时促使他二人和好呢!于是便来到了城下。“啊，是晋王李存勖!”李嗣昭慌慌率众将出城迎接李存勖，李存勖甩镫离鞍下了马，周德威等人也随着下了马，李嗣昭伏地而跪，李存勖用手把他扶起来。李嗣昭抬眼看见周德威，立刻变了脸色。李存勖见状，一手拉李嗣昭的手说：“此次破敌，周老将军功劳最大。他与梁军长期对峙，不但使梁军被牵制而无力攻城，还耗尽敌之锐气。今日破敌，更是他一马当先，率军奋勇杀敌，我们才大获全胜。不是他，你的潞州城早人敌手，你还不快感谢他!”李嗣昭听后一惊，抢上一步，给周德威深施一礼：“谢老将军解围!”周德威听到李存勖的这番话，明显感到奈大了他的军功，又见李嗣昭的举动，一下红了脸，明白晋王促和的用意，慌忙用双手托住李嗣昭的双肘，说：“末将不才，未能尽快解围，实在愧对将军啊!”李存勖见促和已成功，心里很痛快，急忙说：“你二人一个解围立下大功，一个守城立下大功。二将军威震四方，又与我同心协力，何愁天下不平!走，进城摆设酒宴，庆贺胜利!”说着，一手挽了周德威，一手挽了李嗣昭，率众将步人潞州城。从此，两位将军重归于好，共同辅助李存勖灭了梁朝，建立了后唐。一般来说，有才干的人，常常在无形之中消除种种反对意见，然而，一旦这些事情不可避免地发生了，他们首先是倾听对方诉说，并且向对方表示自己完全理解及尊重他们的意见。然后再陈述解决的办法及自己的看法。哈蒙曾被誉为全世界最伟大的矿产工程师。他一生有不少令人感动的故事。他从著名的耶鲁大学毕业后，又在德国佛来堡攻读了3年。毕业回国后寻找职业的轶事，便是“让对方小获胜利”的典型例子。他找美国西部矿业主哈司托。哈司托是个脾气执拗，注意实验的人，他不太信任那些文质彬彬的专讲理论的矿务工程技术人员。当哈蒙向哈司托求职时，哈司托说：“我不喜欢你的理由就因为你在佛来堡作过研究，你的大脑里我想一定装满了一大堆傻子一样的理论。因此，我不打算聘用你。”于是，哈蒙假装胆怯，对哈司托说：“如果你不告诉我的父亲，我将告诉你一句实话。”哈司托立刻表示他可以守约。哈蒙便说到：“其实在佛来堡时，我一点学问都没有学回来，我尽顾着实地工作，多挣点钱，多积累点实际经验罢了。”哈司托立刻哈哈大笑，连忙说：“好!这很好!我就需要你这样的人，那么，你明天就来上班吧!”在有些情况下，别人所争论不休的论点对自己来讲反而不那么重要。比如，哈蒙从哈司托口中得来的偏见，在这种情况下，我们所需要的不是去斤斤计较，而是尊重他的意见，维护他的“自尊心”而已。美国著名的顾问尼一韦是贺华勃及罗克法芮等许多大名鼎鼎的人物所常常向他咨询或作决策的人，他曾经很妥善地帮助他们解决了一个个非常难处理的事件。当时，尼一韦在英国想请著名的阿丝狄夫人给刚在纽约动工的阿斯托尼亚大饭店举行奠基典礼。“不行，”阿丝狄夫人说：“此事恕我不能遵命，你们之所以需要我，只是让我为你们旅馆做做广告而已”。而尼一韦的话的确使她大吃一惊。“夫人，的确如此，”尼一韦接着说，“然而，你也不会一无所获的，你也可以借此接近广大群众。因为，这个典礼将由广播电视向全国转播。”后来他又向她声明，他们并不希望她发表什么演说，只是要她到场露一下面就行了，并且反复强调了此举的意义。最后阿丝狄夫人便应允下来，答应出席他们的奠基典礼。从这我们可以看出，尼一韦能使阿丝狄夫人答应的真正原因，是在于一开始他就使夫人感到了自己出奇不意的让步。阿丝狄夫人说“他们需要我做广告，这是我不愿意的。然而，他却坦白地承认这一点。在这一点上他表示出了让步。”接下来尼一韦迎合了阿丝狄夫人的心理去劝说，结果他终于取胜了。英国曾有位著名的首相，名字叫劳可?乔治，他在这方面有自己的独特见解，称之为：“圆融的劝诱术”。一个乔治的研究者对此作了如下解释：“乔治常常是在别人以为他已经失败了的时候获得胜利的。他懂得什么时候应当牺牲一点而最终取得全局的胜利。”．有些不明智的领导者，一遇评先进、选劳模的事儿，务必挺身而出，唯恐落人之后。殊不知，这会越来越加剧下属对自己的嫉妒，导致自己“后院起火”的恶果。早在先秦时期，道家创始人老子就主张：“不敢为天下先”，意思是不要同下属争名逐利，凡事抢先。他认为同下属争名利，必然失去下属的支持，失去自己的地位，“金玉满堂，莫之能守”。现代的人们，确实应该仔细玩味一下“不敢为天下先”的真谛，以减少彼此间的伤害。
关键62 大度的气量得人气
《三国演义》中记述有周瑜与诸葛亮的故事：周瑜是东吴的都督，诸葛亮是西蜀的丞相，他们为了抵抗曹操百万大军的南下，共商国计。周瑜见诸葛亮处处高自己一筹，便妒中火烧，屡次加害；诸葛亮则处处从联合抗曹的大局出发；不计较个人的得失与荣辱，从而保证了吴蜀的军事联盟，打败了曹操83万大军，为自己的事业奠定了兴旺发达的基础。一个人怎样才能有气量呢?高尔基说过：“一个人追求的目标越高，他的才力就发展得越快。”人力当然就包含着气量。诸葛亮之所以能对周瑜的嫉妒和迫害毫不计较，是因为他目光高远，时刻想的是如何联合东吴打败曹操，保卫国家。所以，他能从个人的恩怨中解脱出来，重事业，轻小辱。朋友之间也应如此。假使对方因心胸狭窄，做出对不住自己的事，我们应从有利于工作和团结的大局出发，能谅解的就谅解，能忍让的就忍让，不应为个人而斤斤计较或耿耿于怀。武则天本名武照，后自改名为武侩，唐朝并州文水县人。其父是李唐王朝的开国功臣，其母也从小受过良好教育。武则天14岁之前，受到文武两方面的培养，14岁时做了太宗李世民的“才人”。高宗李治即位后，武则天地位不断上升，终于做了皇后，并成了李唐实际掌权人。高宗病逝，武则天又迅速登上皇帝宝座，成为中国历史上名副其实的第一位也是惟一的一位女皇。，上官婉儿，是李唐五言诗“上官体”的鼻祖上官仪的孙女。上官仪是唐初重臣，曾一度官任宰相。高宗李治懦弱，后期又不满武则天独断专行，便秘令上官仪代他起草废后诏书。后被武则天发觉，便以“大逆之罪”使上官仪惨死狱中，同时抄家灭籍。时年一岁的婉儿及其生母充为宫婢，被发配东京洛阳宫廷为奴。婉儿14岁那年，太子李贤与大臣裴炎、骆宾王等策划倒武政变，婉儿为了报仇也积极参与。但事情败露，太子被废，裴炎被斩，骆宾王死里逃生。上官婉儿明知自己也将被处死，但结果却完全相反：竟被武则天破例收为机要秘书。原因何在?主要是上官婉儿有才，而武则天又尤为爱才。上官婉儿14岁时曾作了一首《彩书怨》的诗，被武则天无意中发现。武则天不相信这么好的诗意会出自一位女孩之手，便以室内剪彩花为题，让她即兴作出一首五律来，同时要用《彩书怨》同样的韵。婉儿略加凝思，就很快写出：“密叶因栽吐，新花逐剪舒。攀条虽不谬，摘蕊讵知虚。春至由来发，秋还未肯疏。借问桃将李，相乱欲何如?”武则天看后，连声称好，并夸她是一位才女。但对“借问桃将李，想乱欲何如”装作不解，问婉儿是什么意思。婉儿答道：“是说假的花，是以假乱真。”“你是不是在有意含沙射影?”武则天突然问道。婉儿十分镇静地回答：“天后陛下，我听说诗是没有一定的解释的，要看解释的人的心境如何。陛下如果说我在含沙射影，奴婢也不敢狡辩。”“答得好!”武则天不但没生气，还微笑着说：“我喜欢你这个倔强的性格。”然后武则天将自己14岁人宫当才人时制服烈马狮子跑的故事，讲给婉儿听。接着她又问婉儿：“我杀了你祖父，也杀了你父亲，你对我应有不共戴天之仇吧?”婉儿依旧平静地说：“如果陛下以为是，奴婢也不敢说不是。”武则天又夸她答得好，还表示正期待着这样的回答。接着，武则天赞扬了她祖父上官仪的文才，指出了上官仪起草废后诏书的罪恶，期望婉儿能够理解她、效忠她!婉儿出于为家人报仇的目的，参与了政变，成了罪人。这对高宗来说，应是充满同情和设法庇护的。但他惧怕武则天，只能借口有病，“不能多动心思”，而让武则天决定。这对司法大臣来说，只能提出按律“应处以绞刑”；若念其年幼，也可施以流刑，即发配岭南充军。而武则天则认为：据其罪行，应判绞刑，但念她才十几岁，若再受些教育，是可以变好的。所以，不宜处死。而发配岭南，山高路远，又环境恶劣，对一个少女来说，也等于要了她的命。所以，也太重些。尤其是她很有天资，若用心培养，一定会成为非常出色的人才。鉴此，武则天决定对婉儿处以黥刑，即在她的额上刺一朵梅花，把朱砂涂进去。并把婉儿留在自己身边，“用我的力量来感化她”。还表示：如果我连一个十几岁的女孩子都不能感化，又怎么能够“以道德化天下”呢?结果，武则天确实把婉儿感化了。该杀而不杀，反而留在自己身边，这已使婉儿感激涕零。此后，武则天又一直对婉儿悉心指导，从多方面去感化她、培养她、重用她。婉儿从武则天的言行举止中，了解了她的治国天才、博大胸怀和用人艺术，对她彻底消除了积怨和误解，代之以敬服、尊重和爱戴，并以其聪明才智，替她分忧解难，为她尽心尽力，成了她最得力的心腹人物。甚至婉儿的生母也曾对人私下议论，婉儿的心完全被武后迷住了!武则天此举，表现了一种容人的大度，也反映了一种待人的风格。人是社会中最复杂、最具智慧的生灵，用人一定从心开始，赢得人心必赢得人才，这是以宽容而待人的谋略，也是用人的高超艺术。朋友中总有这样一种人，当自己遇到不顺心的事时，便对素不相干的人无端发火，无缘无故伤害别人的感情。本来嘛，谁也不欠谁什么，干嘛要当人家的“出气筒”!这股窝囊气是难受；然而，为此而告吹友谊也的确不值得。怎么办呢?只有豁达、自持。所谓“豁达”，就是宽宏大量。朋友发无名火，必然是遇到不顺心的事，心中气恼，一时失去理智，我们理应同情，设法为之排忧解难。一份欢乐二人分，其幸福倍增；一个苦恼二人分，其负荷便等于零。为朋友分担不幸而受点窝囊气，还有什么值得计较的呢?事实也是这样，朋友发无名火，如果你还之于火，两火合一，不仅会把已经筑起的友谊大厦化成灰烬，而且还会给彼此留下不愉快的伤痕；如果你还之一笑，朋友发火，你泼水，火就烧不起来，冷却后朋友自己也会感到难为情，从内心发出对你的感激之情，从而增进友谊。“豁达”的另一层意思，就是引导朋友去认识：一个人一踏进社会的门槛，忧患往往与之俱来，谁也不可能事事称心。人生一世，不如意者常八九，而可与人言者仅二三。遇到不如意怎么办?怨天尤人，火气冲天，到处发无名火，不但丝毫不能改变自己的不利处境，反而只会增加新的矛盾，使自己陷入更深的苦恼深渊；只有心胸豁达，自宽自慰，才能不为暂时的不利所困扰，清醒地审时度势，从自身寻找原因，重新确立新的人生目标，把“火”化成前进的动力，迈出新的前进步伐!所谓“自持”也有两层意思。一层是说当朋友向你发无名火时，你要自持。有一位作家说过这么一句话：“一个强者，当他最强的时候，就是他饶恕朋友的过错的时候；一个弱者，当他最弱的时候，也就是他斤斤计较朋友的过错的时候。”朋友发无名火的错误行为，你若与之较劲儿，不就跟着朋友一道犯错误吗?起码你的形象，因之在人前也矮半节，成为没有气量的人。
关键63 对付难题用奇招
1．采用“心理共鸣”的说服方法人与人之间，很难在一开始就产生共鸣，往往必须先诱导对方与你交谈的兴趣，经过一番深刻的对话，才能让彼此更加了解。在你尝试说服他人、对另一个人有所求的时候，这样的论点也同样适用。最好先避开对方的忌讳，从对方感兴趣的话题谈起，不要太早暴露自己的意图，让对方一步步地赞同你的想法，当对方跟着你走完一段路程时，便会不自觉地认同你的观点。伽利略年轻时就立下雄心壮志，要在科学研究方面有所成就，他希望得到父亲的支持和帮助。一天，他对父亲说：“父亲，我想问您一件事，是什么促成了您同母亲的婚事?”，“我看上她了。”伽利略又问：“那您有没有娶过别的女人?”“没有，孩子。家里的人要我娶一位富有的女士，可我只钟情你的母亲，她从前可是一位风姿绰约的姑娘。”伽利略说：“您说得一点也没错，她现在依然风韵犹存，您不曾娶过别的女人，因为您爱的是她。您知道，我现在也面临着同样的处境。除了科学以外，我不可能选择别的职业，因为我喜爱的正是科学。别的对我而言毫无用途也毫无吸引力!难道要我去追求财富、追求荣誉?科学是我惟一的需要，我对它的爱有如对一位美貌女子的倾慕。”父亲说：“像倾慕女子那样?你怎么会这样说呢?”伽利略说：“一点也没错，亲爱的父亲，我已经18岁了。别的学生，哪怕是最穷的学生，都已想到自己的婚事，可是我从没想过那方面的事。我不曾与人相爱，我想今后也不会。别的人都想寻求一位标致的姑娘作为终身伴侣，而我只愿与科学为伴。”父亲始终没有说话，仔细地听着。伽利略继续说：“亲爱的父亲，您有才干，但没有力量，而我却能兼而有之。为什么您不能帮助我实现自己的愿望呢?我一定会成为一位杰出的学者，获得教授身份。我能够以此为生，而且比别人生活得更好。”父亲为难地说：“可我没有钱供你上学。”“父亲，您听我说，很多穷学生都可以领取奖学金，这钱是公爵宫廷给的。我为什么不能去领一份奖学金呢?您在佛罗伦萨有那么多朋友，您和他们的交情都不错，他们一定会尽力帮助您的。也许您能到宫廷去把事办妥，他们只须去问一问公爵的老师奥斯蒂罗?利希就行了，他了解我，知道我的能力……”父亲被说动了：“嘿，你说得有理，这是个好主意。”伽利略抓住父亲的手，激动地说：“我求求您，父亲，求您想个法子，尽力而为。我向您表示感激之情的惟一方式，就是……就是保证成为一个伟大的科学家……”伽利略最终说动了父亲，他实现了自己的理想，成为了一位闻名遐迩的科学家。2．两面讨好柯林斯——第一批登陆月球的太空人，有一次参加一个私人餐会。酒足饭饱之余，大伙儿起哄要求他进行即席演说。柯林斯推却不过，只得站起身来，高举双手让大家安静下来，随即便开口问道：‘‘我想提出一个老问题，究竟谁比较话多?是女人，还是男人?”由于美国人有携伴参加晚宴的礼节习惯，餐会中的宾客们，在柯林斯的问题提出来之后，所有人立刻分成两派，两边的人数居然不相上下。认为男人话多的，清一色全都是女人；而认为女人话多的全数都是男人。柯林斯满意地看了看两边的男男女女，继续他的话题：“根据社会行为学专家的研究证实，女人平均一天说大约两万八千个字；而男人一天当中，则说三万三千个字。所以，按照科学的观点来看，应该是男人比较长舌。”宴会中马上传出一片嘈杂的嗡嗡声，女人们得意地向她们的男伴示威，而男性则对柯林斯发出不平之鸣。柯林斯又再次挥了挥手，等众人平静下来之后，他继续道：“这当中的问题是，每天当我在外面工作，将配额内的三万三千字说完。下班回到家里时，我太太的那两万八千个字，却才刚要开始。”众人随着柯林斯的话沉寂了不到半钞钟，马上爆出一阵热烈的掌声及喝采。看来，似乎每个人都对这样的结果满意到了极点。3．攻心有术1982年，内纳廷的公司遇到了很大的困难，主要是加工的食品保鲜技术不过关，造成积压。为了扭转不利局面，内纳廷派人四处寻找能解决食品保鲜技术的人才，终于打听到另一家食品公司有一名叫保罗．克莫的工程师在这方面有专长。内纳廷说明来意后，克莫无动于衷而且他显得有些急躁不安，不仅拒不接受礼物，还在会见刚几分钟时，就下了逐客令：“我现在什么也不想干，请你另请高明。”内纳廷碰了一鼻子灰，但他并不气馁。一个星期后，他再度拜访了克莫。这一次情形与第一次大同小异，正在准备晚餐的克莫甚至有点不耐烦了：“我已经说了，我不想再做什么，就是现在这份工作我都不想干了，我不会考虑到你的公司任职。”内纳廷再一次失望而归，他认为克莫一定遇到了什么不顺心的事，如果真是这样的话，倒可以利用这一点做做文章，说不定还有希望使他回心转意。于是第二天，内纳廷派秘书“跟踪”克莫，以便尽可能了解他和他的家庭情况。秘书的发现证实了内纳廷的猜测。原来，保罗?克莫虽年届五旬，膝下却无子女，一直与爱妻维莉共同生活，二人感情甚好。不久前，维莉在一次车祸中受了重伤，住进了医院。从此，克莫一面要照料妻子，一面又要上班，加上由于维莉受伤带来的痛苦和烦恼，使他心绪不宁。内纳廷认为这是一个可以利用的机会。第二天，维莉的病房里又住进了一位“病员”——内纳廷的女秘书，并且很快与维莉交上了朋友。随后，内纳廷每天都派人给女秘书送鲜花、小礼物，使维莉“眼红”不已。女秘书趁机大夸其领导内纳廷，说他如何关心部下、爱护部下，而他每天派人来看望自己就是最好的证明。维莉丝毫没有怀疑。这样，当每天傍晚克莫来给她送饭时，她就要美言女秘书的领导几句，女秘书也要借此机会渲染一番。于是，克莫也知道了女秘书有一位不错的领导。一天中午，内纳廷亲自出马了，他手持鲜花，满面笑容地来“看望”他的秘书。与秘书寒暄几句后，内纳廷把话题引到了维莉身上，他问女秘书：“这位是……”“与我一样不幸的人，她在一次车祸中受了伤，已住了很长时间了，现在我们是朋友。我有一位好领导，她有一位好丈夫——她丈夫每天都给她送饭。”内纳廷热情地向维莉伸出了手：“认识您很高兴，希望您早日康复。”就这样，维莉认识了内纳廷，并对他留下了良好的印象。从这一天起，内纳廷派来的人，几乎每次都要送来两份鲜花和礼物——份给女秘书，一份给维莉。维莉深受感动，克莫也听到了越来越多的关于内纳廷的好话。终于有一天，正当克莫把晚餐送到妻子床头时，内纳廷也来“看望”女秘书了。内纳廷刚一进门，维莉就欢呼起来，马上向克莫介绍：“这位就是我常向你说起的那位好领导。”克莫还未反应过来，内纳廷就“吃惊”地说：“原来是你!”随即转向维莉：“你丈夫是一位不错的技术人员，我曾经邀请他到敝公司任职，但他不愿意。真没想到，他竟是你丈夫，太巧了!”维莉一听，立即“批评”克莫：“你真是难以理解，这么好的领导，你竟然不愿为他工作。你看看你现在在职的公司，什么时候派人来看过我?甚至连假都不许你请，若不是这位小姐住进来，我不知会有多寂寞!”内纳廷立即接过话头：“克莫先生因为夫人受伤，心绪不佳，我现在才理解当初克莫先生为何拒绝我的邀请。现在，我有一个请求，希望克莫先生能帮助我们公司解决一个难题。”在维莉的怂恿下，克莫当时就答应了，他在帮助内纳廷公司解决食品保鲜技术的过程中，进一步了解到内纳廷的确是一位尊重、关心、理解部下的好领导。因此，克莫最后辞掉了原职，进入了内纳廷的食品公司。内纳廷的食品公司因为克莫的加入，生意开始不断兴旺起来，成为美国最知名的食品公司之一。4．先退一步曾经有位广告家，在一幅画着一只猫的油画上，故意在那猫脖子上画了一个多余的红圈。这幅画是给一个有怪癖脾气的管理人来鉴定的。他一见此画便咆哮起来：“干吗画上个红圈!赶紧将它取消!”于是，这位广告家一声不吭地用颜料把那红圈涂掉了，这位鉴定者也无话可说了，便愿意拿出较高的价钱将画买下。这个小小的“红圈”枝节便使广告家取胜了这位十分难打交道的管理人。因此，无论在什么时候，应付别人反对的唯一的好方法，就是在小的地方让步，以保证大方面的取胜。另外，在有些特殊场合，应该将你的意见暂时完全收回一下。5．空墙效应1911年，达?芬奇的不朽之作《蒙娜?丽莎》画幅在巴黎卢孚宫被盗，好奇或愤怒的人群纷纷来馆，惋惜地看着原来挂着此画的那面空墙。令人吃惊的是：历时两年，来看空墙的人竞比过去12年中欣赏这幅名画的观众还多一倍。这就是“空墙”效应的由来。“空墙”效应，也常被聪明者用来作为说服别人的手段。有一位小有名气的青年摄影家，对拍摄自然风光作品很是着迷。九塞沟迷人的风景，是他梦寐以求的去处，他不断地向妻子描述听来的那儿的风光，可妻子听说那儿山路崎岖，交通不便，怕他只身而去不够安全；可陪他同行，一时又下不了决心。这位青年摄影家灵机一动，在他妻子最喜爱的经常翻阅的摄影集上留出了一个空当，空当处放进一张卡片，上面写着：“九塞沟情歌：待妻子陪同前往拍摄。”妻子翻阅到这里，心灵强烈地受到了撼动，她马上表示：一定努力协助丈夫来实现这美好的夙愿，并立即着手准备。不用说，这位青年摄影家很快就成行了。
关键64 两种手法应付高傲之态
虚伪高傲的人总是追求片刻的荣耀，而没有其他渴求。自己高傲自大、摆架子，也无非是将“自我”提高起来。那么，只要我们顾全他那可怜的虚荣心，即使他得到的是失败，他也不会认为是件多么了不起的事。如果这种爱虚荣的观念一旦在他的脑海里根深蒂固。他那种渴求人家颂扬的心理简直是迫不及待。只要有人对他颂扬和谄媚，对他来讲简直是不能抵抗的。这种人因过分的注重、珍视虚荣，养成了一种十分幼稚的习惯。内心既然有过分的虚荣，外部就难免夸夸其谈，其结果必定很糟。因为他在夸耀自己的同时，必然表露和证明了他的种种特殊的弱点。冯玉祥任职西督军时，得知有两个外国人私自到终南山打猎，打死了两头珍贵的野牛，冯玉祥把他们召到西安，责问道：“你们到终南山行猎，和谁打过招呼?领到许可证没有?”对方回答：“我们打的是无主野牛，用不着通报任何人。”冯玉祥将军听了，带着怒气说：“终南山是陕西的辖地，野牛是中国领土内的东西，怎么会是无主呢?你们不经批准私自行猎，就是违法。”两个外国人狡辩说：“这次到陕西，在贵国发给的护照上，不是准许带枪吗?可见我们打猎已经获得贵国政府的许可，怎么是私自打猎呢?”冯玉祥将军反驳说：“准许你们携带猎枪，就是准许你们打猎吗?若准许你们携带手枪，难道就表示你们可以在中国境内随意杀人吗?”其中一个外国人不服气，继续说：“我在中国15年，所到的地方没有不准打猎的，再说，中国的法律也没有规定外国人不准在境内打猎。”冯将军冷笑着说：“的确是没有规定外国人不准打猎的条文，但是，难道就有准许外国人打猎的条文吗?你15年没遇到官府的禁止，那是他们昏庸。现在我身为陕西的地方官，我没有昏庸，我负有国家人民交托的保家卫国之责，就非禁止不可。”听着冯玉祥将军咄咄逼人、理直气壮的话语，看看他的凛然正气，两个外国人发毛了，只好承认了错误。正气凛然、咄咄逼人的说服方式的确具有非凡的效果，只是要把握好分寸，不到万不得已，或对方实在刁蛮时，最好不要用，因为这样会显得气氛紧张，双方的关系也容易闹僵。美国的钢铁与煤炭大王佛立克在他的早年时期，便能扫清障碍，走人坦途，是因为他不仅勤劳吃苦，而且又善于取胜虚伪高傲的人。佛立克出生在一个偏僻的小乡村，最初在一个小店里当伙计，以求温饱。随后在马克伦姆和伽里色大商场做店员，每月收人也很少。当时他共事的地方共有20多个伙计，个个努力工作，拼命竞争，而佛立克是其中最后一个进店的店员。不久以后他在店员册上居然名列前茅了。这本来就令人刮目相看了，但更令人惊讶的是，他与所有在各方面都不如他的人都有着相当好的友情，别人对他都抱以好感。在佛立克尚未步出众人行列之前，有位叫做柏莱尔的店员，颇得人们的赞许。不但被认为是“领袖店员”，并且他还享有“服务于头等客人的权利”。对于这些，其他店员只有拱手相让。当时，佛立克想攻击和击倒的便是这种特殊的店员和这种特殊店员的特殊权利。不过，佛立克并没有想到以敌意对待他。他先把柏莱尔认认真真地品评一番，从中知道柏莱尔富于虚荣心，而且傲气十足，自以为是。佛立克断定柏莱尔所企盼的只是让人知道他如何了不起，他认为这是一种既简单又容易满足的企求。针对柏莱尔的这一性情，佛立克轻而易举地制胜了他。虽然佛立克的取胜使柏莱尔感到“悲酸苦涩”，有些时候很是不自在，但他却能体会到柏莱尔的感情。佛立克施以圆滑温和的手段，不久便拉拢了全体店员，博得了他们的爱戴。从中我们可以看到他的处世为人是多么老道、成熟。在说服高傲的人时，气势起着非常关键的作用。若你畏畏缩缩、矮人一截、不敢和人针锋相对，他就不会把你的意见当成一回事。反之，如果你理直气壮、临威不惧，在气势上压倒对方，对方就会很自然地接受你的意见。战国时，骄横的秦王想要吞并安陵，便无理地表示欲以500里土地交换安陵。安陵君不同意，便派唐雎出使秦国。当秦王听说安陵君不愿交换土地时，顿时脸色大变，怒气冲冲地对唐雎说：“你听说过天子发怒吗?”唐雎回答说：“我没有听说过。”秦王说：“天子发怒，能让百万人尸骨成山，血流成河!”唐雎说：“大王听说过百姓发怒吗?”秦王说：“平民百姓发怒，不过是摘下帽子，赤着双脚，拿脑袋撞墙罢了。”唐雎说：“那是庸人的发怒，不是勇武者的发怒……如果勇武的人真的发了怒，倒下的虽不过两人，血水淌过的地面也只有五六步，但是普天下都得披麻戴孝。现在勇士发怒了!”说完，他拔出宝剑，挺身而起。秦王一见顿时慌了，忙对唐雎说：“先生息怒，先生请坐下来谈，何必生这么大的气。现在我明白了，韩国、魏国都灭亡了，独有安陵君这个仅有50里地的小国还存留下来，就是因为有先生这样的勇士啊!”在这一过程中，唐雎针对秦王的贪得无厌，临危不惧、据理力争，甚至拔剑而起，在气势上压倒了秦王，使秦王打消了吞并安陵的念头，达到了出使和说服的目的。我们对于虚伪高傲的人，应将他各方面的表现综合起来加以品评、判断，以明了他的真实情况。这样做很有益处。一方面可以免除我们的失望；另一方面也省得他人的不良动机得逞，妨碍我们的事业。这种类型的人有些是很有发展前途的，只是由于种种原因使我们自觉不如人，相反地表现出一种骄傲的心理思维与活动。圣路易斯大百货商店的总经理就利用一种巧妙的方法挽救了一名即将被革职的年轻人。这位年轻人常与顾客及同伴作对，部门经理准备辞掉他。圣路易斯商店的总经理威津逊知道这个青年与其他雇员不太一样，别人都不太喜欢他、也不愿与他共班。但威津逊发现他“渴求上进”。于是威津逊就想法去帮助他、挽救他。一天晚上，威津逊走到丝绸部，那儿有一大堆存货，他便告诉他如何去将这批货上架、布置，同时还向这位青年讲了一些关于店员该具备的条件、素质及才能和技术等方面的事。威津逊说：“我想让他知道我是信任他的。”第二天上班后，威津逊又来到他的柜台前，让部门主任对他的布置的灵巧加以赞赏，并给予一些勉励的话语。后来威津逊说：“这点小小的指导，对他后来的发展确实起了很大的作用。”这位青年有了搞好工作的自信心，工作也出色多了，与顾客及同班的同事的关系也变得融洽了。从此，别人对他的印象来了个大转变，使他更加增添了勇气。不久以后，这位原先准备辞退的青年当上了该部门的领班。原来，威津逊早已知道了这位店员的症结所在。他为人不和气、与人作对，是因为他自以为不如人，于是便装着高傲，以满足自己显得空荡荡的心理。那么，从这个例子中我们可以了解到，对待这类人，补救的法子是什么呢，那就是相信他，对他表示信赖，并在适当的立场合给他一点取胜的机会，让他把自己的自信心建立起来。并养成一个好的习惯，以代替那种为满足自己虚荣心而表现出来的盛气凌人的傲慢态度。大凡高傲自负的人，一般都有一颗纤细的心。因此，他们需要补偿。对待这类人，绝不能简单粗暴，要给他表现自己真实才华的机会，要赞颂他、鼓励他、肯定他。此外，还有一种自负的人，那就是傲慢骄纵。他无论到什么地方，总是以为“人不如我”。这种人自以为其他人都不如自己。这种人将他的骄气潜藏在虚伪的谦和之中。那么，怎样对付这样的人呢?有位名家说得好：“有许多人，赞美他不免是件危险的事，因他自命不凡，一经抬高，他就要跌得粉碎。狠狠地揍他一顿，也许是良策益方。”在人际交往中，有些人以自己的地位、学识、年龄等优势而表现出一种傲气，或者极端地蔑视他人，或者大肆地攻击他人，有的甚至还肆意地侮辱他人。这种人的行为势必给别人带来不愉快或者严重地影响他人的情绪，因此，必须予以抑制而不能让其恶性地发展。那么，怎样对付这种傲气的人呢?1．抓住痛处挫其傲气1959年，美国副总统尼克松赴前苏联主持美国展览会。在尼克松赴苏之前不久，美国国会通过了一项关于被奴役国家的决议。前苏联领导人赫鲁晓夫对此极端不满。因此，当尼克松与他会晤时，他极端傲慢无礼，表现出一种从未有过的傲气，他十分气愤而又极端蔑视地对尼克松说：“我很不了解你们国会在这么一次重要的国事访问前夕，通过这种决议。这使我想起了俄国农民的一句谚语，‘不要在茅房吃饭’你们这个决议臭得像刚拉下来的马粪，没有比这马粪更臭的东西了。”对这激进傲慢无礼的言辞，尼克松毫不容气地回敬道：“我想主席先生大概搞借了，比马粪还臭的东西是有的，那就是猪粪!”赫鲁晓夫听后，傲气大挫，不由得脸上泛起了羞涩的红晕。原来他年轻时做过猪倌，毫无疑义闻过猪粪的气味，因此机智的尼克松立刻抓住赫鲁晓夫这一痛处，使赫鲁晓夫自讨了没趣，自然傲气也就烟消云散了。诚然，我们运用这种方法对于傲气者的痛处一定要抓准，而且傲气者的这种痛处必须是客观存在，而又相当一部分人知道的。只有这样，才能动摇其傲气的根基而反思自己的行为，从而收敛自己的傲气。2．抓住弱点攻其傲气英国驻日公使巴克斯是个傲气十足的人，他在同日本外务大臣寺岛宗常和陆军大臣西乡南州打交道时，常常表现出对他们不屑一顾的神态，并且还不时地嘲讽寺岛宗常和西乡南州。但是每当他碰到棘手的事情时，他总喜欢说一句话：“等我和法国公使谈了之后再回答吧。”寺岛宗常和西乡南州商量决定抓住这句话攻击一下巴克斯，使其改变这种傲气十足的行为，一天，西乡南州故意问巴克斯：“我很冒味地问你一件事，英国到底是不是法国的属国呢?”巴克斯听后又挺起胸膛傲慢无礼地回答说：“你这种说法太荒唐了。如果你是日本陆军大臣的话，那么完全应该知道英国不是法国的属国，英国是世界最伟大的立宪君主国，甚至也不能和德意志共和国相提并论!’’西乡南州冷静他说：“我以前也认为英国是个强大的独立国，现在我却不这样认为了。”巴克斯愤怒地质问道：“为什么?”西乡南州说：“阁下无论事情大小，都先与法国公使商谈，如果英国不是法国的附属国，请问，你每次这么做，有这个必要吗?”巴克斯听罢，气得说不上话来，但同时，由于西乡南州挫了他傲气，他再也不敢随便轻视西乡南州了。对于骄傲自大的人，用子之矛，陷子之盾，反而收到赢得重视和尊敬的效果。这也是用两种方法面对两种性质的人，所采取的必要策略。
关键65 相劝也宜留三分
有时，人难免因一时糊涂做一些不适当、“错误’’的事。遇到这种情况，就需要把握住指责别人的分寸：既要指出对方的错误，又要保留对方的面子。这种情况下，如果分寸把握得不适当，或者会使对方很难堪，破坏了交往的气氛和基础，可能因此带来一系列严重的后果；或者让对方占“便宜，，的愿望得逞，给己方造成不必要的损失。心理学的研究表明，谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前“曝光”，一旦被人曝光，就会感到难堪或恼怒。因此，在交际中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方已知道他的错处或隐私，便可造成一种对他的压力。但不可过分，只须“点到而已”。在广州一著名的大酒家，一位外宾吃完最后一道茶点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄“插入’’自己的西装内衣口袋里。服务小姐不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时，对我国景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表本店，将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，并按照大酒家的‘优惠价格，记在您的账簿上，您看好吗?”那位外宾当然会明白这些话的弦外之音，在表示了谢意之后，说自己多喝了两杯“白兰地”，头脑有点发晕，误将食筷插入内衣袋里。并且聪明地借此“台阶”，说：“既然这种食筷不消毒就不好使用，我就‘以旧换新’吧!哈哈哈。”说着取出内衣里的食筷恭敬地放回餐桌上，接过服务小姐给他的小匣，不失风度地向付账处走去。英国首相丘吉尔也曾成功地处理过一件类似的事情。一次，英国首相丘吉尔和夫人克莱门蒂娜一同出席某要人举行的晚宴。席间，一位著名的外国外交官将一只自己很喜欢的小银盘偷偷塞入怀里，但他这个小小的举动被细心的女主人发现了，她很着急，因为那只小银盘是她心爱的一套古董中的一部分，对她来说很重要。怎么办’’女主人灵机一动，想到求助于丘吉尔夫人把银盘“夺’’回来，于是她把这件事告诉了克莱门蒂娜。丘吉尔夫人略加思索，向丈夫耳语一番。只见丘吉尔微笑着点点头，随即用餐巾作掩护，也“窃取”了一只同样的小银盘，轻轻地走近那位外交官，很神秘地掏出口袋里的小银盘说：“我也拿了一只同样的小银盘，不过我们的衣服已经被弄脏了，所以应该把它放回去。，，外交官对此语表示完全赞同，两人将盘子放回桌上，于是小银盘物归原主。即使是手下人犯了错误，你不得不批评他(她)时，在批评的时候也要言之有理。既要坚持原则性和斗争性，敢摸老虎屁股，又要以理服人，切不可口出恶语，挖苦讽刺，侮辱人格。同时要做到情理结合，情真理切，特别是对落后者的批评，更要注意亲近他们，满腔热情地帮助他们进步，才能收到好的效果。要想与某人的关系更进一层，除了一般的关怀和赞美外，还要善于对他的缺点提出善意的批评，对他的不足提出忠告，这样往往能赢得对方的信任，甚至将自己视为他的知己。良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。忠告的话听起来一般都让人难以接受，甚至会引起他人反感或抵抗，取得相反的效果。商朝末年，纣王昏庸无道，丞相比干多次进谏，纣王非但不听，还下令将比干剖心处死。在商业行为中，对领导指出忠告很有可能遭致他的嫉妒，结果自己被炒，走人了事；对于下属的忠告也往往引起他们的不满情绪。那么，怎么进行忠告呢?1．忠告要体现出“忠”忠告首先应该是对他诚心诚意的关怀。当你对某人提出批评时，如果对方发现你并不是为了关心他才批评他，而是出于你个人的某种意图，他马上会站到与你敌对的立场上。对人提出忠告的时候，应该抱着体谅的心情。他诚然在某些方面做得不对，但是他可能有难言的苦衷。所以在提出忠告的时候，还要体谅他的难处，不要一味地强求或大加责难。必要的时候要深入他的内心，帮助他彻底地解决“心病”。2．从买际出发忠告要想获得成功，必须了解真实情况，不要捕风捉影。只有了解了事实，你才能清楚地判断是否有必要提出忠告，提出忠告的角度怎么选择，忠告以后会有怎样的效果。如果你是公司的一位职员，对公司的计划背景缺乏了解时就对其提出自己的看法，你不可能获得领导的信赖，相反，他会认为你思考问题不够周到。不了解朋友的意图，就对他的行为妄加非议，他会认为你对他没有尽一个朋友的责任。凭借听到的信息忠告别人，容易引起误解。这时补救的办法是与他沟通，听听他怎么说，等了解清楚事实之后再想办法消除误解。3．选择措辞掌握了事实真相和对方的心理，就该拿出勇气来忠告，指出他应该改善的错处。当然要注意你的措辞，否则就容易得罪人。“现在的年轻人自以为是”，“别理他，反正我们没有损失”，“这样太可笑了……”作为一名领导，诸如此类的措辞永远都是失败的。领导有指导属下的义务，对下属应有深切的爱护之情，以恳切的忠告作为帮助他们进步的动力，能够很快地获得愉快的人际关系。如果害怕得罪人，一味地保持缄默，做个老好人，最终无法获得良好的人际关系。4．注意场合要注意，提出忠告，切忌在大庭广众之下。因为提出忠告的时候必然涉及他的短处，触动他的伤疤，而每个人都有自尊心，被当众揭短时，情面上很容易下不了台，从而很容易产生抵触情绪。在这种情况下，即使你是善意的，他也会认为你是在故意让他当众出洋相。5．把握时机在当事人感情冲动的时候不适合提出忠告。因为在他冲动的时候，理智起不到半点作用，他也判断不清你的用意。这时提出忠告，不仅不能解决问题，反而火上浇油。6．简洁而突出重点提出忠告的时候，要注意简洁中肯，按照“一时一事”的原则。若是再加上回溯起对方过去的缺失，再予以责备，当然会引起对方的反感，不理睬你的好心了。所以要掌握重点，不要随便提及其他的事情是很重要的方法。7．留有余地在提出忠告的时候要给对方留有余地，不要把他指责得一无是处，否则很容易引起他的逆反心理。“既然我已经这样了，那就干脆一错到底”，最后反而不如不提忠告。必要的日寸候可以多列举对方的一些优点，比如，你可以这样说：“你平时工作努力，表现积极，惟一的缺点就是想问题的时候稍彻草率了一点，如果你思考问题再慎重些，就很有前途了。”用这种口气跟他说话，他会备受鼓舞，很容易地接受你的忠告。忠言逆耳，你的一句话可能赢得他的尊敬，也有可能招来杀身之祸。因而在提出忠告时，要注意策略，慎之又慎，点到为止，留有余地是非常必要的。唐朝天际年间的石头大师替世人开过一剂人生的处方，教的是如何待人接物，写得很有意思，其中有：热心肠一副、温柔二片，说理三分等等。有的聪明人可能会问：奇怪，这说理为什么是三分而不是十分呢?“说理三分”，讲的其实是一种技巧。你若有理，聪明人一点就通，不用十分，三分就足够了，不必画蛇添足；碰到蠢人(或一时走进死胡同的人)，你再多费口舌也无用，何必执著，不妨让他自己慢慢去悟；至于蛮横汉，他本不讲理，你即使讲上十二分，也无异于是对牛弹琴。“说理三分”，讲的也是宽容。人总有缺点，或多或少总有不周全的地方，他或许并不明白，你巧妙地说上几句，点到为止，这会让他心存感激。若是穷追猛打，非要弄得人家连面子都留不住，只怕是两败俱伤。做人不能太露，太露了不可取。含蓄是一种大气、一种风度，真正会做人的人，总是含蓄的，总是懂得明明占理十分只说三分，总记得“得理也让人”。不过，做到这一点是很难的。人性的弱点之一是“一吐为快”，何况在理儿上的，常常会不知不觉“理直气壮”起来。因此，许多人虽然有高僧所说“热心肠一副”，也自认为不乏“温柔二片”等等，却总成不了气候一常常就在这多说几句之中，将功劳一笔勾销了。“说理三分”，实在是一种大智慧。
关键66让难相处的人喜欢你的七个处方
1．给不合群者予指导朋友之中，往往有这样一些人，缺乏正确的社会观，对自己在社会中的地位和作用认识不清，不能合理地对待社会中某些与自己意愿不一致的现象，一遇到困难、挫折之后，就陷入与社会格格不入的旋涡，或者颓废，或者丧失信念，或者悲观厌世……不能从种种困惑中解脱出来。同这类朋友交往，首先要帮助他们树立正确的社会观，摆正个人价值和社会的关系。只要是人，都有价值；个人的价值是通过社会表现出来的。所以，一个人要想使自己的价值得到发挥和承认，就应当在准确地估计个人价值的前提下，对社会有所创造。如果把自己估价过高，你就会把社会公平的待遇看作压制人才，就会有很多困惑。其次，要帮助朋友分析某种不公正的现象，看清现象的主流。一个人遭到挫折，产生社会不公平和自己前途暗淡的心理原因，是在于对自己和眼前的一切缺乏冷静、透彻的分析。应当看到，在我们国家里，文明现象是主流，丑恶现象是支流，不要看到一点不顺眼的现象，就认为没有光明，寸步难行。再说，我们只要严格地自我解剖，也会发现自己的某些思想、行为，并不完全与社会的文明习惯相合拍，这时候，埋怨社会不公平，就感到自己不公平了。再次，要帮助朋友正确认识“外来阻力”的客观性和攻克阻力的主观性。外来阻力是外因，主观阻力是内因。人们进入社会，想成就一番事业，以无愧于盛世。但是，一遇挫折，就成了泄了气的皮球，自我退却，那就不对了。正确的态度应当是：冷静地想一想，如果自己的想法和做法是正确的，不能取得成功，那的确是遇到了阻力，就必须坚持信念，不顾压力，战胜客观阻力，去取得成功；否则，就应当反省，修正想法和做法，另辟蹊径。还有，社会是发展的，但道路是迂回曲折的，布满变幻的风云。一个人要想干一番事业，没有足够的种种准备，光凭一股热情或愿望是不够的。因此，对与社会格格不入的朋友，我们还要帮助他们克服盲目性，从如下一些方面进行锤炼，不断提高自己取得成功的能力。2．给贪小者予感化现实社会中，不管是谁，都喜欢和那些豪爽热情、开朗大方的人往来，而不太愿意同贪小便宜的人打交道。这种心理无可非议。然而，都这样就会出现一些问题。对自己，缩小了交朋友结友的范围；贪小便宜者则陷入孤独，这样对工作和事业也都不利。社会心理学告诉我们，一个人的行为与动机并非是一对一的，它们之间存在着错综复杂的关系：同一动机可以产生不同的行为；同样，同一行为亦可能由不同动机所引起。“贪小便宜”是行为表现，并不完全是浑身沾满铜臭的利己的反映；即使是利己主义者，亦非不可救药者，况且各人表现的程度不尽相同。一般说来，贪小便宜者有两种：一种是受生活习惯所影响；另一种是受生活观念所支配。因此，同不同心理状态的贪小便宜者的相处，就应持不同的态度，用不同的钥匙去打开他们的“心锁”。一些人贪小便宜的毛病是受社会环境(尤其家庭环境)的影响，而形成的一种生活习惯。这种人往往缺乏远大的理想，胸无点墨，生活作风随便，自尊要求低，得过且过，不求上进。这种人，一般心地不坏，而且性格外向，毫无隐讳，容易深入了解。同这种贪小便宜者打交道，要注意正面批评，引导他们在学习上和工作上下功夫，以提高其理想层次。理想层次提高了，自尊的要求就会随之增长，贪小便宜的毛病便会相应地得到克服。对这类人贪小便宜的毛病，切不可姑息。对他们的姑息，只会加重这种不良生活习惯。另外，也不可对他们进行讽刺挖苦。因为讽刺挖苦会影响其自尊需要的提高。还有一种贪小便宜的人，他们的行为是受一定意识形态支配的，其贪小便宜的行为反映着其生活观念。这种人，往往具有比较特殊的生活阅历，在生活中受过磨难，生活观常常表现为以“自我”为中心。同这类贪小便宜者打交道，采取一般化的说教方法，是无法解决其观念形态的问题的，应真诚地与之相处，用自己的博大胸怀去感化。在工作、学习、生活中，真诚地、无微不至地去帮助他们，使他们在自己的行动中得到感化。比如，外出时，热情地拉着他，坐车、吃饭、看电影、逛公园、照相争着花钱，而对他从不表现出一点儿不满和鄙视。平时，又总是讲一些他所钦佩的人的恢宏大度，不计个人得失的事例，使他逐渐意识到自己的不足。贪小便宜不管源于哪一种心理状态，冰冻三尺，非一日之寒，要他们一下改掉并不现实，只能潜移默化，而且允许出现反复。如果一个人去感化犹嫌力量不足，可动员几个要好的朋友来共同感化他们。当贪小便宜者真正理解你一颗真诚的心后，他是会永远感激你的，由此所建立起来的友谊，也一定是纯洁的、牢固的。3．给深沉者予真诚所谓城府较深的人，指的是那种不愿让别人轻易了解其心思，或知道其在想什么，有什么要求，而总是通过各种方式保护自己，深藏不露的人。这种人往往说话不着边际，对任何问题都不作明确的表示，经常会含糊其辞，至顾左右而言他。和这种人打交道，常常是很难沟通的。由于很难得到他们真正的想法，所以人们往往也不愿把自己的内心世界向他们敞开，而是有所保留，甚至对他们有所防备。城府较深的人通常有以下几种情况：首先，他可能是一位工于心计的人，这种人为了在与别人打交道时获得主动，或者出于某种目的不愿让别人了解自己，而把自己保护起来。而且，这种人还总希望更多地了解对方，从而在各种矛盾关系中周旋，使自己处于不败之地。其次，他也可能是一位曾经有过挫折和打击，并受到过伤害的人。过去的经历使这种人对社会，对别人有一种十分强烈的敌视态度，从而对自己采取更多的保护。还有一种情况是，他可能对某些事情缺乏了解，拿不出有价值的意见。在这种情况下，为了掩饰自己的无知，从而以一种未置可否的方式，含糊其辞的语气与人交往，并装出一种城府很深的样子。显然，对第一种人，你应该有所防范，警惕不要为之所利用，并成为某人的工具，不要让他完全得知你的底细。对第二种人，则应该坦诚相见，以诚感人。这种人的城府并不是为了害人，而是为了防人。所以，你对他不应有什么防范，为了真正达到沟通的目的，甚至可以无保留地对他敞开你的心扉。对第三种人则不要有什么太高的期望，也不必要求他提供某种看法或判断。总之，对某些城府较深的人，如果你不得不与之打交道，则应该真正对他们加以区分，看其属于哪一类人，然后确定自己的行为方式。4．给饶舌者予坦荡己所不欲，而施于人，这大概是人的劣根性之一吧!背后议论，人之常情。然而，由于个人认识的局限性，人与人之间的好恶与向背的情绪又难免渗进议论；因此，议论往往也就不由自主地偏离事物真相，如果议论者是有意识的，借议论造谣、中伤、挑拨离间，那就是心理的变态。这里所说的“搬弄是非的人”，就是指那些以背后说人坏话、挑拨离间为能事的心理变态的人。与这种人相处，的确不容易，非掌握一些诀窍不可。一是坦荡。人生在世，全然不被人议论，是不可能的。背后议论，就其内容而言，有符合事实的，有不符合事实的；就其动机而言，有善意的，也有恶意的。但不管怎么，都应坦荡置之，不要因听到好议论而忘乎所以，觉得自己一下子高大起来，也不因听了难听的议论而怒发冲冠，耿耿于怀，或痛心疾首、惶惶不可终日。否则，心理就有失去平衡、做出蠢事，以中搬弄是非者之奸计的危险。俗话说，君子坦荡荡，小人常戚戚。的确，一个强者，是为自己的目标而活着；只有弱者，才为周围的议论所左右。二是正直。背后议论别人，是一种不道德的行为，不能迁就，必须正直地站出来，帮助议论者改正不良习惯。帮助搬弄是非者改正恶习，行之有效的办法是尊重对方，以朋友式的态度，进行善意的规劝；同时，巧妙地引导对方获得正确地认识人的方法。比如，当对方谈论他人时，可以先顺着对方的话音，谈谈这个人确实存在的特点，然后再谈他的大量长处，从而形成一个正确的结论。5．给孤僻者予开导现实生活中，有这样一种人，他们感情内向，整日禁锢在郁郁寡欢、焦躁烦恼的樊笼里，心境阴沉，缺乏生活乐趣。这种人，我们称之为“性格孤僻的人”。同这种人打交道不容易，必须掌握一些诀窍。心理学认为，性格是一个人表现在对现实的稳定态度和相应的习惯行为方式上的个性心理特征。一棵参天大树，不可能有两片完全相同的树叶；芸芸众生的人间，也不可能有两个性格完全相同的人。每个人的性格，都是他的全部生活史的缩影。因此，我们要同性格孤僻的人进行成功的交往，重要的是必须了解其所以孤僻的原因，以便采用合适的措施。不管性情孤僻者的孤僻源于什么原因，我们与之相处，都应以给予温暖和体贴为准绳，让他们通过友谊体验人间的温暖和生活的乐趣。因此，在学习、工作和生活的细节上，我们要多为他们做一些实实在在的事，尤其是当他们遇上自身难以克服的困难时，更应主动地站出来，着实尽力。实践说明，只有友谊的温暖，才能消融他们心中的冰霜。性格孤僻的人，一般不爱说话。有时候，尽管他们对某一事情特别关心，也不愿主动开口。不谈话，是难以交流思想感情的。因此，我们与之相处交谈时，既要主动，还要善于选择话题。一般说，只要话的内容触到他们的兴奋点，他们是会开口的。性格孤僻的人，往往喜欢抓住谈话中的细微环节，进行联想，胡乱猜疑。一句非常普通的话，有时也会引起他们不高兴，并久久铭刻于心，以至产生很深的心理隔阂。而这种隔阂，他们又不直接表露，而是以一种微妙的形式加以反映，使当事人难以察觉。因此，我们与之交谈，要特别留神，措词、选句都要细加斟酌，疏忽大意是不行的。在与性情孤僻的人有了初步的交往后，我们就应多引导他们读一些有关的书籍，帮助他们树立正确的世界观、人生观、社会观，并在此基础上建立正确的友谊观、爱情观、婚姻观和家庭观，逐步和谐人际关系。经验表明，只有这样，才能使交往真正深化下去。在号性情孤僻的人有了初步的交往后，我们应该引导他们参加一些团体活动，促使他们从孤独的小圈子中解脱出来，投入社会的怀抱，变得开朗起来。在活动的内容和形式上，应考虑他们的特点，选择一些轻松愉快的主题。比如：听听轻音乐、唱唱卡拉OK；看看喜剧、体育比赛；游一游名胜古迹等。孤僻的性格，并非一朝一夕形成的，有的已经形成了生活方式，很难改变，你要同他们打交道，有时难免会遭到冷遇，甚至不愉快。所以，必须耐心，当他的心锁被你启开后，你们的友谊就将与日俱增，成为挚友。6．给狭隘者予大度心胸狭窄者的基本心理特征有哪些?我们应当怎样与之相处才好?要明白这两个问题，且听一则三国时代的故事。《三国演义》中详细叙述有周瑜与诸葛亮的故事。周瑜是东吴的都督，诸葛亮是西蜀的丞相。他们为了抵抗曹操百万大军的南下，共商国计。周瑜见诸葛亮处处高自己一筹，便妒火中烧，屡次加害；诸葛亮则处处从联合抗曹的大局出发，不计较个人的得失与荣辱，从而保证了吴蜀的军事联盟，打败了曹操的83万大军，为自己的事业奠定了兴旺发达的基础。这则故事中的周瑜，就是一个心胸狭窄的人。其基本的心理特征有二：一是容不得人；二是容不下事。心胸狭窄的人，对比自己强的人嫉妒，对不如自己的人又看不起。他们生性多疑，一点小事也常常折腾得吃不好睡不着。朋友因心胸狭窄，做出了对不住自己的事，不忍让又怎么办呢?除非闹翻，分道扬镳。所以，这时作为朋友就应当忍让。忍让，决不是软弱，而是心胸宽阔、人格高尚的表现。忍让，并不意味着放弃原则。一个人为什么会心胸狭窄?一个重要的原因，就是由于他习惯于孤立地、静止地看问题，因而目光短浅，不能认识事物的多维性。7．给不善理解者予理解现实生活中常有些朋友不善理解人。你出现失误、疏漏，他不能原谅、理解不说，即使你是正确的、愿望良好的，他也不能充分认识，善意相待，甚至会抱怨声声，说三道四，直至极力阻挠。对这些不善理解人的人，你也许会表现出不可理喻的态度，冷然相对，不屑一顾。结果双方误解加深，关系越闹越僵，不利于双方合作共事，也无益于彼此融洽交往。不善理解人的人首先是他不善于认识和了解别人。他们比较内向，孤僻执拗，既不愿作深入细致的了解、透彻合理的分析，又习惯于想当然，而且狐疑重重，爱钻牛角尖。在他面前，你最好把自己袒露出来，尤其是他关心的东西，或直接与他相关的问题，应主动促使他来认识了解你。这样他会对你建立正确认识，也会对你的行为举动有个透彻理解。从心理状况看，不善理解人的人封闭、孤傲，自我意识强，性格执拗，自以为是，常把自己与别人割裂开来，对立起来。你应据此出发，把他挽到你的一边，让他设身处地从你的角度看人待事，多商议，多解释，请他参与，他便会打破封闭，与你走到一起，岂能不对你持认同和欣赏态度?所谓不理解又从何而起?不理解人的人在交际上有个致命的弱点，就是在交往上态度被动，行为消极，从而对大多的事情和别人不能理解和认同，保持一种对立的或对抗的情绪。你应从他的这一实情出发，主动亲近他，温暖他，与他增加友情，发展友谊，让他消除对你的疏淡感、距离感。当你与他的关系进入融洽的境界，他会对你有良好的感受，表现出积极的情绪反应，便不易产生不理解之举了。不善理解人的人做出不理解人的行为，让人感到大出意外，莫名其妙，还会令人无可奈何，不觉心中有气，但你能冷然以对吗?他的表现一般并不出正常的范围，也许在某种程度上他确有乖张怪异行为，确显得不善理解人，但你得善于理解他。当你理解他了，也会影响着他去学会理解你。此时你会感到他变得善于理解人了。
