史上最全的ZARA打折淘货攻略

品牌简介：

ZARA是西班牙Inditex集团旗下的一个子公司，它既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装的连锁零售品牌。1975年设立于西班牙的ZARA，隶属于Inditex集团，为全球排名第三、西班牙排名第一的服装商，在世界各地56个国家内，设立超过两千多家的服装连锁店。ZARA深受全球时尚青年的喜爱，设计师品牌的优异设计，价格却更为低廉，简单来说就是让平民拥抱HighFashion。

十五天神话：

zara品牌之道可以说是时尚服饰业界的一个另类，在传统的顶级服饰品牌和大众服饰中间独辟蹊径开创了快速时尚(FastFashion)模式。ZARA的每一位门店经理都拥有一部特别定制的PDA，通过这台联网的PDA他们可以直接向总部下订单，而总部可以直接掌握每一间门店的销售情况，同时门店店长也可以和总部产品经理及时沟通。这样ZARA可以做到设计、生产、交付在15天内完成。

在ZARA你总是能够找到新品，并且是限量供应的。这些商品大多数会被放在特殊的货架上面。这种暂时断货策略在很多人眼中太大胆了！但是想想所有限量供应商品在市场上受到的追捧吧，人们需要的不是产品而是“与众不同”、“独一无二”。而ZARA的暂时断货正满足了人们的这种心理，ZARA由于这种颠覆性的做法慢慢变成了“独一无二”的代言人。

首先说说ZARA衣服的价位吧。

原价：夏天的T恤有些99元就能买到，大多数的短袖T恤是129元，做工精细点的是299元。裤子贵些，基本上长裤都是399元以上，牛仔裤不会低于499元。所有的正价衣服价格基本不会超过2000元。

减价：他家打折方式比较特别，是直接把促销价贴在原吊牌上面，而不是像其他店一样标明打几折。所以去ZARA门店不用问打不打折，价格永远都是所见即所得。

他家打折分折后一口价和直接减价两种。折后一口价，就是吊牌上贴的49元、69元、79元、99元、139元、199元、299元、399元……这些红色的促销标志。直接减价就是直接在吊牌价格上减去100。

小贴士

1、在促销季，吊牌上贴的价格可能不准，但是不用担心，全球ZARA用的一个系统，扫价格牌出来的价格肯定是西班牙规定的价格，不会说官网看到是299，吊牌上是399就是卖399的，扫条码为准。吊牌上贴的价格跟不上促销季价格的变动。

2、ZARA的衣服价格是有地域差异的，同样的一件小礼服，在北京卖549，在天津卖399，同样的一款包，在北京卖249，在天津卖399。即使是在同一城市的不同店铺，单品的价格可能也是会有差异的。所以大家购买的时候，千万要擦亮眼睛，货比三家。

3、关于ZARA的定价问题。有些人会觉得他家衣服价位偏高，这个价格问题就见仁见智了，这种小批量大量不同款式生产的衣服，本来就成本高，还全球到处运，哪里产的都运去西班牙。先设计生产再运回西班牙再运到门店销售，到别个正卖的时候，再根据销售情况再设计生产衣服，再销售。据说到打折的时候，衣服只占本季所有量的15%-20%，到打折季基本大部分都是有些瑕疵的款式，你想想，一件衣服被每天无情试穿几十次，还运来运去到处旅行，到了季末能好么。。。

怎么逛ZARA

1、码数

买ZARA的上衣，自己试就知道码子合适不。码子是偏大，s码都可能相当于165了，以此类推。很多衣服都是均码，就是M，吊牌的最下面都有这款衣服有哪些码子，有的可能被价格标遮住了，但是还是隐约看的见的。衣服里面的侧边的标上面有成分说明，什么国家文字都有，肯定有中文了，洗涤说明可以上ZARA中文官网看，我也没看到衣服哪里有洗涤说明，但是官网每个东西都写的很清楚。

裤子看吊牌上面的MEX那里的数字就是平时我们穿的26、28的码子了，ZARA没有单数的裤子码子。裤子最多32-44码，不是所有裤子码子范围都这大。

ZARA的鞋子都是36-42码，没有小于36的。

鞋子每款跟经典款衣服的量差不多，一个码子可能就一双。

ZARA吊牌上面写有women的是淑女系列，衣服价位最高，设计最贴近大牌，适合大场合。样子更新快，单件数量极少。

ZARA吊牌上面写有basic的是基础系列，就是最基本的穿的一些东西，包括日常和办公室套装。这个系列有的衣服是一直都会有的大量生产的打底基本款。

ZARA吊牌上写TRF的是休闲系列少女系列，东西huanxing，便宜。年轻人穿的，年纪大了穿着不伦不类的。

这三种肯定是在ZARA店里不同的区域。

另外，很多小个子女生可以逛逛ZARA的童装，13-15岁年龄穿的码一般都能穿下。

ZARA款式特别的衣服一般量都很少，有的衣服就几件，加上ZARA是一个服装超市，自助自选形式，一件衣服一天被毫不爱惜的试个几十次，很常见，所以看见喜欢的赶紧买算了。不然到后来都成烂货了，羊毛的都摸起球了，纱巾都破洞了。裤子被撑的脱线了。鞋子前脚掌都是黑色的东西了（这件事上架一天就可以达到）。

ZARA每周都会到几次新货，当然每次到的款式比较少。会买的人，就知道去问新款是什么，买新款。官网也看的到本周新款是什么。

最后说下ZARA的导购。他家的导购最深得我心了。不会像其他店里一样一进去就围上来叽叽喳喳跟你推销。这是因为ZARA的员工没有单品提成或者个人提成，都是开始一年都是固定奖金，一年后才是看整店销售浮动奖金，愿意给你推荐估计还真是看你有眼缘。员工做的也跟超市的一样，多半是上货，理货，把顾客弄乱的弄整齐，买了的补货，把试衣间大量的衣服重新放回去。

有些人会质疑，ZARA也是个大牌？在外国就是一个超市。其实在中国，ZARA也是一个超市啊，中国的ZARA也是不会跟客户推销之类的，也是自选，也是员工少。ZARA在中国的经营理念就是一个超市货的。没有哪个国际大牌的正价商品价格是从人民币99元到1000多的，主要价格还是集中在500块左右。

很多人买ZARA就是买个款式，你要是跟它较真质量，你就输了。

再来说说他家的打折时间。

一般来讲的话ZARA打折一年是2次，一次是1月份，另一次是7月份。持续时间差不多一个月吧，有时候会更长一些，不过那时候基本也没什么可买的款了。

除了1月和7月，ZARA平时也会有2、3款是做促销的商品，当然促销价也是直接贴在吊牌上面了。促销商品都是基本款的衣服。

在这里包子还要跟大家强调一个概念，就是在ZARA家，过季的衣服不等于过季的衣服。为什么这么说呢？这个跟ZARA的全球营销模式有关。所以，你冬天逛ZARA的时候，看到的夏天穿的t恤在ZARA不等于是过季的。别忘了ZARA还在澳大利亚销售，那里季节是跟我们相反的，都上2012春夏时装周上面的款了。每年1月、7月打折季也是正当季促销，1月促销秋冬的、7月促销春夏的。

真正过季的都运到Lefties去卖了，这个是ZARA所属的indiex集团下的一个牌子。只有欧洲有，卖ZARA在内的所有indiex旗下的去年以前的过季东西，便宜的要死。

Zara的打折季主要分三个阶段。

第一阶段，每件减个50-60-100元不等。标价799减到699，最多的399减到299。299元打折到259或199，T恤199价格短的只减60元变成139。而且第一阶段几乎快要做到全场打折，货品最全，尺码最全。买靴子、鞋包第一阶段一定要到场踩点，如果是小码脚，看见好看的鞋子就买了吧。39码以上可以再等，打折末期很便宜的时候都剩大码。

PS：打折前可能好多姑娘在ZARA看中的商品部急着购买，先选好款式和尺码，等过几天打折了再买也无妨。但是，但是打折开始的时候，去到店里你会发现可能之前看好的款式完全没有出现……在这里我想提醒大家一句，可能有些不错的商品是会被收起来不参与优惠的……

第二阶段会补货，这就是ZARA神奇的地方，没有第一阶段货多，价格也没有到达最低，可以逛逛。

打折季中，ZARA很多打折商品价格是随着时间下降的，基本每个星期都会有一部分打折商品再次降价。

举个例子，比方说假设ZARA昨天开始打折，我一开门就去买了几样东西。

A：一件毛衣，原价399，打折299买下，今天去逛的时候发现它已经199了。

B：牛仔裤，原价299，打折229买下，今天降至199。

C：牛皮小包，原价349，打折139买下，今天降至99。

观察打折规律可以发现：商品打折幅度这个时候就关系到，这件商品本身的价格，如果该商品是大货（量多）且不是当季主推款的话，一般它最终的价格会在原价的三分之一的样子，甚至更低。这个时候就需要看你有没有这个眼力劲有没有高瞻远瞩的能力看出它是否是个赔钱货会一降再降。PS：打折季中，有些店是每周四开始全面调价。所以姑娘们不妨周四的时候去瞧瞧。

最后一个阶段价格达到谷底，此时新款已经开始陆续上架了，打折部分越来越少，打折的衣服按SIZE分开靠边放，各种神奇的价格出现，仔细找找能淘到不错的东西。99元的皮衣，39元的小礼服都在这阶段出现，所以想再收低的MM尽快行动起来吧！尤其要注意那些没有标签的衣服,因为没有标签很多人就扔掉了,喜欢就拿衣服去查价格，这个阶段的衣服都不会很贵了。

小贴士：

1、打折季开始前可以先去踩踩点，看好自己心水的款式，试好码数，避开打折季庞大的试衣大军。

2、去ZARA最好从开始到结束多去几次。基本每隔几天都能发现上次没有的货品。

3、试好的衣服如果犹豫不知道要不要，千万不要放手，可能等你回去就没有啦！

4、ZARA打折的衣服鞋帽，买之前必须仔细检查过，有脱线实在喜欢拿回来可以补，有掉钻大多数情况也可以自己粘一颗,有洞的衣服总不能补了吧？！ZARA残次率非常高！

5、标签上的价格可能会被贴错。由于价格已经调整过好几次,标签上的价钱已经不准,常参加ZARA打折的人应该都有价签上写79，结帐结59的经历吧。标签贴错是常事,原价699的错贴成499容易发现,169的错贴成139,结帐马虎回家再发现就懊恼了，即便可以退也无谓浪费时间。

最后，跟大家说几点退货的注意事项

1、留好购物的小票，30天内可凭票退换，有些注明不退不换的除外。如果是刷卡购买的话是两张单子（他们会用订书机订好）银联刷卡单+购物单

2、吊牌没了没关系，只要衣服的内标在就行（内标就是衣服里面那几个长条的标，硬硬的会扎的人肉痛，衣服买回来以后一般都会剪掉的）

3、退款的时候退的是你购买时的金额，不用担心他们会不会退给你现在的打折价。

ZARA对SPA战略运用的背后——高效的供应链

Zara创于1975年，以快速、模仿时尚的竞争模式赢得广大市场，是SPA业务模式的典范。在过去的10年，保持营业额以20%—30%的速度快速发展。仅仅用了30年就超越同样来自欧洲的劲敌H&M，成为全球排名第二的服装零售商，仅次于美国的GAP。

2005年ZARA全球销售额67.41亿欧元，销售数量达4.29亿件，纯利润8.03亿欧元。同年，ZARA在全球100个最有价值品牌中位列77名。2007年6月，Zara母公司Inditex集团表示，靠着旗下Zara等3大主力品牌在西班牙、法国及中国的快速扩张，Inditex集团07年一季度净利润增长了33%，达到26.6亿美元。

在今天，ZARA这种快速发展的传奇已经在世界广为流传，并在中国更加成为企业发展的典型案例分析，我们在此也着重加以分析，也提示企业能够量力并能够从适合自身的角度来借鉴ZARA的品牌发展模式。

Zara的成功不是偶然的，她的成功是在对市场充分了解后的必然结果。Zara对于高科技的要求非常高，这样可以保持所有的设计师与每个店铺的经理进行每天的沟通，用以确认什么是市场需求的，什么不是。在公司内，所有的销售记录都是同步汇报。店铺内所出售的服装的详细资料都会在同一时间内回馈到总部。这样就可以在最短的时间内把店铺的货品补足，并及时把新货发到店内，节省了昂贵的仓库运作成本。在总部，所有的设计师和生产部、销售部、市场推广部、样衣部等五个部门一起工作，这样能够及时掌握全球店铺的市场需求情况。Zara的四百多个设计师每年会推出超过两万种设计，平均每周会换两次新货，高速的运作模式，使得店内的服装款式更换非常快速，店内的衣服极少会停留超过一个月，也使得所有的零售商消除了害怕与其他品牌款式相同的担心。

（一）SPA战略的运用造就了ZARA的“快速”

ZARA开始只是西班牙一个名不经传的小公司，没有雄厚的资金和其他优越条件，但通过对供应链的垂直整合，使整个产品运作的速度紧跟时尚，把握了快速时尚行业的本质，逐渐形成了品牌的核心竞争力。而ZARA运营SPA最核心的竞争就是“快速”，企业所有的运作都以“快速”为宗旨，甚至为了速度不惜负担相对较高的采购和配送成本，从表中的数据可以直接体验ZARA的快速。

（二）SPA战略成功的关键——ZARA高效的供应链

ZARA的供应链包括了产品组织和设计、采购与生产、产品配送和销售与反馈四个主要环节，ZARA通过对整个供应链的垂直整合与配建，使每个环节紧凑流畅配合，使产品的流通速度提高到极致。

1、产品组织与设计

ZARA的产品不是“设计”或“开发”而是“组织与设计”，因为Zara的开发模式并不是原创性设计或开发，只是紧随引领时尚的大牌。

首先，ZARA的商品企划人员及设计师会经常参加世界各大时尚中心的高档品牌发布会，从这些顶级设计师和顶级品牌的设计中获取灵感,捕捉新一轮流行的款式动向。ZARA拥有400多人的专业设计团队，该团队从米兰、巴黎等地收集时尚资讯，汲取灵感，每年设计将近40000款的新产品，公司从中选择12000～20000款投放市场。ZARA设计人员工作量极大，也有很多跳槽的现象，但对ZARA的影响不大，因为ZARA有序开展了“产品开发管理”。

在ZARA总部那栋洋溢着现代气息的大楼里，女装、男装和童装的设计师们分布于各个大厅。ZARA设计大厅如图1示。每个大厅都非常宽敞，相邻同事之间交流起来很方便，设计师们通常坐在大厅的一边，市场专家坐在大厅的中间，采购和生产计划人员坐在大厅的另一边。在每个大厅的正中央都有一些大的圆形桌子，设计人员可以在那里召开临时会议，也可以聚在一起相互交流。大厅中间还摆放着一些舒适的椅子和堆满各种时尚杂志的书架，设计人员随时可以坐下来翻看。整个设计过程都是非正式的、开放的。

ZARA推崇民主与创新的设计氛围，不设首席设计师，所有设计师的平均年龄为26岁。同时，ZARA鼓励设计人员从全球任何地方获取灵感，鼓励全球各个连锁店在设计过程中提出自己的意见。

ZARA的“市场专家”由经验丰富的职员担任，负责管理部分连锁店。在工作中，“市场专家”要与一线连锁店店长保持良好的关系，他们会频繁联系，通过电话聊销售、聊产品、聊订单、聊顾客和其他事情。为了更好地促进这种交流、沟通，公司给所有连锁店店长配备了特殊的数码专线通话装置，保证他们能够迅速传递有关市场最新动态的数据。同样，各地连锁店也依据与“市场专家”交流所获得的信息来确定最终的订单。

其次，Zara在全球各地都有极富时尚嗅觉的买手，他们购买当地各高档品牌或主要竞争对手的当季流行产品，并把样品迅速集中返回总部做相应改动或用替代的面料来制作出新款。

ZARA的“采购专员”同样是经验丰富的老职员，他们负责规划订单的整个完成过程。首先考虑是要外购原材料还是自己生产，其次要监控仓库的库存量，要把生产任务派到各个工厂或者外包给第三方，还要监视产品在市场上是供大于求还是供不应求。

ZARA设计团队喜欢到处“抄袭”最新时装周的潮流信息，同时又集中在一起办公，共同设计即将流行的款式、迅速更新当季的产品，讨论需用布料、大致成本、相关售价等问题，并尽快达成共识。更重要的是，团队中的每个人，都是独当一面的发言人。比如设计师需要经常与代表每季流行趋势的国际舞台保持接触，每周都推出新品；市场专家要通过公司特意配给其分管连锁店店长的专用手提设备，保持与一线的即时联系，掌握市场动态，确定订单和设计；连锁店长则掌控渠道信息并按需求按时订货等；采购人员具有独立的决策能力，在对全球纺织品市场有全面了解的基础上，确定那些能够保证质量、款式以及交货期的供应商并与其谈判，最终使货品及时供应；配送人员在了解库存情况的前提下，根据店长的要求保证商品供应，与设计团队分享意见并参与其中。

第三，Zara有专人到时装展示会、交易会、咖啡馆、餐厅、酒吧、舞厅、时尚杂志、大学校园等地方和场所，观察影视明星、街头艺人、大街行人等，分析其中的流行元素和服装细节，通过收集这些信息,及时了解消费者的爱好,流行的生活方式等。

第四，Zara全球各专卖店通过信息系统返回销售和库存信息，供总部分析畅销/滞销产品的款式、花色、尺码等特征，以便在企划和设计新款服装时参考。

收集到所有这些流行信息后，由设计师/时装专家和买手(负责采购样品、面料、外协和生产计划等)组成的设计团队会共同定出可行的设计方案。

2．采购与生产

为减少流通时间，ZARA的产品有80%在欧洲地区(生产成本较高)生产，只有20%的产品安排在亚洲(生产成本较低)生产。ZARA有自己的工厂，也有长期合作的外协缝制工厂。在衡量款式、生产成本和自有工厂实际情况后，ZARA才决定是否在自有工厂加工。

如果发到外协工厂加工,ZARA也全程控制与时尚相关的环节(如打版/裁剪/后整理)，只是把的缝制工作通过传送带运送到外协工厂缝制，而且在外包缝制的工厂中也有专人控制产品的质量。

对于一些基本的款式，会考虑把生产外包到亚洲等低成本国家，以减少生产的成本，当然缺点也是显而易见的——生产周期会加长。

3．产品配送

当产品生产完成后，通过地下传送带把产品传送到物流中心，再从物流中心把货品直配到店铺。为确保每一笔订单准时准确到达其目的地，Zara采取激光条形码读取工具(出错率不到0.5％)，它每小时能挑选并分捡超过80000件衣服。

每个专卖店的订单都会独立放在各自的箱子里，采用直配的模式。为加速物流周转，Zara总部还设有双车道高速公路直通配送中心。通常订单收到后8小时以内货物就可以被运走，每周给各专卖店配货2次。

物流中心的卡车都按固定的发车时刻表不断开往各地，直接运送到欧洲的各个专卖店，利用附近的两个空运基地(一个较小的就在拉科鲁尼亚，另一个较大的在智利的圣地亚哥)运送到美国和亚洲，再用第三方物流的卡车送往各专卖店。

4．终端销售和信息反馈

在终端销售店铺里，值得注意的是它的陈列。有的人评价ZARA是一流的形象，二流的产品，三流的价格，可见ZARA在选址和店面陈列的讲究。橱窗设计、家具等一般由总部专业团队统一规划以保证统一品牌形象，也让门店专心于顾客和销售。

经过大量培训的门店营业员经常对店内商品进行重新组合陈列，让店内每天都有一种新鲜感；上衣、裤子、皮包、配饰等搭配放在一起，减少因找不到合适的搭配带给顾客的痛苦，而是体验一站式购买的愉悦。

每个ZARA的店铺都有传送售卖情况信息的系统，每天专卖店通过该系统传送总部相关信息，供设计团队参考，还可以通过该系统下定单。

为了使设计和开发高效率地运行，ZARA在信息收集方面做了大量的工作，包括专门派人在大学校园、迪斯科舞厅和其他集会场所观察记录年轻时尚群体的穿着打扮，从专业机构、行业协会、时装发布会和其他专业媒体中广泛收集各种关于时尚的信息，将其分散于世界各地的商店与总部相连，等等。

ZARA的调控中心之一便设在公司的新区中。在一个大办公区里将近12个工作人员坐在电话边工作。ZARA可以听到法语、英语、德语、阿拉伯语、日语，当然还有西班牙语。这些工作人员负责不间断地收集来自世界各地的信息，这些信息显示了顾客的需求和需求的演变。

除了这个固定的工作组之外，流动的工作小组遍布全球。它们深入各个流行服装的聚集区——大学校园、夜生活场所等时尚区以观察人群的着装。所有信息以各种方式在第一时间传到拉科鲁尼亚。

综上所分析，Zara的成功主要体现在：沟通、物流和市场信息收集。部门之间的沟通，公司与零售商之间的沟通，设计师与顾客的沟通，对每个服装公司来说都是必不可少的。物流的充分利用代表着仓库成本的降低和店铺服装系列的完整。而市场信息的收集分析是最重要的，这也是中国服装企业最薄弱的环节。一个服装企业最大的财富不是资金，也不是独特的设计，更不是仓库中堆积的服装，而是对顾客需求的满足。如果做到这一点，就不会出现大多数服装公司都会出现的一个弊病：每季中只有几款服装销量好，而公司的收入也都只能依靠这几款服装来维持和发展。

ZARA的成功让国际服装品牌叹为观止，可以说ZARA的出现，迫使其他服装品牌也加快推动时尚的脚步，其SPA战略模式堪称服装品牌学习的榜样。

（via中国服装品牌网）

款式多物流快 ZARA在经济低迷中创造奇迹

　　导语：全球最大的服装零售商Inditex再次实现了飞速的增长，对纵向的管理体系不断的投入和完善成功支撑了它全球的迅速扩张计划。

　　Inditex最新公布的财报数据显示其在欧洲经济低迷中创造了奇迹，它的销售额在2012财年前9个月增长了17%，利润上升了27%。3年前它所在的Inditex集团销售额首次超过之前全球最大的美国服装零售商Gap，两年前它又超过了H&M集团，登上了时装零售市场的第一把交椅。

　　Inditex的成功很大程度上在于它是一家完全纵向管理的时装企业。ZARA在1975年创立时，40岁的创始人阿曼修-奥尔加特就很清楚地想要把生产、物流、零售与设计融合在一起。

　　那么这张漂亮的报表是如何得来的呢？在设计上，它够多。Inditex将超过1000个设计师投入市场调研和设计，2011年总共生产了190万款服装。为了降低生产成本，截至2011年底，Inditex在全球40多个国家拥有1398个供应商。当一款新装通过市场部的审核，公司往往会让几家工厂同时提交预算。

　　在物流上，它很快。ZARA有自己的全自动物流中心。

　　在这套自己设计的物流系统中，每个门店的销售负责人可以直接下单，商品在24至36小时就可以到达欧洲的所有门店，到其它市场也能做到48小时到货。

　　Inditex在物流上还在不断投入，去年5月收购了南欧的一家物流公司DeltaSport，并对在埃尔切的物流中心进行了技术升级。这个中心负责旗下所有品牌的鞋品物流，升级后它每年将能够完成1亿双鞋的分配工作。

　　在《阿曼修-奥尔加特与他的时尚王国》这本人物传记中，作者科瓦冬佳-奥沙将ZARA的经营模式的优势总结为四点：供货灵活、对市场需求的即时掌控、反馈迅速以及技术革新。它独特的运营体系可以保证在4周内完成新款生产，如果有市场需要甚至可以缩短为两周，产品如果不合市场需求在几天之内就可以撤掉一条生产线。

　　正是这样一个庞大又井井有条的系统让ZARA能够保证全球每个门店每周收到两次新品，并且足以支撑比竞争者更快的全球扩张速度。

　　Inditex旗下的品牌除了ZARA之外还有Pull&Bear、MassimoDutti、Bershaka、Stradivarius、内衣品牌Oysho，男装品牌ZARAHome和Uterque。它们是1990年代Inditex集团扩张后收购或者创建的新品牌，每个品牌都有自己的物流中心。不过至今ZARA依然是贡献最大的品牌，去年的销售额占到总额的64.8%。

　　在今年的2月到10月这9个月中，Inditex在全球新开了360家门店，门店数量在86个市场里达到了5887家，其中ZARA占了1908家。这个扩张速度已经持续了5年，市场的重点已经从西班牙转向欧洲的其它地区和亚洲的新型市场。“Inditex的全球布局让它对欧洲市场的打击有很强的防御能力。虽然这个扩张速度很难在未来持续下去，但无疑它会继续胜过竞争对手。”Conlumino零售分析公司的MattPiner这样评价。ZARA的内部系统运转良好，这大大抬高了它的竞争门槛。

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