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责任胜于能力
第一讲责任缺失、人性使然
大家好，我叫杨宗华，今天非常高兴来跟各位一起探讨责任胜于能力这个话题，在过去的2008年，从我们刚刚踏入的2009年，被企业界、金融界、学术界都共同认为这是重要的拐点时期。我们在谈谈到在这个拐点时期中国的中小企业应该如何去发展，如何去突围这是我们现在当前关心的核心和重点问题。我们要谈到这个问题，就不得不一起来思考中国经济所走过的三段历程。
幻灯片：中国企业发展三段论：
一、农耕时期（1978年以前）
盈利模式：赚取价格差
杨宗华说：农业化经济时期，我们的盈利方式靠两个：第一、运输赚取地区差价。因为北方产的南方不产，南方产的北方没有。第二、囤积赚取季节差价。因为在那个时期，我们的产品季节性事非常强的。
幻灯片：二、工业化时期（1978-2008年）
盈利模式：依赖低附加值
杨宗华说：在改革开放的30年里，我们任何一个农业国向工业国迈进的时候，它都有两个显著性的特点，特别是像中国这样的超级大国，第一，结构性原料便宜。第二，最重要的是劳动力便宜。所以由于这两个因素，它就导致和促进了制造业的高速发展，我们中国这三十年的制造业，它纯粹是低附加值的盈利方式，走过了三十年。
幻灯片：三、品牌时期（2008年以后）
盈利模式：把握客户的需求偏好
杨宗华说：中国经济已经迈入的是服务型经济，也叫网络型经济。我们原来叫做营销，营销是什么，就是典型的卖方市场，你卖什么别人就买什么，有各种的营销手段、促销手段、销售方式、广告策略来让消费者接受、认可，你从中获取利润。那么在走入90年以后，我们整个中国经济形态将向品牌迈进。什么叫品牌，品牌和营销最大的差异就是价值取向的不同。因为品牌是买方市场，今天中国企业要想持续地生存，持续地发展，我们考虑的不单纯是你能卖什么，而是要深度地思考我们的客户需要什么，你能创造什么要的产品，你能提供什么样的服务来满足我们客户的需求，并且满足需求中的偏好，我认为这是今天中国企业突围应该面临的根本。为什么？
我们一起来回顾：我们中国制造业走到今天，这种低附加值的模式还能继续往下走吗？去年下半年，美国次贷危机的爆发，（幻灯片：中国企业面临的严峻形势：外需锐减）这种下滑，让我们大量的出口贸易型制造企业就只有面临一个东西，叫破产。（幻灯片：中国企业面临的严峻形势：用工成本上扬）08年劳动合同法出台以后，它大大地提高了我们的用工成本，我们原来本来就获取的是微薄的利润空间，可是劳动法出台以后，我们这种利润空间就越来越小甚至不存在了，这个时候就不得不让大量的低附加价值的制造型企业面临关门破产和倒闭。（幻灯片：中国企业面临的严峻形势：金融海啸）金融海啸让整个世界和全球经济罩上一层阴影，那么更重要的是什么，我认为中国中小企业发展中，我们面临最核心和最致命的问题是我们企业没有自己核心的价值观，就是我们企业没有想明白一个东西：我们为什么而存在？我们开公司办企业的目的是为什么？我记得国际管理大师彼得。德鲁克先生提过，企业存在的目的，就是为创造客户而存在的。可是我们中国企业这么多年发展，我们在干两个事情：第一，我们在干低附加价值的行业；第二，我们在大力倡导营销的概念。我不是说营销不好，而是企业应该认真思考我们存在的价值观。我们通常所讲到的营销，就不管消费者在需要什么，我们是纯粹的卖方市场，我们是在思考我们卖什么东西，用各种营销手段、促销手段、销售手段、广告策略，让我们的客户来接受，来购买，从中获取它的利润价值。
那么什么叫品牌呢？品牌它和营销最大的差异，那就是价值取向的不同。品牌不是卖方市场，它是买方市场。我们真正如何来思考，我们消费者我们的客户他的需求来自于需求中的偏好是什么，我们去满足和适应他的需求偏好，从中获取我们企业应该获得的利润，这是我们企业应该认真去思考的问题。我想这个层面是从外部商业机会的角度来谈，从企业价值观角度来谈。第二，我们中国企业面临的第二大问题，我说就算是没有金融海啸，没有次贷危机，我们中国中小企业的发展也同样会遇到这样的问题，也同样会遇到拐点，同样会遇到经营的压力，一样会有大量企业将面临破产。原因何在？我们没有真正地竞争力！
（影片）在这里我说一句，有很多企业家朋友经常问我一个问题，说杨老师啊，我的员工老在跟我提加薪水，你说这个问题怎么去解决？我说加薪水是一个现状，我们应该思考的是：员工为什么不断地在爆发罢工，要求加薪的这个现状背后，我们真正企业管理所存在的核心问题是什么？这就是我们竞争的软实力不存在了，我们企业没有自己的文化，没有自己核心的价值体系，我举一点加薪的问题：我们很多企业都在谈薪酬，我们也有很多专家在谈薪酬问题，可是站在我的角度理解，我认为薪酬不是一个问题，薪酬是两个问题，薪是薪，酬是酬。
薪是什么？薪就是我们通常所谓的底薪、奖金、福利补贴，它是钱，我说人的欲望，对钱是永远满足的时候，我们企业由于粗糙的经营方式，没有真正解决核心的东西，叫做酬劳体系。
酬是什么？它包括价值观、愿景、希望、归属、成就，这都是我们所需要的东西。在这里我举个简单的例子：我说什么叫酬的问题？什么叫价值观？什么叫愿景？我们有些人在企业中的很多岗位是不可以被晋升也不可以被持续加薪的。我记得去年我辅导一家公司，这家公司是一个物业管理公司，这家公司具有大量的清洁工，低附加价值廉价的劳动力，那么这个问题就存在了，这个清洁工在同一岗位干久了，就容易出现岗位疲劳，你不可能说都加薪吧，加薪企业的运营成本过高；第二点，你不可能都去晋升当官，那这个清洁工都当官了，谁来扫地？我说这就是我们企业中真正要思考的软实力的竞争问题，就是企业的经营策略和经营方法。我当时给他出的思路是：把清洁工这个岗位价值放大，清洁工分成三阶七级：第一阶清洁工分为见习和正式；二阶分为一星、二星和三星；第三阶清洁工是四星和五星，你只要到了五星级清洁工，你的工作牌是K金的；四星级清洁工，你的工作牌是银的；三星是铜牌。你在不同等级的清洁工，还享受相对应的福利待遇。是额外的福利待遇，比如五星级清洁工，你就有资格为你的孩子或者爱人买一份社保，我们企业买单。当然，各位要牢牢记住，这个金字塔的架构中，越往上端走的人数一定是越少的，那么我们用极少的成本让一小部分人获得利益，那么让更多的人看到的是什么？是希望，是前进。所以我举这个例子，是想告诉我们众多的企业家、管理者们，今天我们竞争存在的核心问题，就是我们没有真正树立起自己企业的品牌；没有真正更好的盈利模式，我们的软实力竞争体系，没有形成核心的竞争力，我们没有自己企业最核心的文化，没有自己企业最核心的价值观。
那么究竟如何来解决？如何来克服这样的问题？我说今天中小企业核心的问题就是要解决中小企业发展道路的问题。
幻灯片：当前企业突围战略：
盈利模式的转变
提高企业软实力
杨宗华说：第一，是盈利型，盈利模式的调整。第二，软实力。要转型，要实现企业持续健康的良性发展，那企业的价值观、企业的文化就显得极其重要和关键。要体现企业的文化和价值观，我们企业就必须要承担相应的社会责任，只有承担责任，才可能让企业真正建立起我们企业的品牌，才能让企业可持续去发展，才能赢得客户的忠诚。
如何理解责任？从历史的角度讲，我们的古典经济学派认为，责任是社会分工的结果。分工是人性中趋利避害的选择，为什么要分工？因为人不是万能的，我们为了提高工作的效率，就不得不进行有效的分工。那在分工的这个过程中，我们都要从中获取自己的利益，要想获取相应的利益，你就必须受到责任的约束，你就必须承担相应的责任。企业这样，个人同样这样。
（影片）但是一说到责任，这个话题对我们并不陌生，我经常地讲，我们的老师、我们的上司、我们的父母经常在教育我们：人应该有责任感。我们做了领导以后也经常地教育别人，人应该有责任感。可是人一到关键时刻，是最不愿意承担责任的。不妨我马上举例，我说我在每个地方讲课的时候，我就经常问到学员，我说杨老师今天来讲课，这下面有些人就不给我拍掌了，你说这是谁的责任？有很多同学都会讲：那肯定是你的责任啊老师，我们花钱听你讲课，说明你讲得太烂了我们没掌声。有人在讲，我说我讲课的时候有人睡着了谁的责任？这学员就觉得更奇怪了，你来讲课我们掏了钱，你把人讲睡着了，难道也需要我们承担责任吗？这就是责任不愿意承担最核心的根源。因为人总喜欢论个对错，这就是我们在讲到责任问题的时候往往出现的根源，因为人总喜欢论一个对和错，我说你我不是搞科研，在做人这个问题，在价值观的问题上没有对错，只有两个字，叫做选择。往往在实际的生活工作当中，你有时候拼命要去证明你是对的，是要付出沉痛的代价的，最起码也要付出高昂的代价。
马上举例：你说夫妻两个人之间，往往中国很多夫妻之间吵架，你说吵架，夫妻之间吵架有原则问题吗？我认为一般没有原则问题，如果有原则问题估计都不会吵架了，就直接结束了。往往夫妻之间吵架，就为一些鸡毛蒜皮的小事，吵什么，你错了我对了，我说你跟你妻子两个吵架，你拼命地吵，你对了，她错了，好了，她吵不过你，她承认她错了，你说就算你吵赢了，你失去了什么？你失去了接下来和谐的家庭氛围，良好的夫妻关系，你失去了妻子对你最好的服务质量，你这不等于证明你是对的，你在付出另外的代价吗？另外的成本吗？我说我跟我太太结婚那么多年，我太太每次跟我一吵架说：你错了，我的习惯很简单，错了，打耳光检讨我又错了，你又错了，错了又检讨打耳光，我首先我每次深刻一检讨，自我检讨一结束，我太太高兴了，这一高兴就好了，我就开始了：太太你什么都好，就一小点做得不够完美，往往在这个时候她乐意接受吗？她非常乐意接受啊！她在想你都承担这么多问题了，我承担一点算什么，行了，你说哪点我做得不好，我立即改正。
你看，结婚这么多年下来，我深深地做过一次总结，我就基本上没改过，我太太已经改得面目全非了。那你说谁错了？所以我们有时候是聪明但是不够智慧，所以承当责任它没有对错，只有两个字，叫做选择。你选择路径不同，你的结局是不一样的，当你不愿意选择，不愿意承担的时候，不代表你聪明，它代表的是你缺乏智慧，你会失去更多的东西，当然讲到这一点，可能有些朋友就想说：杨老师，那我不是被迫在接受这个事实吗？我说人生真的有被迫吗？我到很多地方去演讲，有些人职业性地跟我讲：杨老师我每天是被迫起床上班的；还有很多男人喝醉酒以后回到家里，这个老婆就骂他：你怎么又喝醉了？男人往往说什么？不是我要喝醉啊，我是被迫喝醉的。还更奇怪的是有个人跟我讲：我说你为什么这么早就结婚呢？他说我是被迫结婚的，我是被迫娶我太太的。还有很多在企业里的员工，他认为他是被迫地在接受领导给他要的工作指令、工作任务、下达的工作目标。各位真的是被迫吗？
我们在研究被迫之前，我们首先来思考一个东西，人都是利己的，有些人说：不对啊,杨老师，我们的伟人毛主席都说过，有些同志是毫不利己专门利人的。我说利己首先它不是贬义词，我认为利己是个中性词，它是基本的人性，利己是一个基本人的人性反映。但是最智慧的人，他会通过利人的方式来利己。
我有个女儿，我的女儿天天在学画画，在学钢琴，学跳舞，幼儿园上双语学校，是，她是不错，比同龄孩子是懂了很多东西，有一天我太太跟我谈一个问题：她说：老公啊，让孩子学这么多东西，其实你太自私了。我当时听完这话我很纳闷，怎么可能呢？我是全身心在为这个家为我孩子，我怎么能叫自私呢？我太太跟我分析讲：其实这不一定是孩子想要的，这最重要是在满足你自己的需求和想要的东西。所以我们要牢牢记住：父母对孩子好希望孩子好，，归根到底，你自己是有好处的，这个时候是智慧的，你是通过利人的方式来利己。当我们研究完利己这个问题以后，好了，我们再回过头谈被迫问题。
人生真的还有被迫吗？我马上举例：我说，任何一件事都有它的好处，也都有它相对应的不利的因素。我们很多男人喝醉酒回到家里，老婆一问，那一般都是被迫喝醉的，真是被迫喝醉吗？我记得几年以前，我去河南讲课，当时讲完课，有几个企业家朋友就非常热情，就要请我吃饭，他们对方七个加我一共八个，那天我就喝醉了，回过头我太太一问我：你怎么喝醉了？我说我是被迫的。各位真是被迫吗？我们来一起分析一下，这顿酒喝和不喝的好处与坏处：第一我打死不喝，你说不喝的好处是什么？不伤身体不难受，不喝醉不被老婆批评，那可是你不喝的坏处呢？你不够朋友啊！当时氛围会非常尴尬，别人会觉得你不给面子，你不懂得尊重人，别人懂得尊重你，你不懂得尊重别人，这是做人最大的失败。人需要的是相互尊重，别人一番好意请你喝酒，你就不领这个情，中国有句老话：酒品如人品，酒品有问题那说明人品有问题，你说未来这几个人，还愿意跟你交朋友吗？他不愿意了。第二喝了，我选择喝了，我喝的坏处是什么？伤身体难受，喝醉了老婆不高兴，那你的好处呢？交了朋友氛围不尴尬，其实在喝的过程中，我想没有一个人是痛苦的，我们也是开心的是快乐的，就符合了酒品如人品，说明人品好，别人愿意把你当朋友，当时氛围不尴尬。你说我们认真总结总结，喝和不喝两者之间，喝更有利还是不喝，我可以肯定地回答，当时那种情况，喝对我更有利，所以我选择喝。难道这是被迫吗?所以各位朋友牢牢记住：人生没有被迫只有选择。你选的都是对你有利的。当我们明白这个道理，我们后面来解读责任，各位就少了很多的障碍，思维的障碍。
责任是什么？责任就是社会分工的结果。分工就是人性中趋利避害的选择。责任没有对错，只有两个字，那就是选择。
我们这一集先到这里，谢谢各位！
第二讲 责任战争、思维惯性
大家好，我在上一集有讲到：承担责任，没有对错，只有选择，那么我们在实际的工作和生活中，我们往往选择的是短期利益，我们往往选择的是眼下的利益，所以承担责任，要想改变这种价值体系，那就是和人的思想作斗争的一个重要的过程。为什么这样讲，人，他的行为，就是一个人说什么，一个人做什么，这是我们看得见的，是人的行为。他是哭、是笑、是高兴还是不高兴，他是抱怨还是感恩，我们是可以看得见的。
我们在实际管理中，往往喜欢就行为而管行为。迟到了我就罚款，工作没完成就扣工资，犯法了就关进监狱，就行为而讲行为的约束，对吗？也不差。可是我们要想真正提升和打造企业的软实力，我们最核心的东西，那是从思想根上去解决掉人的思维范例体系。在1962年，美国有一位历史学家，他第一次提出了范例这个词语，
（幻灯片：所有知识和外界信息，皆依附于“范例”这个理论构架，它主导着每个人的思想。——汤玛斯《科学进化的结构》）
他说支配人行为的是人的思想的范例。怎么解读？就是人对某一事物、某一观点，在他脑子里一旦形成一个思维的范本以后，他会对未来发生所有的雷同的事，他都会给出相同的一个结论，这就是思想范例。不妨我们马上举例：人在思想范例中，他最喜欢的，首先是把事实当成真实。如果哪天你认识一个胖子，这个胖子有心血管疾病，事实。过一阵子又认识一个胖子，这个胖子刚巧还是有心血管疾病，也是事实。又过了一阵子，又认识了一个胖子，这个胖子怎么样，依然有心血管疾病，这三个都是事实。不过有了这三个事实以后，你就会从此得出一个结论：凡是胖子都有心血管疾病。所以你就会把事实当成真实，如果你认识的第四个胖子还是有这个病的话，那在你脑海中这个概念就永远也很难改掉了。你见了杨老师估计第一句话就问：最近没犯病吗？这就是思想范例导致的根源。
何为思想范例？人要想改变行为，我们必须输入正确的价值观和思想范例。如果思想范例一旦形成，不去改变思想范例，我们是很难改变人的行为。我们再举例说明，有一位女士，她说男人不是好东西，原因是什么呢？在她年轻的时候，她跟未婚夫俩同居了，同居以后就生了个女儿，生女儿不久这男的就跑了，从此渺无音讯，再也找不到了，这女的就得出了一个结论：男人啊，都不是好东西。他跟女人交往就为吃豆腐、占便宜，完了就会开溜，不负责任，她不仅有了这个思想范例，而且她还把这个思想范例根深蒂固地灌输给她的女儿，所以她女儿从小到大都不谈恋爱，因为什么？因为她思维体系中已经输入这个范本，她认为男人都不是好东西。男人跟女人交往，就是为吃豆腐，占便宜，完了就会开溜，不负责任。当这个范例形成以后，所以她就一直都没有谈恋爱。结果到后来年纪大了，中国有句老话：男大当婚女大当嫁啊。这个时候也有不错的男孩子去追求她，一追求她就在想：也尝试谈谈恋爱吧！结果一谈恋爱，这个女孩脑子里面在想什么？男人都不是好东西。这个家伙跟我谈恋爱肯定是为吃豆腐占便宜，完了就会开溜不负责任的。
我说我想请问在座所有的男士们，有哪位男士跟自己女朋友谈恋爱，彼此的感情和感觉到一定程度的时候，不会牵手，不会拥抱，不会接吻的男人？有没有？绝对没有！为什么？因为这是正常的作业流程嘛！两个人感觉一到位就要牵牵手、拥抱拥抱、接接吻，正常的呀！这个男的也没太过分，他也就按照正常的流程做了，感觉到位的时候牵牵手、拥抱拥抱、接接吻，不过这一搞就完蛋了，这个女的马上得出结论：你看我说吧，男人不是好东西。他跟我交往就是为吃豆腐占便宜，完了肯定要开溜不负责任的。因为她脑子已经有这个范本了，所以她每次见了这个男的就会问他你是不是吃完豆腐占完便宜、开溜就不负责任呢？一次罢了，两次三次，久了这男的就实在受不了了。你说有哪位男人愿意娶祥林嫂为妻啊？我到郑州去讲课，有个学员把手举得老高的，说：杨老师，我愿意！我说你愿意娶中国鲁迅笔下第一大怨妇祥林嫂为妻？他说：噢，我听错了。我以为你说阿庆嫂呢！结果这男的实在受不了，就只有跟这个女孩说分手了，对这个女孩说：算了，咱们还是分手吧！一分手，你看这女的马上得出结论：我说吧，男人都不是好东西，跟我交往就为吃豆腐占便宜，你看现在吃完豆腐占完便宜开溜就不负责任了吧！各位男士们告诉我，是不是天下所有男人都不是好东西？事实证明不是的。最起码站在这里讲课的就有一个好东西。所以这种思想的范例，它就直接支配人的行为。我们在日常的生活工作中不愿意承担责任，那是因为思想范例的根基太深了。
（影片）我再来举例说明思想范例：有很多会开车的男士，甚至有很多不会开车的男士都有一个观点：认为女士开车时比较差劲的。我说你脑子里有了这思想范例以后啊，如果哪天你在街上你坐个车或者你开个车，前面就有个车子，停停走走，走走停停，一会儿熄火了，你脑子里第一反应是什么？女的。人还有个习惯，当他脑子里认为这个观念以后，他还一定要找到方法，去证明他说的是对的。他就去超车，结果超车过去一看，果然是个女的，他会说什么？你看我说吧，女的。如果开车过去一看不是个女的，是个男的，他会说什么？这人怎么像娘们？各位难道天下所有女人开车都很差劲吗?不是的。那是因为你脑子里这个固有的思想范例，它就决定了你后面所有的行为的方式都是受它来支配的。
思想范例在日常生活中对各位就更多了，比如你刚刚买了个新车，这辆新车买来以后，你那个车子的牌照，你那个车子的颜色，牌照的号码，我敢保证，原来你从来没关注这个街上还有这种颜色的车。只要你一旦买了，你忽然发现全大街小巷，你那个车子的颜色，这种类型的车多了。特别是你那个车子的牌照号码，一旦在你脑子里形成范本以后，你不妨你去注意，你们回顾一下，当这个牌照的号码的范本在你脑子里形成范本以后，从此你就感觉到了这大街小巷上跟你那个车子的牌照号码，颠来倒去、倒来颠去，相同的牌照就一下徒增，就多了。这根源出在哪里？思想范例的根源。
中国社会走到今天，我们三十年改革开放是创造了不少的经济价值，让我们人民的生活水平不断地提高，可是我们有一个东西的成长发展是不成正比的，那就是人的思维观和价值观，不断地在导致我们整个竞争体系和竞争力的下滑，所以我们要想改变我们今天的行为方式，必须改变我们的思维方式，那么改变思维方式从什么地方开始？人在整个他的行为、思维和价值体系中分为三个层级：我们最上面这一层是我们看得见的，它是人的行为，就是做什么说什么。我们通常讲到的由IQ来支配，是智商。但是由我们下面看不见的什么东西在驱动和支配行为方式呢？EQ，就是情商。这就是我们讲到的思想范例。那么又是什么东西在导致一个人思想范例发生结构性的变化呢？学术界有一个最新研究叫SQ，就是神商。神商是什么东西？就是人的价值观。价值观决定一个人的信念，导致他的原动力，这个就会去最终触动思维体系的变化，所以价值观决定思维范例，思维范例支配行为方式。
（影片）所以杨老师的责任胜于能力，我的目标，它的核心作用就是来改变今天我们中国人的价值体系、价值观，唯有一个人价值观和价值体系的改变，就能去促动和影响他思维范例的变化，最终来改变我们的行为。我说当中国人的价值观都正确以后啊，我相信我们个人的思维范例发生变化，我们中国人就更愿意承担责任，当中国人都有了责任感，我们的家庭不更和谐吗？我们企业不更有竞争力吗？我们的企业家有了责任感，我们的产品品质、我们的市场竞争力不就更好更强吗？我们的政府，各级政府都有责任感，那行政就更有所作为，它就成为一个良性的循环体系。
你说中国成为世界强国，那还是个梦想吗？那就是指日可待的事情。中华民族是一个非常了不起的民族，我们通过2008年，无论是经济转型也罢，还是所有的灾难也罢，温总理讲一句话说得好：多难兴邦。因为发生这些事情，让所有的中国人民看到一个希望：2008年这个伟大的历史时刻，把中国人的价值观在发生着微妙的变化，那么从而就会触动我们思维体系的改变，最终让我们行为方式发生变化。我们首先来谈到民族责任，我说2008年啊，是一个伟大的年份，它伟大就伟大在于它把中国人的价值观、中国人的民族精神、民族气节、民族责任再次淋漓尽致地给爆发和展示了。这次地震发生以后我们全中国的同胞，我们千千万万海外的华人、我们的政府、我们的军队、我们的医疗工作者、我们的志愿者，在勇于承担起他的责任，把这一场灾难，勇于承担起他的责任，让我们这一场灾难就显得微不足道了。
各位在西方发达国家，包括一些亚洲国家，他们很多人对中国是不了解的，由于他们有些国家的媒体经常把中国妖魔化，认为中国是东亚病夫，可是伟大的中国人民，我们的新中国用事实、用行为、用责任向世界展示中华这个伟大民族的精神和这个民族的气节
各位朋友这次让我感受很深刻，今年的10月份，在2008年的10月份，我去参加国际注册管理咨询师CMC的一个年会，在新加坡召开，这次去开会，你会发现40多个国家的代表团在开会过程中，我们中国人受到了非常好的礼遇，中国08的奥运会，我们中国人在地震、在灾难面前所表现出的民族的责任和这种大义，这种正气震撼了世界，让世界尊重。我在新加坡的时候，我们休会期间坐出租车去溜达，那很多的出租车司机一看到我们讲中文很兴奋，主动跟我们讲：我们也是华人啊！我们的祖宗就是华人，我们也是炎黄子孙啊！他们觉得作为一个华人感到无上的骄傲、无上的光荣和自豪，当跟他们谈起中国的变化的时候，每一个华人都是由衷地感到欣慰，甚至可以说是兴奋，所以这个民族要被人尊重，它的前提是这个民族的成员，你首先要敢于承担起这个民族的责任。
所以我对本章的结论是：价值，价值观决定思维范例，思维范例支配行为方式！
我这一章先讲到这里，谢谢！
讲义摘要
责任 胜 于 能 力
第一讲 责任缺失人性使然
一、中国企业发展的三个时期
（一）农耕时期（1978年以前）
盈利模式：赚取价格差。赚取价格差的方式：1、依靠运输赚取地区差价；2、依靠囤积赚取季节差价。
（二）工期时期（1978年至2008年）
盈利模式：依赖低附加值。低附加值制造业快速发展的原因：1、结构性原料比较便宜；2、劳动力比较便宜。
（三）品牌时期（2008年以后）
盈利模式：把握客户的需求偏好。品牌和营销最大的差异是价值取向的不同。
营销→服务转型；卖方市场→卖方市场；低附加值的制造业→品牌经济转型。
企业如何突围的关键：用什么的服务满足客户。
二、中国企业当前面临的主要问题
（一）最根本的是各个企业没有弄清企业的价值观
企业存在的根本目的是什么→创造客户
（二）没有真正的竞争实力（软实力较差）
举例：“加薪”的背后。“薪”：包括工资、福利等，主要是指钱。“酬”：指代的是价值观、愿景、希望、成就。
解决办法举例：清洁工分“三阶七级”，金字塔状的分配模式。不同等级的清洁工享受不同的福利待遇，让小部分人获得利益，让更多人看到希望。
三、中小企业核心的问题
（一）盈利模式的转型
（二）提升软实力（价值观、企业文化）
如何要提升软实力→企业要承担责任。
责任是社会分工的结果，分工是人性中趋利避害的选择。
四、责任认识上的两个误区：
（一）为了逃避责任，争“对错”
现实生活中，为了证明自己是“对”的，往往付出了很大代价。
举例：夫妻之间争“对错”划算吗？结论：承担责任没有对错，只有选择。
（二）为责任找借口，说是“被迫”的
“利己”是不是贬义词，是中性词汇。人人往往是通过“利人”的方式来“利己”。
举例：应酬喝酒是“被迫”的吗？结论：人做任何事情都是“利己”的。人生没有被迫选择，你选择的都是对你有利的。
第二讲 责任战争惯性思维
接第一讲：人做任何事情都是“利己”的。
但人往往是选择短期利益、眼前利益。如何改变人趋小利的状况，要和思想作斗争。
目前，管理的状态是以行为管理行为。
打造软实力→必须从人的思想上改变，改变人的思想范例
思想范例是指人总是把事实当成真实。举例：胖子得心脑管疾病、车辆牌照。
人要改变行为就必须输入正确的思想观、价值观。思想范例支配人的行为。
改变行为方式→必须改变思维方式。
人的行为、思维、价值体系三层：第一层，人的行为是由人的智商（IQ）支配；第二层，人的行为方式（思想范例）是由人的情商（EQ）支配的；第三层，人的思想范例的结构性变化是由人的神商（SQ）支配的。神商也就是价值观。
人的价值观决定人的思想范例（思维方式），人的思想范例决定人的行为方式。
举例：2008年是伟大的年份，汶川大地震和奥运会，把中国的民族精神、民族气节展示了出来。民族要获得尊重，民族的成员必须要敢于承担责任。
第三讲 时代危机呼唤责任
一、责任：不同的选择，路不同，结局是不一样的。
1、企业的社会责任
举例：王老吉的例子，万科王石的例子
注册是身份证，品牌是通行证，责任是生死证。责任有多大，舞台有多大。——牛根生 蒙牛董事长
一个企业家的身上应该流着道德的血液，只有把看得见的企业技术、产品和管理，以及背后引导它们影响的理念——道德和责任，两者加在一起才能构成经济和企业的DNA。
——温家宝
发达国家企业都有社会责任部。把社会责任放在一个战略的高度，经营的高度。品牌建设，就是要从责任开始。
2、政府责任
举例：山西溃坝等事件
胡锦涛总书记在全党干部会议上，再度重申和强调三大意识：大局意识、忧患意识、责任意识。
3、个人责任
举例：范跑跑的例子。
今天这个社会聪明人太多，我们就缺乏这种核心价值观和价值体系。
没有竞争力的根源是责任缺失。我们没有以负责的精神和态度去对待生活和工作。
不是金子没有发光，而是在你的能力体系当中缺少了核心能力——“责任能力”。
并不是否认能力，而是说没有责任的载体，你的能力是失去意义的。
“优秀”员工的现状：
口才好——找借口；脚法好——踢皮球；有耐心——办事抢位；勤思考——行动打折；求上进——薪水至上；重合作——滥竽充数；多加班——干私活。
二、责任的缺失
时代危机的症结在于责任缺失，责任缺失的根源是趋利避害的人性没有得到合理的引导。
人是经不起诱惑的。
举例：女娲的故事，亚当夏娃的故事。“不是我的错，不关我的事”。
责任胜于能力就是为了引导趋利避害的人性而来的。
有了正确的价值观，都懂了承担责任以后，我们的家庭、企业、社会、企业、组织、团体、政府、这个民族都将更有战斗力和竞争力。
杨宗华语录：品牌是一种承诺，更是一种责任，品牌建设从责任建设开始。
个人没有竞争力，主要原因在于漠视责任，缺乏担当意识，没有以负责的精神对待生活和工作。
第四讲 强化内控担当责任
承担责任没有对错，只有选择。引导趋利避害的人性，就可以真正承担责任。
一、什么是责任，为什么人对责任敬而远之？
责任是一种压力，一种负担。
二、研究责任，首先研究一个东西，责任的核心：内控力。
责任的选择：1、找借口；2、找方法。
方法和借口之间的差异：环境和态度之间的关系
人们常说：环境更好一些的话，我的成就更大一些。
举例：假如父亲是富翁。
当你不能改变环境的时候，能改变的是面对环境的态度和方法。
举例：太太埋怨自己“款式不怎么畅销”
有句俗语：这个世界上没有快乐的地方，只有快乐的人。
举例：西安地方不适合做生意；中小企业家的学问；营销总监的抱怨。
文化是读了多少书，学问是做人做事的智慧。
你改不了环境，你唯一可以改变的只有自己。同样的环境，不同的态度，会有不同的结局。
举例：法官和小偷的两兄弟。
三、人要有超强的内控力
不改变自己的核心价值体系，人是很难承担责任的。
举例：诵读“观音咒”。
不断地有改变自己的潜意识和意念，那你对别人的态度就会发生改变，你对别人变了，别人对你也就会发生改变。
要想改变别人，首先改变自己。要有超强的内控力，这是担当和承担责任的基本前提。要使世界改变，先改变自己。
杨宗华语录：你想得到什么，先要付出什么，爱出者爱返，福往者福来。
第五讲：强化内控担当责任
一、要世界改变，先改变自己，这是我们一个人担当和承担的非常重要的因素。
要孩子改变由我开始，要爱人改变由我开始，要下属改变由我开始，要团队改变、要公司改变，由自己开始。
举例：毛主席领导共产党取得革命成功。
毛主席在逆境中可以看到希望：涓流虽寡，浸成江河。爝火虽微，卒能燎野。星星之火，可以燎原。
超强的内控力是我们一个人承载责任的基础。
举例：一个老人墓志铭的例子。
二、在处理事情之前，一定要先学会处理心情。
举例：向酒店接鼠标的例子；我们经常抱怨别人对自己不够好。
老板不把你当朋友，你把老板当朋友了么？公司没给你安全感，你把公司当做家了么？
举例：家里忘关电和单位忘关电的差别。
老板没给你加薪，你做出过加薪的事情么？你为企业创造过贡献和价值么？
三、要改变别人，先学会改变自己
想得到什么，先要学会付出什么。
举例：丈夫抱怨妻子不够体贴；杨宗华太太的例子。
要改变别人，先学会改变自己，这是一个人内控力培养的基础和关键核心。
天天抱怨环境、天气，你不能改变的时候，你唯一可以改变的是你自己的态度和你自己的状态。
举例：杨宗华到剧院讲课的例子。
四、责任胜于能力，责任越大，提升能力的空间才能越大，责任是能力中的核心。
当你愿意承担一些东西的时候，你的舞台、空间越大。
责任是载体，能力是跳舞的技术。你的能力再好，没有舞台这个载体，你的舞姿也是浪费。
内控力当面对环境和态度时候，没有对错，也没有被迫，依然是选择。
选择路径和方向不同，结局也完全不一样。
这个世界没有快乐的地方，只有快乐的人。
杨宗华语录：快乐是一种心情，是一种心境，幸福它是一种体会。
当我们有超强的内控力，遇事常思己过的时候，我们敢于担当的时候，你才会有更多的责任，才会有更大的平台，才能更好地承载你的人生和价值。你的能力才能真正的最大化。
第六讲：没有该不该只有要不要
一、什么是没有该不该，只有要不要
举例：人经常感觉受伤害向人倾诉的例子。
人的两种不同的角色：受害者和承担责任的人
第一种形象：自己向别人抱怨的时候，人的形象是弱者，别人分享听你倾诉，只是符合人性喜欢悲剧的特点罢了。
第二种形象：当处理事情发生问题的时候，使劲找自己的责任，心情好了，最起码从中找到了方法，学到了经验。这时候人的形象是强者。
愿意承担责任，敢于面对挫折的人是典型强者。
事情无法改变，但愿意承担责任后，心境、心态、情绪、状态改变了。
二、“承担责任要不要”的结局
举例：“众”的含义。
一种人选择逃避，永远希望别人去承担责任，所以是弱者；一种人愿意承担责任，扛起所有的困难和问题，所以是强者。
举例：毛主席的选择；杨宗华的儿时的经历。
当你愿意选择承担责任的时候，你会发现你更强大，你就有更多的方法来提高自己，来成长自己，让自己更加强大。
举例：人民警察蒋晓娟为灾区小孩喂奶的事情；“范跑跑”被辞退的事情。
爱出者爱返，福往者福来。
三、没有你该不该承担责任，只有要不要承担责任。
当你在选择承担的时候，其实带给你自己更多的是成长的机会，成长的空间，成长的价值，会让你自己变得更加强大。
举例：被疯子打耳光后的不同选择。
没有该不该，没有对不对，当你选择承担和不承担以后，你会发觉你的心境、你的胸怀，你的格局发生了天和地的变化。这就是责任。
在企业中，你选择承担责任，你会获得更多的是老板的信任、同事们的尊重、客户的认可，只会让你的人生越走越平坦。
你有责任，能将你能力的价值发挥到几乎极度价值最大化。
逃避责任会让你更加颓废和萎靡，失去你核心的竞争力。
第七讲：强化内控担当责任
一、用“许三多”精神解读何为责任胜于能力
许多企业将《士兵突击》作为员工的教育片，哪点吸引人：
1、“许三多”不单纯是人，而是一种精神
今天聪明人太多了，我们今天在职场中不缺少聪明人。但我们缺少许三多这种精神。
许多人说许三多傻，许三多是真傻还是假傻？
这种傻是一种智慧、是一种大智若愚，是一种职业精神，一种职业操守，一种职业道德和职业伦理。
以许三多的天资，他当不了将军，但是成为士兵中的王牌，他已经成功了。他成功就在于把自己的能力和价值已经最大化了。
2、许三多傻的背后是责任
今天这个时代不再推崇英雄，今天这个时代更崇尚的是团队，是组织，是合作。
“许三多”精神真正的灵魂：不抛弃，不放弃，不放弃团队，不放弃责任，是一个人从平凡到卓越的核心能力。
责任胜于能力。许三多是因为责任，让他能力展现得最大化，让他人生的价值最大化，所以他获得了成功。
人最大的敌人不是别人，是自己。人只有战胜了自己，才能战胜一切困难，才能真正战胜对手。
许三多的傻，是一种大智若愚的傻，是对人、对自己、对企业负责的一种精神。
二、什么叫责任？
举例：发生地震后，丈夫不抛弃妻子的尸体
责任胜于能力，责任造就魅力。
当你认为别人傻的时候，请千万记住这个世界最傻的人是你自己。
举例：哈里逊的捡钱的故事。
当你认为别人丑陋的时候，最丑陋的那个人是你自己，因为你的心灵已经很丑陋了。
三、我们要向许三多学习什么？
要活在当下。
人唯一能把握的只有今天。可是人最不满意的是什么时候？永远是此刻，是今天、是现在。
我们没有把握我的应该把握的东西，而是不停地抱怨。
我们应该学习许三多的核心价值：
一、不抛弃、不放弃；二、好好活就是做有意义的事情；三、人不能太舒服；四、日子就是问题叠着问题；五、世界上没有能喝酒的人；六、活在当下；七、光荣在于平淡，艰巨在于漫长；八、别混日子了，小心日子把你混了。
结论：责任胜于能力；责任造就魅力；有魅力才有吸引力；有吸引力才能缔造成就。
第八讲：学会感恩学会担当
研究发现：一个不愿意感恩的人，是没有担当意识的。
一、人为什么不愿意感恩
感恩的反义词是什么？理所当然。
二、感恩是一种智慧
感恩不仅是一种品德，更是一种智慧。
举例：岳母做饭。
感恩可以让彼此都很快乐，获得良好的心境，人生就是一种心态。
感恩可以将对他有利的事加倍而重复地发生，感恩是一种品德，它更是一种智慧。
举例：服务员帮忙倒水；拍摄节目；
三、孝为先
举例：歌曲《感恩的心》背后的故事。
一个不孝顺的人，他对企业也忠诚不到哪里去，他对朋友也好不到哪里；一个对家人都不好的人，你休想他对别人能更好，所以我把孝作为选拔干部的第一标准和要素。
希望大家不要再亵渎感恩这两个字，我认为它是神圣的。
四、感恩与责任
一个懂得感恩的人，他才真正能有一个东西，叫做责任意识。
一个抱怨的人是被动的，一个感恩的人是主动的，快乐的。
抱怨是一个人成长路上最大的绊脚石，它是真正扼杀你成功的最重要的根源。抱怨会毁灭一个人的人生和志向。
感恩的形象：注重奉行、负责任、感恩、态度积极、富裕的思维、创造、快乐、永恒不息的进步。
五、人为什么要感恩
人生的完整就是酸甜苦辣的结合。
你要感谢挫折，它让你进步；你要感谢困难，它让你成长；你要感谢所有快乐与不快乐，因为这才构建起完整的人生。
感恩是一种积极的生存动力，当你心有不甘的时候，感恩可以快乐地让你奔向成功。
感恩可以使你更有担当，使你更加强大，这是一个人创造人生价值的核心之动力。所以，在未来的生命中，我们要学会说两个字：谢谢。
杨宗华语录：学会感恩是担当责任的基础，成功不是一种机会，而是一种选择。
第九讲：自我成就修炼责任
一、如何修炼责任感？
责任修炼的三段论：
第一、成为； 第二、行为； 第三、变为。
二、相信就是力量
价值观决定思维，思维决定行为。
举例：“九牛之女”。
相信一件事情，相信一个理论，是你去做这件事的最根本的动力，相信没有对错，但是相信就是力量。
举例：藏族的天葬，汉族的土葬。
相信奇迹，奇迹就会不期而遇。
举例：一元钱法拉利。
“命”是果，昨天所思、所行导致今天的结果；“运”是因，就是今天的行为。
今天所做、所行、所思、所想，改变明天的命运。你改不了“命”的，但是你可以改变“运”。
天若薄我以福，我将厚德以迎之。
三、修炼责任的方法
1、清晨六问：
我今天的目标是什么？
我今天的核心目标是什么？
我今天的最重要的事件是什么？
我今天准备学到哪些新东西？
我今天在哪些方面还做得不够好？
我如何才能做得更好？
先学会让自己承担责任，要让每一刻的价值最大化。
2、成功五问：
第一、今天有哪些事情是值得我庆幸与振奋的？
第二、今天有哪些事情是值得我快乐和欣喜的？
第三、今天有哪些事情是值得我感谢与感恩的？
第四、今天有哪些事情是值得我自豪和骄傲的？
第五、今天有哪些事情是值得我努力追求的？
3、静夜六思：
第一、我今天是否完成了小目标？
第二、我今天是否更接近了大目标？
第三、我今天又学到了哪些新东西？
第四、我今天有哪些方面还做得不够好？
第五、我如何才能做得更好？
第六、我明天的目标是什么？
当你不断重复问自己三大问题，你就可以让自己的价值越来越大，学会对自己、组织、企业承担责任。
杨宗华语录：成功的方法大家都知道，但只有成功的人去做了。
所以做人要随时提醒自己，确实检讨自己，笃实把握自己，绝对发挥自己，要时刻常思己过。
一个人今天的行为表现，将决定你明天怎么样。
举例：女同学做服务员的态度。
自己是万物之源，自己是万物之根，也是这个世界一切事情的最终根源。所以你的成就、你的未来、你的结局，是你自己牢牢把握和决定的。
杨宗华语录：我爱我自己，但我绝不溺爱我自己。
举例：女儿的教育。
宽其心容天下之物，虚其心受天下之善,平其心论天下之事,潜其心论天下之理,定其心应天下之变。
