From:《心理月刊》2009年4月
每次去北京,都住同一家四星级酒店。二楼餐厅菜做得非常正宗,百吃不厌。自助早餐也很不错,种类丰富、味道可口。
我习惯在吃饭的时候读点什么。早餐没带什么可读的,眼睛就盯着餐桌上台号牌子反复看。这牌子正面是阿拉伯数字,反面是中英两种文字,意思是说:请取适量食物,浪费罚款。每次看到这个牌子,都觉得有那么一点点别扭和难受。这句话的用意当然是好的,但这样的提醒是否很有必要,就是另外一回事情了。
提示语的内容,是跟该公开场合出入的人群的素质相对应的。假如在这个酒店,写着这样的提示牌:不许杀人,杀人犯法。那就意味着,出入这个酒店的人,有可能有强烈的杀人动机,不提醒提醒他们,就会造成命案。值得欣慰的是,这个酒店管理者很自信的认为,这种提醒不必要。从这个逻辑延伸出去,“别浪费食物”实际上是在提示:你可能是一个浪费者,所以我们需要告诫一声。
被定义成这样一个人,当然是不愉快的。何况是在清晨,和跨过那是在享受美食的时候,何况是在马上要开始奔波劳累之前。面对这样的情况,有种极端的处理方式,是那种比较猛的人可能干的:马上叫来经理,质疑这种做法,并且极具侮辱性地说,你们四星级酒店就是小气,你见过五星级酒店或者钓鱼台国宾馆写这样的牌子吗?而多数人会选择平和的做法:视而不见,或者看见了也就当是说别人而不是说自己。
生活中有很多类似的“提醒”,其实都不必要。不仅仅是没有必要而已,而应该绝对不要。因为有些提醒,几乎就等于暗示。比如,一个老师反复提醒某个学生要集中注意力,其实就包含这样的暗示:你是一个不容易集中注意力的人。久而久之,这样的暗示渗透到学生的心深处,他/她就真的会变成不能集中注意力的认了。在心理咨询门诊,这样的例子实在太多了。
再往深处说,在潜意识层面,防范别人等于防范自己。一个从不浪费的人,他/她会觉得只取自己吃得完的食物,是天经地义的事情;而一个注意力很集中的人,也会觉得集中注意力是件自然而然、不必强调的事情。
希望有一天,这家酒店餐厅不必再写任何提示语。如果做到这样一点,就意味着酒店管理者放弃了充当客人监督者的身份;同时也意味着对客人的高度尊重。这样的尊重,显然可以实现更大利益的双赢局面。
类似的提示语,也反映着社会与公民的文明程度。文明程度越高,需要提示的东西就越少。或许,传说中的乌托邦就是这样一个社会,所有的纪律和法律都不需要了,因为大家都自然地遵纪守法——到最后,所有的提示语都消失,仅仅留下这一句:更好的生活!
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